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Guida alle estensioni per la fatturazione e alle policy di pagamento di Shopify

Shopify non concede estensioni o periodi di tolleranza per il pagamento delle fatture. Assicurati che i dati di fatturazione e i metodi di pagamento siano aggiornati per evitare interruzioni del servizio.

Consulta i Termini e condizioni del servizio di Shopify per maggiori dettagli sul pagamento di commissioni e imposte.

In questa pagina

Gestisci la fatturazione se non riesci a pagare alla data di scadenza

Shopify non modifica manualmente la data di scadenza di una fattura dell'abbonamento e non concede proroghe di fatturazione per spostare la data in cui il pagamento è dovuto. In caso di mancato pagamento dell'abbonamento, Shopify riprova periodicamente a effettuare l'addebito. Nel frattempo, il negozio rimane pienamente attivo e continua ad accettare ordini. Se la fattura risulta ancora non pagata dopo 28 giorni dal primo tentativo non andato a buon fine, il negozio viene bloccato.

Quando un negozio è bloccato per mancato pagamento, non puoi accedere al pannello di controllo Shopify e i clienti non possono visualizzare il negozio fino a quando la fattura in attesa non viene saldata. Scopri di più sulla riattivazione di un negozio bloccato, inclusi quali addebiti sono richiesti prima della riattivazione.

Opzioni per ridurre o gestire gli addebiti di fatturazione

Se hai la necessità di ridurre i costi o interrompere temporaneamente gli addebiti prima che il negozio venga bloccato, esamina le opzioni disponibili e scegli quella che corrisponde al tuo obiettivo.

Continua a vendere e accettare ordini

Per continuare a vendere prodotti e ad accettare gli ordini dei clienti, il tuo negozio deve mantenere un piano di abbonamento attivo con il check-out attivato (ad esempio Basic, Grow o Advanced).

Se il tuo negozio ha volumi di transazioni elevati o app costose, considera di effettuare il downgrade a un piano di abbonamento di livello inferiore o di disinstallare le app di cui non hai bisogno per ridurre la fattura mensile mantenendo attivo il check-out.

Interrompi temporaneamente le vendite ma continua a lavorare al negozio

Se desideri mettere temporaneamente in pausa le vendite mentre lavori al negozio, puoi passare al piano Pause and Build. Il piano Pause and Build ha un costo mensile inferiore e disattiva il check-out. Questo significa che i clienti possono visualizzare i prodotti, ma non possono acquistarli.

Interrompi tutti gli addebiti di abbonamento Shopify

Se non desideri più utilizzare Shopify, puoi annullare l’abbonamento e disattivare il negozio. Il negozio si disattiva automaticamente al termine del ciclo di fatturazione in corso, dopo la corretta ricezione del pagamento per eventuali importi in sospeso.

Riduci o interrompi gli addebiti per le app di terze parti

Gli abbonamenti ad app di terze parti (ad esempio app come YouTube, DSers o altri strumenti di terze parti) vengono fatturati separatamente dall’abbonamento Shopify. L’Assistenza Shopify non può modificare o annullare i livelli di abbonamento delle app di terze parti.

Per ridurre o interrompere gli addebiti per le app di terze parti, scegli una delle seguenti opzioni:

  • Apri l’app e gestisci il livello di abbonamento all’interno delle impostazioni di fatturazione dell’app
  • Disinstalla l’app per interrompere i futuri addebiti ricorrenti (a seconda dei termini di fatturazione dell’app)
  • Contatta lo sviluppatore dell’app per ricevere assistenza in merito all’annullamento o alla modifica dell’abbonamento all’app

Per maggiori informazioni, consulta Addebiti per le app sulle fatture Shopify.

Shopify non estende né ripristina le prove gratuite o i prezzi promozionali. Quando utilizzi Shopify durante un periodo di prova gratuita o di prezzi promozionali, i costi per le eventuali app aggiunte vengono comunque applicati.

Al termine del periodo di prova o promozionale, devi scegliere un piano a pagamento per continuare a utilizzare i servizi di Shopify. Se decidi di non continuare a utilizzare il negozio, assicurati di annullare l'abbonamento ed eventuali addebiti relativi alle app prima del ciclo di fatturazione successivo per evitare addebiti imprevisti.

