Gestione degli ordini nell'app Shopify Collective

Dopo che un cliente effettua un ordine nel tuo negozio, tu e il tuo fornitore ricevete un ordine nei vostri negozi Shopify. Il fornitore deve evadere l'ordine e tu non devi occuparti dell'evasione.

Quando un fornitore evade un ordine, tale ordine viene evaso anche nel tuo negozio con i dettagli sull'evasione, ad esempio un numero di tracciamento. Il cliente riceve una notifica email di conferma della spedizione dal tuo negozio anziché da quello del fornitore.

In questa pagina

Acquisizione dei pagamenti per gli ordini di Shopify Collective

A seconda di come acquisisci i pagamenti per gli ordini di Shopify Collective, il metodo di evasione ordini potrebbe variare:

Se acquisisci i pagamenti per gli ordini in modo automatico, dopo che l'ordine nel tuo negozio risulta pagato, viene creata una richiesta di evasione automatica per il fornitore.
Se acquisisci i pagamenti per gli ordini manualmente o utilizzi un canale di vendita che non acquisisce i pagamenti fino all'evasione di un ordine, devi richiedere l'evasione per i prodotti Shopify Collective di un ordine al tuo fornitore. Per richiedere l'evasione dell'ordine, clicca su Richiedi evasione > Invia richiesta di evasione nel tuo ordine.

Se utilizzi i pagamenti automatici di Shopify Collective, l'addebito per i prodotti Shopify Collective ti viene applicato non appena richiedi l'evasione, indipendentemente dal fatto che l'ordine sia contrassegnato come pagato.

Impedire che gli ordini fraudolenti raggiungano i fornitori

Gli ordini vengono creati nei negozi dei fornitori quando sono contrassegnati come Pagati, è trascorso un periodo di due minuti e l'ordine non è in sospeso. Il ritardo consente ai controlli antifrode e alle automazioni di essere eseguiti in background. Durante questo intervallo di tempo, puoi annullare o sospendere l'evasione di qualsiasi ordine sospetto manualmente o utilizzando strumenti di automazione come Shopify Flow.

Dopo che una sospensione viene applicata a un'evasione, se la sospensione viene rimossa, l'ordine verrà creato nel negozio del fornitore.

Se l'evasione non viene annullata o messa in sospeso entro 2 minuti, l'ordine verrà creato nel negozio del fornitore.

Gestione dei resi per gli ordini di Shopify Collective

Per maggiori informazioni sull'utilizzo delle informative per la gestione dei processi di reso, consulta la pagina Impostazione delle informative sui resi nell'app Shopify Collective.

Annullare gli ordini di Shopify Collective

Puoi richiedere di annullare un ordine di Shopify Collective quando il suo stato è Evasione in corso. Non puoi richiedere di annullare ordini già evasi. Dopo aver richiesto di annullare un ordine, viene inviata un'email al fornitore per annullare l'ordine. Un fornitore potrebbe non procedere con l'annullamento di un ordine se lo ha già elaborato.

Se un fornitore annulla un ordine di Shopify Collective, lo stato del tuo ordine passa a Richiesta rifiutata e viene visualizzato il motivo dell'annullamento.

Quando si utilizzano i pagamenti automatici, Shopify Collective annulla automaticamente l'ordine:

Immediatamente se il pagamento non è ancora stato ricevuto quando richiedi l'annullamento
Dopo 14 giorni se il pagamento è stato ricevuto quando hai richiesto l'annullamento, ma il fornitore non ha spedito l'ordine

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.
Clicca sull'ordine di cui desideri richiedere l'annullamento.
Nella sezione Evaso accanto all'articolo di cui desideri richiedere l'annullamento, clicca su ..., quindi su Richiedi annullamento.
Facoltativo: inserisci una nota per il fornitore, ad esempio il motivo per cui richiedi l'annullamento dell'ordine.
Clicca su Richiedi annullamento.

Rimborso degli ordini di Shopify Collective

Per emettere un rimborso al cliente, devi annullare l'ordine nel tuo pannello di controllo Shopify. Puoi annullare gli ordini di Shopify Collective nello stesso modo in cui annulli gli altri ordini nel pannello di controllo Shopify. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Annullamento, archiviazione ed eliminazione degli ordini.

Per richiedere un rimborso al fornitore:

Se sia tu che il fornitore avete attivato i pagamenti automatici su Collective, i fondi ti vengono trasferiti automaticamente dopo che il fornitore avvia la procedura di rimborso.
Se la funzione dei pagamenti automatici non è attivata tra te e il fornitore, quest'ultimo deve inviarti i fondi manualmente e informarti sulla procedura di trasferimento del rimborso.

Esecuzione di offerte lampo tramite Shopify Collective

Shopify Collective può supportare le offerte lampo, proteggendo dall'overselling o dall'underselling delle scorte durante il periodo di traffico elevato. I rivenditori possono vendere i prodotti importati dai fornitori in tutta sicurezza a una velocità massima di 6100 check-out al minuto.

Al check-out, Collective esegue diversi controlli sulle informazioni più recenti relative alle scorte, per supportare le vendite a volume elevato.