Solução de problemas comuns do PayPal Express Checkout na Shopify

Na integração do PayPal com sua loja na Shopify, vários erros comuns podem ocorrer. Entender esses problemas e as respectivas soluções ajuda a garantir um processo de pagamento tranquilo para os clientes.

Não foi possível concluir a ativação

Para ativar o PayPal, o país da loja precisa ser o mesmo que está nas configurações da conta do PayPal. É possível atualizar o país da loja na página de configurações Geral do admin da Shopify.

Erro de gateway: excesso de solicitações

Se você receber um erro indicando too many requests for operation, isso sugere que um número excessivo de solicitações foi enviado ao PayPal em um curto período, o que pode acionar uma suspensão temporária de sua conta por 24 horas. Para resolver o problema, entre em contato com o suporte do PayPal para receber ajuda.

Conta de fabricante inválida (PayFlow Pro)

Um erro relacionado a uma conta de fabricante inválida durante a configuração do PayPal pode indicar que as credenciais estão ausentes ou incorretas. Verifique se você gerou as credenciais do Payflow necessárias em sua conta do PayPal e as inseriu corretamente na página Provedores de pagamento do admin da Shopify. Os campos obrigatórios incluem Login de fabricante/lojista, Senha e Parceiro.

Pagamento já processado para o InvoiceID

Esse erro costuma ocorrer quando a mesma conta do PayPal está vinculada a várias lojas na Shopify, o que leva a IDs de pedido duplicados. Para resolver esse problema, modifique o formato do ID de pedido adicionando um prefixo ou sufixo para garantir que seja único.

Pagamento pendente

Se você receber um erro com a indicação payment is pending, isso sugere que o pagamento foi enviado para uma conta do PayPal não verificada no momento da criação do pedido. É preciso verificar o e-mail da conta e, depois disso, o pagamento pode levar até dois dias úteis para ser depositado. Antes de marcar o pedido como pago, confirme o recebimento do pagamento. Consulte as instruções fornecidas na Central de Ajuda do PayPal para saber mais sobre como confirmar seu endereço de e-mail.

Requisito de tipo de conta do PayPal

Para usar o PayPal na loja, a conta do PayPal precisa ser comercial. Caso você tenha uma conta pessoal, pode fazer o upgrade para uma conta comercial seguindo as instruções fornecidas na Central de Ajuda do PayPal.

Erro de permissão de reembolso

Se você encontrar um erro com a mensagem Não é possível reembolsar: você não tem permissões para fazer esta chamada de API, isso pode significar um problema de conectividade entre o PayPal e a Shopify. Para resolver o problema, siga estas etapas:

1. Faça login na sua conta do PayPal para conceder à Shopify o acesso necessário.
2. Desative e reative o PayPal nas configurações de Provedores de pagamento para restabelecer a conexão.
3. Se necessário, os pedidos recebidos durante o período de inatividade podem exigir reembolsos manuais pela conta do PayPal até que a conexão seja restaurada.