Se ti serve più tempo prima di prendere una decisione, esamina le opzioni se non hai ancora tutto pronto per il lancio o lo sviluppo prima che termini il periodo promozionale.

Gestione dei pagamenti non riusciti sugli account Shopify

Per informazioni su come Shopify riprova a effettuare i pagamenti non andati a buon fine, su quando il negozio viene bloccato e su cosa fare se non riesci a pagare, consulta Gestire la fatturazione se non puoi pagare alla data di scadenza.

Prevenire le interruzioni dovute a errori del metodo di pagamento

È importante mantenere aggiornati i metodi di pagamento e assicurarsi che siano disponibili fondi sufficienti. Inoltre, monitorare la data di fatturazione e impostare dei promemoria può aiutare a prevenire interruzioni impreviste.

Gestire le discrepanze nei costi fatturati

Dopo aver ricevuto una fattura, esaminala e segnala eventuali problemi relativi alle quote di abbonamento fatturate. Contatta l’Assistenza Shopify immediatamente se noti discrepanze o hai dubbi sulla fatturazione.

Idoneità al rimborso in caso di discrepanza di fatturazione

I Termini e condizioni del servizio di Shopify non prevedono rimborsi. Tuttavia, in caso di errore comprovato, puoi discuterne immediatamente con l'Assistenza Shopify per esaminare e risolvere il problema specifico relativo alla fattura.

Conseguenze del mancato saldo dei costi in sospeso

Non puoi accedere all'account o alla vetrina virtuale durante il periodo di sospensione causato da costi non pagati. Se i costi in sospeso non vengono saldati entro 60 giorni dalla data di sospensione, Shopify si riserva il diritto di chiudere l'account, come previsto dai Termini e condizioni del servizio di Shopify. Scopri di più su come gestire la chiusura del negozio Shopify.

Risoluzione dei problemi di fatturazione dopo il pagamento

Se hai pagato la fattura ma riscontri ancora problemi con il negozio online, considera le seguenti informazioni:

  • Ritardo nell'elaborazione del pagamento: l'elaborazione dei pagamenti e la riattivazione del negozio potrebbero richiedere del tempo.
  • Risoluzione dei problemi in locale: il problema potrebbe essere locale, legato al dispositivo o alla connessione. Controlla le impostazioni del browser, la connessione a Internet o prova ad accedere al negozio da un altro dispositivo. Per maggiori indicazioni, consulta la procedura per la risoluzione dei problemi in locale.

Per una risoluzione dettagliata dei problemi relativi ai metodi di pagamento, consulta la pagina Metodi di pagamento disponibili per le fatture di Shopify.

Riattiva il negozio bloccato

Dopo aver risolto i problemi di fatturazione, puoi riattivare il negozio Shopify. Per istruzioni dettagliate, consulta Riattivare il negozio Shopify bloccato.

Prima di contattare l’Assistenza Shopify in merito ai problemi di pagamento della fatturazione

Prima di contattare l’Assistenza Shopify per problemi di pagamento della fatturazione, raccogli le seguenti informazioni in modo da risolvere il problema più rapidamente:

  • L’URL del negozio e l’indirizzo email dell’account
  • I numeri di riferimento delle eventuali fatture in sospeso o contestate
  • Il tuo metodo di pagamento attuale (tipo di carta, ultime 4 cifre) ed eventuali messaggi di errore ricevuti durante il tentativo di pagamento
  • La data in cui è stato tentato il pagamento e se è andato a buon fine o meno
  • Schermate di eventuali messaggi di errore o notifiche di mancato pagamento visualizzati
  • L’opzione che stai cercando di utilizzare (come Pause and Build, downgrade del piano o disattivazione del negozio)
  • I passaggi che hai già tentato, incluso l’eventuale tentativo di aggiornare il tuo metodo di pagamento

Avere a disposizione queste informazioni consente all’Assistenza Shopify di aiutarti in modo più efficiente.