Verificação de prova de vida

A exigência da verificação de prova de vida para o Shopify Payments depende do seu país. Saiba mais sobre países compatíveis e requisitos de documentação. Para concluir a verificação de prova de vida, use a webcam ou o celular para fazer o upload de uma selfie. Também é preciso verificar o documento de identidade com foto usando um destes métodos:

• Use a webcam ou o celular para tirar uma foto do documento de identidade.
• Faça o upload de uma foto do documento de identidade.

Apenas o titular da conta pode concluir a verificação de prova de vida e a de identidade com foto. Essa verificação é necessária para concluir o processo de configuração do Shopify Payments e garantir que a loja possa processar transações com o Shopify Payments.

Orientações para fornecer o documento de identidade

Ao fornecer o documento de identidade, siga as instruções abaixo para que o envio seja bem-sucedido:

• Capture uma imagem nítida. Verifique se as imagens não estão muito escuras nem muito claras e se não têm reflexo.
• Tire uma foto do ID com seu dispositivo móvel em vez de fazer o upload de uma digitalização.
• Capture o ID contra um fundo escuro. Fundos claros, coloridos ou com estampas têm menos probabilidade de serem aceitos.
• Não bloqueie nem edite nenhuma parte do documento de identidade na imagem.
• Evite espaços com luzes fortes no teto. Elas podem projetar sombras ou criar reflexos no documento de identidade.

Orientações para concluir a verificação por selfie

Ao concluir a verificação por selfie, as etapas a seguir podem ajudar a garantir que ela seja bem-sucedida:

• Confirme se você deu permissão ao dispositivo para acessar a câmera/webcam
• Não cubra nenhuma parte do rosto. Remova óculos de sol, máscaras ou outros acessórios.
• Procure um local com iluminação ambiente. Evite sentar-se diretamente em frente a uma luz forte que possa superexpor o rosto ou sob luzes fortes no teto que projetem sombras no rosto.

Solução de problemas da verificação de prova de vida

Se você estiver com problemas para enviar o documento de identidade ou a verificação por selfie, tente o seguinte:

• Tente limpar o cache do navegador e enviar novamente.
• Tente remover ou desativar as extensões do navegador que estiverem ativas, como VPNs ou bloqueadores de anúncios.
• Tente usar um dispositivo ou navegador diferente.