Risoluzione dei problemi di accesso

Se la chiave di accesso non viene proposta quando provi ad accedere, non è disponibile sul dispositivo, sul browser o nello strumento per la gestione delle password in uso. Una chiave di accesso funziona solo dove è salvata. Scopri di più su dove viene salvata una chiave di accesso.

Passaggi:

1. Se hai salvato la chiave di accesso in uno strumento per la gestione delle password, assicurati di aver effettuato l'accesso allo strumento sul dispositivo in uso e che questo sia abilitato per le chiavi di accesso.
2. Se hai salvato la chiave di accesso su un computer, usa quel computer per accedere. Una chiave di accesso salvata solo su un computer non può essere utilizzata per accedere da un altro dispositivo.
3. Se hai salvato la chiave di accesso su un telefono o un tablet, puoi usarla per accedere su un computer scansionando un codice QR. Scopri di più sull'utilizzo di una chiave di accesso da un altro dispositivo.
4. Se viene visualizzato l'errore Questa chiave di accesso è stata eliminata o rimossa dopo un ripristino della password. Usa un altro metodo di accesso per continuare., la chiave di accesso non è più presente sul tuo account. Accedi con un altro metodo e crea una chiave di accesso.
5. Se non hai più il dispositivo su cui era salvata la chiave di accesso, consulta la sezione risoluzione dei problemi di un dispositivo smarrito in cui era salvata la chiave di accesso.

Se il pulsante Crea chiave di accesso non è disponibile, se la finestra si chiude senza salvare una chiave di accesso o se viene visualizzato l'errore Impossibile aggiungere una chiave di accesso. Prova con un browser diverso o scegli un altro metodo., verifica i requisiti per la creazione di una chiave di accesso.

Passaggi:

1. Assicurati che l'indirizzo email sia verificato, altrimenti il pulsante Crea chiave di accesso non sarà disponibile. Scopri di più su come verificare l'email del tuo account.
2. Assicurati che il tuo browser supporti le chiavi di accesso. Scopri di più sulle piattaforme e sui sistemi operativi che supportano attualmente le chiavi di accesso.
3. Assicurati di aver configurato il blocco schermo sul dispositivo, ad esempio con impronta digitale, sblocco con il volto o PIN. Su un PC corrisponde a Windows Hello e su un Mac a Touch ID. Senza il blocco schermo, il browser non può salvare una chiave di accesso sul dispositivo.
4. Se il computer in uso non dispone di un blocco schermo, crea una chiave di accesso su un secondo dispositivo e salvala sul telefono.

Alcune azioni nel pannello di controllo Shopify richiedono di verificare l'account; in questo caso, ti verrà richiesto di utilizzare il metodo di accesso più sicuro configurato sull'account. La verifica non è la stessa cosa dell'accesso, quindi la richiesta può proporre opzioni diverse rispetto alla pagina di accesso.

Passaggi:

1. Se l'account ha un metodo di autenticazione in due passaggi oltre alla chiave di accesso, ad esempio un'app di autenticazione, usalo per superare la richiesta. Le opzioni proposte dipendono da cosa è configurato sul tuo account.
2. Se la chiave di accesso è l'unico metodo di accesso sicuro sul tuo account, la richiesta può essere superata solo tramite la chiave di accesso. Per chiuderla, rimuovi la chiave di accesso dall'account.
3. Per maggiori informazioni, consulta la sezione risoluzione dei problemi relativi alle richieste di verifica nel pannello di controllo Shopify.

La chiave di accesso è uno dei vari modi per accedere, quindi inizia provando con un altro metodo configurato sul tuo account.

