Menyiapkan notifikasi SMS

Anda dapat memberi pelanggan opsi untuk memasukkan nomor telepon saat checkout, bukan alamat email. Jika Anda telah menyiapkan notifikasi SMS, dan jika alamat bisnis Anda berada di negara yang didukung, pelanggan yang memasukkan nomor telepon, bukan alamat email, akan menerima konfirmasi pesanan mereka melalui SMS ke ponsel mereka.

Anda dapat memilih metode kontak yang dapat digunakan pelanggan saat checkout dari halaman Checkout dan akun di admin Shopify Anda.

Pertimbangan untuk notifikasi SMS

Sebelum mengatur notifikasi SMS, tinjau pertimbangan berikut.

Pelanggan yang tidak memiliki alamat email

• Satu notifikasi SMS konfirmasi pesanan dikirimkan ke pelanggan saat tidak ada alamat email yang terkait dengan profil pelanggan. Pelanggan tidak akan menerima notifikasi pengiriman atau jenis notifikasi lainnya melalui SMS. Jika Anda ingin mengirimkan lebih banyak pembaruan SMS kepada pelanggan untuk pesanan mereka, instal aplikasi SMS transaksional dari Shopify App Store.
• Notifikasi SMS hanya dikirim saat tidak ada alamat email yang tersedia. Jika ada alamat email yang terkait dengan pelanggan, email akan dikirim secara default. Pelanggan dengan alamat email yang terkait dengan profil mereka tidak dapat memilih untuk menerima notifikasi melalui SMS.

Biaya dan kustomisasi notifikasi SMS

• Tidak ada biaya yang dikenakan kepada Anda saat notifikasi SMS dikirim. Tarif pesan standar mungkin masih berlaku untuk pelanggan Anda, tergantung pada operator telepon mereka.
• Notifikasi SMS tidak dapat diedit. Nama pelanggan, nomor pesanan, dan detail spesifik lainnya diperbarui secara otomatis dengan informasi yang benar. Untuk menyesuaikan notifikasi SMS, instal aplikasi SMS transaksional dari Shopify App Store.

Produk yang tidak didukung dan pemulihan checkout

• Notifikasi SMS tidak didukung untuk toko yang menjual produk CBD. Jika Anda menjual produk CBD, Anda hanya dapat menyiapkan notifikasi pesanan dan pengiriman melalui email.
• Anda tidak dapat memulihkan checkout yang ditinggalkan saat pelanggan mulai checkout dengan nomor telepon.

Notifikasi produk digital

• Pesanan yang berisi produk digital mendukung notifikasi SMS:
  • Jika pelanggan membeli kartu hadiah digital, mereka akan menerima notifikasi SMS berisi tautan ke kartu hadiah mereka.
  • Jika pelanggan membeli unduhan digital, tautan ke unduhan akan tersedia dari halaman Terima kasih checkout, yang ditautkan ke konfirmasi pesanan yang dikirim melalui SMS. Namun, karena beberapa aplikasi unduhan digital mengirim email terpisah, Anda harus menguji penyiapan Anda untuk mengonfirmasi cara unduhan digital Anda dikirim.

Batasan checkout menggunakan nomor telepon

• Pelanggan tidak dapat mengirim pesan kepada Anda untuk membalas notifikasi SMS.
• Pelanggan tidak dapat membuat akun pelanggan hanya dengan menggunakan nomor telepon. Mereka harus memasukkan alamat email untuk membuat akun.
• Pelanggan tidak dapat hanya menggunakan nomor telepon untuk checkout melalui Shop Pay.
• Pelanggan internasional mungkin tidak menerima pesan SMS jika mereka belum menyertakan kode area internasional di nomor telepon kontak mereka saat membuat pesanan. Nomor telepon kontak pelanggan harus diformat menggunakan standar E.164, misalnya +18005550123, untuk memastikan pelanggan menerima notifikasi SMS mereka.

Negara yang didukung untuk notifikasi SMS

Notifikasi SMS hanya didukung jika alamat bisnis Anda berada di salah satu negara berikut:

• Australia
• Brasil
• Kanada
• Prancis
• Jerman
• Irlandia
• Italia
• Jepang
• Selandia Baru
• Spanyol
• Britania Raya
• Amerika Serikat

Jika bisnis Anda tidak berada di negara yang didukung, Anda hanya dapat menawarkan notifikasi email kepada pelanggan, atau Anda harus menginstal aplikasi SMS transaksional dari Shopify App Store.

Pertimbangan tentang ID Pengirim SMS

ID Pengirim SMS toko Anda (nama pengirim yang ditampilkan pada pesan SMS dari toko Anda) didasarkan pada nama toko Anda di pengaturan Detail kontak toko umum Anda. Terdapat beberapa batasan tentang bagaimana ID Pengirim SMS ditampilkan kepada pelanggan Anda:

• Semua ID Pengirim SMS yang lebih panjang dari 11 karakter akan terpotong.
• ID Pengirim SMS menghilangkan karakter non-alfanumerik, seperti spasi, tanda baca, dan karakter khusus. Misalnya, jika nama toko Anda adalah My Shopify Store, ID Pengirim SMS Anda akan ditampilkan sebagai MyShopifySt.
• Beberapa negara dan wilayah tidak mendukung ID Pengirim SMS dinamis, dalam hal ini nomor telepon numerik toko Anda akan ditampilkan sebagai ID Pengirim SMS Anda.

Menyiapkan opsi notifikasi SMS pelanggan Anda

Saat pelanggan membuat pesanan menggunakan checkout toko Anda, mereka akan memasukkan alamat email secara default. Jika Anda mengizinkan pelanggan checkout menggunakan nomor telepon mereka, mereka dapat memilih untuk memasukkan alamat email atau nomor telepon. Jika Anda telah menyiapkan notifikasi SMS, pelanggan yang memasukkan nomor telepon, bukan alamat email, akan menerima konfirmasi pesanan melalui SMS ke ponsel mereka saat alamat bisnis Anda berada di negara yang didukung.

Saat pelanggan memasukkan nomor telepon, nomor itu disimpan di informasi pelanggan mereka. Nomor itu juga digunakan sebagai nomor telepon pengiriman default. Jika Anda mewajibkan pelanggan untuk memasukkan alamat email, pilih opsi hanya email.

Mengaktifkan notifikasi SMS konfirmasi pesanan untuk pelanggan merupakan pengaturan yang terpisah dari mengaktifkan opsi untuk ikut serta dalam pesan pemasaran SMS.

Langkah-langkah:

Menonaktifkan notifikasi SMS Shopify

Jika Anda menggunakan aplikasi pihak ketiga untuk mengirim notifikasi SMS pesanan khusus kepada pelanggan, nonaktifkan notifikasi SMS Shopify di admin Shopify Anda untuk menghindari pengiriman pesan duplikat.

Langkah-langkah: