Noções sobre o prazo de pagamento do Shopify Payments

O prazo de pagamento do Shopify Payments determina quando os fundos das vendas ficam disponíveis na conta bancária. Os prazos de liquidação do pagamento variam de acordo com o país e o nível de risco.

O prazo de liquidação se refere ao período entre a captura do pagamento de um cliente e a disponibilização desses fundos para pagamento na conta bancária. A data e a hora da captura do pagamento do cliente são registradas em Tempo Universal Coordenado (UTC). Os fundos de pagamentos capturados na sexta-feira, no sábado e no domingo são agrupados e enviados como um único pagamento.

O prazo mínimo de liquidação depende da sua região, do nível de risco e da forma de pagamento utilizada. Algumas transações, como reembolsos e estornos, podem ser liquidadas mais rapidamente que as cobranças e reduzir o valor do seu pagamento.

Depois que os fundos são pagos, eles podem levar de 1 a 3 dias adicionais para aparecer na conta bancária. Isso depende do tempo de processamento do banco e está fora do controle da Shopify.

Se houver um atraso no pagamento maior do que o esperado, inicie a solução de problemas e verifique se há alertas, banners ou notificações relacionadas ao status da conta no admin da Shopify. Além disso, verifique o e-mail do titular da loja para ver se há alguma correspondência da Shopify sobre problemas de pagamento. Se não for possível identificar o problema, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify. O Atendimento ao cliente da Shopify pode ajudar a entender o status da sua conta e fornecer orientações sobre como resolver problemas que possam estar atrasando seus pagamentos.

Cronograma de pagamento

O cronograma de pagamentos determina quando os fundos das vendas são transferidos para sua conta bancária. É possível escolher pagamentos diários, semanais ou mensais com base nas necessidades da sua empresa. Alguns países, como França e Japão, têm requisitos que limitam as opções de pagamento disponíveis. Saiba mais sobre como programar os pagamentos do Shopify Payments.

Prazos para processamento de pagamentos

Os cronogramas de pagamento usam apenas dias úteis. Fins de semana e feriados não contam para o prazo de liquidação. Por exemplo, se um pedido for recebido na sexta-feira (dia 0) e o prazo de liquidação for de três dias úteis, o pagamento será processado na quarta-feira.

Exemplo: como calcular o prazo de pagamento de uma cobrança de sexta-feira

Confira o exemplo a seguir, que demonstra como os dias úteis são contados quando uma cobrança ocorre na sexta-feira com um prazo de liquidação de três dias úteis.

• Sexta-feira: dia 0 (data da cobrança)
• Sábado e domingo: dias não úteis (não contados)
• Segunda-feira: dia 1
• Terça-feira: dia 2
• Quarta-feira: dia 3, o pagamento é processado.

As cobranças de sábado e domingo também são processadas na quarta-feira, pois os fins de semana contam como Dia 0.

Prazos de liquidação regionais

Os prazos de liquidação variam de acordo com o país, o nível de risco e o tipo de transação. Para países com um valor mínimo de pagamento, caso um pagamento seja inferior a esse valor, ele permanecerá pendente até que haja mais fundos disponíveis para o pagamento.

Os pagamentos com débito direto da ACH podem levar até 4 dias úteis para serem liquidados e não seguem o mesmo prazo de liquidação de outras transações. Depois que o pagamento é liquidado, os fundos são pagos de acordo com o cronograma de pagamentos definido. Saiba mais sobre os pagamentos por débito direto da ACH.

A tabela a seguir explica os prazos de liquidação para cobranças processadas em regiões selecionadas.

Pagamentos com o Shopify Balance

Depois de criar uma conta do Shopify Balance, sua conta principal do Balance é definida automaticamente como a conta de pagamento do Shopify Payments. Isso significa que, com a conta principal do Balance, você recebe o dinheiro das vendas da Shopify até sete dias antes do que em um banco.

Os pagamentos do Shopify Payments podem chegar à conta do Shopify Balance em até 1 dia útil a partir da data de processamento da transação. Em alguns casos, os pagamentos para novos lojistas podem levar até 5 dias úteis. Saiba mais sobre pagamentos do Shopify Payments que chegam à conta do Shopify Balance.

Solução de problemas de atraso no pagamento

Se os pagamentos demorarem mais do que o esperado após o processamento de pedidos por algumas semanas, vários fatores podem contribuir para o atraso. Verifique o admin da Shopify em busca de alertas, banners ou notificações sobre o status da conta. Verifique também o e-mail do titular da loja para ver se há correspondência da Shopify. Se não conseguir identificar o problema, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify. Analise as seguintes causas comuns para atrasos no pagamento.