Passaggi:

1. Dalla pagina di accesso, inserisci l'indirizzo email, fai clic su Continua con l'email e poi su Accedi con un metodo diverso. Scegli un altro metodo configurato sul tuo account: la password, un codice monouso inviato al tuo indirizzo email o un servizio di accesso di terze parti come Accedi con Google o Accedi con Apple.
2. Dopo aver effettuato l'accesso, rimuovi la chiave di accesso che non riesci a usare e creane una nuova.
3. Se nessuno degli altri metodi di accesso funziona, ripristina la password. Il ripristino della password rimuove le chiavi di accesso sul tuo account e gli eventuali servizi di accesso di terze parti, che potrai aggiungere di nuovo dopo aver effettuato l'accesso.
4. Se hai creato l'account tramite un servizio di accesso di terze parti, ad esempio Accedi con Google o Accedi con Apple, e non hai mai impostato una password, non ci sarà alcuna password da ripristinare e la pagina di accesso non mostrerà l'opzione Hai dimenticato la password?. Accedi con il servizio pertinente per rimuovere la chiave di accesso.
5. Se non riesci ad accedere dopo aver provato questi passaggi, contatta l'Assistenza Shopify.

Se il dispositivo contenente la chiave di accesso viene smarrito, si rompe, viene venduto o ripristinato, la possibilità di continuare a usare la chiave di accesso dipende da dove è stata salvata.

Se la chiave di accesso è salvata sul tuo strumento per la gestione delle password e non solo sul dispositivo, accedi allo stesso strumento per la gestione delle password da un altro dispositivo e usa lì la chiave di accesso. Se la chiave di accesso è salvata solo su quel dispositivo, accedi con un altro metodo configurato sul tuo account, come la password o un servizio di accesso di terze parti, dopodiché rimuovi la chiave di accesso e creane una nuova.

Se la chiave di accesso era il tuo unico metodo di accesso, consulta la sezione risoluzione dei problemi di accesso quando non puoi usare la chiave di accesso. Scopri di più su dove viene salvata una chiave di accesso.

Potresti vedere una chiave di accesso nella sezione Chiavi di accesso che non ricordi di aver creato o ricevere un'email che ti informa della creazione di una chiave di accesso. Questo avviene per due motivi, che richiedono azioni diverse.

Passaggi:

1. Se è stata creata una chiave di accesso per te, si trova nel tuo account dello strumento per la gestione delle password. Una chiave di accesso può essere creata al momento dell'accesso, quando uno strumento per la gestione delle password idoneo, come il Portachiavi iCloud o Google Password Manager, effettua l'upgrade della password a una chiave di accesso. Per interrompere questo processo, rimuovi la chiave di accesso dalla sezione Chiavi di accesso della scheda Sicurezza. Il ripristino della password rimuove le chiavi di accesso, ma non impedisce che ne venga creata una nuova al successivo accesso.
2. Se ritieni che la chiave di accesso sia il risultato di un'attività non autorizzata ma riesci ancora ad accedere, rimuovila. Controlla il tuo account alla ricerca di attività che non hai eseguito tu, come accessi non riconosciuti, modifiche all'indirizzo email o all'autenticazione in due passaggi, account staff che non hai aggiunto o variazioni alle coordinate bancarie o ai dettagli per gli accrediti. Scopri di più sulle best practice per la sicurezza dell'account.
3. Se non riesci ad accedere, contatta l'Assistenza Shopify.

Se hai attivato l'autenticazione in due passaggi nel tuo negozio, potrebbe esserti richiesto di inserire un codice a 6 cifre. Il codice viene quindi inviato al metodo di autenticazione che hai configurato. Scopri di più sull'accesso con l'autenticazione in due passaggi.

Passaggi:

1. Se non ricevi l'SMS con il codice, contatta il tuo operatore di telefonia mobile per verificare che i messaggi arrivino al tuo dispositivo mobile.
2. Se il codice viene inviato a un numero di telefono a cui non hai più accesso e riesci ancora ad accedere all'account, aggiorna il numero di telefono per l'autenticazione in due passaggi via SMS dalle impostazioni di sicurezza dell'account.
3. Verifica che le impostazioni dell'ora del tuo dispositivo mobile siano corrette, perché un orario non corrispondente può causare il mancato funzionamento dei codici di autenticazione.
4. Riavvia il dispositivo mobile per agevolare la ricezione degli SMS.
5. Se non puoi accedere al metodo di autenticazione ma hai configurato un metodo di autenticazione di backup, utilizza il metodo di backup.
6. Se non hai accesso a nessuno dei tuoi metodi di autenticazione in due passaggi, trova i codici di ripristino ottenuti durante la configurazione. Se non hai modificato il nome del file, si chiama shopify_recovery_codes.txt. Questi codici di ripristino sono composti da 12 cifre anziché 6, ma funzionano allo stesso modo.
7. Se ritieni che il tuo account sia stato violato o compromesso, contatta immediatamente l'Assistenza Shopify.
8. Se non riesci a trovare i tuoi codici di ripristino, non hai accesso ad alcun metodo di autenticazione in due passaggi e non ritieni che qualcun altro abbia effettuato l'accesso al tuo account, puoi richiedere la rimozione dell'autenticazione in due passaggi utilizzando la procedura di recupero dell'account. Visita accounts.alejandrochinashopifytest742501.com, seleziona Usa un codice di ripristino quando ti viene richiesto un metodo di sicurezza e poi clicca su Recupera il tuo account. Scopri di più sulla disattivazione dell'autenticazione in due passaggi.

