Solução de problemas de etiquetas de frete

Se você receber uma mensagem de erro informando O endereço de entrega é inválido. Seu pedido não tem um endereço de entrega válido, verifique se o endereço está incorreto. Essa mensagem está associada a pedidos feitos por um canal de vendas, como o Facebook e Instagram da Meta.

Se você tentar editar o endereço de entrega no admin da Shopify, na página do pedido ou na página de compra da etiqueta de frete, receberá outra mensagem informando que O endereço de entrega não pode ser editado porque o pedido foi feito no Facebook.

Para resolver o problema, use uma das seguintes opções:

• Crie um rascunho de pedido com o endereço original ou corrigido e, se tiver recebido o pagamento no pedido original, marque o pagamento como pago. Depois, compre a etiqueta de frete pelo novo pedido. Em seguida, processe o pedido original usando o número de rastreamento do novo pedido.

• Compre uma etiqueta de frete usando sua própria conta de transportadora ou um app de terceiros e, em seguida, processe o pedido manualmente.

Se você receber uma mensagem de erro informando O serviço que você selecionou não está disponível entre seus endereços de origem e destino, isso significa que sua transportadora suspendeu o serviço para um determinado destino devido a um evento atual ou a circunstâncias específicas.

Se houver uma interrupção temporária em uma transportadora, os serviços de frete dela poderão aparecer em cinza e marcados como inelegíveis na hora de comprar uma etiqueta de frete. Isso indica que a transportadora está indisponível temporariamente e é preciso selecionar outra.

Consulte as páginas de interrupções de serviço de cada transportadora nos links a seguir:

• USPS
• Canada Post
• DHL
• UPS

Para resolver o problema, você pode tentar comprar uma etiqueta de frete com outra transportadora ou entrar em contato diretamente com outra transportadora para comprar uma etiqueta fora da Shopify.

Se aparecer uma mensagem solicitando a seleção de outro serviço e indicando que uma transportadora está indisponível no momento, isso significa que a empresa está passando por uma interrupção temporária que impede a compra de etiquetas.

Durante uma interrupção na transportadora, os serviços de frete afetados também podem aparecer em cinza e marcados como inelegíveis no seletor de taxas. As opções de outras transportadoras continuarão disponíveis.

Para resolver o problema, siga uma destas etapas:

• Selecione o serviço de frete de uma transportadora diferente e que esteja disponível no seletor de taxas.

• Aguarde o fim da interrupção e tente comprar a etiqueta novamente. Consulte a página de status da Shopify para ver atualizações sobre a disponibilidade da transportadora.

• Entre em contato diretamente com outra transportadora para comprar uma etiqueta fora da Shopify.

Se você receber uma mensagem de erro informando Não foi possível verificar o endereço deste pedido ou Este endereço pode estar incorreto, significa que um endereço que você está usando pode estar incorreto.

Se você verificou o endereço ou sabe que ele está correto e ainda consegue comprar uma etiqueta, pode ignorar a mensagem.

Você pode usar um serviço online de validação de endereços para o país de destino do frete, como nos exemplos a seguir:

• Estados Unidos, USPS, Pesquisar um CEP
• Canadá, Canada Post, Encontrar um código postal
• Reino Unido, Royal Mail, Encontrar um endereço
• França, La Poste, Testar um endereço
• Itália, Poste Italiane, Pesquisa de código postal
• Irlanda, An Post, Verificar um endereço

Você precisa se certificar de que o endereço usado está formatado da mesma forma que está escrito no site da transportadora.

Para verificar endereços de entrega de locais não cobertos pelos links acima, use o Google Maps, o serviço de busca de endereços da DHL ou a ferramenta de busca de geocódigo do Google for Developers.

Se você envia para um país que não usa ou exige códigos postais, pode editar o endereço na etapa de processamento do pedido e inserir 00000 no campo Código postal ou CEP. Isso evita uma mensagem de erro indicando que o código postal ou CEP de destino é inválido.

Se você receber uma mensagem de erro como O endereço de origem da remessa não pôde ser verificado, É necessário informar o endereço de origem do frete ou CEP de origem inválido, significa que há um problema de verificação com um endereço inserido na seção Configurações > Locais do admin da Shopify ou que um endereço tem informações incorretas ou ausentes.

Verifique se o endereço está incorreto e faça as alterações necessárias.

Se você verificou o endereço ou sabe que ele está correto e ainda consegue comprar uma etiqueta, pode ignorar a mensagem.

Se ainda precisar de ajuda, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Se você receber uma mensagem de erro informando Algo deu errado. Tente novamente. Não foi possível verificar o endereço deste pedido, isso geralmente indica que houve um grande número de solicitações à DHL para comprar etiquetas.

