Bestellingen beheren in de Shopify Collective-app

Nadat een klant een bestelling in je winkel plaatst, ontvangen jij en je leverancier een bestelling in jullie Shopify-winkels. Je leverancier moet de bestelling afhandelen en jij hoeft de bestelling niet zelf af te handelen.

Wanneer een leverancier een bestelling afhandelt, wordt die bestelling ook in jouw winkel afgehandeld met de fulfilmentgegevens, zoals een trackingnummer. Je klant ontvangt een e-mail met een verzendbevestiging van jouw winkel in plaats van de winkel van de leverancier.

Betalingen vastleggen voor Shopify Collective-bestellingen

Afhankelijk van hoe je betalingen vastlegt voor je Shopify Collective-bestellingen, kan de methode voor de fulfilment van deze bestellingen variëren:

• Als je betalingen voor je bestellingen automatisch vastlegt, wordt er een automatische fulfilmentaanvraag voor je leverancier aangemaakt zodra de bestelling in je winkel is betaald.
• Als je betalingen voor je bestellingen handmatig vastlegt of een verkoopkanaal gebruikt dat pas betalingen vastlegt nadat een bestelling is afgehandeld, dan moet je bij je leverancier fulfilment aanvragen voor Shopify Collective-producten in een bestelling. Klik hiervoor in de bestelling op Fulfilment aanvragen > Fulfilmentaanvraag verzenden.

Als je automatische betalingen van Shopify Collective gebruikt, worden de kosten voor Shopify Collective-producten bij je in rekening gebracht zodra je fulfilment aanvraagt, ongeacht of je bestelling als betaald is gemarkeerd.

Voorkomen dat frauduleuze bestellingen bij leveranciers terechtkomen

Bestellingen worden in de winkels van leveranciers aangemaakt wanneer ze als 'Betaald' zijn gemarkeerd, een periode van twee minuten is verstreken en de bestelling niet is gepauzeerd. Deze vertraging geeft je fraudecontroles en automatiseringen de tijd om op de achtergrond te worden uitgevoerd. Binnen dit tijdsbestek kun je de fulfilment voor verdachte bestellingen handmatig annuleren of pauzeren, of met automatiseringstools zoals Shopify Flow.

Wanneer een fulfilment is gepauzeerd, wordt de bestelling in de winkel van de leverancier aangemaakt als de pauzering wordt opgeheven.

Als de fulfilment niet binnen 2 minuten wordt geannuleerd of gepauzeerd, wordt de bestelling aangemaakt in de winkel van de leverancier.

Retouren beheren voor Shopify Collective-bestellingen

Raadpleeg Retourbeleid instellen in de Shopify Collective-app voor meer informatie over het gebruik van beleid voor het beheer van je retourprocessen.

Shopify Collective-bestellingen annuleren

Je kunt een annuleringsverzoek voor een Shopify Collective-bestelling indienen wanneer de status van de bestelling Fulfilment wordt uitgevoerd is. Je kunt geen annuleringsverzoek indienen voor al afgehandelde bestellingen. Nadat je hebt verzocht om een bestelling te annuleren, wordt er een e-mail naar de leverancier gestuurd om de bestelling te annuleren. Een leverancier gaat mogelijk niet akkoord met een annulering als deze de bestelling al heeft verwerkt.

Als een leverancier een Shopify Collective-bestelling annuleert, verandert je bestelstatus in Verzoek geweigerd en wordt de reden voor de annulering weergegeven.

Wanneer je automatische betalingen gebruikt, annuleert Shopify Collective de bestelling automatisch:

• Onmiddellijk als er op het moment van het annuleringsverzoek nog geen betaling heeft plaatsgevonden
• Na 14 dagen als er bij de annuleringaanvraag wel een betaling is gedaan, maar de leverancier de bestelling niet heeft verzonden

Stappen:

1. Ga vanuit je Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op de bestelling waarvoor je een annuleringsverzoek wilt indienen.

3. Klik in de sectie Afgehandeld naast het artikel waarvoor je een annuleringsverzoek wilt indienen op ... en klik vervolgens op Annulering aanvragen.

4. Optioneel: Voer een opmerking voor de leverancier in, bijvoorbeeld waarom je deze bestelling wilt annuleren.

5. Klik op Annulering aanvragen.

Shopify Collective-bestellingen terugbetalen

Om een terugbetaling aan je klant uit te voeren, moet je de bestelling annuleren in je eigen Shopify-beheercentrum. Je kunt Shopify Collective-bestellingen op dezelfde manier annuleren als je andere bestellingen in je Shopify-beheercentrum. Raadpleeg Bestellingen annuleren, archiveren en verwijderen voor meer informatie.

Terugbetaling aanvragen bij je leverancier:

• Als zowel jij als je leverancier automatische betalingen in Collective hebben geactiveerd, wordt het geld automatisch naar je overgemaakt nadat de leverancier het terugbetalingsproces heeft gestart.
• Als de functie voor automatische betalingen niet is geactiveerd tussen jou en je leverancier, moet de leverancier het geld handmatig naar je overmaken en je informeren over het terugbetalingsproces.

Flash sales houden via Shopify Collective

Shopify Collective kan flash sales ondersteunen en beschermt tegen overselling of underselling van de voorraad tijdens de periode met veel verkeer. Retailers kunnen met vertrouwen geïmporteerde producten van leveranciers verkopen met een snelheid tot 6.100 checkouts per minuut.

Bij de checkout voert Collective verschillende controles uit op basis van de meest recente voorraadgegevens om grote verkoopvolumes te ondersteunen.