Risoluzione dei problemi di accesso

Se non riesci a utilizzare la passkey per accedere o per verificare l’account quando completi un’azione nel pannello di controllo Shopify, in genere significa che la passkey non è disponibile sul dispositivo o nello strumento per la gestione delle password in uso.

Passaggi:

1. Accedi all’account utilizzando un metodo diverso che non sia una passkey. Controlla quale tipo di passkey hai nella sezione Passkey della scheda Sicurezza dell’account. Una passkey Solo dispositivo è salvata su un singolo dispositivo, mentre una passkey Sincronizzata su più dispositivi è salvata in uno strumento per la gestione delle password o in un servizio cloud, come Portachiavi iCloud, Google Password Manager o uno strumento per la gestione delle password di terze parti.
2. Se hai una passkey Solo dispositivo, assicurati di utilizzare lo stesso dispositivo su cui l’hai creata.
3. Se hai una passkey Sincronizzata su più dispositivi, assicurati di aver effettuato l’accesso a quello strumento per la gestione delle password o servizio cloud sul dispositivo in uso e che sia attivato.
4. Se recuperi la chiave di accesso, riprova ad accedere o a verificare l'account.
5. Se continui a riscontrare problemi nell'utilizzo della chiave di accesso e questa rappresenta l'unico metodo di accesso sicuro, reimposta la password dell'account dalla pagina di accesso. Inserisci il tuo indirizzo email, clicca su Continua con l'email, quindi su Password dimenticata?. La reimpostazione della password rimuove la chiave di accesso per consentirti di accedere e configurare una nuova chiave di accesso o un altro metodo di autenticazione dalla scheda Sicurezza.
6. Se non riesci ad accedere all'account dopo aver provato questi passaggi, contatta l'Assistenza Shopify.

Se hai attivato l'autenticazione in due passaggi nel tuo negozio, potrebbe esserti richiesto di inserire un codice a 6 cifre. Il codice viene quindi inviato al metodo di autenticazione che hai configurato. Scopri di più sull'accesso con l'autenticazione in due passaggi.

Passaggi:

1. Se non ricevi l'SMS con il codice, contatta il tuo operatore di telefonia mobile per verificare che i messaggi arrivino al tuo dispositivo mobile.
2. Se il codice viene inviato a un numero di telefono a cui non hai più accesso e riesci ancora ad accedere all'account, aggiorna il numero di telefono per l'autenticazione in due passaggi via SMS dalle impostazioni di sicurezza dell'account.
3. Verifica che le impostazioni dell'ora del tuo dispositivo mobile siano corrette, perché un orario non corrispondente può causare il mancato funzionamento dei codici di autenticazione.
4. Riavvia il dispositivo mobile per agevolare la ricezione degli SMS.
5. Se non puoi accedere al metodo di autenticazione ma hai configurato un metodo di autenticazione di backup, utilizza il metodo di backup.
6. Se non hai accesso a nessuno dei tuoi metodi di autenticazione in due passaggi, trova i codici di ripristino ottenuti durante la configurazione. Se non hai modificato il nome del file, si chiama shopify_recovery_codes.txt. Questi codici di ripristino sono composti da 12 cifre anziché 6, ma funzionano allo stesso modo.
7. Se ritieni che il tuo account sia stato violato o compromesso, contatta immediatamente l'Assistenza Shopify.
8. Se non riesci a trovare i tuoi codici di ripristino, non hai accesso ad alcun metodo di autenticazione in due passaggi e non ritieni che qualcun altro abbia effettuato l'accesso al tuo account, puoi richiedere la rimozione dell'autenticazione in due passaggi utilizzando la procedura di recupero dell'account. Visita accounts.shopify.com, seleziona Usa un codice di ripristino quando ti viene richiesto un metodo di sicurezza e poi clicca su Recupera il tuo account. Scopri di più sulla disattivazione dell'autenticazione in due passaggi.

Quando completi un'azione sensibile nel pannello di controllo Shopify, come la modifica delle impostazioni di sicurezza o di pagamento, potrebbe esserti richiesto di verificare l'account anche se hai già effettuato l'accesso. Il prompt richiede il metodo di accesso più sicuro configurato sull'account, quindi se hai impostato una chiave di accesso o l'autenticazione in due passaggi, non puoi completarlo utilizzando solo la password. Alcune azioni, come il trasferimento della proprietà del negozio, richiedono sempre un metodo di accesso sicuro.

Passaggi:

1. Se disponi di un metodo di accesso sicuro, come una chiave di accesso o l'autenticazione in due passaggi, verifica l'account utilizzando quel metodo.
2. Se non hai un metodo di accesso sicuro, verifica l'account con la password o un social login e, a volte, anche con un codice monouso inviato al tuo indirizzo email.
3. Se il tuo unico metodo di accesso è una password o un social login e non riesci più a utilizzarlo, reimposta la password dalla pagina di accesso cliccando su Password dimenticata? per iniziare una nuova sessione e chiudere il prompt.
4. Se non riesci più a utilizzare l'autenticazione in due passaggi, reimpostare la password non eliminerà il prompt, perché non rimuove l'autenticazione in due passaggi. Accedi all'account utilizzando un codice di ripristino, quindi rimuovi o aggiorna il metodo dalle impostazioni di Sicurezza. Per i passaggi, consulta la risoluzione dei problemi per i codici dell'autenticazione in due passaggi.
5. Se accedi tramite single sign-on (SSO), la reimpostazione della password non si applica al tuo account. Contatta l'Assistenza Shopify se non riesci a superare il prompt.

