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Metodi di pagamento disponibili per le fatture Shopify

I metodi di pagamento disponibili per pagare le fatture Shopify dipendono dall'area geografica del tuo negozio. Puoi aggiungere più metodi di pagamento al tuo account, inclusi più metodi dello stesso tipo. Shopify utilizza il metodo di pagamento principale per pagare le fatture. Maggiori informazioni sulla gestione dei metodi di pagamento per le fatture Shopify.

In questa pagina

Carte di credito e carte di debito co-branded

Puoi pagare le fatture Shopify, sia una tantum che ricorrenti, utilizzando una carta di credito valida Mastercard, Visa, American Express, Diners Club o Discover. Assicurati che la carta di credito consenta i pagamenti ricorrenti. Le carte di credito prepagate e virtuali non sono accettate.

Puoi anche utilizzare una carta di debito co-branded con funzionalità internazionali impostata per le transazioni ricorrenti. Se non hai la certezza delle funzionalità della tua carta di debito co-branded, contatta l'istituto finanziario che l'ha emessa per ricevere assistenza.

Considerazioni sull'utilizzo di carte di credito e carte di debito co-branded

Esamina le seguenti considerazioni sull'utilizzo di carte di credito e carte di debito co-branded in determinati paesi e aree geografiche:

  • Australia: non puoi utilizzare le carte di credito Diners Club o Discover per pagare le fatture Shopify.
  • Brasile: se ti trovi in Brasile, devi utilizzare una carta Visa o Mastercard internazionale, non nazionale. Verifica che sulla carta sia presente la dicitura Internacional.
  • Francia: in Francia, devi utilizzare una carta di credito o una carta di debito a saldo differito per pagare il tuo abbonamento Shopify. Se hai dubbi sul tipo di carta, contatta la tua banca.
  • India: i merchant in India non possono utilizzare PayPal come metodo di pagamento per le fatture Shopify. Questo per conformarsi alle linee guida della Reserve Bank of India per l'elaborazione dei pagamenti online ricorrenti. Se attualmente utilizzi PayPal, devi modificare il metodo di pagamento e sceglierne uno tra le carte di credito o le carte di debito co-branded accettate.
  • Giappone: JCB è una carta di credito supportata per il pagamento delle fatture Shopify.
  • Singapore: non puoi utilizzare le carte di credito Diners Club o Discover per pagare le fatture Shopify.

Shopify Balance

Se hai un conto Shopify Balance, puoi usare la carta Balance come metodo di pagamento preferito per pagare le fatture Shopify. Non è necessario inserire i dati della carta.

Per i nuovi utenti di Shopify Balance, il conto Balance viene impostato automaticamente come metodo di pagamento predefinito per la fatturazione di Shopify, ma puoi modificare il metodo di pagamento in qualsiasi momento.

Gli attuali utenti di Shopify Balance possono impostare la propria carta Balance come metodo di pagamento per la fatturazione dalla sezione Premi in Balance. Per i passaggi di configurazione, consulta Usa la carta Shopify Balance per la fattura Shopify per ottenere premi di cashback.

Se annulli e sostituisci la carta Balance, il profilo di fatturazione non viene aggiornato automaticamente con i dati della nuova carta. Potresti dover rimuovere la vecchia carta Balance dai metodi di pagamento per la fatturazione. Potrai quindi impostare la carta Balance sostitutiva come metodo di pagamento per la fatturazione dalla sezione Premi in Balance.

PayPal

Puoi pagare le fatture Shopify, sia una tantum che ricorrenti, utilizzando PayPal. Per il pagamento possono essere utilizzati il saldo PayPal, i conti bancari, le carte di debito o le carte di credito associate al conto PayPal.

Addebiti ACH

Se il tuo negozio ha sede negli Stati Uniti e soddisfi i requisiti di idoneità, tra cui avere un conto bancario in USD che accetta addebiti ACH (Automated Clearing House), puoi aggiungere e verificare il tuo account come metodo di pagamento principale per le fatture Shopify. Contatta la tua banca per confermare se il tuo account accetta addebiti ACH.

Addebito diretto SEPA

Per i negozi con sede in Danimarca, Finlandia, Germania, Paesi Bassi o Svizzera con un piano di abbonamento diverso da Plus che utilizzano l'EUR come valuta di fatturazione, puoi pagare le fatture Shopify utilizzando l'addebito diretto SEPA. Non è richiesta alcuna carta di credito o di debito.

3D Secure per i merchant dell'Unione Europea (UE)

Gli strumenti 3D Secure come Verified by Visa, Mastercard Identity Check o Amex SafeKey rendono le transazioni online più sicure per i merchant e per Shopify richiedendo un passaggio di autenticazione aggiuntivo prima del completamento della transazione. Se hai sede nell'Unione Europea (UE), potrebbe esserti richiesto di completare un controllo 3D Secure quando aggiungi una carta di credito come metodo di pagamento al tuo account Shopify.

3D Secure è attivo sulle fatture Shopify per i merchant che si trovano nell'UE. Shopify non decide se per il pagamento di una fattura sia necessario completare un passaggio di autenticazione aggiuntivo. Quando paghi le fatture Shopify, la tua banca potrebbe richiedere un passaggio di autenticazione aggiuntivo, se necessario.

Fatturazione UPI per l'India

L'interfaccia di pagamento unificata (UPI) consente ai merchant in India di pagare le fatture Shopify in rupie indiane (INR), direttamente dal loro conto bancario. Per maggiori informazioni, consulta Fatturazione dell'account per l'India.

Risoluzione dei problemi di elaborazione dei pagamenti per le fatture di Shopify

Se il pagamento della fattura di Shopify non va a buon fine o se il metodo di pagamento è stato rifiutato, puoi risolvere il problema seguendo questa procedura.

Passaggio 1: risoluzione dei problemi generali

Prova le seguenti soluzioni comuni che si applicano alla maggior parte dei problemi di pagamento:

  1. Verifica che la carta di pagamento sia valida e non sia scaduta.
  2. Assicurati di utilizzare una carta di credito valida Mastercard, Visa o American Express oppure un tipo di carta supportato in un altro paese o regione.
  3. Se utilizzi una carta di debito, controlla che sia co-branded con Mastercard, Visa o American Express.
  4. Assicurati che la carta di pagamento elabori transazioni internazionali ricorrenti in USD o in una valuta locale supportata.
  5. Verifica che l'indirizzo di fatturazione corrisponda a quello registrato con il metodo di pagamento.
  6. Prova a pagare di nuovo la fattura andando su Impostazioni > Fatturazione, quindi cliccando su Paga fattura.

Passaggio 2: seleziona il problema di pagamento

Risoluzione dei problemi relativi ai ritardi nell'elaborazione dei pagamenti

Se hai pagato la fattura ma riscontri ancora problemi con il negozio online, potrebbe essere necessario del tempo prima che i pagamenti vengano elaborati e il negozio venga riattivato.

Passaggi:

  1. Attendi 15-30 minuti per il completamento dell'elaborazione del pagamento.
  2. Controlla l'email per la conferma del pagamento da parte di Shopify.
  3. Verifica che il pagamento sia andato a buon fine con il tuo conto bancario o metodo di pagamento.
  4. Se il problema persiste dopo 2 ore, contatta l'Assistenza Shopify.
Risoluzione dei problemi relativi a piccoli addebiti secondari sconosciuti

Se noti piccoli addebiti aggiuntivi sull'estratto conto bancario per una transazione Shopify valida, in genere si tratta di commissioni bancarie per l'elaborazione di transazioni internazionali e non di addebiti da parte di Shopify.

Anche se l'addebito avviene nella tua valuta, gli istituti bancari spesso applicano una commissione per le transazioni di acquisto internazionali (in genere il 3% dell'addebito totale) per gli acquisti con carta di credito effettuati tramite una banca estera.

Passaggi:

  1. Controlla se la transazione era internazionale.
  2. Contatta la tua banca o il gestore della carta di credito per avere conferma delle loro policy sulle commissioni per le transazioni internazionali.
  3. Controlla i termini e le condizioni della carta per le commissioni sulle transazioni estere.
  4. Se vuoi evitare queste commissioni in futuro, valuta la possibilità di utilizzare un metodo di pagamento senza commissioni sulle transazioni internazionali.
Risoluzione del problema relativo all'errore «La tua carta è stata rifiutata durante la verifica»

Se ricevi il messaggio di errore «La tua carta è stata rifiutata durante la verifica», significa che il tuo metodo di pagamento non soddisfa i requisiti di Shopify o presenta restrizioni che ne impediscono l'utilizzo per i pagamenti ricorrenti.

Passaggi:

  1. Verifica di utilizzare una carta di credito supportata (Mastercard, Visa o American Express).
  2. Se utilizzi una carta di debito, verifica che sia co-branded con uno dei circuiti supportati.
  3. Contatta la banca per verificare che le transazioni internazionali ricorrenti siano attivate.
  4. Se la carta è soggetta a restrizioni per le transazioni via internet, contatta la banca per attivare gli acquisti online.
  5. Se il problema persiste, prova ad aggiungere un altro metodo di pagamento.
  6. Se nessuno dei passaggi precedenti risolve il problema, contatta la banca o il gestore della carta per ricevere assistenza.
Risoluzione dei problemi relativi agli errori per fondi insufficienti

Se il pagamento non va a buon fine per fondi insufficienti, assicurati di avere credito disponibile o un saldo sul conto sufficiente a coprire la transazione.

