Mengelola nota kredit dan kredit penagihan

Halaman ini membahas cara mengelola nota kredit dan kredit penagihan melalui admin Shopify Anda.

Di halaman ini

Mengelola nota kredit untuk penyesuaian penagihan

Nota kredit digunakan untuk membatalkan sebagian atau seluruh tagihan yang telah diterbitkan untuk Anda. Nota ini memiliki dua tujuan utama:

Tagihan yang belum dibayar: Jika tagihan Anda masih belum dibayar, jumlah yang ditentukan dalam nota kredit akan otomatis mengurangi total jumlah yang harus Anda bayar.
Tagihan yang sudah dibayar: Jika Anda sudah membayar tagihan, nota kredit dapat memicu pengembalian dana untuk jumlah yang ditentukan, yang secara efektif mengembalikan dana tersebut kepada Anda.

Mengakses dan mengunduh nota kredit

Dari admin Shopify, buka Pengaturan > Penagihan.
Di bagian Tagihan sebelumnya, pilih tagihan yang memiliki nota kredit terkait.
Di bagian Akun Anda dikreditkan [jumlah] pada [tanggal], klik Unduh nota kredit. Nota kredit akan diunduh ke perangkat Anda dalam format PDF.

Memahami saldo akun dan kredit penagihan

Setiap akun penagihan di Shopify memiliki saldo. Saldo ini bekerja sebagai berikut:

Saldo positif: Setiap saldo positif di akun Anda digunakan untuk mengurangi jumlah yang harus dibayar pada invois mendatang, berlanjut hingga saldo menjadi nol.
Nota kredit dan invois: Saat nota kredit diterbitkan karena Shopify berutang uang kepada Anda, nota tersebut akan menyesuaikan proses pembayaran untuk invois mendatang. Ini dapat mengurangi jumlah yang harus Anda bayar di waktu berikutnya atau menutupi seluruh invois.

Kriteria kelayakan untuk kredit penagihan

Shopify umumnya tidak menerbitkan pengembalian dana untuk paket langganan, termasuk untuk layanan yang tidak digunakan, domain yang salah eja, atau skenario ketidaklayakan. Jika Anda yakin telah dikenai biaya secara keliru, hubungi Dukungan Shopify untuk meminta peninjauan. Untuk detail tentang kebijakan pengembalian dana Shopify, lihat bagian 5.10 dari Persyaratan Layanan Shopify.

Pengembalian dana sebagai kredit akun

Jika Anda memilih pengembalian dana dalam bentuk kredit akun, kredit ini akan otomatis dikurangkan dari saldo terutang pada tagihan Anda berikutnya.

Misalnya, jika akun Anda menerima kredit 40 USD untuk siklus penagihan dari 1 Januari 2025 hingga 30 Januari 2025, kredit ini akan diterapkan untuk mengurangi tagihan siklus berikutnya, yang mencakup 31 Januari 2025 hingga 1 Maret 2025.

Jenis dan penggunaan kredit tagihan

Kredit akun penagihan dikategorikan sebagai berikut dan diterapkan sebagaimana mestinya:

Kredit langganan: Diterapkan sebagai diskon untuk biaya langganan Anda.
Kredit aplikasi: Diterapkan sebagai diskon untuk biaya aplikasi Anda.
Kredit pengiriman: Diterapkan sebagai diskon untuk biaya pengiriman Anda.
Kredit transaksi: Diterapkan sebagai diskon untuk biaya transaksi Anda.

Cara penerapan kredit penagihan

Kredit di akun Shopify Anda ditujukan untuk kategori penagihan tertentu dan akan otomatis diterapkan ke invois Anda berikutnya dalam kategori yang sama tempat kredit tersebut ditetapkan. Penting untuk dicatat batasan-batasan berikut:

Spesifik per kategori: Kredit yang diperoleh dalam satu kategori (seperti langganan atau pengiriman) tidak dapat ditransfer atau digunakan untuk menutupi biaya di kategori lain.
Hanya untuk penagihan mendatang: Kredit hanya dapat digunakan untuk siklus penagihan mendatang dan tidak berlaku untuk biaya saat ini atau yang terutang di akun Anda, termasuk biaya langganan dan transaksi.

