Menyelesaikan masalah biaya tak dikenal di tagihan Shopify Anda

Halaman ini membahas cara memverifikasi biaya melalui detail penagihan Anda, menggunakan alat Lupa Toko Anda? untuk memeriksa beberapa akun, memahami alasan umum atas biaya tak terduga, dan waktu untuk menghubungi Dukungan Shopify untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

Tinjauan penagihan dan notifikasi biaya

Tagihan di-email ke pemilik toko dan anggota staf mana pun yang memiliki izin akses Lihat tagihan dan preferensi, termasuk metode pembayaran. Untuk mengakses riwayat tagihan Anda, melihat tanggal penagihan mendatang, dan memeriksa biaya terutang di akun Anda, buka bagian Tagihan di halaman Pengaturan > Penagihan pada admin Shopify Anda.

Detail tentang penagihan dan metode pembayaran utama

Tagihan dibayar secara otomatis menggunakan metode pembayaran utama yang Anda tetapkan. Pada laporan bank Anda, biaya penagihan Shopify ditampilkan sebagai SHOPIFY * <9 digit nomor tagihan>.

Jika Anda menemukan biaya yang tidak dikenal, Anda dapat memverifikasinya dengan membandingkan nomor tagihan di laporan bank Anda dengan catatan tagihan di admin Shopify Anda.

Mengidentifikasi biaya tak dikenal di tagihan Shopify Anda

1. Dari admin Shopify Anda, buka Pengaturan > Penagihan.

2. Di bagian Tagihan Sebelumnya, temukan tagihan yang ingin Anda bandingkan.

3. Pilih tagihan dan bandingkan detail biaya dengan nomor tagihan dan jumlah biaya.

Pelajari selengkapnya tentang mengelola informasi penagihan Anda.

Cara menggunakan fitur Lupa Toko Anda? untuk menemukan informasi toko

Jika Anda telah memeriksa tagihan Shopify tetapi tidak dapat mencocokkan tagihan dengan biaya di laporan bank Anda, maka ada kemungkinan biaya tersebut berasal dari toko lain yang Anda miliki. Untuk menemukan daftar semua toko yang terkait dengan email Anda, gunakan fitur Lupa Toko Anda?.

Masukkan alamat email Anda di fitur Lupa Toko Anda?. Anda akan menerima email yang mencantumkan semua toko yang ditautkan ke email tersebut. Periksa tagihan untuk setiap toko untuk mencocokkan nomor tagihan dengan yang ada di laporan bank Anda. Jika Anda tidak menemukan nomor tagihan, pertimbangkan untuk menggunakan alamat email lain yang mungkin terkait dengan akun Shopify Anda.

Memahami berbagai sumber biaya Shopify tak terduga

Jika Anda telah meninjau detail penagihan toko Anda dan masih tidak dapat menemukan tagihan yang cocok untuk biaya tak dikenal, pertimbangkan penjelasan alternatif berikut:

• Biaya aplikasi pihak ketiga: Jika Anda mencocokkan biaya di laporan bank dengan tagihan di Pengaturan > Penagihan dan mendapati bahwa tagihan tersebut mencakup item pesanan aplikasi, maka biaya tersebut berasal dari aplikasi pihak ketiga di toko Anda. Pengembalian dana untuk biaya aplikasi pihak ketiga ditangani oleh pengembang aplikasi, bukan Shopify. Pelajari selengkapnya tentang pemecahan masalah sengketa dan pengembalian dana biaya aplikasi.
• Pembelian dari toko Shopify lain: Jika Anda melakukan pembelian dari toko lain yang menggunakan Shopify Payments, biaya tersebut akan ditampilkan sebagai SP * <nama toko> di laporan bank Anda.
• Biaya transaksi internasional: Jika Anda melihat biaya tambahan kecil pada transaksi Shopify yang valid, biasanya ini adalah biaya perbankan untuk memproses transaksi internasional. Lembaga perbankan sering kali menerapkan Biaya Transaksi Pembelian Internasional (biasanya 3% dari total biaya) untuk pembelian dengan kartu kredit yang dilakukan dalam mata uang asing atau melalui bank asing. Biaya ini dibebankan oleh penyedia kartu kredit Anda, bukan oleh Shopify.
• Saldo negatif di Shopify Payments: Biaya mungkin ditambahkan ke tagihan Anda jika akun Shopify Payments Anda memiliki saldo negatif. Hal ini dapat terjadi saat Anda memproses pengembalian dana atau menangani tolak bayar.
• Pembayaran kembali Shopify Capital: Jika Anda mendapatkan pendanaan dari Shopify Capital, pembayaran kembali atau pengiriman uang juga dapat diposting sebagai debit.
• Metode pembayaran bersama: Jika Anda berbagi metode pembayaran dengan orang lain, mereka mungkin telah menggunakannya untuk membuat atau membayar akun lain.
• Biaya akun klien: Jika Anda adalah mitra Shopify atau developer, ada kemungkinan informasi pembayaran Anda dimasukkan ke akun klien, yang menyebabkan biaya tak terduga.

