Creazione di resi e cambi

Prima di creare ed elaborare un reso, leggi le seguenti considerazioni:

• Puoi creare un reso solo per gli articoli evasi che non sono stati rimborsati.
• Non puoi aggiungere articoli personalizzati come articoli di cambio.
• Se hai un piano Shopify Plus, puoi attivare la funzionalità dei cambi utilizzando la prova delle funzionalità.
• Le scorte degli articoli di cambio non vengono riservate finché non elabori il reso.
• Non puoi aggiungere articoli di cambio agli ordini con dazi, ma puoi creare un reso per gli ordini con dazi.
• Gli sconti a livello di ordine non possono essere applicati agli articoli di cambio, ma puoi aggiungere uno sconto sul prodotto agli articoli di cambio.
• Gli articoli di cambio aggiunti a un ordine dopo la modifica dell'indirizzo di spedizione vengono tassati in base all'indirizzo di spedizione attuale dell'ordine.
• Per creare resi, devi essere il proprietario del negozio o disporre dell'autorizzazione Reso. Per rimborsare un reso, a seconda del metodo di rimborso devi disporre dell'autorizzazione Rimborsa su metodo di pagamento originale o Rimborsa come credito del negozio. Maggiori informazioni sulle autorizzazioni per lo staff.
• I resi e i cambi condividono le stesse limitazioni della modifica degli ordini. Per maggiori informazioni, consulta le considerazioni sulla modifica degli ordini.

Quando crei un reso, il risultato finanziario viene calcolato automaticamente. Le commissioni per il reso e gli articoli di cambio vengono applicati rispetto agli articoli restituiti per determinare se è dovuto un rimborso o se è necessario riscuotere un pagamento. Il totale dell'ordine si aggiorna dopo l'elaborazione di un reso per visualizzare l'eventuale saldo residuo; il reso si riflette anche nei report sulle vendite totali. Puoi emettere un rimborso immediatamente o attendere ed emetterlo in un secondo momento.

Per i resi con cambi, i clienti ricevono un'email con l'elenco degli articoli cambiati e restituiti. Se un cliente ti deve del denaro, potrà pagare dopo che avrai elaborato il reso. Puoi inviargli una fattura quando elabori il reso o in un secondo momento dai dettagli dell'ordine.

Puoi selezionare quali articoli del reso elaborare. Il risultato finanziario degli articoli parzialmente elaborati potrebbe differire dall'elaborazione di tutti gli articoli contemporaneamente. Ad esempio, l'elaborazione dei soli cambi potrebbe richiedere un pagamento, anche se l'elaborazione di tutti gli articoli comporterebbe un rimborso. Considera l'impatto finanziario quando scegli quali articoli elaborare insieme. Evita di emettere rimborsi durante l'elaborazione parziale se dovrai riscuotere un pagamento in un secondo momento per gli articoli rimanenti.

Consulta la tabella seguente per saperne di più sul flusso di fondi nei resi e nei cambi e sulle azioni da intraprendere in situazioni specifiche:

Descrizione del flusso di fondi nei resi e nei cambi e delle azioni che i merchant devono intraprendere in situazioni specifiche

Situazione	Azione
Devi del denaro al cliente per un reso o un cambio in cui i nuovi articoli sono meno costosi di quelli restituiti.	Devi elaborare un reso ed emettere un rimborso al cliente. Puoi emettere un rimborso immediatamente o attendere ed emetterlo in un secondo momento.
Il cliente ti deve del denaro per un reso o un cambio in cui i nuovi articoli e le commissioni sono più costosi di quelli restituiti.	Devi elaborare un reso. Puoi riscuotere il saldo inviando una fattura durante l'elaborazione di un reso, oppure puoi acquisire il pagamento o contrassegnare l'ordine come pagato dopo aver elaborato il reso.
I nuovi articoli e gli articoli restituiti hanno lo stesso valore e si tratta di un cambio alla pari.	Devi elaborare un reso. Il denaro pagato per gli articoli restituiti viene applicato ai nuovi articoli.

Puoi creare un reso dal pannello di controllo Shopify. Quando crei un reso, le spese per il reso e la commissione di riassortimento vengono visualizzate in base alle tue regole per i resi. Puoi anche modificare le commissioni per un reso specifico. La commissione di riassortimento può essere modificata per reso o per articolo, ma le spese per il reso possono essere modificate solo per reso. Puoi anche aggiungere articoli di cambio al reso.

I motivi del reso tra cui puoi scegliere variano in base alla categoria di prodotto. Ad esempio, i prodotti di abbigliamento mostrano motivi come Troppo grande o Troppo piccolo. I prodotti di altre categorie mostrano motivi specifici per la categoria. Questi motivi di reso specifici per categoria sono disponibili nel pannello di controllo Shopify, su POS e nei resi self-service. Puoi anche visualizzare i motivi del reso nelle tue analisi per identificare le tendenze e capire perché i clienti restituiscono i prodotti.

Passaggi:

Dopo aver creato un reso e ricevuto gli articoli dal cliente, puoi elaborare il reso.