Verificação de identidade na Shopify
A verificação de identidade protege sua empresa contra falsificação de identidade, roubo de contas e atividades fraudulentas. Esse processo ajuda a Shopify a cumprir as regulamentações financeiras e a manter a segurança da sua empresa e dos seus clientes.
Nesta página
Requisitos de verificação de identidade
A verificação de identidade ajuda a confirmar que a pessoa ou empresa correta está envolvida. Isso inclui informações sobre quem realiza a verificação, quais documentos são necessários e como os dados são protegidos.
Quem precisa concluir a solicitação de verificação de identidade
Na maioria dos casos, o titular da loja precisa concluir a solicitação de verificação de identidade. Uma nova verificação pode ser solicitada quando as informações da conta mudam ou durante análises periódicas.
Uma solicitação de verificação de identidade pode ser enviada a uma pessoa física específica que não seja um dos administradores da loja. Isso ocorre no envio de determinados formulários, como para denunciar um lojista, ou quando uma pessoa física solicita uma atualização das informações da conta.
Itens necessários para a solicitação de verificação de identidade
Para concluir o processo de verificação de identidade, os seguintes itens são necessários:
- Um documento de identidade com foto válido e emitido pelo governo, como passaporte, carteira de motorista ou carteira de identidade nacional.
- Uma selfie ou uma breve verificação de vivacidade usando a câmera do seu dispositivo.
- Um dispositivo com uma câmera funcional, boa iluminação e uma conexão estável com a internet.
Quando a verificação de identidade é necessária
A verificação de identidade pode ser solicitada nas seguintes situações:
- Configurar ou atualizar a conta do Shopify Payments
- Solicitar o Shopify Capital ou o Crédito
- Quando uma atividade suspeita é detectada
- Recuperar o acesso à conta ao perder o método de autenticação em duas etapas ou o acesso ao e-mail
Se você estiver recuperando o acesso à conta, talvez seja necessário verificar a identidade para confirmar se você é o titular da conta legítimo antes que a Shopify possa fazer alterações nas configurações de segurança. Essa verificação pode ser exigida mesmo que você tenha iniciado a solicitação de recuperação.
Se precisar de uma nova sessão de verificação durante a recuperação da conta, reinicie o processo em accounts.shopify.com e siga as instruções. O Atendimento ao cliente da Shopify não pode enviar um link separado de verificação de identidade para essa sessão de recuperação.
Concluir a solicitação de verificação de identidade
A verificação de identidade leva alguns minutos, mas pode demorar mais quando é necessária uma análise manual das informações. Todas as solicitações de informações adicionais são comunicadas pelo admin da Shopify ou por e-mail. Alguns recursos da conta da Shopify podem ser restringidos até que a verificação seja concluída.
Etapas:
- No admin da Shopify, clique no aviso de verificação de identidade para iniciar o processo. Se preferir, clique no link seguro no e-mail de verificação.
- Analise as informações na janela “Verificar sua identidade” e clique em Concordar e continuar.
- Continue com o processo de verificação em seu dispositivo móvel ou escolha Outras opções para usar outro dispositivo.
- Fotografe o documento de identificação físico original. Cópias digitalizadas, fotocópias ou imagens da tela não são aceitas. Verifique se os quatro cantos estão visíveis e se nenhum dedo está cobrindo as informações.
- Se o documento tiver dois lados, fotografe a frente e o verso.
- Conclua a selfie ou a verificação de vivacidade seguindo as instruções na tela. Mantenha o rosto bem iluminado e remova chapéus, máscaras ou óculos escuros.
- Depois que todas as fotos forem capturadas, a verificação será enviada automaticamente e a solicitação será concluída.
Recomendações para fazer o upload de documentos
Siga estas recomendações ao fazer o upload de documentos:
- Qualidade do documento:
- Use um documento válido e que não esteja vencido.
- Use iluminação clara e indireta para evitar brilho, sombras e reflexos.
- Coloque o documento de identidade em uma superfície plana e de cor contrastante e limpe a lente da câmera antes de capturar a imagem.
- Verifique se a imagem está nítida, não embaçada, com todas as bordas totalmente visíveis.
- Consistência das informações:
- O nome no documento deve corresponder exatamente ao nome na conta da Shopify.
- A data de nascimento no documento também deve corresponder às informações da conta.
- Para solicitações de verificação vinculadas a uma pessoa específica, o nome dela será exibido na primeira etapa do processo. Verifique se a documentação corresponde a esse nome.
- Dispositivo, navegador e rede:
- Confirme se as permissões da câmera estão ativadas nas configurações do navegador ou do dispositivo móvel.
- Use uma versão atualizada do Chrome, Safari ou Firefox. Se a verificação no desktop falhar, tente usar um dispositivo móvel.
- Desative VPNs ou proxies e garanta uma conexão estável com a internet durante o upload.
Solução de problemas com solicitações de IDV
Solução de problemas do fluxo de IDV
Se não conseguir abrir o fluxo de verificação, tente estas etapas de solução de problemas:
- Saia e faça login novamente no admin da Shopify. Se tiver problemas para fazer login, consulte o guia de solução de problemas de login.
- Tente usar o modo de navegação anônima ou outro dispositivo.
- Limpe o cache e os cookies do navegador.
- Verifique se o navegador não está configurado para bloquear todos os cookies.
- Tente usar os dados móveis ou outra conexão com a internet.
- Verifique se o navegador está atualizado.
- Verifique se não está usando uma Rede Privada Virtual (VPN) ou se tem um firewall ativado que bloqueia a Shopify.
Solucionar problemas da câmera
Se a câmera não puder ser detectada ou estiver bloqueada, tente as seguintes etapas de solução de problemas:
- Verifique e autorize as permissões da câmera nas configurações do navegador:
- A maioria dos navegadores exibe um ícone de câmera ou cadeado na barra de endereço
- Encontre as permissões da câmera nas configurações do site do navegador
- Verifique se a Shopify tem acesso permitido nas permissões da câmera
- Verifique as permissões da câmera nas configurações do sistema operacional:
- Verifique as configurações de privacidade ou segurança do sistema
- Procure as permissões de câmera ou de mídia
- Verifique se o navegador tem permissão para acessar a câmera
- Feche todos os outros aplicativos que possam estar usando a câmera.
- Atualize a página de verificação e tente novamente.
Solução de problemas com os documentos
Se seu documento for rejeitado continuamente, siga estas etapas para a solução do problema:
- Use um documento de identidade oficial válido diferente (passaportes costumam ser aceitos).
- Tire a foto com boa iluminação.
- Remova capas ou suportes do documento.
- Enquadre o documento inteiro.
- Confirme se o tipo de documento e o país selecionados correspondem ao documento.
Solução de problemas: tentativas de verificação ou mensagem de erro “Não foi possível confirmar sua identidade”
Se ficar sem tentativas ou receber o erro “Não foi possível confirmar sua identidade”, siga estas etapas para a solução do problema:
- Aguarde um pouco antes de tentar novamente.
- Verifique seu e-mail para ver se há mensagens sobre o problema.
- Se o problema persistir, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.
Solução de problemas: nome diferente no documento
Se os seus documentos não corresponderem ao nome na solicitação de verificação, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify. Eles ajudarão a atualizar os dados do seu representante do Shopify Payments.