Annullamento degli ordini

Puoi annullare, archiviare ed eliminare gli ordini. Annullare un ordine significa interrompere un ordine in corso. Archiviare un ordine significa che hai terminato di elaborarlo e desideri rimuoverlo dall'elenco degli ordini aperti. Eliminare un ordine significa rimuoverlo dal pannello di controllo Shopify.

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Annullamento degli ordini

L’annullamento di un ordine indica che ne stai interrompendo l’elaborazione. Ad esempio, se un cliente richiede un annullamento o se sospetti che l’ordine sia fraudolento, puoi annullare l’ordine per evitare che lo staff o i servizi logistici continuino a lavorarci. Puoi anche annullare un ordine se è stato ordinato un articolo non disponibile.

Per consentire ai clienti di richiedere in autonomia l’annullamento di articoli inevasi prima che un ordine venga spedito, puoi configurare i resi e gli annullamenti self-service.

A seconda dello stato dell’ordine al momento dell’annullamento, potresti dover eseguire delle azioni successive.

Azioni da intraprendere dopo l'annullamento di un ordine a seconda del suo stato
Stato dell'ordine	Azioni successive
Pagato, ma nessun articolo evaso	Quando annulli l’ordine, sono disponibili tre opzioni di rimborso: Rimborso dell’intero importo sul metodo di pagamento originale: viene emesso un rimborso completo sul metodo di pagamento originale del cliente. Questa opzione è selezionata per impostazione predefinita. Rimborso dell’intero importo come credito in negozio: viene emesso un rimborso completo al cliente sotto forma di credito in negozio. Per emettere questo tipo di rimborso, devi disporre dell'autorizzazione per gli Ordini Rimborso come credito in negozio. Rimborso in un secondo momento: non viene emesso alcun rimborso al cliente quando annulli l’ordine. Valuta la possibilità di utilizzare l’opzione In un secondo momento nei seguenti casi: Desideri emettere un rimborso parziale. Desideri suddividere un rimborso tra il metodo di pagamento originale e il credito in negozio. Desideri esaminare l’ordine annullato prima di emettere un rimborso. Per evitare i chargeback, assicurati di monitorare gli ordini non rimborsati per il follow-up. Se utilizzi un servizio logistico di terze parti, potrebbe essere necessario un intervento da parte tua. Se hai acquistato un’etichetta di spedizione per questo ordine, puoi annullarla.
Evaso, ma pagamento non riscosso	L’annullamento di un ordine ti impedisce di riscuotere il pagamento. Per riavere gli articoli, utilizza la procedura di reso.
Non pagato e non evaso	Archivia l’ordine se non viene archiviato automaticamente.
Già rimborsato	Non annullare in blocco un ordine già rimborsato. L’annullamento in blocco può causare l’elaborazione di rimborsi doppi, perché la richiesta di rimborso potrebbe non essere visualizzata. Se devi annullare un ordine già rimborsato, annullalo singolarmente e seleziona l’opzione di rimborso Più tardi. Se usi Shopify Collective con i pagamenti automatici, l’annullamento di un ordine già rimborsato può comportare detrazioni dal saldo degli accrediti.

Dopo l’annullamento di un ordine, i dettagli su quali articoli vengono restituiti a inventario e rimborsati vengono salvati nella Timeline dell’ordine.

Quando annulli un ordine, lo stato del pagamento cambia come segue:

Se il pagamento non è stato acquisito, lo stato del pagamento diventa Annullato.
Se il pagamento è stato completamente rimborsato, lo stato del pagamento diventa Rimborsato.

In seguito, se emetti un rimborso parziale per un ordine annullato, lo stato del pagamento diventa Parzialmente rimborsato.

Annullamento di singoli ordini

Dal pannello di controllo Shopify, vai su Ordini.
Clicca sull’ordine che desideri annullare.
Clicca su Altre azioni > Annulla ordine.
Nella sezione Rimborsa pagamento, scegli come rimborsare il pagamento:
- Per emettere un rimborso completo sul metodo di pagamento originale, seleziona Metodo di pagamento originale.
- Per emettere un rimborso completo come credito in negozio, seleziona Credito in negozio, quindi seleziona la scadenza del credito in negozio dal menu a discesa.
- Per emettere un rimborso in un secondo momento, seleziona In un secondo momento.
Nel menu a discesa Motivo dell'annullamento, seleziona il motivo dell'annullamento dell'ordine.
Facoltativo: nel campo Nota per lo staff, inserisci una nota interna sull'annullamento dell'ordine.
Facoltativo: se non vuoi restituire gli articoli a inventario, deseleziona Restituisci a inventario. L’opzione Restituisci a inventario è selezionata per impostazione predefinita e aggiunge nuovamente gli articoli annullati alle scorte.
Facoltativo: se non vuoi informare il cliente dell’annullamento dell’ordine, deseleziona Invia una notifica al cliente. L’opzione Invia una notifica al cliente è selezionata per impostazione predefinita.
Clicca su Annulla ordine.

