Conformità al diritto di recesso dell'UE per i merchant che vendono a clienti dell'UE

Quando vendi beni, servizi o contenuti digitali online a consumatori dell'Unione Europea (UE), potresti dover rispettare determinate leggi a tutela dei consumatori. Queste leggi proteggono i diritti dei clienti di annullare gli acquisti online.

Consulta questa pagina per saperne di più sul diritto di recesso nell'UE e sul requisito della funzione di recesso elettronico entrato in vigore il 19 giugno 2026.

Panoramica sul diritto di recesso dell'UE

Ai sensi della legislazione dell'UE a tutela dei consumatori, i clienti che acquistano beni o servizi online hanno il diritto di annullare l'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza fornire alcuna motivazione. Questo periodo di 14 giorni è comunemente noto come periodo di ripensamento.

Configurazione del negozio per il diritto di recesso nell’UE

Se vendi a consumatori residenti nell’Unione europea, puoi utilizzare le regole di reso e annullamento di Shopify per rispettare il requisito del diritto di recesso in formato elettronico. Per saperne di più su come configurare la procedura di reso self-service e gli annullamenti, le finestre per i resi, le regole di annullamento e le informative specifiche per i mercati nell’UE, consulta Adempimento dei requisiti sul diritto di recesso nell’UE.

Nuovi requisiti in vigore dal 19 giugno 2026

La Direttiva UE 2023/2673 introduce un nuovo requisito per il diritto di recesso. Se vendi online ai consumatori dell'UE, devi fornire una funzione di recesso elettronico chiaramente visibile, come un pulsante o un link, che i clienti possono utilizzare per esercitare il diritto di recesso direttamente dal tuo negozio.

Prendi visione dei seguenti requisiti chiave della nuova direttiva:

• Funzione di recesso facile da trovare: un pulsante o un link chiaramente contrassegnato che i clienti possono trovare e utilizzare facilmente per esercitare il diritto di recesso, ad esempio dal proprio account o dalla pagina di stato dell'ordine.
• Conferma in due passaggi: dopo aver cliccato su un pulsante o su un link di recesso, il cliente conferma il recesso e fornisce il proprio nome e i dettagli del contratto o dell'ordine che sta annullando.
• Conferma automatica: il negozio deve inviare al cliente una conferma della richiesta di recesso su un supporto durevole, ad esempio tramite email.

Attività tenute a conformarsi

La Direttiva UE 2023/2673 si applica a qualsiasi attività che venda online beni, servizi o contenuti digitali ai consumatori nell'UE, indipendentemente da dove si trova la sua sede.

Prodotti esenti

Il diritto di recesso di 14 giorni non si applica a tutti i prodotti e servizi. Potrebbero essere esenti i seguenti tipi di prodotti e servizi:

• Beni su misura o personalizzati: prodotti realizzati su ordinazione o chiaramente personalizzati, come un abito su misura o un articolo con incisione.
• Beni deperibili: prodotti che si deteriorano o scadono rapidamente, come cibi o bevande con una data di scadenza a breve termine.
• Beni sigillati aperti: registrazioni audio o video e software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna. Ciò include anche i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.
• Contenuto digitale: contenuto digitale online, ad esempio un brano scaricato o un film in streaming, qualora il cliente abbia accettato di avviare il download o lo streaming e abbia riconosciuto di perdere in tal modo il diritto di recesso.
• Servizi completati: servizi prestati integralmente prima della fine del periodo di ripensamento, qualora il cliente abbia accettato l'esecuzione immediata e abbia riconosciuto di perdere in tal modo il diritto di recesso.
• Riparazioni o manutenzioni urgenti: contratti per riparazioni o manutenzioni urgenti richieste dal cliente.
• Beni il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni: beni o servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario che il professionista non è in grado di controllare, come il combustibile per riscaldamento.
• Prenotazioni di trasporti, alloggi ed eventi: biglietti aerei o del treno, biglietti per concerti, prenotazioni di hotel, prenotazioni di noleggio auto e servizi di catering legati a una data o a un periodo specifici.

Questo elenco delle esenzioni non è completo. Per l'elenco completo, fai riferimento alla pagina Diritti dei consumatori dell'UE — Periodo di ripensamento (La tua Europa). Rivolgiti a un consulente legale locale per saperne di più sulle esenzioni e assicurarti che la tua soluzione soddisfi gli obblighi previsti dalla legge.

Sanzioni per mancata conformità

Se non fornisci la funzione di recesso richiesta dopo il 19 giugno 2026, potresti incorrere nelle seguenti conseguenze:

• Diffide legali
• Sanzioni fino al 4% del fatturato annuo in alcuni Stati membri dell'UE
• Un periodo di recesso prolungato, in cui il periodo di ripensamento di 14 giorni potrebbe essere esteso a 12 mesi e 14 giorni

Risorse

Consulta le seguenti risorse per trovare informazioni specifiche online sul diritto di recesso dell'UE e sulla Direttiva UE 2023/2673:

• Diritti dei consumatori dell'UE: periodo di ripensamento (La tua Europa)
• Direttiva UE 2023/2673 (EUR-Lex)