Creditnota's en factuurtegoeden beheren

Op deze pagina lees je hoe je creditnota's en factureringstegoeden beheert in het Shopify-beheercentrum.

Op deze pagina

Creditnota's voor factuuraanpassingen beheren

Een creditnota wordt gebruikt om een factuur die je hebt ontvangen geheel of gedeeltelijk te verrekenen. Dit heeft twee hoofddoelen:

Onbetaalde facturen: Als je factuur onbetaald blijft, wordt het op de creditnota vermelde bedrag automatisch in mindering gebracht op je totale openstaande bedrag.
Betaalde facturen: Als je je factuur al hebt betaald, kan een creditnota leiden tot een terugbetaling van het opgegeven bedrag, waardoor je dat geld terugkrijgt.

Een creditnota bekijken en downloaden

Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Facturering.
Selecteer in de sectie Eerdere facturen de factuur waar een creditnota bij hoort.
Klik in de sectie Er is op [date] een bedrag van [amount] op je account bijgeschreven op Creditnota downloaden. De creditnota wordt in pdf-indeling naar je apparaat gedownload.

Accountsaldi en factureringstegoeden

Elk factureringsaccount op Shopify heeft een saldo. Dit saldo werkt als volgt:

Positieve saldi: Elk positief saldo op je account wordt gebruikt om het bedrag op toekomstige facturen te verlagen, totdat het saldo nul is.
Creditnota's en facturen: Wanneer een creditnota wordt uitgegeven omdat Shopify jou geld verschuldigd is, wordt het betalingsproces voor komende facturen aangepast. Dit kan het bedrag dat je de volgende keer moet betalen verlagen of de hele factuur dekken.

Criteria om in aanmerking te komen voor factureringstegoeden

Shopify geeft over het algemeen geen terugbetalingen voor abonnementen, inclusief ongebruikte services, verkeerd gespelde domeinen of situaties waarin je niet in aanmerking komt. Als je denkt dat er ten onrechte kosten in rekening zijn gebracht, neem dan contact op met Shopify Support om een beoordeling aan te vragen. Raadpleeg sectie 5.10 van de Servicevoorwaarden van Shopify voor meer informatie over het terugbetalingsbeleid van Shopify.

Terugbetalingen als accounttegoed

Als je kiest voor een terugbetaling in de vorm van accounttegoed, wordt dit tegoed automatisch in mindering gebracht op het openstaande saldo van je volgende factuur.

Als je account bijvoorbeeld een tegoed van 40 USD ontvangt voor de factureringscyclus van 1 januari 2025 tot 30 januari 2025, dan wordt dit tegoed toegepast om de factuur voor de volgende cyclus, die loopt van 31 januari 2025 tot 1 maart 2025, te verlagen.

Soorten en gebruik van factureringstegoeden

Tegoeden op je factureringsaccount worden als volgt gecategoriseerd en toegepast:

Abonnementstegoed: Toegepast als korting op je abonnementskosten.
App-tegoed: Toegepast als korting op je app-kosten.
Verzendingstegoed: Toegepast als korting op je verzendkosten.
Transactietegoed: Toegepast als korting op je transactiekosten.

Hoe factureringstegoeden worden toegepast

Tegoeden op je Shopify-account zijn bestemd voor specifieke factureringscategorieën en worden automatisch toegepast op je volgende factuur binnen dezelfde categorie waaraan ze zijn toegewezen. Het is belangrijk rekening te houden met de volgende beperkingen:

Categoriegebonden: Tegoeden die je in de ene categorie verdient (zoals abonnement of verzending) kunnen niet worden overgedragen of gebruikt om kosten in een andere categorie te verrekenen.
Alleen voor toekomstige facturering: Tegoeden kunnen alleen worden gebruikt voor toekomstige factureringscycli en zijn niet van toepassing op huidige of uitstaande betalingen op je account, inclusief abonnements- en transactiekosten.

Je beschikbare factureringstegoeden bekijken

Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Facturering.
Als je beschikbaar tegoed hebt in een tegoedcategorie, klik je in de sectie Huidige factureringscyclus op Resterende tegoeden bekijken.
Bekijk in het dialoogvenster Tegoeden in je account de tegoeden die je beschikbaar hebt in een van de tegoedcategorieën.

Pro rata-tegoed bij het upgraden van een Shopify-abonnement

Wanneer je je Shopify-abonnement halverwege een cyclus upgradet, wordt alle ongebruikte abonnementstijd omgezet in een pro rata-tegoed. Dit tegoed wordt vervolgens automatisch toegepast op de factuur van je geüpgradede abonnement.

Hoe pro rata-tegoed wordt berekend

Als je je abonnement tijdens een factureringscyclus upgradet, worden de ongebruikte dagen van je huidige abonnement berekend en omgezet in een tegoed. Dit wordt gedaan door de maandelijkse abonnementskosten te delen door het aantal dagen in de maand en dit te vermenigvuldigen met het aantal ongebruikte dagen.

Voorbeeld van een pro rata-tegoedberekening

Stel dat het abonnement van je Shopify-winkel 39 USD per maand kost en je op 1 mei een maandelijkse factuur hebt ontvangen. Als je besluit om op 11 mei te upgraden naar een duurder abonnement, heb je 19 dagen van je oorspronkelijke abonnement niet gebruikt. Zo wordt het pro rata-tegoed berekend en toegepast:

Bereken het dagtarief: Dagtarief = 39 USD / 30 dagen = 1,30 USD per dag
Bereken het pro rata-tegoed: 1,30 USD per dag x 19 ongebruikte dagen = 24,70 USD

Voorbeeld van de toepassing van het pro rata-tegoed op een nieuw maandelijks Shopify-abonnement

Zo wordt het pro rata-tegoed toegepast om je factuur voor de upgrade aan te passen:

Kosten nieuw abonnement: 105 USD
Minus pro rata-bedrag: 24,70 USD
Uiteindelijke factuurbedrag: 105 USD - 24,70 USD = 80,30 USD

Je factuur bedraagt dus 80,30 USD.

Voorbeeld van de toepassing van het pro rata-tegoed op een nieuw jaarlijks Shopify-abonnement

Zo wordt het pro rata-tegoed toegepast om je factuur voor de upgrade aan te passen:

Kosten jaarabonnement: 348 USD
Minus pro rata-bedrag: 24,70 USD
Uiteindelijke factuurbedrag: 348 USD - 24,70 USD = 323,30 USD

Je factuur bedraagt dus 323,30 USD.

Voordat je contact opneemt met Shopify Support over een creditnota of factureringstegoed

Verzamel de volgende informatie voordat je contact opneemt met Shopify Support over een creditnota of factureringstegoed, zodat je probleem sneller kan worden opgelost:

Je winkel-URL en het e-mailadres van je account
Het factuurnummer en de datum van de desbetreffende factuur
Het tegoedbedrag dat je had verwacht te ontvangen en waarom
De datum van de abonnementswijziging of de gebeurtenis die het tegoed had moeten activeren
Schermafbeeldingen van factureringsfouten of verschillen die in het Shopify-beheercentrum worden weergegeven
Stappen die je al hebt geprobeerd, zoals het controleren van je beschikbare tegoeden via Instellingen > Facturering

Als je deze informatie bij de hand hebt, kan Shopify Support je efficiënter helpen.

Beleid voor transactiekosten

Wanneer je een bestelling op Shopify annuleert, worden de transactiekosten die bij die annulering horen niet op je account teruggestort of als tegoed bijgeschreven.

Transactiekosten staan los van de kosten voor Shopify Payments, die rechtstreeks van je uitbetaling worden ingehouden. Meer informatie over kosten.