Passaggi:

  1. Controlla il saldo del conto o il limite di credito disponibile:
    • Se utilizzi una carta di debito, verifica che il conto disponga di fondi sufficienti.
    • Se utilizzi una carta di credito, controlla di non aver superato il limite di credito.
  2. Assicurati che le transazioni in attesa non abbiano ridotto i fondi disponibili.
  3. Attendi che le transazioni in attesa vengano completate, quindi prova di nuovo a effettuare il pagamento.
  4. Se i fondi sono limitati, valuta la possibilità di utilizzare un altro metodo di pagamento.
Risoluzione dei problemi relativi alle restrizioni sulle transazioni internazionali

Se la fatturazione avviene in USD e non ti trovi negli Stati Uniti o se riscontri problemi con le transazioni internazionali, il tuo metodo di pagamento potrebbe avere restrizioni sulle transazioni estere.

Passaggi:

  1. Contatta la banca per verificare che le transazioni internazionali siano attivate sul conto.
  2. Se utilizzi una carta di debito, verifica che disponga di funzionalità internazionali.
  3. Chiedi alla banca informazioni su eventuali limiti giornalieri o mensili per le transazioni internazionali.
  4. Verifica che i pagamenti ricorrenti siano consentiti per le transazioni internazionali.
  5. Valuta la possibilità di utilizzare una carta di credito anziché una di debito per le transazioni internazionali.
  6. Se non è possibile rimuovere le restrizioni, prova a utilizzare un altro metodo di pagamento.
Risoluzione dei problemi relativi agli errori di mancata corrispondenza dell'indirizzo di fatturazione

Se il pagamento non va a buon fine a causa di problemi di verifica dell'indirizzo, significa che l'indirizzo di fatturazione inserito non corrisponde a quello registrato dal gestore dei pagamenti.

Passaggi:

  1. Verifica che l'indirizzo di fatturazione corrisponda esattamente a quello registrato dalla banca o dal gestore della carta.
  2. Controlla che non ci siano differenze nella formattazione, nelle abbreviazioni o nei caratteri speciali.
  3. Assicurati che i numeri di appartamento o interno siano inclusi, se applicabile.
  4. Verifica che il codice postale o CAP sia corretto e formattato correttamente.
  5. Contatta il gestore dei pagamenti per confermare il formato esatto dell'indirizzo che hanno registrato.
  6. Se necessario, aggiorna l'indirizzo di fatturazione con il gestore dei pagamenti.
Risoluzione dei problemi relativi all'errore «troppi tentativi»

Se ricevi un errore relativo a un numero eccessivo di tentativi di pagamento, significa che hai superato il numero di tentativi consentiti e devi attendere prima di riprovare.

Passaggi:

  1. Attendi 24 ore prima di provare di nuovo ad aggiungere o utilizzare il metodo di pagamento.
  2. Durante il periodo di attesa, controlla e risolvi eventuali problemi con il metodo di pagamento.
  3. Contatta la banca per assicurarti che non ci siano restrizioni o blocchi sul conto.
  4. Verifica che tutti i dati di pagamento siano corretti prima del tentativo successivo.
  5. Se disponibile, valuta la possibilità di utilizzare un altro metodo di pagamento.
  6. Se continui a riscontrare problemi dopo il periodo di attesa, contatta l'Assistenza Shopify.
Risoluzione dei problemi di accesso al negozio dopo il pagamento

Se non riesci ad accedere al negozio dopo aver effettuato un pagamento, il problema potrebbe essere locale al dispositivo o alla connessione, oppure potrebbe esserci un ritardo nell'elaborazione del pagamento.

Passaggi:

  1. Svuota la cache e i cookie del browser.
  2. Prova ad accedere al negozio da un altro browser o dispositivo.
  3. Controlla la connessione a Internet e prova ad accedere ad altri siti web.
  4. Attendi 15-30 minuti per il completamento dell'elaborazione del pagamento.
  5. Verifica che il pagamento sia andato a buon fine nel tuo account del metodo di pagamento.
  6. Se ancora non riesci ad accedere al negozio, contatta l'Assistenza Shopify.

Step 3: Contact support

Se hai provato a seguire i passaggi per la risoluzione dei problemi e riscontri ancora problemi di pagamento, contatta prima la banca, il gestore della carta o il gestore dei pagamenti. Se il problema persiste dopo aver parlato con il gestore dei pagamenti, contatta l'Assistenza Shopify fornendo le seguenti informazioni:

  • URL del negozio
  • Descrizione del messaggio di errore specifico che stai ricevendo
  • Schermate di eventuali messaggi di errore
  • Passaggi che hai già provato a eseguire per risolvere il problema
  • Conferma di aver contattato il gestore dei pagamenti
  • Dettagli sul tipo di metodo di pagamento (senza condividere dati sensibili)