Bantuan
Masuk

Masuk dan akun pelanggan di B2B

Anda harus mengaktifkan akun pelanggan untuk menggunakan Shopify B2B. Pelanggan B2B harus masuk ke toko Anda sebelum dapat mengakses informasi khusus B2B, seperti produk dan harga, atau membuat pesanan B2B. Ini memastikan hanya pelanggan yang berwenang yang dapat mengakses penawaran grosir Anda.

Untuk masuk sebagai pelanggan B2B, pelanggan tersebut harus disiapkan dan dikaitkan dengan satu atau beberapa lokasi perusahaan di admin Shopify Anda. Setiap pelanggan yang tidak dikaitkan dengan lokasi perusahaan atau tidak masuk dianggap sebagai pelanggan DTC.

Jika Anda ingin mengizinkan calon pelanggan meminta akses ke toko Anda, pertimbangkan untuk menyiapkan permintaan akun perusahaan menggunakan Shopify Forms.

Di halaman ini

Pertimbangan untuk menyiapkan proses masuk dan akun pelanggan B2B

Sebelum Anda menyiapkan proses masuk dan akun pelanggan B2B, tinjau pertimbangan berikut:

  • Kustomisasi branding checkout Anda, seperti logo atau warna, akan diterapkan secara otomatis ke halaman login dan akun pelanggan Anda. Anda juga dapat menyesuaikan branding halaman login pelanggan dan akun pelanggan secara terpisah dari checkout. Pelajari selengkapnya tentang kustomisasi akun pelanggan.
  • Anda tidak dapat menggunakan akun pelanggan lama untuk pelanggan dan pesanan B2B.
  • Pelanggan Anda masuk ke akun mereka dengan memasukkan alamat email yang terkait dengan lokasi perusahaan, dan PIN satu kali yang dikirimkan ke email mereka. Kata sandi tidak diperlukan. Ini memastikan bahwa Anda dan pelanggan Anda tidak perlu mengelola kata sandi atau akun yang terkunci. Pelajari selengkapnya tentang pengalaman pelanggan saat menggunakan akun pelanggan.
  • Pengaturan di Pengaturan > Checkout > Informasi pelanggan hanya berlaku untuk pelanggan DTC. Pelanggan B2B tidak diwajibkan untuk memasukkan informasi pelanggan ini, bahkan jika Anda menandainya sebagai wajib.
  • Kustomisasi yang Anda buat pada akun pelanggan dengan aplikasi, hanya berlaku untuk halaman akun pelanggan yang sudah masuk, tetapi tidak untuk halaman masuk.

Fitur akun pelanggan untuk pelanggan B2B Anda

Pelanggan B2B Anda dapat melakukan tindakan berikut dari akun pelanggan mereka:

  • Melihat riwayat pesanan, informasi akun, dan informasi lokasi perusahaan.
  • Mengakses metode pembayaran yang tersimpan dan melakukan pembayaran.
  • Melacak pesanan.
  • Membuat pesanan ulang dengan menduplikasi pesanan sebelumnya.
  • Mengirim dan melacak permintaan pengembalian.

Jika Anda memerlukan fungsionalitas tambahan untuk proses masuk dan akun pelanggan Anda, jelajahi aplikasi pihak ketiga di Shopify App Store.

Menggunakan akun pelanggan di toko gabungan

Jika Anda menggunakan toko gabungan dan saat ini telah mengaktifkan akun pelanggan lama, beralih ke akun pelanggan akan memengaruhi pelanggan B2B dan DTC. Pelanggan DTC dan B2B dapat masuk ke akun pelanggan. Pengalaman pelanggan bergantung pada jenis profil pelanggan yang dikaitkan dengan email mereka:

  • Jika alamat email pelanggan dikaitkan dengan lokasi perusahaan, pelanggan tersebut akan mendapatkan akses ke pengalaman pelanggan B2B.
  • Jika alamat email pelanggan hanya dikaitkan dengan pelanggan, pelanggan tersebut akan mendapatkan pengalaman pelanggan DTC.
  • Jika alamat email pelanggan tidak dikaitkan dengan pelanggan atau lokasi perusahaan, profil pelanggan DTC baru akan dibuat.

Mengaktifkan akun pelanggan untuk bisnis B2B Anda

Anda dapat mengaktifkan akun pelanggan dari admin Shopify Anda. Setelah Anda menyiapkan kontak perusahaan dan mengaktifkan akun pelanggan, pelanggan dapat masuk menggunakan kode verifikasi 6 digit aman yang dikirimkan ke alamat email mereka.

Langkah-langkah:

  1. Dari admin Shopify, buka Pengaturan > Akun pelanggan.

  2. Opsional: Untuk menampilkan tautan masuk di header toko online Anda dan di checkout, aktifkan opsi Tampilkan tautan masuk. Tautan masuk biasanya terletak di header toko Anda, tetapi penempatannya dapat bervariasi tergantung pada tema Anda.

