Negozi bloccati in seguito al mancato pagamento delle fatture
Questa pagina fornisce informazioni su cosa succede in caso di mancato pagamento di una fattura, su alcuni dei motivi per cui un pagamento potrebbe non andare a buon fine e su come riattivare un negozio Shopify bloccato.
Se non paghi la fattura dell'abbonamento a Shopify o se un pagamento non va a buon fine più volte, il negozio viene bloccato finché non saldi la fattura con Shopify. Il negozio non viene bloccato prima della data di scadenza della fattura. Se il negozio è bloccato, non puoi accedere al pannello di controllo Shopify e i clienti non possono visualizzare il negozio.
Se stai riscontrando difficoltà con i pagamenti e desideri esplorare le opzioni disponibili prima che il negozio venga bloccato, consulta le opzioni in caso di impossibilità a pagare la fattura entro la data di scadenza.
Un pagamento potrebbe non andare a buon fine per uno dei seguenti motivi:
- La carta di credito registrata è scaduta.
- Nessun metodo di pagamento è registrato nell’account.
- Il metodo di pagamento non dispone di fondi sufficienti.
- Non stai utilizzando una carta di credito valida Mastercard, Visa o American Express per pagare le fatture di Shopify.
- La carta di credito non consente pagamenti ricorrenti in USD.
Per maggiori informazioni, consulta Gestione della fatturazione.
Se il negozio è bloccato, devi riattivarlo prima di poter eseguire azioni come accedere alle informazioni del negozio, trasferire un dominio o ricominciare a vendere.
Puoi accedere alla cronologia di fatturazione senza dover riattivare il negozio. Quando provi ad accedere al negozio come proprietario del negozio o come membro dello staff con l'autorizzazione Visualizza fatturazione e ricevi email di fatturazione, ricevi un messaggio sullo stato del negozio e puoi cliccare su Visualizza fatture passate.
In questa pagina
Riattivazione del negozio Shopify bloccato
Per riattivare o sbloccare il negozio, devi pagare eventuali addebiti in sospeso. Inoltre, devi pagare qualsiasi altro addebito in sospeso maturato nel periodo intercorso tra il mancato pagamento e il blocco del negozio. Questi possono includere i seguenti addebiti:
- Addebiti per le app
- Commissioni di transazione
- Costi di spedizione
Se riattivi il negozio oltre 30 giorni dopo l’emissione dell’ultima fattura, dovrai inoltre scegliere un piano e pagare per il ciclo di abbonamento successivo. Se non riesci ad accedere per riattivare il negozio, contatta l’Assistenza Shopify.
Riattiva il negozio Shopify bloccato
- Accedi al negozio come proprietario del negozio.
- Paga il saldo in sospeso sul tuo account. Se hai più fatture in sospeso, ti verrà richiesto di pagare ogni fattura per intero per riattivare il negozio. Per scaricare le fatture, puoi esportare la cronologia di fatturazione.
- Se riattivi il negozio più di 30 giorni dopo l'emissione dell'ultima fattura, procedi come segue:
- Scegli un nuovo piano.
- Paga il ciclo di abbonamento successivo.
Risoluzione dei problemi relativi a un negozio bloccato
Risoluzione dei problemi relativi al negozio ancora bloccato dopo il pagamento
L’elaborazione dei pagamenti può richiedere del tempo. Se hai pagato il saldo in sospeso ma il negozio è ancora bloccato, attendi qualche minuto e aggiorna il browser. Se il negozio è ancora bloccato dopo 30 minuti, contatta l’Assistenza Shopify inviando la prova di pagamento.
Risoluzione dei problemi relativi all’impossibilità di accedere per pagare la fattura
Se non riesci ad accedere direttamente al negozio, visita l’indirizzo https://admin.shopify.com e inserisci l’URL del negozio o l’indirizzo email. Quando il negozio è bloccato, ti viene mostrato un messaggio sullo stato del negozio e puoi cliccare su Visualizza fatture precedenti per accedere alla fatturazione senza il pieno accesso al pannello di controllo. Se continui a non poter accedere all’account, contatta l’Assistenza Shopify.
Risoluzione dei problemi relativi a un metodo di pagamento rifiutato
Se il pagamento viene rifiutato, verifica i seguenti dettagli:
- Conferma che la carta di credito non sia scaduta e che l’indirizzo di fatturazione corrisponda a quello registrato presso l’emittente della carta
- Verifica che la carta consenta i pagamenti internazionali ricorrenti in USD
- Prova ad aggiungere un metodo di pagamento diverso andando su Impostazioni > Fatturazione
- Contatta la tua banca per verificare se la transazione viene bloccata
Scopri di più sui metodi di pagamento per le fatture Shopify.
Risoluzione dei problemi relativi a più fatture in sospeso
Se hai più di una fattura non pagata, devi saldare ogni fattura separatamente e per intero prima che il negozio venga riattivato. Durante la procedura di riattivazione, ti verrà richiesto di pagare le fatture in sequenza.
Risoluzione dei problemi relativi agli addebiti delle app in un negozio bloccato
Se il negozio è bloccato, tutti i tentativi di fatturazione si interrompono fino alla riattivazione. Gli addebiti delle app già generati prima del blocco del negozio potrebbero essere ancora inclusi nelle fatture da pagare. Scopri di più sugli addebiti delle app nei negozi bloccati.
Prima di contattare l’Assistenza Shopify per un negozio bloccato
Prima di rivolgerti all’Assistenza Shopify in merito a un negozio bloccato, raccogli le seguenti informazioni per aiutarci a risolvere il problema più rapidamente:
- L’URL del negozio e l’indirizzo email associato all’account
- I numeri di fattura di eventuali fatture in sospeso
- La data in cui il negozio è stato bloccato
- I dettagli del metodo di pagamento (tipo di carta, ultime 4 cifre) e se il tentativo di pagamento è fallito
- Le schermate dei messaggi di errore visualizzati durante il tentativo di pagamento o di accesso
- La prova di pagamento se ritieni di aver già pagato
- I passaggi già provati indicati nella precedente sezione di risoluzione dei problemi
Avere a disposizione queste informazioni aiuta l'Assistenza Shopify a fornirti un supporto più efficiente.