Você deve tentar comprar sua etiqueta novamente após um curto período. Se ainda precisar de ajuda, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Esta mensagem é específica para compras de etiquetas de frete com a DHL Express.

Se você receber uma mensagem de erro como O endereço de destino da remessa é inválido, precisará garantir que o endereço de entrega inserido corresponda exatamente à forma como está escrito no serviço de busca de endereços da DHL.

Esta mensagem é específica para compras de etiquetas de frete com a DHL Express.

Se você receber uma mensagem de erro informando A linha de endereço de origem ultrapassa 35 caracteres ou A linha de endereço de destino ultrapassa 35 caracteres, significa que uma linha específica em um endereço excede o limite de caracteres permitido para essa linha de endereço por uma determinada transportadora.

É preciso reduzir o número de caracteres da linha afetada no endereço de destino do cliente no pedido ou no endereço de origem do frete na seção Configurações > Locais do admin da Shopify.

Analise os seguintes limites de caracteres de endereço específicos da transportadora:

Se você receber uma mensagem de erro como O CEP não é válido para a província selecionada. Corrija o CEP ou selecione outra província, o endereço de destino do cliente no pedido ou o endereço de origem do frete na seção Configurações > Locais do admin da Shopify tem um CEP inválido para a província incluída no endereço.

Essa mensagem é específica para compras de etiquetas de frete com a Canada Post. Use a ferramenta de verificação de endereço da Canada Post para conferir se o CEP corresponde à província e, depois, faça as alterações necessárias.

Se você receber uma mensagem de erro como Sua loja está temporariamente impossibilitada de comprar etiquetas. O número de telefone do seu endereço de entrega precisa ter dez dígitos, você precisará garantir que o número de telefone seja válido para a região do endereço de origem do frete na seção Configurações > Locais do admin da Shopify.

Se você receber uma mensagem de erro informando Suas informações de frete da UPS precisam ser redefinidas porque você não compra etiquetas da UPS pela Shopify há vários meses. Para redefinir suas informações e comprar etiquetas, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, você precisará entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para que sua conta da UPS seja redefinida.

Se você não comprou uma etiqueta de frete da UPS depois de se registrar para uma conta da UPS, ou se já se passaram vários meses desde a última compra de uma etiqueta de frete da UPS, a conta da UPS associada à sua loja da Shopify pode ter sido desativada.

Se você receber uma mensagem de erro informando Este serviço de frete não está disponível devido a um erro técnico. Selecione um serviço diferente para concluir a compra ao tentar comprar uma etiqueta de frete com a UPS, a UPS pode não operar o serviço selecionado entre os endereços de origem e de destino do frete.

Use a calculadora de serviços da UPS para verificar a lista de serviços disponíveis entre os endereços de origem e de destino do frete.

Se você encontrar um serviço que corresponda à opção que está tentando selecionar no admin da Shopify, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Se receber uma mensagem de erro dizendo que as etiquetas de frete estão temporariamente indisponíveis, pode ser que a loja esteja passando por uma verificação de conta ou identidade. As compras de etiquetas ficam pausadas até a conclusão do procedimento.

A verificação costuma ser concluída em até 24 horas. Se já se passaram mais de 24 horas e ainda não for possível comprar etiquetas, entre em contato com o Suporte da Shopify.

Se não for possível comprar uma etiqueta de frete devido a um saldo devedor de etiquetas, será necessário pagar o valor pendente antes de comprar outras. Pague o saldo na seção Configurações > Faturamento do admin da Shopify.

Se o botão Pagar agora não estiver disponível, ou se a cobrança aparecer apenas na sua próxima fatura, consulte Faturamento de etiquetas de frete ou entre em contato com o Suporte da Shopify.

Se não for possível selecionar Comprar etiqueta de frete para um pedido, confirme se os seguintes requisitos foram atendidos:

• O endereço de origem do frete na seção Configurações > Locais inclui um número de telefone válido para a região. Algumas transportadoras exigem um número de telefone para que você possa comprar uma etiqueta.
• A verificação da conta está concluída.
• Você não tem um saldo devedor que bloqueie a compra de etiquetas.
• O pedido ainda não foi processado. Você compra etiquetas na seção Não processado de um pedido. Se o pedido foi processado, consulte Comprar uma etiqueta de substituição quando não é possível anular uma etiqueta.