  3. Di bagian Pilih versi akun pelanggan yang akan ditautkan, pilih Akun pelanggan.

  4. Opsional: Jika Anda menggunakan akun pelanggan lama, klik Perbarui.

  5. Buat subdomain berdasarkan nama domain pihak ketiga Anda yang mengarah ke akun pelanggan.

  6. Opsional: Jika Anda ingin mewajibkan semua pelanggan untuk masuk sebelum checkout, konfigurasikan pengaturan metode kontak pelanggan Anda.

Menambahkan URL secara manual ke menu toko online Anda

Anda dapat menambahkan URL masuk akun pelanggan di mana saja di toko online Anda, seperti di menu. Misalnya, tambahkan tautan Grosir ke footer toko online Anda yang mengarah ke akun pelanggan. Anda juga dapat membagikan URL ke akun pelanggan dalam komunikasi langsung dengan pelanggan B2B Anda, atau di sumber daya apa pun yang Anda buat untuk mereka.

Langkah-langkah:

  1. Dari admin Shopify, buka Pengaturan > Akun pelanggan.

  2. Di bagian URL, salin URL untuk Akun pelanggan.

  3. Tambahkan item menu ke menu toko online Anda yang menggunakan URL untuk Akun pelanggan.

Membatasi akses ke toko atau halaman tertentu hanya untuk pelanggan B2B

Secara default, toko B2B Anda dapat diakses secara publik. Siapa pun dapat mengunjungi dan menelusuri produk serta konten toko Anda, termasuk pelanggan D2C. Namun, hanya pelanggan B2B yang sudah login yang dapat mengakses harga khusus B2B, produk khusus B2B, dan konten toko eksklusif B2B. Jika Anda mengoperasikan toko B2B khusus, maka Anda dapat membatasi akses sehingga hanya pelanggan B2B yang sudah login yang dapat melihat toko Anda. Anda juga dapat membatasi akses ke halaman tertentu menggunakan pengembangan khusus atau aplikasi pihak ketiga.

Pertimbangan untuk membatasi akses toko

Sebelum membatasi akses toko, tinjau pertimbangan berikut:

  • Membatasi akses akan mencegah pelanggan non-B2B menelusuri toko Anda, tetapi tidak mengalihkan semua pengunjung ke halaman login. Jika Anda memerlukan pengalaman pembatasan login secara menyeluruh (login-wall), maka Anda mungkin memerlukan aplikasi pihak ketiga atau pengembangan Liquid khusus.
  • Pelanggan yang melakukan pembelian melalui aplikasi Shop mungkin dapat memulai checkout tanpa login. Jika Anda mengoperasikan toko B2B khusus, maka hubungi Shopify Support untuk mengonfirmasi bahwa persyaratan login checkout telah diaktifkan untuk toko Anda.
  • Jika Anda mengoperasikan toko gabungan dengan pasar B2B dan akun pelanggan, maka membatasi akses dapat mengalihkan pelanggan D2C ke autentikasi di beberapa halaman. Uji etalase toko online Anda sebagai pelanggan B2B dan D2C sebelum mengaktifkan pengaturan ini.
  • Calon pelanggan tidak dapat meminta akses ke toko Anda melalui permintaan akun perusahaan saat akses toko dibatasi.

Membatasi akses ke seluruh toko Anda

Jika Anda mengoperasikan toko B2B khusus, maka Anda dapat membatasi akses sehingga hanya pelanggan B2B yang sudah login yang dapat melihat toko Anda.

Saat pelanggan non-B2B mencoba mengakses toko yang dibatasi, mereka tidak dapat menelusuri toko online Anda dan akan menerima pemberitahuan bahwa mereka bukan pelanggan B2B yang terdaftar. Upaya login mereka tetap akan membuat catatan pelanggan di sistem Anda. Anda dapat menggunakan templat Shopify Flow untuk menghapus catatan tersebut secara otomatis.

Langkah-langkah:

  1. Dari admin Shopify, buka Toko Online > Preferensi.

  2. Di bagian Akses toko, pilih Batasi akses hanya untuk pelanggan B2B.

  3. Klik Simpan.

Membatasi akses hanya ke halaman tertentu

Jika Anda hanya ingin membatasi bagian tertentu dari toko Anda, seperti halaman khusus, maka Anda dapat menggunakan metode berikut:

Pengalaman pelanggan

Setelah akun pelanggan dibuat, pelanggan B2B yang ada dapat masuk menggunakan kode masuk enam digit dan mengakses produk serta harga B2B Anda. Tinjau petunjuk berikut tentang cara pelanggan B2B Anda dapat membuat pesanan B2B, meninjau pesanan, dan memperbarui informasi akun.

Membuat pesanan

Jika pelanggan B2B ditetapkan ke lebih dari satu lokasi perusahaan, mereka harus memilih lokasi yang ingin diwakili untuk pesanan sebelum dapat menambahkan item ke keranjang. Pelanggan B2B memilih produk untuk ditambahkan ke keranjang seperti biasa, dengan pengecualian bahwa harga yang ditawarkan adalah harga yang Anda tentukan di katalog untuk lokasi perusahaan tersebut.

