Navegar pelos pagamentos do Shopify Payments para resolver pagamentos menores ou ausentes

Como lojista da Shopify, entender como encontrar seus pagamentos do Shopify Payments, solucionar problemas de atrasos e esclarecer discrepâncias é importante ao gerenciar as finanças da empresa. Este artigo orienta você na visualização dos detalhes de pagamento, explora motivos comuns para pagamentos menores e fornece etapas a serem seguidas caso não consiga localizar um pagamento.

Se for preciso comparar as atividades de saldo do Shopify Payments em um período com seus registros financeiros ou depósitos bancários, use o relatório de conciliação de pagamentos.

Visualizar seus pagamentos do Shopify Payments

Você pode acessar o saldo e o cronograma de pagamentos diretamente no admin da Shopify. Os pagamentos são sincronizados com seus pedidos, facilitando a visualização de quanto você ganhou por transação.

Na página Pagamentos, você pode encontrar os status de pagamento e rastrear notificações ou avisos relacionados a eles.

Etapas:

Entender os status de pagamento do Shopify Payments

Na página Pagamentos, você encontra o status atual de cada pagamento na seção Todos os pagamentos. A seguir, veja um detalhamento dos status de pagamento que podem aparecer:

• Agendado: o pagamento está sendo processado e foi agrupado com outras transações. Ele está a caminho da sua conta bancária e será enviado em breve. O processo de agrupamento permite combinar várias transações em um único pagamento, tornando a transferência mais eficiente. O pagamento está sendo processado e será enviado para sua conta bancária em breve.
• Depositado: o pagamento foi enviado ao banco. O processamento e o depósito dos fundos na conta bancária podem levar de 1 a 3 dias úteis.
• Falha: não foi possível processar o pagamento devido a problemas com sua conta bancária. Você receberá avisos no admin da Shopify com informações sobre como resolver isso. Saiba mais sobre falhas nos pagamentos do Shopify Payments.

O que fazer se o status do pagamento for "Depositado", mas os fundos não tiverem chegado

Se o status do pagamento for Depositado, mas você ainda não tiver recebido os fundos na conta bancária, significa que o pagamento já está a caminho, mas pode levar algum tempo para o banco processar e exibir o valor. Nesses casos, é possível verificar a Referência bancária, entrar em contato com o banco com os detalhes corretos e aguardar um pouco para que o pagamento seja exibido no extrato.

Etapas:

1. Verificar o status do pagamento: confirme se o status do pagamento é Depositado. Isso significa que o pagamento foi processado, mas não que os fundos estarão na conta bancária imediatamente.
2. Usar a referência bancária: se o status do pagamento não for Falha, tente usar a referência bancária ao entrar em contato com o banco. Esse número pode ajudar a encontrar a transação. No entanto, nem todos os bancos usam essa referência; portanto, se eles não a tiverem, isso não significa que o pagamento não foi recebido.
3. Entrar em contato com o banco: se ainda não conseguir encontrar os fundos do pagamento, entre em contato com o departamento de Transferências ou da Câmara de compensação automatizada (ACH) do banco, pois eles podem pesquisar transações específicas. Ao ligar, tenha as seguintes informações em mãos:
   • A data de liquidação
   • O valor do pagamento
   • A moeda usada
4. Ter paciência: é comum que os fundos sejam exibidos no extrato logo após o pagamento ser marcado como Depositado. Recomendamos aguardar alguns dias úteis para dar ao banco tempo de processar e exibir os fundos no extrato.

Motivos comuns para pagamentos menores do Shopify Payments

Entender por que seu pagamento pode ser menor do que o esperado ajuda a gerenciar as finanças com mais eficácia. A seguir, veja alguns motivos comuns para pagamentos menores e como investigá-los:

• Analisar detalhes do pagamento: comece analisando os detalhes do pagamento no admin da Shopify. Você pode encontrar notificações específicas sobre estornos ou reembolsos e um detalhamento das taxas de transação.
• Exportar dados de transação: para ter uma visão mais clara dos seus ganhos, exporte as transações do período relevante. O arquivo CSV inclui colunas para Amount (Valor), Fee (Taxa) e Net (Líquido).
• Compare as atividades de saldo ao longo do tempo: use o relatório de conciliação de pagamentos para analisar transações, taxas, reembolsos, estornos, ajustes e pagamentos de um período e uma moeda de pagamento selecionados.

