Politica di rimborso di Shopify per i piani

I piani Shopify sono generalmente non rimborsabili, come indicato nella sezione 5.10 dei Termini e condizioni del servizio di Shopify. Questo vale per la maggior parte delle circostanze, incluse le cancellazioni e le disattivazioni del piano. Tuttavia, se ritieni che ti sia stato addebitato un importo per errore o ti trovi in una situazione particolare, puoi contattare l'Assistenza Shopify per far esaminare il tuo caso.

Periodi di tempo per l'idoneità al rimborso

I rimborsi non sono garantiti, ma l'Assistenza Shopify esamina le richieste idonee caso per caso. Per avere diritto a una revisione del rimborso, l'annullamento o la richiesta devono rientrare in finestre temporali specifiche:

Cosa non è idoneo al rimborso

I seguenti scenari generalmente non sono idonei per i rimborsi:

• Downgrade del piano: se effettui il downgrade del piano a metà ciclo, ricevi crediti sull'account applicati alle fatture future anziché un rimborso. Le funzionalità del tuo piano attuale rimangono disponibili fino alla fine del ciclo di fatturazione.
• Richieste al di fuori delle finestre temporali: richieste di annullamento o rimborso effettuate dopo la scadenza delle finestre temporali idonee.
• Servizi non utilizzati: il mancato utilizzo del tuo negozio Shopify durante il periodo di fatturazione non ti dà automaticamente diritto a un rimborso, poiché Shopify continua a fornire il servizio.
• Addebiti per app di terze parti: Shopify non può rimborsare gli addebiti delle app di terze parti. Devi contattare direttamente lo sviluppatore dell'app.
• Acquisti di temi: l'acquisto di temi è definitivo e non rimborsabile. Scopri di più sulle informative sui rimborsi per i temi.

Gestione di scenari di fatturazione e rimborso specifici

Quando gestisci i piani su Shopify, potresti trovarti in diverse situazioni in cui è fondamentale comprendere le informative sulla fatturazione e sui rimborsi. Di seguito sono riportate alcune situazioni chiave e come gestirle:

• Annullamento del piano: se annulli il tuo piano Shopify, non vengono emessi rimborsi per il periodo rimanente dopo l'annullamento.
• Downgrade del piano: i piani Shopify sono prepagati. Se scegli di effettuare il downgrade a metà ciclo, il nuovo piano entrerà in vigore alla fine del ciclo di fatturazione corrente. Scopri di più sui cicli di fatturazione.
• Errori di fatturazione: se ritieni che ci sia stato un errore di fatturazione, contatta l’Assistenza Shopify. Un Consulente di assistenza esaminerà il problema di fatturazione e ti aiuterà a risolverlo.
• Addebiti imprevisti: se desideri evitare addebiti imprevisti, devi annullare il piano prima dell'inizio del ciclo di fatturazione successivo. Acquisisci familiarità con la procedura di disattivazione del negozio per evitare addebiti indesiderati.

Richiedi una revisione della fatturazione

Se pensi che ti sia stato addebitato un importo errato, di avere negozi duplicati o di trovarti in un'altra situazione particolare, contatta l'Assistenza Shopify. Un Consulente di assistenza esaminerà il tuo caso e stabilirà se è opportuno concedere un rimborso o un credito. Rimborsi e crediti non sono garantiti, ma in alcune circostanze possono essere approvati dopo un esame del caso.

Prima di contattare l’Assistenza Shopify per un rimborso o un credito di fatturazione

Prima di contattare l’Assistenza Shopify per un rimborso o un credito di fatturazione, raccogli le seguenti informazioni per risolvere il problema più velocemente:

• Conferma di essere il proprietario del negozio o un membro dello staff con autorizzazioni di fatturazione, in quanto solo loro possono inviare richieste di rimborso
• L'URL del tuo negozio e l'indirizzo email del tuo account
• Numero di fattura e data dell’addebito in questione
• La data in cui hai annullato l'abbonamento o effettuato il downgrade del tuo negozio, se applicabile
• Se si tratta della tua prima fattura dopo il periodo di prova
• Per i rimborsi delle app: la data di disinstallazione dell'app e la data di inizio del periodo di fatturazione dell'app
• Una breve spiegazione del motivo per cui richiedi un rimborso, ad esempio un errore di fatturazione o un addebito duplicato
• Qualsiasi documentazione di supporto, come schermate di errori di fatturazione o conferme di annullamento
• Passaggi che hai già provato dalle sezioni relative alla risoluzione dei problemi in questa pagina

Avere queste informazioni a portata di mano permette all’Assistenza Shopify di aiutarti in modo più efficiente.

Gestione dei reclami per servizi non utilizzati

Poiché i piani Shopify sono prepagati, effettuando il downgrade a metà ciclo il nuovo piano diventerà effettivo solo alla fine del ciclo di fatturazione corrente.

