Solução de problemas de gateways de pagamento
Esta seção lista alguns problemas comuns relacionados aos sistemas de pagamento da loja e apresenta links para as etapas de solução de problemas.
Nesta página
Solução de problemas no checkout de um cliente
Se um cliente encontrar erros de pagamento ao tentar finalizar a compra, consulte o histórico de checkouts abandonados ou a linha do tempo do pedido para mais detalhes.
Se nenhuma taxa de frete for exibida no checkout, o cliente não conseguirá prosseguir para a etapa de pagamento. Se o cliente não conseguir avançar da etapa de frete no checkout, consulte a solução de problemas e teste de taxas de frete.
Solucionar problemas na configuração de pagamentos da loja
Se uma mensagem de erro como “Atualmente, não é possível aceitar pagamentos nesta loja” aparecer no checkout, é provável que a loja não tenha um provedor de pagamento principal ativo configurado. Um provedor de pagamento principal processa transações de cartão de crédito e débito. Formas de pagamento adicionais, como o PayPal, processam apenas pagamentos do PayPal e não substituem o provedor principal. Para resolver isso, adicione um provedor de pagamento principal no admin da Shopify. Se o Shopify Payments não estiver disponível no país ou na região da loja, configure um gateway de pagamento de terceiros como o provedor de pagamento principal.
Solução de problemas do Shopify Payments
Se estiver com problemas para conectar a conta bancária ao Shopify Payments, consulte os Requisitos de informações do Shopify Payments. Se surgirem problemas com o gateway após a configuração, consulte a página de status da Shopify para confirmar se há alguma interrupção no momento.
Se a conta do Shopify Payments estiver em suspensão, consulte a mensagem do banner na página inicial do admin da Shopify para saber as próximas etapas e peça para o titular da loja verificar o e-mail.
Solução de problemas básica para gateways de pagamento de terceiros
Se você tiver problemas para conectar o gateway de pagamento de terceiros, siga estas etapas de solução de problemas:
- Verifique as credenciais da conta: a maioria dos gateways de pagamento de terceiros exige apenas a inserção de um ID da conta e de algum tipo de senha ou chave de segurança nas configurações da Shopify. Muitos problemas podem ser causados por valores incorretos, por isso é importante verificar se eles estão corretos.
- Verifique se há outras etapas de configuração: os gateways de pagamento de terceiros podem ter instruções de configuração adicionais. Para concluir as etapas adicionais, acesse a página do provedor de terceiros. Saiba mais sobre como configurar provedores de pagamento de terceiros.
- Entre em contato com o gateway de pagamento: a maioria das configurações do gateway está na conta do gateway de pagamento de terceiros, não no admin da Shopify. Entre em contato com o atendimento para verificar se as configurações estão corretas para a conexão com a conta da Shopify e se as configurações do modo de teste foram desativadas.
Gateway ou serviços de pagamento de terceiros
Amazon Pay
Para resolver problemas com o Amazon Pay, acesse Ativar o Amazon Pay em Amazon Pay.
Apple Pay
Para resolver problemas com o Apple Pay, acesse Solução de problemas em Apple Pay.
Authorize.net
Para resolver problemas com o Authorize.net, acesse Solução de problemas do Authorize.net em Configurar o Authorize.net.
Google Pay
Para encontrar soluções para problemas com o Google Pay, acesse Solução de problemas em Google Pay.
iDEAL | Wero (via Mollie)
Para obter soluções de problemas com o iDEAL | Wero, acesse Pagamentos com iDEAL | Wero.
PayPal
Para encontrar soluções para problemas com o PayPal, acesse Problemas comuns em PayPal Express Checkout.
Onde encontrar atendimento para pagamentos
Você pode entrar em contato com o provedor de pagamento para receber atendimento na seção Pagamentos em Configurações, no admin da Shopify.
No admin da Shopify, acesse Configurações > Pagamentos.
Escolha o provedor de pagamento que deseja contatar:
- Para o provedor de pagamento por cartão de crédito, clique em Gerenciar.
- Para formas de pagamento adicionais, clique no nome do provedor.
- Clique em Mais ações > Contatar provedor.
- Digite a mensagem e clique em Enviar.