Menyelesaikan biaya yang tidak dikenali atau ketidaksesuaian tagihan

Jika Anda melihat biaya yang tidak dikenal pada akun Anda, periksa apakah ada akun yang ditautkan ke salah satu alamat email Anda. Gunakan alat Lupa Toko Anda? untuk memasukkan alamat email yang berbeda, dan jika akun tersebut ada, alat tersebut akan menampilkan nama toko dan URL. Anda dapat masuk ke toko terkait, lalu membatalkan akun untuk menghentikan biaya lebih lanjut. Pelajari selengkapnya tentang cara menonaktifkan dan mengaktifkan kembali toko Shopify Anda.

Jika alat tidak mengidentifikasi akun terkait apa pun, hubungi Shopify Support. Berikan nomor tagihan 9 digit dari laporan bank Anda dan tangkapan layar dari biaya yang bersangkutan.

Meminta pengembalian dana untuk biaya tidak sah atau salah

Saat Anda meminta pengembalian dana untuk biaya yang tidak sah atau salah, Anda perlu memberikan informasi spesifik berdasarkan metode pembayaran yang Anda gunakan.

Pembayaran kartu kredit

• 6 digit pertama kartu kredit
• 4 digit terakhir kartu kredit
• Tangkapan layar atau gambar laporan bank yang mencakup:
  • Nomor invois Shopify
  • Jumlah biaya
  • Tanggal biaya

Anda dapat menyembunyikan informasi sensitif lainnya, selama detail yang diperlukan ditampilkan dengan jelas.

Pembayaran PayPal

• Alamat email yang terkait dengan akun PayPal
• Tangkapan layar transaksi PayPal yang menyertakan:
  • Nomor invois Shopify
  • Jumlah biaya
  • Tanggal biaya

Unified Payments Interface (UPI)

• ID UPI
• Tangkapan layar transaksi yang menyertakan ID, misalnya, pay_AbCd1EfGh2JKmN

Transfer bank Lembaga Kliring Otomatis (ACH) untuk paket Shopify Plus

• 4 digit terakhir rekening bank yang digunakan untuk transfer
• Tangkapan layar dua tagihan terakhir

Anda dapat menyembunyikan informasi sensitif lainnya, selama detail yang diperlukan ditampilkan dengan jelas.

Area Pembayaran Euro Tunggal (SEPA)

• 4 digit terakhir nomor rekening bank internasional (IBAN) Anda
• Tangkapan layar transaksi pada laporan bank yang menyertakan:
  • Nomor invois Shopify 9 digit
  • Jumlah biaya
  • Tanggal biaya

Anda dapat menyembunyikan informasi sensitif lainnya, selama detail yang diperlukan ditampilkan dengan jelas.

Sebelum Anda menghubungi Dukungan Shopify terkait biaya yang tidak diketahui

Sebelum menghubungi Dukungan Shopify terkait biaya yang tidak diketahui, kumpulkan informasi berikut guna membantu menyelesaikan masalah Anda dengan lebih cepat:

• 9 digit nomor tagihan dari laporan bank Anda (ditampilkan sebagai SHOPIFY * <9 digit nomor tagihan>)
• Tangkapan layar atau gambar dari biaya di laporan bank Anda, termasuk jumlah dan tanggal biayanya
• Alamat email yang telah Anda periksa di alat Lupa Toko Anda?
• 6 digit pertama dan 4 digit terakhir dari kartu kredit yang ditagih, atau detail metode pembayaran yang relevan (lihat meminta pengembalian dana untuk biaya yang tidak diotorisasi guna mendapatkan informasi selengkapnya)
• Langkah-langkah yang sudah Anda coba dari langkah pemecahan masalah di halaman ini

Menyiapkan informasi ini akan membantu Dukungan Shopify untuk membantu Anda secara lebih efisien.