Análises e retenções de conta

Os pagamentos podem ser retidos temporariamente enquanto sua conta passa por uma análise. Essa análise pode ser influenciada por vários fatores, incluindo os exemplos a seguir:

• Disputas de estorno
• Verificações de conformidade ou possíveis violações dos Termos de serviço do Shopify Payments para seu país
• Reclamações de clientes
• Pedidos de alto risco
• Investigações de fraude ou conformidade por nossos parceiros financeiros
• Problemas no processamento de pedidos
• Processos de adesão que exigem documentação ou verificação adicional

Alteração do destino do pagamento

Os pagamentos são pausados temporariamente por três a cinco dias úteis quando o destino do pagamento é alterado para uma nova conta bancária externa ou quando uma nova conta bancária de pagamento é adicionada mais de 24 horas após a conclusão da configuração do Shopify Payments. O objetivo da pausa é proteger a conta contra o acesso não autorizado enquanto a nova conta passa pela verificação da Shopify.

Vale lembrar que essa pausa não se aplica à alteração do destino de pagamento do Shopify Payments para a conta do Shopify Balance. Outras análises da conta ou retenções de segurança ainda podem afetar o prazo de pagamento.

Se você usa pagamentos em moedas diferentes, adicionar ou substituir uma conta bancária para uma moeda pode pausar os pagamentos de todas as contas de pagamento, não apenas da conta bancária adicionada ou alterada.

Após o fim da pausa, os pagamentos pendentes começam a ser processados na nova conta bancária, de acordo com o cronograma de pagamentos regular. Por exemplo, se o prazo de liquidação for de 2 dias úteis, o próximo pagamento será agendado para até 2 dias úteis após o fim da pausa.

Falha no pagamento

Um pagamento pode falhar devido a informações incorretas da conta bancária ou problemas como incompatibilidade de moeda. Se isso acontecer, talvez você não receba pagamentos futuros até resolver a falha seguindo as instruções fornecidas na mensagem de falha no pagamento. Sempre verifique o admin da Shopify para ver as notificações sobre falhas no pagamento e siga as instruções fornecidas para resolver o problema, como atualizar os dados da conta bancária.

Problemas na conta bancária

Verifique se a conta bancária está em conformidade com os requisitos do Shopify Payments para sua região. Problemas como um tipo de conta inválido ou uma moeda incompatível podem levar a mais atrasos.

Se você atualizou os dados da sua conta bancária recentemente e não recebeu o pagamento, o motivo pode ser um dos seguintes fatores:

• Tempo de processamento
• Pagamentos pendentes
• Erros nos novos dados da conta bancária
• Análise da conta
• Limite mínimo de pagamento
• Incompatibilidade da moeda da conta com a nova conta bancária

Problemas com as informações fiscais

As regulamentações financeiras exigem que a Shopify verifique os números de identificação fiscal e outras informações da empresa. Caso haja problemas com essas informações, os pagamentos poderão ser retidos. Responda a qualquer solicitação de atualização de informações recebida por notificação no admin da Shopify ou no e-mail do titular da loja.

Reservas no Shopify Payments

Ao usar o Shopify Payments, uma parte de seus fundos pode ser retida como uma reserva para cobrir possíveis perdas com contestações ou reembolsos. Embora as reservas permitam que você continue a aceitar pagamentos, elas podem afetar o prazo de recebimento do valor total de seus ganhos.

Cronogramas de pagamento personalizados

Sua conta pode ser colocada em um calendário de pagamentos personalizado, o que pode resultar em períodos de pagamento prolongados, de 5 a 20 dias úteis, para contas consideradas de maior risco.

Outros fatores que afetam o prazo de pagamento

Veja a seguir exemplos de outros fatores que podem contribuir para atrasos no pagamento:

• Ajuste do cronograma de pagamento: se você alterar a frequência de pagamento, por exemplo, de diária para semanal, os pagamentos pendentes poderão ser adiados até a próxima data de pagamento programada.
• Prazos de processamento bancário: depois que um pagamento é emitido pelo processador de pagamentos, os bancos levam de 1 a 3 dias úteis aproximadamente para processar e transferir os fundos para sua conta.
• Fins de semana e feriados: os pagamentos não são processados nos fins de semana nem nos feriados. Se um pagamento estiver agendado para esses períodos, ele será processado no próximo dia útil.
• Configuração incompleta do Shopify Payments: ocorrem atrasos se você não tiver concluído toda a configuração do Shopify Payments, como não adicionar uma conta bancária.
• Saldos negativos: se a conta tiver um valor negativo no Saldo de pagamentos devido a reembolsos ou estornos, os pagamentos serão atrasados até que esse saldo seja compensado por vendas futuras ou, se aplicável, até que a conta bancária possa cobrir o valor negativo.

Gerenciamento dos pagamentos do Shopify Payments após a desativação da loja

Se você desativar sua loja, os pagamentos pendentes do Shopify Payments serão enviados para a conta bancária vinculada de acordo com seu calendário de pagamentos de preferência. No entanto, se um pagamento falhar, não será possível resolver o problema nem alterar as configurações de pagamento, pois não é possível acessar o admin da Shopify quando a loja está desativada. Para fazer ajustes nas configurações do Shopify Payments ou resolver falhas de pagamento, você precisa reativar sua loja.

Além disso, você não pode responder a estornos depois que a loja for fechada.