Se uma transportadora que os clientes podem selecionar no checkout não estiver na lista ao comprar uma etiqueta de frete, verifique o seguinte:

• A transportadora pode não operar o serviço selecionado entre os endereços de origem e de destino. Tente um serviço diferente ou consulte a calculadora de serviços da transportadora.
• Informações extras ou fora do padrão em um endereço de entrega podem tornar alguns serviços inelegíveis. Reduza o endereço apenas aos campos obrigatórios e tente novamente.
• Se conectar uma conta de transportadora própria, confirme se ela ainda está conectada na seção Configurações > Frete e entrega > Contas de transportadora.
• Algumas transportadoras, como a UPS, desativam contas após vários meses sem a compra de uma etiqueta, o que requer uma redefinição pelo Suporte da Shopify.

Os serviços da Australia Post exigem uma conta da Australia Post MyPost Business conectada e um plano da Shopify que inclua frete calculado pela transportadora (CCS). Se um desses pré-requisitos não for atendido, os serviços da Australia Post não serão listados ao comprar uma etiqueta.

Para resolver o problema, siga estas etapas:

1. Confirme se o plano inclui frete calculado pela transportadora. Para comprar etiquetas do Australia Post, é necessário um plano da Shopify que inclua o CCS. Analise a disponibilidade do plano e os requisitos de CCS.
2. Confirme se a conta da Australia Post MyPost Business está conectada. No admin da Shopify, acesse Configurações > Frete e entrega > Contas de transportadora e verifique se a conta da Australia Post está na lista. Caso não esteja, conecte a conta da Australia Post.
3. Se a conta estiver conectada e o plano incluir o CCS, verifique o endereço do local de processamento de pedidos, o destino, além do peso e das dimensões do pacote. Consulte Solução de problemas e testes de taxas de frete para ver verificações adicionais.
4. Se o problema persistir depois de concluir todas as etapas anteriores, entre em contato com o Suporte da Shopify.

Você pode receber uma das seguintes mensagens de erro gerais ao tentar comprar uma etiqueta de frete:

• Ocorreu um erro de sistema que está sendo investigado.
• Ocorreu um problema ao comprar as etiquetas de frete. Analise os detalhes do pedido e tente novamente.
• Algo deu errado. Tente novamente.

Você pode tentar as seguintes etapas para resolver o problema:

• Verifique o endereço de destino do frete e o endereço de origem do frete.
• Verifique se alguma linha de endereço excede o limite de caracteres de uma transportadora específica para essa linha de endereço.
• Verifique se há caracteres especiais em idiomas além do inglês, caracteres decorativos ou emojis. Remova ou substitua os que você encontrar nos seguintes campos:
  • Os endereços de destino ou de origem do frete.
  • O nome do cliente.
  • O nome da loja.
• Na seção Clientes do admin da Shopify, verifique se os campos Nome e Sobrenome estão preenchidos com o nome completo do cliente para o qual você está enviando o pedido.
• Verifique se o número de telefone do cliente inclui o código do país correspondente e se o comprimento do número corresponde ao esperado para números de telefone no país de destino do frete.
• As etiquetas DDP (Delivered Duty Paid, ou seja, Entregue com Direitos Pagos) são compatíveis apenas com transportadoras específicas. Se você cobra tributos de importação no checkout, pode comprar etiquetas DDP para a DHL Express ou a DHL eCommerce. Se usar outra transportadora, não será possível comprar uma etiqueta para pedidos em que os tributos de importação foram cobrados. Nesse caso, você precisará comprar a etiqueta externamente ou reembolsar o pedido.
• Analise as considerações sobre frete internacional.

Se você tentar comprar uma etiqueta de frete da DHL Express, mas o local de origem do frete não estiver perto o suficiente de um local da DHL, poderá receber uma das seguintes mensagens de erro:

• Ocorreu um erro de sistema que está sendo investigado.
• Ocorreu um problema ao comprar as etiquetas de frete. Analise os detalhes do pedido e tente novamente.
• Algo deu errado. Tente novamente.

Verifique a disponibilidade de taxas do seu local de origem do frete usando a calculadora de cotação online da DHL.

Se ainda precisar de ajuda, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Se você receber uma mensagem de erro informando O pedido selecionado não é qualificável para etiquetas de frete, isso significa que um pedido já foi processado ou que os itens de um pedido não exigem frete. Não se espera que esses pedidos sejam qualificáveis para uma etiqueta de frete.

Se um pedido já foi totalmente processado e é necessário enviar uma remessa de substituição, consulte Comprar uma etiqueta de substituição quando não é possível anular uma etiqueta.

Se uma etiqueta de frete da USPS comprada recentemente mostrar um número de rastreamento já em uso, ou o status Entregue para um pacote que você não enviou, pode ser que a transportadora tenha atribuído um número de rastreamento reciclado à etiqueta.

