Gestione della chiusura del negozio Shopify

Quando Shopify rileva un'attività che potrebbe non costituire una pratica di commercio legittima, il negozio potrebbe essere sottoposto ad accesso limitato. Questa pagina spiega cosa comporta l'accesso limitato, quali azioni sono ancora consentite mentre il negozio si trova in tale stato e come inviare un ricorso.

Motivi comuni per l'accesso limitato

Shopify si impegna a garantire un ambiente di acquisto sicuro e affidabile per tutti gli utenti. L'osservanza dei Termini e condizioni del servizio Shopify, della Politica di utilizzo accettabile Shopify e dei Termini supplementari per i merchant dell'UE e del Regno Unito è essenziale. Le violazioni possono comportare l'accesso limitato al negozio, un provvedimento comunemente basato su attività che non sono, o si sospetta non siano, pratiche di commercio legittime. Questo tipo di attività danneggia la fiducia dei consumatori e costituisce una violazione dei Termini e condizioni del servizio Shopify.

I negozi possono essere sottoposti ad accesso limitato senza previa comunicazione.

Cosa puoi fare dal pannello di controllo Shopify durante l'accesso limitato

Mentre il negozio è ad accesso limitato, la vetrina virtuale non è disponibile per i clienti, ma mantieni un accesso parziale al pannello di controllo Shopify. Durante l'accesso limitato puoi svolgere le seguenti operazioni dal pannello di controllo Shopify:

• Visualizzare i dettagli del negozio, la fatturazione e le informazioni su pagamenti e accrediti.
• Inviare il ricorso e i documenti giustificativi.
• Richiedere la modifica del conto bancario.
• Tracciare lo stato del ricorso.

Come inviare un ricorso

Per inviare un ricorso, accedi al pannello di controllo Shopify. Dopo aver effettuato l'accesso, ti verrà richiesto di inviare il ricorso direttamente dalla schermata.

Procedura:

1. Accedi al pannello di controllo Shopify.
2. Segui le istruzioni sullo schermo per accedere al modulo di ricorso.
3. Compila il modulo di ricorso con le spiegazioni e gli eventuali documenti di supporto che dimostrano la conformità del negozio alle informative di Shopify.
4. Assicurati che tutte le informazioni siano corrette, quindi clicca su Invia per la revisione.

Cosa aspettarsi dopo aver inviato un ricorso

Dopo aver inviato un ricorso, il tuo caso verrà sottoposto a una revisione approfondita:

• I tuoi documenti, la verifica dell'identità e le spiegazioni verranno esaminati.
• Verrà presa una decisione basata sulla valutazione completa del ricorso.
• Riceverai una risposta con l'esito all'indirizzo email del proprietario del negozio.

Se il ricorso ha esito positivo, riacquisterai l'accesso completo al pannello di controllo Shopify. In alcuni casi l'accesso al negozio potrebbe essere ripristinato, ma l'utilizzo di Shopify Payments rimarrà non disponibile. Se questo è il tuo caso e ritieni che tale decisione sia errata, puoi inviare un ricorso separato specifico per l'accesso a Shopify Payments.