Mengedit opsi formulir checkout

Anda dapat mengubah beberapa kolom di halaman checkout menjadi wajib diisi, opsional, atau tidak disertakan. Tidak semua kolom formulir checkout dapat diedit.

Di halaman ini

Mengatur metode kontak pelanggan saat checkout

Anda dapat mengatur opsi kontak mana yang ditampilkan kepada pelanggan saat checkout. Anda dapat mengonfigurasi opsi berikut:

Pilih metode kontak yang dapat digunakan pelanggan untuk checkout. Anda dapat memilih dari opsi berikut:
- Nomor telepon atau email
- Hanya email
Pilih apakah akan menampilkan tautan untuk meminta pelanggan mengunduh aplikasi Shop.
Pilih apakah pelanggan diwajibkan masuk ke akun pelanggan mereka sebelum checkout. Pelanggan hanya dapat menggunakan alamat email untuk checkout jika diwajibkan untuk masuk.

Saat Nomor telepon atau email dipilih, pelanggan memilih metode kontak yang akan digunakan. Mewajibkan alamat email dan nomor telepon secara bersamaan tidak didukung di paket standar.

Langkah-langkah:

Dari admin Shopify, buka Pengaturan > Checkout.
Di bagian Metode kontak pelanggan, aktifkan salah satu pengaturan berikut:
- Agar pelanggan dapat memilih nomor telepon atau email sebagai metode kontak mereka, pilih Nomor telepon atau email.
- Untuk mewajibkan pelanggan menggunakan email untuk checkout, pilih Email.
- Opsional: Aktifkan pengaturan Tampilkan tautan agar pelanggan dapat melacak pesanan mereka dengan Shop untuk menampilkan perintah mengunduh aplikasi Shop di halaman status pesanan.
- Opsional: Aktifkan pengaturan Wajibkan pelanggan untuk masuk ke akun mereka sebelum checkout untuk menerapkan persyaratan masuk akun pelanggan sebelum checkout.
Klik Simpan.

Mengatur informasi pelanggan di checkout

Bagian Informasi pelanggan menentukan informasi yang harus dimasukkan oleh pelanggan sebagai bagian dari proses checkout. Persyaratan informasi pelanggan hanya berlaku untuk profil pelanggan dan alamat pengiriman pesanan, bukan untuk alamat penagihan atau informasi kontak penagihan.

Tinjau tabel berikut untuk mempelajari selengkapnya tentang opsi formulir:

Tabel yang menjelaskan opsi formulir yang tersedia untuk diedit pada setiap kolom informasi pelanggan.
Informasi pelanggan	Deskripsi	Opsi formulir
Nama lengkap	Nama depan dan nama belakang adalah dua kolom formulir terpisah. Anda dapat mengubahnya menjadi satu kolom formulir dengan memilih Hanya wajibkan nama belakang.	Hanya wajibkan nama belakang Wajibkan nama depan dan belakang
Nama perusahaan	Jika pelanggan memasukkan apa pun di kolom Nama perusahaan, mereka akan memiliki akses ke opsi pengiriman yang hanya tersedia untuk alamat bisnis. Jika Anda tidak menjual kepada bisnis, Anda dapat menghapus kolom ini dengan memilih Jangan sertakan di opsi formulir checkout. Jika Anda mengatur Nama perusahaan menjadi Wajib selama checkout, beberapa opsi checkout yang dipercepat, seperti Apple Pay, tidak akan ditampilkan sebagai opsi.	Jangan sertakan Opsional Wajib
Nomor PPN Perusahaan	Jika pelanggan memasukkan nomor pajak pertambahan nilai (PPN) yang valid di checkout untuk pesanan lintas negara Uni Eropa atau Inggris Raya yang memenuhi syarat, beban balik (reverse charge) akan diterapkan pada pesanan tersebut. PPN dihapus dari pesanan, dan menjadi tanggung jawab pelanggan untuk melaporkan dan membayarnya. Jika Anda tidak menjual kepada bisnis yang berlokasi di Uni Eropa atau Inggris Raya, Anda dapat menghapus kolom ini dengan memilih Jangan sertakan di opsi formulir checkout. Jika Anda mengaktifkan kolom ini, pastikan Anda juga mengaktifkan faktur PPN untuk pelanggan Anda.	Jangan sertakan Opsional
Baris alamat 2 (apartemen, unit, dll.)	Baris alamat sekunder memungkinkan pelanggan memasukkan penanda unit alamat sekunder seperti nomor apartemen, lantai, unit, atau departemen. Kolom formulir ini hanya boleh digunakan untuk tujuan ini. Jika opsi kolom formulir ini diatur ke Wajib, atau Jangan sertakan, beberapa pelanggan mungkin tidak dapat melanjutkan pembelian, bergantung pada jenis tempat tinggal mereka.	Jangan sertakan Opsional Wajib
Nomor telepon alamat pengiriman	Pengaturan ini mengontrol kolom nomor telepon pada formulir alamat pengiriman. Atur ke Wajib jika penyedia pembayaran atau jasa pengiriman Anda memerlukan nomor telepon pelanggan, atau Opsional untuk mengumpulkan nomor telepon tanpa memblokir checkout. Untuk masalah penerapan, lihat penyelesaian masalah pengumpulan nomor telepon.	Jangan sertakan Opsional Wajib