Untuk membuat pesanan, pelanggan akan melalui proses berikut:

Langkah-langkah:

  1. Pelanggan membuka toko online Anda dan mengeklik tombol masuk.
  2. Pelanggan memasukkan alamat email mereka. Setelah menerima email berisi kode masuk enam digit, mereka memasukkan kode ini untuk mengakses akun mereka.
  3. Di akun mereka, pelanggan mengeklik Buka toko.
  4. Jika pelanggan hanya memiliki akses ke satu lokasi perusahaan, mereka akan langsung diarahkan ke toko. Jika mereka memiliki akses ke beberapa lokasi perusahaan, mereka harus memilih lokasi perusahaan tempat mereka akan berbelanja.
  5. Di toko online Anda, pelanggan memilih produk dan menambahkannya ke keranjang. Harga yang ditawarkan adalah harga yang Anda tentukan di katalog untuk lokasi perusahaan tersebut.
  6. Saat pelanggan mengeklik Checkout untuk menyelesaikan pembelian, mereka akan diarahkan ke halaman pembayaran. Di halaman pembayaran, alamat pengiriman dan penagihan sudah terisi sebelumnya sesuai informasi di profil perusahaan. Pelanggan akan memiliki opsi untuk memasukkan nomor purchase order untuk pesanan. Pelanggan tidak perlu memasukkan informasi lain selain detail pembayaran.
    • Jika ketentuan pembayaran lokasi perusahaan diatur ke Tanpa ketentuan pembayaran, pelanggan akan memasukkan informasi kartu kredit mereka. Setelah meninjau pesanan, mereka mengeklik Bayar sekarang untuk menyelesaikan pesanan.
    • Jika ketentuan pembayaran lokasi perusahaan diatur ke jangka waktu net, pelanggan mengeklik Kirim. Pesanan ditampilkan di halaman Pesanan Anda, dan status pembayaran pesanan diatur sebagai Pembayaran tertunda.
    • Jika lokasi perusahaan memiliki jangka waktu net dengan pengaturan deposit, pelanggan mengeklik Kirim sekarang dan langsung membayar jumlah deposit. Pesanan ditampilkan di halaman Pesanan atau Draf Pesanan Anda, bergantung pada pengaturan pengiriman pesanan Anda. Status pembayaran pesanan Anda diatur sebagai Dibayar sebagian atau Pembayaran tertunda, bergantung pada apakah pembayaran ditagih secara otomatis atau manual.
    • Jika pesanan lokasi perusahaan diatur ke Hanya izinkan draf pesanan saat checkout, pelanggan akan mengeklik Kirim untuk persetujuan. Pesanan akan ditampilkan di halaman Draf Anda, dan hanya akan selesai setelah Anda mengeklik Buat pesanan di halaman draf pesanan, atau saat pelanggan mengirimkan pembayaran setelah Anda mengirimkan faktur kepada mereka.

Setelah menyelesaikan checkout, pelanggan diarahkan ke halaman Status Pesanan. Jika lokasi perusahaan memiliki ketentuan pembayaran yang diatur, tanggal jatuh tempo akan ditampilkan. Pelanggan juga dapat melihat nomor purchase order untuk pesanan, jika nomor tersebut dimasukkan saat checkout.

Meninjau dan membayar pesanan

Setelah pelanggan membuat pesanan, mereka dapat melacak pesanan di akun pelanggan mereka dan memfilter pesanan berdasarkan tanggal pesanan. Jika pelanggan B2B membuat pesanan dengan ketentuan pembayaran, mereka dapat memilih untuk membayar sebelum faktur jatuh tempo.

Langkah-langkah:

  1. Pelanggan membuka toko online Anda dan mengeklik tombol masuk.
  2. Pelanggan memasukkan alamat email mereka. Setelah menerima email berisi kode masuk, mereka memasukkan nomor enam digit untuk mengakses akun mereka.
  3. Di akun mereka, pelanggan mengeklik pesanan yang akan dibayar.
  4. Di halaman pesanan, pelanggan mengeklik Bayar sekarang.
  5. Pelanggan memasukkan informasi pembayaran mereka dan mengeklik Bayar sekarang.

Memperbarui informasi akun

  1. Pelanggan membuka toko online Anda dan mengeklik tombol masuk.
  2. Pelanggan memasukkan alamat email mereka. Setelah menerima email berisi kode masuk, mereka memasukkan nomor enam digit untuk mengakses halaman akun mereka.
  3. Di halaman akun mereka, pelanggan mengeklik Akun, lalu mengeklik Informasi Akun.
  4. Untuk mengedit nama atau alamat email, pelanggan mengeklik Edit di bagian Profil.
  5. Untuk meninjau informasi lokasi perusahaan, pelanggan memilih lokasi dari menu di bagian Lokasi.
  6. Untuk mengedit alamat, pelanggan mengeklik Edit di bagian Alamat. Pengeditan alamat memerlukan izin akses Admin Lokasi. Izin akses, pelanggan B2B lainnya, dan ketentuan pembayaran untuk lokasi yang dipilih akan ditampilkan, tetapi tidak dapat diubah.