Se não for possível anular a etiqueta, entre em contato com o Suporte da Shopify para solicitar um reembolso ou crédito referente à etiqueta afetada. Para enviar o pedido, compre uma etiqueta de substituição e, depois, adicione o novo número de rastreamento ao pedido. Consulte Comprar uma etiqueta de substituição quando não é possível anular uma etiqueta.

Se as etiquetas de frete estiverem sendo cortadas ao serem impressas, talvez seja necessário alterar a configuração do formato da etiqueta. As etiquetas de frete estão disponíveis nos seguintes formatos:

• Térmica (4 x 6 polegadas/100 x 150 mm/A6) para impressoras de etiquetas
• Carta (8,5 x 11 polegadas/216 x 279 mm) para impressoras de desktop
• A4 (8,3 x 11,7 polegadas/210 x 297 mm) para impressoras de desktop

É possível reimprimir a etiqueta de frete no formato correto enquanto você ainda estiver na página Imprimir etiqueta de frete. Para isso, feche o pop-up inicial da etiqueta, selecione o tamanho adequado no menu suspenso e clique em Imprimir etiquetas de frete. A seleção do formato da etiqueta será salva e usada como padrão para compras futuras.

Se você já saiu da página de impressão, precisará anular a etiqueta e comprá-la novamente para alterar o tamanho.

Se você precisar reimprimir uma etiqueta de frete para um pacote que ainda não foi enviado porque a etiqueta foi impressa incorretamente ou por outros problemas no processo de impressão, reimprima a etiqueta na página Etiquetas de frete ou na página do pedido. Não é preciso comprar uma nova etiqueta.

Se você comprar uma etiqueta de frete da USPS e o endereço na etiqueta for diferente do endereço que o cliente inseriu durante o checkout ou do endereço nas configurações de local da loja, esse é o comportamento esperado. A USPS valida e padroniza os endereços quando você compra uma etiqueta, e a etiqueta exibe o endereço validado do banco de dados da USPS.

Para verificar se o endereço está correto, use o validador de endereço da USPS para confirmar se o endereço na etiqueta corresponde à versão padronizada da USPS. Se o endereço validado não corresponder ao local de entrega, confirme o endereço correto com o cliente.

Se o endereço validado não estiver correto, você precisará comprar uma etiqueta de frete da USPS fora da Shopify ou selecionar uma transportadora diferente, como a UPS.

A DHL Express e a UPS não fazem entregas em caixas postais. Quando você tenta comprar uma etiqueta para um pedido com uma caixa postal como endereço de destino, a DHL Express e a UPS não são exibidas como opções de transportadora no momento da compra da etiqueta.

Os clientes ainda podem usar endereços de caixa postal no checkout. Após o checkout, você pode processar e enviar o pedido com outra transportadora, como a USPS, por meio do admin da Shopify, ou pode usar um serviço de transportadora externo.

Para evitar que os clientes usem endereços de caixa postal no checkout, use o Editor de idiomas para editar o idioma do tema. Por exemplo, você pode adicionar um texto como “não aceitamos caixas postais” aos campos de endereço na página de checkout. Você também pode criar uma página de política de frete que reflita essa limitação.

Se você comprar uma etiqueta de frete e os nomes ou números de telefone aparecerem duas vezes nela, saiba que este é um comportamento esperado devido aos requisitos da API da transportadora. Algumas opções exigem o preenchimento de um campo Nome e um campo Aos cuidados de. Portanto, se determinadas informações não estiverem disponíveis, os mesmos dados serão usados em ambos os campos.

Os cenários a seguir causam informações duplicadas nas etiquetas:

• O nome da empresa aparece duas vezes: o nome da loja é usado tanto no campo de nome quanto no de nome aos cuidados da etiqueta.
• O nome do cliente aparece duas vezes: se o cliente inserir o nome da empresa no endereço de entrega, ele será usado como nome secundário. Se o nome da empresa não for fornecido, o nome completo do cliente será usado em ambos os campos.
• Números de telefone: se nenhum número de telefone for definido na seção Configurações > Locais para o local de processamento de pedidos, ou se o cliente não fornecer um, o número que está em Configurações > Informações de contato da loja será usado em seu lugar.

Essa formatação da etiqueta é exigida pelas transportadoras e não pode ser alterada.

Se você comprar uma etiqueta de frete da UPS e o número do apartamento, da suíte ou da unidade estiver ausente no endereço de origem ou de devolução exibido na etiqueta, esse é o comportamento esperado. As informações completas do endereço, incluindo o número do apartamento ou da suíte, são armazenadas no código de barras da etiqueta. Quando a UPS lê o código de barras, ela pode acessar as informações completas do endereço de devolução.

O endereço exibido na etiqueta é formatado de acordo com os requisitos de etiqueta da UPS, mas o endereço completo que você registrou ao configurar a UPS é usado para devoluções.