Regras de devolução

As regras de devolução determinam quando os clientes podem solicitar devoluções de produtos comprados na loja. Por exemplo, é possível limitar as devoluções a um determinado número de dias ou meses após a compra, ou classificar certos produtos como venda final.

É possível gerenciar as regras de devolução na seção Configurações > Políticas do admin da Shopify. Quando você ativa as regras de devolução, elas aparecem automaticamente nos pedidos no Shopify POS. Assim, os membros da equipe podem consultar as políticas da loja quando um cliente solicita uma devolução.

Em alguns casos, é possível abrir uma exceção às regras de devolução. Por exemplo, quando um cliente frequente solicita uma devolução ou o pedido de devolução é feito um dia após o término da janela de devolução. O Shopify POS permite ignorar as regras e adicionar uma observação para explicar o motivo pelo qual a devolução foi processada.

Para permitir que os clientes solicitem devoluções na loja virtual, configure as devoluções por autoatendimento.

Requisitos para usar as regras de devolução com o Shopify POS

Para usar as regras de devolução com o Shopify POS, você precisa atender aos seguintes requisitos:

• É preciso usar o Shopify POS Pro.
• É preciso ter as regras de devolução configuradas no admin da Shopify.

Considerações sobre as regras de devolução no POS

Antes de usar as regras de devolução no Shopify POS, analise as seguintes considerações:

• As regras de devolução não se aplicam a produtos de um pedido que já tenha sido trocado.
• As regras de devolução se aplicam apenas a locais com o POS Pro.
• Para editar as regras de devolução, os membros da equipe precisam ter a permissão Políticas da loja.
• Se você tiver regras de devolução configuradas para taxa de frete ou de reposição de estoque, ambas serão aplicadas a devoluções por autoatendimento em pedidos do POS.
• As regras de custo de frete de devolução e de taxa de reabastecimento não são aplicadas no Shopify POS. Elas valem apenas para devoluções de autoatendimento na loja virtual.
• Não é possível ter regras de devolução diferentes ativadas para o POS e para as devoluções por autoatendimento. As regras ativadas se aplicam a ambos os casos simultaneamente. Por exemplo, se você tiver uma janela de devolução de 30 dias, essa mesma janela se aplicará tanto às devoluções processadas no POS quanto àquelas solicitadas online por autoatendimento.

Entender as regras de devolução

Quando um cliente quer devolver um pedido, o POS identifica os produtos que não estão em conformidade com as políticas de regras de devolução da loja e exibe as regras de devolução ativadas.

É possível ativar as seguintes regras de devolução para o POS:

• janela de devolução
• venda final

Janela de devolução

A janela de devolução é o período que o cliente tem para devolver um produto após a compra.

Se o produto for entregue ao cliente, a janela de devolução começará na data de entrega do produto. Caso essa data não esteja disponível, a janela de devolução começará na data de processamento do pedido do produto, acrescida de uma margem para o tempo de trânsito.

Selecione uma janela de devolução predefinida ou insira um número de dias personalizado. É possível selecionar uma das seguintes opções:

• 14 dias
• 30 dias
• 90 dias
• ilimitado
• dias personalizados

Produtos de venda final

Você pode escolher quais produtos ou coleções não são qualificáveis para devolução, definindo-os como produtos de venda final. Seus clientes não podem enviar solicitações de devolução para produtos de venda final. Alguns exemplos de produtos de venda final são aqueles que não podem ser devolvidos, como itens perecíveis, personalizados, de higiene pessoal ou produtos com grandes descontos.

Você pode incluir produtos ou coleções nos produtos de venda final, mas não pode incluir uma mistura de ambos.

As regras de devolução são salvas no pedido no momento em que ele é criado. As alterações nas regras de devolução são aplicadas a pedidos futuros, mas não aos anteriores, para que os clientes não sejam surpreendidos após fazerem um pedido.

Ativar as regras de devolução para o Shopify POS

Para usar as regras de devolução no Shopify POS, você precisa ter configurado as regras de devolução. Depois que as regras e políticas de devolução estiverem concluídas, o Shopify POS poderá identificar a qualificação de um produto para devolução após você disponibilizá-las para o Shopify POS.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Políticas.

2. Na seção Regras de devolução, clique em Gerenciar.

3. Clique em Ativar.

A seção Aplicação na página Políticas exibe que as regras de devolução estão ativas nos locais com o POS Pro.

Regras de devolução no Shopify POS

Quando um cliente solicita uma devolução no Shopify POS, as regras de devolução ativas são aplicadas automaticamente. Os membros da equipe podem ver quais produtos estão qualificados para devolução e por que alguns não estão, para que possam lidar com o processo de maneira consistente sem precisar verificar as políticas da loja manualmente.

Elegibilidade do produto

Ao concluir uma devolução no Shopify POS, os produtos são classificados em duas categorias:

• Qualificado para devolução: se um produto for qualificável para devolução, será possível processá-la.
• Não qualificável para devolução: se um produto não for qualificável para devolução, ele será exibido na seção Não qualificável, com a indicação do motivo.

As regras de devolução exibidas no processo de devolução ajudam a equipe a entender por que um produto não deve ser devolvido.

Por exemplo, a coleção em queima de estoque usa uma regra que marca todos os produtos vendidos como venda final. Um cliente compra um suéter que está nessa coleção. Uma semana depois, o cliente volta à loja para devolver o suéter. Quando você inicia o processo de devolução, o suéter é marcado como Não qualificável, e o motivo da não qualificação exibido é Venda final.

Anular regras de devolução

Se você quiser devolver um produto que não corresponde às regras de devolução da loja, pode aceitar a devolução e adicionar um motivo para documentar a exceção.

Etapas:

1. No Shopify POS, toque no ícone .

2. Toque no pedido para o qual você quer criar uma devolução.

3. Toque em Devolver.

4. Toque em Avançar.

5. Selecione um motivo para a devolução e adicione uma observação que descreva por que a regra de devolução não está sendo seguida.

6. Toque em Avançar.

7. Confirme os detalhes da devolução e toque em Reembolsar.