Semua opsi formulir lainnya selalu wajib diisi, termasuk opsi Simpan informasi ini untuk lain waktu dari formulir checkout.

Jika pelanggan memilih Simpan informasi ini untuk lain waktu selama checkout, browser pelanggan akan menyimpan informasi kontak dan alamat pengiriman yang mereka masukkan untuk toko Anda. Lain kali pelanggan tersebut menggunakan checkout Anda, browser akan secara otomatis mengisi informasi kontak dan alamat pengiriman mereka. Shopify tidak menyimpan informasi yang disimpan pelanggan. Informasi tersebut disimpan dalam cache oleh browser pelanggan. Setelah satu tahun, Shopify akan menyebabkan browser menghapus informasi cache pelanggan, dengan syarat pelanggan belum membersihkan cache mereka lebih cepat.

Langkah-langkah:

Desktop

Dari admin Shopify, buka Pengaturan > Checkout.
Di bagian Informasi pelanggan, lakukan perubahan yang sesuai.
Klik Simpan.

Mobile

Dari Shopify app, ketuk , lalu ketuk Pengaturan.
Di bagian Pengaturan toko, ketuk Checkout.
Di bagian Informasi pelanggan, lakukan perubahan yang sesuai.
Ketuk Simpan atau ✓.

Ikut serta pemasaran

Bagian Ikut serta pemasaran menentukan bagaimana persetujuan pemasaran ditampilkan kepada pelanggan selama checkout dan login. Anda dapat mengaktifkan opsi berikut:

Email: Anda dapat memilih apakah kotak centang persetujuan pemasaran muncul saat checkout, login, atau keduanya. Anda juga dapat memilih wilayah pelanggan mana yang kotak centang persetujuan pemasaran emailnya telah diprapilih (dipilih sebelumnya) selama checkout dan login. Mengaktifkan persetujuan pemasaran email yang diprapilih berarti pelanggan harus memilih keluar dari pemasaran email secara manual selama checkout dan login dengan menghilangkan centang pada kotak persetujuan.
- Wilayah yang direkomendasikan oleh Shopify: Wilayah pelanggan dengan kotak centang persetujuan pemasaran email yang telah dipilih sebelumnya dipilih berdasarkan rekomendasi terbaru dari Shopify. Rekomendasi otomatis ini bukan merupakan nasihat hukum, dan Anda bertanggung jawab untuk mematuhi hukum dan peraturan setempat.
- Wilayah yang Anda pilih: Anda dapat memilih wilayah pelanggan secara manual tempat kotak centang persetujuan pemasaran email dipilih sebelumnya. Anda dapat membiarkan tidak ada wilayah yang dipilih sehingga semua pelanggan di semua wilayah harus ikut serta dalam pemasaran email secara manual.
SMS: Anda dapat memilih untuk mengizinkan pelanggan ikut serta dalam pemasaran SMS dengan nomor telepon mereka. Untuk memastikan bahwa pelanggan memberikan persetujuan yang jelas untuk pemasaran SMS, kotak centang ikut serta pemasaran SMS tidak dapat dipilih otomatis saat checkout. Ikut serta pemasaran ini merupakan pengaturan yang terpisah dari notifikasi SMS konfirmasi pesanan.

