Estornos e consultas
Se você aceita cartões de crédito em sua loja, é provável que precise lidar com estornos ou consultas. Quando o titular de um cartão tem um problema com uma cobrança, ele pode entrar em contato com o banco para contestá-la. O banco, então, abre um estorno ou uma consulta. O titular pode ser um de seus clientes ou alguém que acredita que o cartão foi usado em sua loja sem permissão.
Se o banco do titular do cartão abrir um estorno, ele retirará de você o valor contestado imediatamente. O banco do titular do cartão também cobra uma taxa de estorno. Se o banco do titular do cartão abrir uma consulta, o valor contestado ou a taxa não serão retirados imediatamente.
Você pode tentar resolver o estorno ou a consulta de algumas maneiras. Muitas vezes, a empresa que emitiu o cartão de crédito do titular analisa as provas e resolve o estorno a seu favor ou a favor do titular do cartão. Se você ganhar o estorno, receberá o valor contestado de volta, e a Shopify poderá reembolsar a taxa de estorno, dependendo do seu país ou da sua região. Se o titular do cartão ganhar o estorno, o valor contestado será devolvido a ele.
Algumas contestações são resolvidas automaticamente. Se a loja estiver inscrita em um programa de resolução de contestações da rede, as contestações serão resolvidas antes de se tornarem estornos formais, sem um período para envio de provas. Saiba mais sobre os programas de resolução de contestações da rede.
Se a análise de fraude da Shopify indicar que um pedido é de alto risco, você poderá analisá-lo e optar por cancelá-lo. Isso pode ajudar a evitar estornos e consultas em transações fraudulentas.
Se você usa o Shopify Payments e recebe um estorno, o valor é descontado do seu próximo pagamento disponível.