Richiesta di rimborso per addebiti non autorizzati o errati

Per informazioni su come risolvere problemi di addebiti non riconosciuti o discrepanze di fatturazione, o su come richiedere un rimborso per addebiti non autorizzati o errati, consulta Risoluzione dei problemi relativi ad addebiti sconosciuti sulle fatture di Shopify.

Idoneità al rimborso in caso di discrepanza di fatturazione

I Termini e condizioni del servizio di Shopify non prevedono rimborsi. Tuttavia, in caso di errore comprovato, puoi discuterne immediatamente con l'Assistenza Shopify per esaminare e risolvere il problema specifico relativo alla tua fattura.

Rimborsi per gli acquisti sullo Shopify App Store

Le informative sui rimborsi per gli acquisti di app variano a seconda che l'app sia stata sviluppata da Shopify o da uno sviluppatore di terze parti.

App di terze parti

I rimborsi per le app di terze parti sono gestiti direttamente dallo sviluppatore di app, non da Shopify. Per richiedere un rimborso o un credito per un’app di terze parti, contatta direttamente lo sviluppatore di app. Scopri di più sulla risoluzione dei problemi legati a contestazioni e rimborsi degli addebiti delle app.

App di Shopify

Per le app sviluppate da Shopify, le richieste di rimborso possono essere prese in considerazione se l'app è stata disinstallata entro 7 giorni dall'inizio del suo periodo di fatturazione. Prima di richiedere un rimborso, assicurati di aver disinstallato l'app per evitare addebiti futuri.

Richiesta di un rimborso o di un credito per gli acquisti sullo Shopify App Store

Quando si richiede un rimborso o un credito per le app acquistate sullo Shopify App Store, è importante conoscere i passaggi corretti per contattare lo sviluppatore dell'app e comprendere le procedure di rimborso.

Come richiedere un rimborso o un credito per gli acquisti sullo Shopify App Store

Quando richiedi un rimborso o un credito per un'app, il processo può variare nei seguenti modi a seconda di come è stato gestito il pagamento:

• Pagamenti elaborati da Shopify: se l'addebito per l'app è stato elaborato tramite Shopify, lo sviluppatore dell'app può emettere un rimborso o assegnarti un credito. I crediti sono applicabili agli acquisti futuri nello Shopify App Store e documentati sulla fattura del tuo abbonamento.
• Pagamenti elaborati esternamente: se l'addebito è stato elaborato al di fuori di Shopify, il rimborso verrà gestito dallo sviluppatore utilizzando il metodo di pagamento originale.

Controlla sempre la pagina dell'inserzione dell'app o la homepage dello sviluppatore per dettagli specifici sulla loro politica di rimborso, poiché l'approvazione potrebbe dipendere da tali termini.

Passaggi:

1. Visita lo Shopify App Store e cerca l'app.
2. Fai clic sull'app, quindi fai clic su Richiedi assistenza.
3. Fornisci le tue informazioni e un messaggio relativo alla tua richiesta, quindi clicca su Invia messaggio.

Le risposte dello sviluppatore verranno inviate all'indirizzo email associato al tuo account Shopify.

Disinstallazione di un'app

Se decidi di non aver più bisogno di un'app, puoi disinstallarla direttamente dal tuo pannello di controllo Shopify.

Informativa sui rimborsi per gli acquisti di temi

Gli acquisti di temi dallo Shopify Theme Store sono definitivi e non rimborsabili. Quando acquisti un tema, ottieni immediatamente l'accesso completo al suo codice sorgente e Shopify non può revocare tale accesso dopo l'acquisto.

Prima di acquistare un tema, considera quanto segue:

• Prova prima di acquistare: puoi provare gratuitamente qualsiasi tema nel tuo negozio prima di acquistarlo. Usa questa opzione per verificare che il tema soddisfi le tue esigenze.
• Consulta la documentazione del tema: controlla le funzionalità e i requisiti del tema sulla sua pagina di inserzione prima di impegnarti nell'acquisto.
• Contatta lo sviluppatore del tema: se hai domande sulle funzionalità di un tema, contatta lo sviluppatore tramite la pagina di inserzione del tema prima di acquistarlo.

Informativa sui rimborsi per i domini con errori di battitura

In genere, Shopify non emette rimborsi per i piani di abbonamento, inclusi i casi di servizi non utilizzati, domini con errori di battitura o scenari di non idoneità. Se ritieni che ti sia stato addebitato un importo per errore, contatta l'Assistenza Shopify per richiedere una revisione. Per maggiori dettagli sull'informativa sui rimborsi di Shopify, consulta la sezione 5.10 dei Termini e condizioni del servizio di Shopify.

Informazioni sulle politiche relative alle commissioni di transazione

Quando annulli un ordine su Shopify, la commissione di transazione associata all'annullamento non verrà rimborsata sul tuo account né riaccreditata.

Le commissioni di transazione sono separate dalle commissioni di Shopify Payments, che vengono detratte direttamente dal tuo accredito. Scopri di più su commissioni e costi.