Se non accedi al tuo account da un po' di tempo, potrebbe esserti richiesto di inserire un codice a 10 cifre. Il codice a 10 cifre viene inviato all'email associata al tuo account ed è valido per 30 minuti.

Passaggi:

1. Controlla la casella di posta per trovare il codice a 10 cifre.
2. Se l'email non è nella tua casella di posta, controlla le cartelle dello spam o delle email filtrate.
3. Se hai problemi a ricevere l'email o il codice è scaduto, clicca su Invia di nuovo il codice dalla pagina di accesso o prova ad accedere di nuovo per ricevere un nuovo codice.
4. Dopo più di cinque tentativi non riusciti, il tuo account potrebbe essere bloccato per 30 minuti come misura di sicurezza. Attendi 30 minuti prima di riprovare.

Se hai più email e hai dimenticato quale hai associato al tuo account o l'URL del negozio, puoi usare la pagina Recupero negozio per trovare l'account.

Passaggi:

1. Visita la pagina Recupero negozio.
2. Inserisci il tuo indirizzo email, quindi clicca su Invia dettagli negozio via email.
3. Controlla la casella di posta per un'email con tutti i negozi e gli URL dei negozi associati a quell'indirizzo email.
4. Se il negozio non è presente nell'elenco, prova con un altro indirizzo email nella pagina Recupero negozio.
5. Se hai provato tutti gli indirizzi email e non riesci ancora a trovare il negozio corretto, vai al Passaggio 3 per contattare l'Assistenza Shopify.

Se ritieni che il tuo account sia stato violato o compromesso, contatta immediatamente l'Assistenza Shopify.

Se non hai più accesso al tuo account email, sei il proprietario del negozio o il proprietario dell'organizzazione e non ritieni che qualcun altro abbia effettuato l'accesso al tuo account, puoi richiedere una modifica dell'email utilizzando la procedura di recupero dell'account. Dalla pagina Password dimenticata o quando ti viene richiesto un codice di inattività a 10 cifre su accounts.shopify.com, clicca su Hai perso l'accesso all'email? oppure su Recupera account per avviare il processo di recupero. Scopri di più sul recupero del tuo account.

Se hai dimenticato la password del tuo negozio, puoi reimpostarla utilizzando la procedura di reimpostazione della password. Scopri di più sulla reimpostazione delle password.

Passaggi:

1. Clicca su Password dimenticata? nella pagina di accesso per reimpostare la password.
2. Controlla la tua email per un link di reimpostazione della password. Il link di reimpostazione è valido per 48 ore.
3. Se il link di reimpostazione è scaduto, clicca di nuovo su Password dimenticata? per ricevere un altro link di reimpostazione.
4. Se l'email non è nella tua casella di posta, controlla le cartelle dello spam o delle email filtrate.
5. Se durante questa procedura ti ricordi la password, puoi ignorare l'email di reimpostazione; le tue credenziali di accesso non subiranno alcuna modifica.

Se ritieni che il tuo account sia stato violato o compromesso, contatta immediatamente l'Assistenza Shopify. Il recupero dell'account serve in caso di perdita dell'accesso all'email o all'autenticazione in due passaggi, qualora tu ritenga che nessun altro abbia effettuato l'accesso al tuo account.

Se hai effettuato l'accesso all'account di recente con le stesse credenziali e ora non funzionano più, verifica che nessun altro vi abbia accesso per apportare modifiche alle tue credenziali di accesso.

Le tue credenziali di accesso sono la tua identità nel mondo digitale e devono essere mantenute private e riservate. Se temi di aver cliccato su un'email o un URL sospetti prima che iniziassero i problemi di accesso, potrebbe trattarsi di phishing, vishing o smishing.

L'attivazione dell'autenticazione in due passaggi contribuisce a ridurre la probabilità che qualcuno che ha acquisito le tue credenziali di accesso possa danneggiare il tuo negozio. Scopri di più sulle migliori prassi per la sicurezza dell'account.

Se ritieni che il tuo account sia stato compromesso e non riesci a effettuare l'accesso, utilizza il Passaggio 3 per contattare immediatamente l'Assistenza Shopify.

Se riesci ad accedere ma visualizzi un messaggio che indica che il tuo account è bloccato, oppure ricevi un messaggio che indica che si è verificato un problema durante la procedura di accesso e il tuo negozio non è disponibile, il tuo account potrebbe essere bloccato per motivi di sicurezza o per altre ragioni.

Passaggi:

1. Prova a seguire i passaggi generali per la risoluzione dei problemi nel Passaggio 1 per verificare che il messaggio non sia dovuto a problemi locali.
2. Controlla se hai ricevuto email da Shopify nella casella di posta, nello spam o nelle cartelle dei filtri.
3. Se hai ricevuto un'email, rispondi a quell'email.
4. Se non hai ricevuto un'email, vai al Passaggio 3 per contattare l'Assistenza Shopify.

Se hai problemi a reimpostare la password o hai esaurito i tentativi di reimpostazione, prova i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi.

Passaggi:

1. Prova ad accedere con un browser diverso.
2. Prova ad accedere utilizzando la modalità di navigazione in incognito o privata.
3. Prova a utilizzare una connessione internet diversa.
4. Se hai superato il numero di tentativi, attendi il periodo di tempo indicato sulla pagina di reimpostazione prima di riprovare.

Puoi anche provare a inviare una richiesta di reimpostazione della password inserendo la tua email nel campo per il recupero della password.

Se non riesci ancora a reimpostare la password dopo aver provato questi passaggi, attendi 24 ore prima di tentare di nuovo oppure vai al Passaggio 3 per contattare l'Assistenza Shopify.