Annullamento di ordini in blocco

Puoi annullare più ordini in blocco utilizzando l’azione in blocco Annulla ordine. Quando annulli gli ordini in blocco, un indicatore nel pannello di controllo mostra lo stato di avanzamento degli annullamenti.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai su Ordini.
Seleziona gli ordini che desideri annullare utilizzando le caselle di spunta.
Clicca su …, quindi su Annulla ordini.
Nella sezione Rimborsa pagamento, scegli come rimborsare i pagamenti:
- Per emettere un rimborso completo sul metodo di pagamento originale, seleziona Metodo di pagamento originale.
- Per emettere un rimborso completo come credito in negozio, seleziona Credito in negozio, quindi seleziona la scadenza del credito in negozio dal menu a discesa.
- Per emettere un rimborso in un secondo momento, seleziona In un secondo momento.
Nel menu a discesa Motivo dell'annullamento, seleziona il motivo dell'annullamento dell'ordine.
Facoltativo: nel campo Nota per lo staff, inserisci una nota interna sull'annullamento dell'ordine.
Facoltativo: se non vuoi restituire gli articoli a inventario, deseleziona Restituisci a inventario. L’opzione Restituisci a inventario è selezionata per impostazione predefinita e aggiunge nuovamente gli articoli annullati alle scorte.
Facoltativo: se non vuoi informare i clienti dell’annullamento dell’ordine, deseleziona Invia una notifica al cliente. L’opzione Invia una notifica al cliente è selezionata per impostazione predefinita.
Clicca su Annulla ordini.

Ordini che non possono essere annullati

Non puoi annullare alcuni ordini per motivi quali lo stato corrente, lo stato del pagamento o altre limitazioni. Se non disponi dell'opzione Annulla ordine, non puoi annullare l'ordine.

Limitazioni per singoli ordini

Se lo stato di un ordine è Pagamento in attesa con pagamenti pianificati, potresti non riuscire ad annullarlo. Scopri di più sugli ordini con pagamenti in attesa.
Dopo che un ordine è stato parzialmente evaso, non puoi annullarlo. Puoi annullare l'evasione per rendere l'ordine idoneo all'annullamento, oppure emettere rimborsi e gestire i resi.
Se il tuo ordine viene elaborato da un servizio logistico di terze parti, potrebbe essere necessario annullarlo tramite il sistema di tale servizio prima di annullarlo su Shopify. Verifica con il tuo partner logistico la sua procedura di annullamento.
Gli ordini effettuati tramite il check-out su Facebook e Instagram precedentemente modificati nel Gestore delle vendite di Facebook non possono essere annullati dal pannello di controllo Shopify. Apporta invece le modifiche tramite il Gestore delle vendite di Facebook.
Gli ordini creati tramite app di terze parti potrebbero avere restrizioni che ne impediscono l'annullamento dal pannello di controllo Shopify. Contatta lo sviluppatore di app per ricevere indicazioni sulla gestione di questi ordini.
Gli ordini già annullati o eliminati non possono essere annullati di nuovo.

Restrizioni sull'annullamento in blocco

Per garantire calcoli accurati dei rimborsi, puoi annullare solo fino a 250 ordini alla volta. Se devi annullare più ordini, elaborali in lotti più piccoli.
Se la ricerca restituisce più di 250 ordini, restringi i criteri di ricerca prima di procedere all'annullamento.

Restrizioni sulle autorizzazioni

Per annullare gli ordini ed emettere rimborsi, sono necessarie le autorizzazioni per gli Ordini appropriate.
Se un ordine sembra non idoneo all'annullamento ma ritieni che dovrebbe essere annullabile, controlla la sezione Cronologia dell'ordine per informazioni dettagliate sullo stato che potrebbero spiegare perché l'annullamento non è disponibile.

Archivia gli ordini manualmente

La maggior parte degli ordini con cui hai terminato viene archiviata automaticamente per impostazione predefinita, ma puoi archiviare gli ordini manualmente se necessario. Se hai disattivato l'archiviazione automatica, puoi tenere in ordine la visualizzazione degli ordini aperti archiviando gli ordini manualmente.

Gli ordini archiviati vengono visualizzati nella vista degli ordini Chiusi.

Passaggi:

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify, vai su Ordini.
Dalla pagina Ordini, clicca sul numero dell'ordine che desideri archiviare.
Clicca su Altre azioni, quindi su Archivia ordini.

Mobile

Dall'app Shopify, tocca l'icona .
Tocca l'ordine che desideri archiviare.
Tocca … o ⋮.
Tocca Archivia ordine.

Lo stato dell'ordine è Archiviato.

Puoi anche eseguire un'azione in blocco per archiviare o rimuovere dall'archivio più ordini.

Elimina un ordine

Gli ordini eliminati vengono rimossi dal pannello di controllo Shopify e non vengono più monitorati nei report. Possono essere eliminati solo i seguenti tipi di ordini:

ordini di prova
ordini pagati con un metodo di pagamento manuale
ordini che hanno avuto origine come bozza e sono stati poi contrassegnati come pagati
ordini importati tramite la Shopify API
bozze di ordini

Prima di poter eliminare un ordine, deve essere archiviato o annullato. Gli ordini pagati con un buono regalo possono essere archiviati, ma non eliminati.

Se hai acquistato un'etichetta di spedizione per l'ordine ma non l'hai utilizzata, annulla l'etichetta prima di eliminare l'ordine.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai su Ordini.
Clicca su un ordine archiviato o annullato.
Clicca su Elimina ordine, quindi di nuovo su Elimina ordine per confermare.