Possíveis motivos para pagamentos menores do Shopify Payments

Se você perceber que o pagamento é menor do que o esperado, pode haver vários motivos para isso:

• Ajustes: a visão geral do pagamento pode incluir ajustes que aumentam ou diminuem o valor final. A natureza específica desses ajustes estaria detalhada no detalhamento do pagamento. Exemplos de ajustes incluem chargeback_fee, chargeback_protection, shopify_collective_debit, shopify_collective_credit, seller_protection e tax_adjustment.
• Estornos: se algum cliente iniciou uma contestação ou estorno, o valor do pagamento e quaisquer taxas de contestação associadas são deduzidos da sua conta. Essa dedução resultaria em um pagamento menor.
• Conversão de moeda: se você recebe pagamentos em uma moeda diferente daquela em que vende, o valor do pagamento está sujeito à conversão de moeda, e taxas podem ser aplicadas.
• Saldo negativo: se sua conta tiver um saldo negativo devido a taxas ou reembolsos anteriores que excederam seus ganhos, o pagamento pode ser reduzido para cobrir esse saldo.
• Retenções de pagamento: embora uma retenção de pagamento geralmente atrase todo o pagamento, em alguns casos, uma parte dos fundos pode ser retida e o restante pago se a retenção estiver relacionada a um problema específico com certas transações.
• Reembolsos: se você processou algum reembolso desde o último pagamento, os valores reembolsados serão deduzidos do próximo pagamento disponível. Isso reduziria diretamente o valor total que você recebe.
• Reservas: uma reserva pode ser estabelecida temporariamente para proteção contra possíveis perdas decorrentes de contestações.
• Taxas de processamento do Shopify Payments: cada transação incorre em taxas de processamento que são deduzidas dos ganhos antes do envio do pagamento. O valor da taxa depende do plano da Shopify. Saiba mais sobre taxas de pagamento e como visualizar a taxa de cartão de crédito do Shopify Payments.
• Tributos sobre taxas: em certas regiões, os tributos aplicáveis podem ser deduzidos das taxas de processamento. Saiba mais sobre a incidência de tributos sobre taxas do Shopify Payments.

Entender pagamentos ausentes do Shopify Payments após atualização da conta bancária

Se você atualizou recentemente as informações da conta bancária e não recebeu o pagamento, considere as seguintes possibilidades para o pagamento ausente.

Incompatibilidade de moeda da conta com o novo banco

Certifique-se de que a moeda da nova conta bancária seja aceita para pagamentos do Shopify Payments na sua região. Uma incompatibilidade na moeda da conta pode levar a falhas no pagamento.

Análise da conta

Após a alteração das informações da conta bancária, pode ser necessária uma análise ou verificação da nova conta. Esse processo pode reter temporariamente os pagamentos até a conclusão da análise. Para se informar, verifique regularmente os Alertas para lojistas no admin da Shopify e o e-mail do titular da loja para ver se há notificações relacionadas à verificação da conta.

Erros nas informações da nova conta

Certifique-se de que as informações da nova conta bancária foram inseridas corretamente. Erros comuns incluem números de conta ou de roteamento incorretos, ou a seleção do tipo de conta errado. A existência de discrepâncias pode causar falhas no pagamento.

Nesses casos, você recebe uma notificação por e-mail da Shopify indicando um problema. A página Pagamentos do admin da Shopify também exibe o status Falha.

Para resolver isso, é necessário atualizar as informações da conta bancária novamente e, possivelmente, tentar realizar o pagamento outra vez.

Atualizar as informações da conta bancária com pagamentos agendados do Shopify Payments

Se você alterar as informações da conta bancária depois que um pagamento já estiver em trânsito, esse pagamento ainda irá para a conta bancária antiga. Os pagamentos futuros irão para a nova conta bancária.

A atualização da conta bancária afeta apenas os pagamentos que ainda não foram iniciados. Geralmente, a atualização das informações da conta não afeta o cronograma de pagamentos. É preciso verificar com a conta bancária antiga se os fundos chegaram lá ou se foram devolvidos.

O que fazer se o pagamento do Shopify Payments estiver ausente

Há vários motivos pelos quais o pagamento pode não ter chegado conforme o esperado. Confira uma lista de verificação de etapas para solucionar o problema:

1. Revisar o status do pagamento: no admin da Shopify, verifique o status do pagamento. Se for exibido como Depositado, significa que o valor está a caminho da conta.
2. Verificar os tempos de processamento do banco: após um pagamento ser marcado como Depositado, aguarde de 1 a 3 dias úteis para o banco processá-lo. Lembre-se de que os bancos não processam transações em fins de semana ou feriados.
3. Verificar as informações da conta bancária: certifique-se de que as informações da conta bancária estejam corretas e correspondam às informações fornecidas no admin da Shopify. Um número de conta incorreto ou um tipo de conta incompatível pode causar atrasos.
4. Inspecionar retenções: retenções temporárias podem ocorrer durante análises da conta ou devido a outras questões relacionadas à conformidade. Verifique se há notificações no admin da Shopify.
5. Verificar notificações por e-mail: verifique se há e-mails da Shopify sobre problemas de pagamento, atualizações de conta bancária ou solicitações de informações adicionais.
6. Entrar em contato com o banco: se o pagamento estiver marcado como Depositado e você não o tiver recebido, compartilhe o número de referência bancária, também conhecido como Trace ID, com o banco para obter mais ajuda.

Saiba mais sobre atrasos no pagamento.