Processar e gerenciar devoluções

Após receber e inspecionar os itens devolvidos, é preciso processar a devolução de forma parcial ou integral de uma vez, dependendo dos itens da devolução ou da troca que podem ser processados.

Quando uma devolução é processada, a taxa de reabastecimento é calculada pela quantidade de itens escolhida para o processo. A taxa de envio de devolução é aplicada no primeiro processamento da devolução.

Ao processar uma devolução, emita um reembolso imediatamente ou depois. Se ela resultar em um valor a ser cobrado, envie uma fatura durante o processamento da devolução ou faça a cobrança do cliente depois pelo cartão usado na página do pedido.

Etapas:

Você pode emitir um reembolso para os itens ao processar a devolução ou emiti-lo de forma separada depois.

Se você deve dinheiro ao cliente, um banner com o saldo devedor é exibido no pedido. O valor devido é adicionado de modo automático ao campo Valor do reembolso quando a emissão é feita. Se a tela de reembolso permitir só uma quantia limitada após a emissão prévia de um crédito na loja, consulte a quantidade limitada de reembolso após a emissão de crédito na loja.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido para o qual você deseja emitir um reembolso.

3. Clique em Reembolsar.

4. Revise os itens a serem reembolsados.

5. Opcional: para reembolsar o frete, acesse a seção Reembolsar frete, selecione Frete e insira o valor desejado.

6. Opcional: ajuste os detalhes do reembolso:

   • Na seção Motivo do reembolso, insira um motivo para emiti-lo.
   • Caso não queira que uma notificação seja enviada ao cliente com a emissão do reembolso, desmarque Enviar notificação quando o reembolso for finalizado. Essa opção fica marcada por padrão.

7. No menu suspenso Forma de reembolso, selecione Pagamento original, Crédito na loja ou Pagamento original e crédito na loja, de acordo com como o pedido será reembolsado.

8. Na seção Valor do reembolso, revise o valor a ser emitido. Se o reembolso for feito em crédito na loja, clique no ícone para escolher se o crédito na loja vencerá e defina uma data de vencimento, se aplicável.

9. Clique em Reembolsar para realizar o reembolso do pedido do cliente.

Se o cliente não enviar o pacote da devolução ou se faltar um item, é possível removê-lo da devolução. Após a remoção, o saldo do pedido é ajustado de acordo.

Não é possível remover itens que já foram reembolsados ou reabastecidos de uma devolução.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido do qual você quer remover os itens da devolução.

3. Na seção Devolução em andamento, clique em .

4. Clique em Remover itens da devolução.

5. Selecione os itens que deseja remover de uma devolução.

6. Clique em Remover item e, depois, em Remover item para confirmar.

O cancelamento remove uma devolução que foi criada. Essa ação é diferente de cancelar um pedido, que interrompe o processamento antes do envio dos itens.

Cancele a devolução se ela for criada por engano ou se o cliente mudar de ideia. Caso a devolução inclua itens de troca, é necessário cancelar a devolução e, em seguida, editar o pedido para remover os itens de troca não processados.

Só é possível cancelar uma devolução nestes casos:

• A devolução não foi reembolsada.
• A devolução não foi reabastecida.
• A devolução está aberta e não tem o status Marcada como devolvida.
• A devolução não tem uma etiqueta de devolução.
• O processamento de pedidos da devolução não foi cancelado.

Não é possível reabrir uma devolução após o cancelamento, mas você pode criar uma nova.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido cuja devolução você deseja cancelar.

3. No cartão Devolução em andamento, clique em e, depois, em Cancelar devolução.

4. Clique em Cancelar devolução para confirmar.

Você pode abrir uma devolução se tiver alguma tarefa pendente para concluir. Não é possível abrir devoluções canceladas.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido da devolução que deseja abrir.

3. No cartão Devolvido, clique em e, em seguida, em Abrir devolução.

Depois de concluir todas as tarefas pendentes, é possível fechar a devolução. O fechamento é automático quando todos os itens são processados e reabastecidos. Ao realizar trocas, não é necessário reembolsar cada um dos itens a menos que você deva dinheiro ao cliente.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido cuja devolução você deseja fechar.

3. No cartão Devolução em andamento, clique em e, depois, em Fechar devolução.