Pelajari selengkapnya tentang mengumpulkan informasi kontak pelanggan.

Kolom pajak tambahan di checkout

Jika Anda menjual kepada pelanggan di negara dan wilayah tertentu, checkout akan menampilkan kolom pajak tambahan yang wajib diisi. Kolom ini ditampilkan setelah bagian detail pembayaran pada halaman checkout di toko online.

Pelanggan di negara dan wilayah ini memasukkan informasi tambahan di kolom ini. Jika pelanggan Anda adalah warga negara asing yang tidak memiliki informasi khusus untuk penduduk di negara atau wilayah tertentu, dalam sebagian besar kasus, mereka dapat memasukkan nomor paspor mereka di kolom ini.

Setelah pelanggan membuat pesanan, Anda dapat menemukan informasi tambahan mereka di halaman detail pesanan.

Pelajari selengkapnya tentang kolom pajak tambahan di checkout.

Penyelesaian masalah terkait formulir checkout

Jika checkout Anda tidak mengumpulkan informasi pelanggan yang Anda harapkan, penyebabnya sering kali karena pengaturan atau konfigurasi produk yang memengaruhi langkah mana saja yang disertakan dalam checkout. Tinjau masalah berikut untuk mengidentifikasi mengapa suatu kolom atau langkah mungkin hilang, dan cara memperbaikinya.

Alamat pengiriman atau tarif pengiriman hilang di checkout

Checkout menyertakan langkah alamat pengiriman hanya jika setidaknya ada satu item di keranjang yang memerlukan pengiriman. Jika tidak ada item yang memerlukan pengiriman, checkout akan melewati langkah alamat pengiriman, tarif pengiriman tidak diterapkan, dan hanya informasi penagihan yang dikumpulkan.

Preferensi pengumpulan alamat tidak memaksa checkout untuk menyertakan langkah pengiriman saat tidak ada item yang memerlukan pengiriman.

Jika checkout tidak meminta alamat pengiriman dari pelanggan atau tidak menerapkan tarif pengiriman, periksa apakah pengaturan Produk fisik diaktifkan untuk produk yang seharusnya memerlukan pengiriman. Impor produk, aplikasi, atau pengeditan massal dapat mengubah pengaturan ini.

Langkah-langkah:

Dari admin Shopify Anda, buka Produk.
Klik produk yang seharusnya mewajibkan alamat pengiriman saat checkout.
Di bagian Pengiriman, pastikan Produk fisik diaktifkan.
Klik Simpan.

Untuk produk dengan varian, pengaturan Produk fisik berlaku pada tingkat varian. Untuk memperbarui beberapa varian atau produk secara bersamaan, gunakan editor massal dan tambahkan kolom Memerlukan pengiriman untuk mengaktifkan pengaturan di semua varian.

Jika toko Anda hanya menjual produk digital atau produk yang tidak memerlukan pengiriman, checkout tidak akan menyertakan langkah alamat pengiriman.

Persyaratan nomor telepon dilewati di checkout

Nomor telepon alamat pengiriman yang diatur ke Diwajibkan berlaku untuk formulir alamat pengiriman dan hanya diberlakukan jika checkout menyertakan langkah alamat pengiriman. Jika checkout melewati langkah alamat pengiriman, persyaratan telepon tersebut tidak diterapkan.

Mewajibkan nomor telepon alamat pengiriman untuk pesanan tanpa alamat pengiriman tidak didukung. Untuk menyelesaikan masalah tidak adanya langkah alamat pengiriman, lihat penyelesaian masalah alamat pengiriman yang tidak ada saat checkout.