Quando completi un'azione sensibile nel pannello di controllo Shopify, come la modifica delle impostazioni di sicurezza o di pagamento, potrebbe esserti richiesto di verificare l'account anche se hai già effettuato l'accesso. Il prompt richiede il metodo di accesso più sicuro configurato sull'account, quindi se hai impostato una chiave di accesso o l'autenticazione in due passaggi, non puoi completarlo utilizzando solo la password. Alcune azioni, come il trasferimento della proprietà del negozio, richiedono sempre un metodo di accesso sicuro.

Passaggi:

1. Se disponi di un metodo di accesso sicuro, come una chiave di accesso o l'autenticazione in due passaggi, verifica l'account utilizzando quel metodo.
2. Se non hai un metodo di accesso sicuro, verifica l'account con la password o un social login e, a volte, anche con un codice monouso inviato al tuo indirizzo email.
3. Se il tuo unico metodo di accesso è una password o un social login e non riesci più a utilizzarlo, reimposta la password dalla pagina di accesso cliccando su Password dimenticata? per iniziare una nuova sessione e chiudere il prompt.
4. Se non riesci più a utilizzare l'autenticazione in due passaggi, reimpostare la password non eliminerà il prompt, perché non rimuove l'autenticazione in due passaggi. Accedi all'account utilizzando un codice di ripristino, quindi rimuovi o aggiorna il metodo dalle impostazioni di Sicurezza. Per i passaggi, consulta la risoluzione dei problemi per i codici dell'autenticazione in due passaggi.
5. Se accedi tramite single sign-on (SSO), la reimpostazione della password non si applica al tuo account. Contatta l'Assistenza Shopify se non riesci a superare il prompt.

Se non accedi al tuo account da un po' di tempo, potrebbe esserti richiesto di inserire un codice a 10 cifre. Il codice a 10 cifre viene inviato all'email associata al tuo account ed è valido per 30 minuti.

Passaggi:

1. Controlla la casella di posta per trovare il codice a 10 cifre.
2. Se l'email non è nella tua casella di posta, controlla le cartelle dello spam o delle email filtrate.
3. Se hai problemi a ricevere l'email o il codice è scaduto, clicca su Invia di nuovo il codice dalla pagina di accesso o prova ad accedere di nuovo per ricevere un nuovo codice.
4. Dopo più di cinque tentativi non riusciti, il tuo account potrebbe essere bloccato per 30 minuti come misura di sicurezza. Attendi 30 minuti prima di riprovare.

Se hai più email e hai dimenticato quale hai associato al tuo account o l'URL del negozio, puoi usare la pagina Recupero negozio per trovare l'account.

Passaggi:

1. Visita la pagina Recupero negozio.
2. Inserisci il tuo indirizzo email, quindi clicca su Invia dettagli negozio via email.
3. Controlla la casella di posta per un'email con tutti i negozi e gli URL dei negozi associati a quell'indirizzo email.
4. Se il negozio non è presente nell'elenco, prova con un altro indirizzo email nella pagina Recupero negozio.
5. Se hai provato tutti gli indirizzi email e non riesci ancora a trovare il negozio corretto, vai al Passaggio 3 per contattare l'Assistenza Shopify.

