Processar devoluções e reembolsos não verificados no Shopify POS

Às vezes, é necessário processar uma devolução quando não há referência a um pedido. Por exemplo, se um cliente quiser devolver um item de um pedido de presente ou se você tiver mudado o sistema do POS. As devoluções não verificadas no Shopify POS permitem reabastecer o item, emitir um reembolso e ter um registro da devolução não verificada.

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Considerações sobre o processamento de devoluções não verificadas

Antes de processar uma devolução não verificada, analise as considerações a seguir.

Requisitos de locais e cartões-presente

Para usar devoluções não verificadas no Shopify POS, a moeda definida para o local na seção Mercados do admin da Shopify precisa ser a mesma que a moeda padrão da loja, definida em Configurações > Geral.
As devoluções não verificadas não estão disponíveis para lojas localizadas na França e na Espanha.
Você só pode processar uma devolução não verificada para um cartão-presente. Não é possível reembolsar para outras formas de pagamento, como pagamentos com cartão, dinheiro ou crédito na loja.
Para processar uma devolução não verificada em um cartão-presente, é preciso ativar os cartões-presente para o Shopify POS e ter produtos de cartão-presente físico adicionados ao painel do admin. Se você não tiver produtos de cartão-presente físico, a opção Criar devolução não verificada não estará disponível no app do POS.

Requisitos de clientes, produtos e valores de reembolso

Para processar uma devolução não verificada, você precisa de um perfil de cliente com um e-mail ou número de telefone.
Não é possível devolver pacotes.
O preço atual do item é usado como o valor de reembolso sugerido. Se você encontrar uma discrepância entre o preço atual do item e o valor do reembolso, poderá editar o valor do reembolso.
O valor da devolução não verificada deve ser menor ou igual ao preço atual da variante.

Limitações de pedidos e tributos

A devolução não verificada assume os tributos do local da devolução. Os tributos podem ser ativados ou desativados, mas o valor não pode ser alterado.
Depois de processar uma devolução não verificada, você ainda pode processar devoluções ou trocas, mas não pode cancelar o pedido.

Processar uma devolução ou reembolso não verificado

Você pode processar uma devolução não verificada no Shopify POS quando não tiver referência a um pedido.

Ao processar uma devolução não verificada para um cliente sem perfil, é preciso criar um perfil de cliente com um e-mail ou número de telefone.

Etapas:

No Shopify POS, toque no ícone .
Para pesquisar o cliente que está devolvendo o item, toque no ícone e digite o nome dele na barra de pesquisa, ou role a lista de clientes e toque no nome do cliente que está fazendo a devolução.
Toque em Criar devolução não verificada.
Para selecionar o item a ser devolvido, siga uma destas etapas:

Digite o nome do item na barra de pesquisa e toque no item que você quer devolver.
Role a lista de itens e toque no item que você quer devolver.
Leia o código de barras do item de devolução com seu leitor de código de barras externo.
Toque no ícone de código de barras na barra de pesquisa e leia o código de barras do item de devolução com a câmera do seu dispositivo.

Opcional: se quiser devolver mais itens, toque em Selecionar mais itens para devolução.
Na tela Devolver itens, escolha as condições da devolução:

Para definir a quantidade de cada item a ser devolvido, toque no ícone "+".
Para não reabastecer o item no seu local de POS, desative a opção Reabastecer neste local. Se quiser reabastecer o item no seu local de POS, deixe a opção ativada.

Toque em Avançar.
Adicione um motivo de devolução ou uma observação e toque em Avançar. Por exemplo, o motivo da devolução pode ser que o tamanho era muito pequeno, e a observação pode ser uma explicação do motivo pelo qual essa foi uma devolução não verificada. Se não quiser adicionar um motivo de devolução ou uma observação, toque em Pular.
Escolha reembolsar para um cartão-presente digital ou físico:

Para reembolsar para um cartão-presente digital, toque em Cartão-presente digital.
Para reembolsar para um cartão-presente físico, toque em Cartão-presente físico.

Se você tiver vários produtos de cartão-presente, toque no produto de cartão-presente para o qual deseja emitir o reembolso.
Opcional: se quiser definir manualmente o preço do item de devolução, toque no item, edite o campo Preço do reembolso e toque em Salvar.
Opcional: se quiser ajustar os tributos, você pode atualizar as seguintes configurações:

Se não quiser cobrar tributos, toque em Tributos, desative a opção e toque na seta para voltar para retornar à tela de resumo do pedido.
Se quiser cobrar tributos de um local da loja diferente, toque em Tributos > Alterar e selecione o local da loja do qual você quer calcular os tributos. Toque em "X" para retornar à tela Tributos e, em seguida, toque na seta para voltar para retornar à tela de resumo do pedido.

Quando estiver tudo pronto para processar o reembolso, toque em Reembolsar.
Opcional: se quiser fornecer um comprovante ao cliente, toque em uma opção de comprovante.
Toque em Concluído.