Mengumpulkan informasi kontak pelanggan

Sebelum dapat mengirim email pemasaran atau pesan SMS, Anda perlu mengumpulkan informasi kontak dari pelanggan yang telah setuju untuk menerima pemasaran dari toko Anda. Pertimbangkan untuk menggunakan aplikasi Shopify Forms guna mengembangkan daftar pelanggan Anda. Setelah pelanggan mendaftar untuk pemasaran, Anda dapat menggunakan aplikasi pemasaran email seperti Shopify Messaging untuk mengirimkan buletin kepada pelanggan dan memberi tahu mereka tentang produk baru serta masa diskon yang akan datang.

Mengumpulkan informasi kontak dari pelanggan

Untuk alasan hukum dan privasi, pastikan Anda hanya mengirim konten promosi kepada pelanggan yang telah setuju untuk menerima pemasaran dari toko online Anda, termasuk transaksi yang dilakukan di aplikasi Shop dan situs web Shop. Pelanggan dapat berlangganan konten pemasaran dengan menambahkan informasi kontak mereka ke pendaftaran buletin di toko online Anda, atau dengan memasukkan alamat email mereka dan mencentang kotak centang di checkout, atau dengan ikut serta saat login ke akun pelanggan mereka. Anda kemudian dapat meminta mereka untuk menerima pesan konfirmasi langganan dengan memodifikasi pengaturan checkout untuk email atau pengaturan checkout untuk SMS Anda.

Saat pelanggan mendaftar ke buletin Anda menggunakan kotak centang saat checkout, atau ketika ikut serta sewaktu masuk ke akun pelanggan mereka, konten tema bawaan menyatakan bahwa mereka mendaftar untuk menerima berita dan penawaran. Jika toko diatur untuk mengirimkan pengingat keranjang yang ditinggalkan, maka Anda perlu mengubah informasi yang ditampilkan di sebelah kotak centang persetujuan. Anda dapat mengubah informasi untuk ikut serta pemasaran email dan SMS yang ditampilkan di sebelah kotak centang persetujuan menggunakan editor bahasa tema Anda. Dari admin Shopify, buka Pengaturan > Checkout, lalu di bagian Ikut serta pemasaran, edit teks default.

Setelah pelanggan menerima pemasaran dari toko Anda, alamat email atau nomor teleponnya akan ditampilkan di halaman Pelanggan pada admin Shopify Anda. Untuk hanya menampilkan daftar pelanggan yang setuju menerima konten promosi melalui email, Anda dapat mengeklik segmen Pelanggan email default, atau membuat segmen pelanggan baru untuk menampilkan daftar jenis pelanggan tertentu yang menerima pemasaran email.

Pertimbangkan untuk menggunakan aplikasi Formulir untuk berinteraksi dengan pelanggan toko online Anda dan menambah daftar email Anda.

Kumpulkan email pelanggan dari checkout dan login

Jika Anda mengaktifkan ikut serta pemasaran email di checkout atau saat masuk, kotak centang persetujuan akan ditampilkan kepada pelanggan. Anda dapat mengonfigurasi apakah kotak centang tersebut dipilih sebelumnya secara default, dan di wilayah mana. Saat kotak centang dipilih sebelumnya, pelanggan masih dapat membatalkan pilihannya.

Anda dapat memilih antara Shopify mengubah kotak centang secara otomatis menjadi sudah dipilih atau tidak dicentang berdasarkan yurisdiksi lokal di wilayah pelanggan, atau Anda dapat memilih wilayah secara manual tempat Anda ingin kotak centang sudah dipilih secara default.

Persetujuan pelanggan akan terekam di checkout saat mereka memilih kotak centang pemasaran dan melanjutkan checkout dengan memilih Bayar sekarang di checkout satu halaman atau Lanjutkan ke pengiriman di checkout tiga halaman.

Pilih wilayah secara otomatis tempat pemasaran email telah dipilih sebelumnya

Pengaturan persetujuan pemasaran email otomatis menjaga kepatuhan toko Anda agar selalu sejalan dengan hukum yurisdiksi setempat dari negara pelanggan pada saat mereka berbelanja.

Saat Anda mengaktifkan pengumpulan email pelanggan untuk penawaran pemasaran dan promosi, pengaturan persetujuan Wilayah yang Anda pilih akan aktif secara default. Anda dapat menonaktifkannya dengan beralih ke Wilayah yang direkomendasikan oleh Shopify, atau mengaktifkannya kembali kapan saja.

Langkah-langkah:

Pilih wilayah secara manual tempat pemasaran email telah dipilih sebelumnya

Anda dapat memilih secara manual wilayah mana yang kotak centang persetujuan pemasaran emailnya dipilih sebelumnya selama checkout atau saat masuk menggunakan opsi Wilayah yang Anda pilih di pengaturan checkout Ikut serta pemasaran Anda. Jika Anda tidak ingin kotak centang persetujuan pemasaran email dipilih sebelumnya, agar semua pelanggan di semua wilayah harus ikut serta secara manual ke pemasaran email, maka Anda dapat tidak memilih wilayah apa pun. Secara default, tidak ada wilayah yang dipilih saat Anda mengaktifkan opsi Wilayah yang Anda pilih.

