Betalingen in behandeling van extra aanbieders
Wanneer de betalingsstatus van een bestelling Betaling in behandeling is, kun je de bestelling mogelijk niet bewerken, annuleren of de betaling handmatig innen. Deze beperkingen kunnen van toepassing zijn op bestellingen waarbij de klant heeft betaald met cryptovaluta, een bankoverschrijving, barcodes of andere alternatieven voor creditcardbetalingen.
De beperkingen zijn er om de informatie tussen het systeem van je betalingsprovider en je Shopify-bestelling gesynchroniseerd te houden en om een soepel betalingsproces te ondersteunen.
Afhankelijk van het betaaltype kan het enkele dagen duren voordat een betalingsprovider een betaling verwerkt. In dit geval markeert de provider de betalingsstatus van je bestelling als Betaling in behandeling om aan te geven dat ze zijn begonnen met verwerken, maar tijd nodig hebben om de betaling te voltooien. Betalingen in behandeling hebben een vervaldatum, die meestal een week is. Raadpleeg je betalingsprovider voor specifieke informatie over de vervaldatum van een betaling.
Zolang de betalingsstatus van de bestelling Betaling in behandeling is, zijn de volgende acties mogelijk geblokkeerd:
- Bestelartikelen, kortingen of het bezorgadres bewerken
- Artikelen opnieuw aan voorraad toevoegen
- De bestelling annuleren
- De betaling handmatig innen
- De bestelling als betaald markeren
Wanneer de betalingsstatus verandert, worden de beperkingen verwijderd.
Als een betaling is geslaagd, ontvangt je klant een e-mail waarin staat dat de betaling voor de bestelling is ontvangen.
Als een betaling mislukt, ontvangt je klant een e-mail om te laten weten dat de betaling niet kon worden verwerkt. De e-mail bevat een Nu betalen-link die de klant kan gebruiken om opnieuw te proberen te betalen.
Bekijk een voorbeeld van de standaard e-mailmeldingen Fout bij betaling in behandeling en Betaling in behandeling geslaagd in je Meldingsinstellingen. Je kunt ook de meldingen aanpassen.
Als een betaling om wat voor reden dan ook niet kan worden verwerkt, of als de verwerking niet is voltooid vóór de vervaldatum, dan verandert de betalingsstatus voor de bestelling in Vervallen. Neem in dat geval contact op met de betalingsprovider voordat je de bestelling annuleert, om te achterhalen of de betaling alsnog kan worden vastgelegd.
Je wordt niet verhinderd om bestellingen af te handelen, maar om er zeker van te zijn dat je betaald krijgt, wacht je met het afhandelen van de bestelling totdat de betalingsstatus Betaald is.
Als een extra betalingsprovider een ouder platform gebruikt, word je niet verhinderd om bestellingen met de status Betaling in behandeling te wijzigen.
Raadpleeg de volgende onderwerpen voor meer informatie: