Come contattare l'Assistenza Shopify

Shopify offre diverse opzioni di assistenza per aiutarti a risolvere i problemi del negozio. Questo articolo illustra i diversi modi per ricevere assistenza in base alle tue esigenze e al tipo di piano.

Assistenza per l'app Shop

L'assistenza per l'app Shop è suddivisa tra i clienti che usano l'app per fare acquisti e i merchant che la usano come canale di vendita.

• Assistenza per i clienti: il team di assistenza dell'app Shop aiuta i clienti che usano l'app per fare acquisti, per il tracciamento degli ordini e per le opzioni di pagamento. Gli utenti dell'app Shop possono visitare il Centro assistenza di Shop per scoprire come contattare un negozio o un corriere di spedizione o per segnalare un problema con l'app Shop.
• Assistenza per i merchant: se sei un merchant con domande sul canale di vendita Shop, devi contattare direttamente l'Assistenza Shopify. I problemi specifici dei merchant non sono gestiti dall'assistenza dell'app Shop.

Assistenza per le app

La maggior parte delle app presenti nello Shopify App Store è sviluppata da sviluppatori di terze parti e l'assistenza varia a seconda di chi ha creato l'app.

Shopify fornisce assistenza solo per le app create da Shopify. Per le app o i canali di vendita realizzati da sviluppatori di terze parti, devi contattare direttamente lo sviluppatore.

Per informazioni dettagliate su come ricevere assistenza per le app, consulta la pagina Ottenere assistenza per le app.

Assistenza per domande sul codice

Shopify.dev è il posto migliore per trovare soluzioni per il codice. Puoi anche fare domande all'assistente .dev. Fai clic sulla barra di ricerca, quindi su Apri assistente e poni le tue domande sul codice. Anche Shopify Community è un ottimo posto per porre domande e ricevere aiuto dagli sviluppatori sui forum. A meno che tu non abbia un piano Shopify Plus o non sia un Partner di Shopify, l'Assistenza Shopify non può aiutarti con la maggior parte dei problemi relativi al codice personalizzato.

Assistenza per i temi gratuiti di Shopify

Shopify offre assistenza per i temi gratuiti sviluppati da Shopify, inclusa la risoluzione dei problemi di base, la gestione del pannello di controllo e indicazioni su determinati argomenti commerciali, come il marketing. Le modifiche al codice esulano dall’ambito dell’Assistenza Shopify.

Se utilizzi un tema gratuito di Shopify e hai un piano Basic o superiore, hai diritto a un massimo di 60 minuti di assistenza gratuita per il design (con incrementi di 15 minuti) per piccole modifiche al tema.

Assistenza per i temi a pagamento di terze parti

Per i temi a pagamento di terze parti, l'assistenza è fornita dallo sviluppatore del tema, non dall'Assistenza Shopify. Puoi accedere alla documentazione del tema e contattare l'assistenza dello sviluppatore tramite il pannello di controllo Shopify.

In genere, gli sviluppatori di terze parti non offrono personalizzazioni. Per ricevere assistenza per la personalizzazione di un tema a pagamento, puoi ingaggiare un Partner Shopify. Consulta tutti i dettagli su assistenza per i temi, idoneità e Design Policy di Shopify.

Contattare l'Assistenza Shopify

Shopify offre diversi livelli di assistenza a seconda del tipo di piano e delle esigenze specifiche.

Opzioni dell'Assistenza Shopify per tipo di piano

Le opzioni di assistenza dipendono dal tuo piano Shopify:

• Per tutti i piani: chat (disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7)
• Solo per i piani Shopify Plus: assistenza telefonica, assistenza via email, chat
• Per Retail: assistenza telefonica, assistenza via email e chat

Guida introduttiva all'Assistenza Shopify

Il modo più rapido per ricevere assistenza è iniziare con la nostra ricerca basata sull'IA prima di contattare un consulente.

Passaggio 1: utilizza la ricerca con IA

Visita il Centro assistenza Shopify e utilizza la barra di ricerca con IA per porre la tua domanda. Disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, la ricerca con IA può aiutarti nei seguenti modi:

• Indirizzarti ad articoli pertinenti del Centro assistenza
• Fornire istruzioni dettagliate e facili da seguire

Passaggio 2: poni domande specifiche

Poni domande dettagliate alla ricerca con IA sul tuo problema. Spesso, le risorse e gli articoli suggeriti conterranno tutto il necessario per risolvere il problema senza attendere un Consulente di assistenza.

Contatta un consulente di assistenza

Se la Ricerca IA non risolve il problema, puoi contattare un consulente dell’Assistenza Shopify.

Passaggi:

1. Vai su help.shopify.com.
2. Clicca sul pulsante Chatta con un operatore nell’angolo in basso a destra della pagina per contattare un consulente dell’Assistenza Shopify.
3. Accedi, se richiesto.
   • Fai clic su Accedi per accedere al tuo account.
   • Se non riesci ad accedere o è la prima volta che usi Shopify, clicca su Non riesco ad accedere al mio account o Prima volta su Shopify? Inizia.
   • In alternativa, se non riesci ad accedere, puoi compilare il modulo Non riesco ad accedere all'indirizzo https://help.shopify.com/en/contact/login-issue
4. Completa la procedura di accesso utilizzando email e password o metodi alternativi come le chiavi di accesso, Facebook o Google. Potrebbe essere necessario inserire un codice di verifica inviato al tuo telefono.
5. Seleziona il negozio attivo.
6. Dopo aver effettuato l'accesso, si aprirà la chat del Centro assistenza, che ti inserirà nella coda di assistenza e ti mostrerà il tempo di attesa stimato.

Ottimizzare l'esperienza con l'Assistenza Shopify

Questi suggerimenti ti aiutano a ottenere un'assistenza più rapida ed efficace dall'Assistenza Shopify:

• Condividi schermate: aiuta i consulenti di assistenza a comprendere rapidamente il problema condividendo schermate pertinenti. Fai clic sull'icona della graffetta nella chat per allegare i file.
• Sii specifico: descrivi il problema in dettaglio, indicando cosa stavi cercando di fare e cosa è successo.
• Tieni a portata di mano le informazioni del negozio: assicurati di sapere per quale negozio hai bisogno di assistenza.

Limitazioni e disponibilità dell'Assistenza Shopify

Comprendere le seguenti limitazioni aiuta a definire le giuste aspettative per l'esperienza di assistenza:

• Nessuna assistenza telefonica per i piani diversi da Plus o Retail: purtroppo non puoi richiedere di essere richiamato o telefonare direttamente a Shopify se hai un piano Basic, Grow o Advanced.
• Nessuna assistenza via email per i piani diversi da Shopify Plus o Retail: per i negozi con piani diversi da Shopify Plus o Retail, la ricerca con IA è l'esperienza di assistenza predefinita e l'unico modo per contattare un Consulente di assistenza.
• Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7: la ricerca con IA è disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno.
• Esci dalla coda: se non hai più bisogno di assistenza mentre sei in attesa, puoi fare clic su Esci dalla coda.

Opzioni avanzate dell'Assistenza Shopify Plus

Se il tuo negozio ha un piano Shopify Plus, hai a disposizione le seguenti opzioni di assistenza aggiuntive a cui puoi accedere tramite il Centro assistenza:

• Chatta con l'Assistenza Shopify Plus: chatta con i Consulenti dell'Assistenza Shopify Plus tramite la chat del Centro assistenza.
• Assistenza telefonica: linea telefonica diretta con i Consulenti dell'Assistenza Shopify Plus.
• Assistenza via email: invia ticket via email, con tempi di risposta tipici di 48 ore.

Opzioni avanzate di assistenza Retail

Se il tuo negozio ha il piano Retail, hai a disposizione le seguenti opzioni di assistenza aggiuntive a cui puoi accedere tramite il Centro Assistenza:

• Assistenza telefonica: linea telefonica diretta con i Consulenti di assistenza per la vendita al dettaglio
• Assistenza via email: invia ticket via email, con tempi di risposta tipici di 48 ore.

Trova i contatti dell'assistenza per la vendita al dettaglio di Shopify su Shopify POS

Da Shopify POS tocca l'icona > Assistenza > Contatta l'assistenza.