Se ritieni che il tuo account sia stato violato o compromesso, contatta immediatamente l'Assistenza Shopify.

Se non hai più accesso al tuo account email, sei il proprietario del negozio o il proprietario dell'organizzazione e non ritieni che qualcun altro abbia effettuato l'accesso al tuo account, puoi richiedere una modifica dell'email utilizzando la procedura di recupero dell'account. Dalla pagina Password dimenticata o quando ti viene richiesto un codice di inattività a 10 cifre su accounts.alejandrochinashopifytest742501.com, clicca su Hai perso l'accesso all'email? oppure su Recupera account per avviare il processo di recupero. Scopri di più sul recupero del tuo account.

Se hai dimenticato la password del tuo negozio, puoi reimpostarla utilizzando la procedura di reimpostazione della password. Scopri di più sulla reimpostazione delle password.

Passaggi:

1. Clicca su Password dimenticata? nella pagina di accesso per reimpostare la password.
2. Controlla la tua email per un link di reimpostazione della password. Il link di reimpostazione è valido per 48 ore.
3. Se il link di reimpostazione è scaduto, clicca di nuovo su Password dimenticata? per ricevere un altro link di reimpostazione.
4. Se l'email non è nella tua casella di posta, controlla le cartelle dello spam o delle email filtrate.
5. Se durante questa procedura ti ricordi la password, puoi ignorare l'email di reimpostazione; le tue credenziali di accesso non subiranno alcuna modifica.

Se ritieni che il tuo account sia stato violato o compromesso, contatta immediatamente l'Assistenza Shopify. Il recupero dell'account serve in caso di perdita dell'accesso all'email o all'autenticazione in due passaggi, qualora tu ritenga che nessun altro abbia effettuato l'accesso al tuo account.

Se hai effettuato l'accesso all'account di recente con le stesse credenziali e ora non funzionano più, verifica che nessun altro vi abbia accesso per apportare modifiche alle tue credenziali di accesso.

Le tue credenziali di accesso sono la tua identità nel mondo digitale e devono essere mantenute private e riservate. Se temi di aver cliccato su un'email o un URL sospetti prima che iniziassero i problemi di accesso, potrebbe trattarsi di phishing, vishing o smishing.

L'attivazione dell'autenticazione in due passaggi contribuisce a ridurre la probabilità che qualcuno che ha acquisito le tue credenziali di accesso possa danneggiare il tuo negozio. Scopri di più sulle migliori prassi per la sicurezza dell'account.

Se ritieni che il tuo account sia stato compromesso e non riesci a effettuare l'accesso, utilizza il Passaggio 3 per contattare immediatamente l'Assistenza Shopify.

Se riesci ad accedere ma visualizzi un messaggio che indica che il tuo account è bloccato, oppure ricevi un messaggio che indica che si è verificato un problema durante la procedura di accesso e il tuo negozio non è disponibile, il tuo account potrebbe essere bloccato per motivi di sicurezza o per altre ragioni.

Passaggi:

1. Prova a seguire i passaggi generali per la risoluzione dei problemi nel Passaggio 1 per verificare che il messaggio non sia dovuto a problemi locali.
2. Controlla se hai ricevuto email da Shopify nella casella di posta, nello spam o nelle cartelle dei filtri.
3. Se hai ricevuto un'email, rispondi a quell'email.
4. Se non hai ricevuto un'email, vai al Passaggio 3 per contattare l'Assistenza Shopify.

Se hai problemi a reimpostare la password o hai esaurito i tentativi di reimpostazione, prova i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi.

Passaggi:

1. Prova ad accedere con un browser diverso.
2. Prova ad accedere utilizzando la modalità di navigazione in incognito o privata.
3. Prova a utilizzare una connessione internet diversa.
4. Se hai superato il numero di tentativi, attendi il periodo di tempo indicato sulla pagina di reimpostazione prima di riprovare.

Puoi anche provare a inviare una richiesta di reimpostazione della password inserendo la tua email nel campo per il recupero della password.

Se non riesci ancora a reimpostare la password dopo aver provato questi passaggi, attendi 24 ore prima di tentare di nuovo oppure vai al Passaggio 3 per contattare l'Assistenza Shopify.