Tinjau kredit penagihan yang tersedia

Dari admin Shopify, buka Pengaturan > Penagihan.
Jika Anda memiliki kredit yang tersedia di kategori kredit mana pun, di bagian Siklus penagihan saat ini, klik Lihat sisa kredit.
Di dialog Kredit di akun Anda, lihat kredit yang Anda miliki di setiap kategori kredit.

Kredit prorata selama upgrade paket Shopify

Saat Anda meng-upgrade paket Shopify di tengah siklus, sisa waktu langganan yang tidak terpakai akan dikonversi menjadi kredit prorata. Kredit ini kemudian akan otomatis diterapkan ke invois paket Anda yang telah di-upgrade.

Cara penghitungan kredit prorata

Jika Anda meng-upgrade paket selama siklus penagihan, hari-hari yang tidak terpakai dari paket Anda saat ini akan dihitung dan dikonversi menjadi kredit. Hal ini dilakukan dengan membagi biaya paket bulanan dengan jumlah hari dalam bulan tersebut dan mengalikannya dengan jumlah hari yang tidak terpakai.

Contoh penghitungan kredit prorata

Misalkan paket langganan toko Shopify Anda berharga 39 USD per bulan, dan Anda menerima invois bulanan pada tanggal 1 Mei. Jika Anda memutuskan untuk meng-upgrade ke paket yang lebih tinggi pada tanggal 11 Mei, berarti Anda belum menggunakan 19 hari dari langganan awal Anda. Berikut cara kredit prorata akan dihitung dan diterapkan:

Hitung tarif harian: Tarif harian = 39 USD/30 hari = 1,30 USD per hari
Hitung kredit prorata: 1,30 USD per hari x 19 hari tidak terpakai = 24,70 USD

Contoh penerapan kredit prorata ke paket bulanan Shopify yang baru

Berikut cara kredit prorata diterapkan untuk menyesuaikan invois Anda untuk upgrade:

Biaya paket baru: 105 USD
Dikurangi jumlah prorata: 24,70 USD
Jumlah invois akhir: 105 USD - 24,70 USD = 80,30 USD

Oleh karena itu, invois Anda adalah sebesar 80,30 USD.

Contoh penerapan kredit prorata ke paket tahunan Shopify yang baru

Berikut cara kredit prorata diterapkan untuk menyesuaikan invois Anda untuk upgrade:

Biaya tahunan: 348 USD
Dikurangi jumlah prorata: 24,70 USD
Jumlah invois akhir: 348 USD - 24,70 USD = 323,30 USD

Oleh karena itu, invois Anda adalah sebesar 323,30 USD.

Sebelum Anda menghubungi Dukungan Shopify mengenai nota kredit atau kredit penagihan

Sebelum menghubungi Dukungan Shopify mengenai nota kredit atau kredit penagihan, kumpulkan informasi berikut untuk membantu menyelesaikan masalah Anda dengan lebih cepat:

URL toko dan alamat email akun Anda
Nomor dan tanggal invois untuk tagihan yang dimaksud
Jumlah kredit yang diharapkan akan Anda terima dan alasannya
Tanggal perubahan paket atau peristiwa yang seharusnya memicu kredit
Tangkapan layar kesalahan penagihan atau ketidaksesuaian apa pun yang ditampilkan di admin Shopify Anda
Langkah-langkah yang telah Anda coba, seperti memeriksa kredit Anda yang tersedia di Pengaturan > Penagihan

Menyiapkan informasi ini membantu Dukungan Shopify membantu Anda dengan lebih efisien.

Memahami kebijakan biaya transaksi

Saat Anda membatalkan pesanan di Shopify, biaya transaksi yang terkait dengan pembatalan tersebut tidak akan dikembalikan dananya ke akun Anda atau dikreditkan kembali.

Biaya transaksi berbeda dengan biaya Shopify Payments, yang diambil langsung dari pembayaran Anda. Pelajari selengkapnya tentang biaya.