Langkah-langkah:

Mengumpulkan email pelanggan di Jerman

Jika toko Anda berlokasi di Jerman, maka ada tambahan kotak centang Wajibkan pelanggan mengonfirmasi langganan mereka di bagian Pemasaran email pada halaman pengaturan Notifikasi. Memungkinkan pelanggan untuk ikut serta menerima email pemasaran dapat membantu Anda membuat daftar pelanggan yang lebih terlibat dengan cara mencegah penambahan alamat email yang salah atau tidak tertarik ke dalam daftar pelanggan Anda.

Kumpulkan email pelanggan dari toko online Anda

Anda dapat mengumpulkan email pelanggan dengan menambahkan bagian pendaftaran buletin ke toko online Anda. Ini memungkinkan pelanggan untuk ikut serta dalam pemasaran email tanpa membuat keranjang atau melalui checkout. Alamat email yang dikirim disimpan di segmen pelanggan Pelanggan email di halaman Pelanggan di admin Shopify Anda.

Pertimbangkan opsi berikut untuk menambahkan pendaftaran buletin ke toko online Anda:

• Gunakan aplikasi Shopify Forms untuk membuat formulir inline atau pop-up untuk ditampilkan di toko Anda.
• Gunakan tema Shopify untuk menambahkan pendaftaran buletin ke templat halaman mana pun dengan menggunakan blok bagian tema. Untuk bantuan dalam menambahkan bagian buletin ke tema pihak ketiga, lihat dokumentasi tema Anda.

Kumpulkan nomor telepon pelanggan dari checkout

Untuk mengumpulkan nomor telepon pelanggan dari checkout, Anda perlu menyelesaikan langkah-langkah berikut:

• Aktifkan opsi checkout SMS di Pengaturan Anda. Untuk petunjuk mendetail, lihat menyiapkan opsi notifikasi SMS pelanggan Anda.
• Siapkan ketentuan layanan dan kebijakan privasi di halaman Kebijakan admin Shopify Anda. Pelajari selengkapnya tentang menambahkan kebijakan toko.

Agar preferensi langganan pemasaran SMS pelanggan dapat disimpan, pelanggan perlu mengirimkan checkout.

Pengaturan Nomor telepon alamat pengiriman hanya berlaku saat checkout menyertakan langkah alamat pengiriman. Jika pelanggan dapat menyelesaikan checkout tanpa memberikan nomor telepon, lihat penyelesaian masalah pengumpulan nomor telepon.

Langkah-langkah:

Aktifkan double opt-in untuk pelanggan

Opt-in ganda mewajibkan pelanggan untuk mengeklik link di email untuk mengonfirmasi bahwa mereka ingin menerima pemasaran email dan SMS dari Anda. Email konfirmasi dikirim secara otomatis saat seseorang memasukkan alamat emailnya dan berlangganan di toko online Anda. Di beberapa negara, opt-in ganda diwajibkan oleh hukum, tetapi secara umum ini juga merupakan praktik terbaik untuk mendapatkan pelanggan yang lebih aktif berinteraksi. Pelanggan yang berlangganan milis Anda sebelum Anda mengaktifkan opt-in ganda tidak diwajibkan untuk mengonfirmasi status mereka.

Anda harus menginstal saluran penjualan Toko Online untuk mengaktifkan double opt-in.

Anda dapat menyesuaikan email opt-in ganda Anda dengan mengeklik Pengaturan > Notifikasi > Notifikasi pelanggan di admin Shopify Anda. Untuk alasan hukum, email ini tidak boleh berisi materi pemasaran apa pun.

Jika Anda mengaktifkan double opt-in, Anda harus memperbarui pesan konfirmasi formulir buletin di toko online Anda agar pelanggan tahu bahwa mereka harus memeriksa email untuk konfirmasi tindak lanjut. Memperbarui pesan konfirmasi dapat membantu memastikan lebih banyak yang ikut serta. Misalnya, pesan konfirmasi Anda dapat berbunyi seperti “Periksa email Anda untuk mengonfirmasi langganan Anda!”.

Anda dapat mengedit pesan konfirmasi di admin Shopify dengan membuka Toko Online > Tema. Di bagian untuk tema aktif Anda, klik tombol ..., lalu klik Edit konten tema default. Kolom ini mungkin ditampilkan secara berbeda tergantung pada tema Anda, tetapi secara umum kolom ini diberi label Konfirmasi di bawah bagian Formulir buletin atau Keberhasilan kiriman di bawah bagian Pendaftaran.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify Anda, buka Pengaturan > Notifikasi.

2. Klik Notifikasi pelanggan.

3. Di bagian Double opt-in pemasaran, pilih Konfirmasi pemasaran pelanggan.