Sprječavanje prijevara

Vaša trgovina Shopify pruža vam informacije i alate koji vam pomažu u pregledu i sprječavanju potencijalnih lažnih aktivnosti. Na primjer, analiza prijevare koristi se strojnim učenjem za označavanje sumnjivih narudžbi i pomaže vam odlučiti koje ćete narudžbe obraditi. Također možete upotrijebiti značajke kao što su Shopify Protect, zaštita od testiranja kartice i otkrivanje proxyja kako biste smanjili izloženost prijevarama i lakše donijeli odluku trebate li otkazati narudžbu i izvršiti povrat novca. Ako upotrebljavate Shopify Payments, imate pristup dodatnim značajkama sprječavanja prijevara kao što su dinamičko plaćanje uz 3D Secure i upravljanje sporovima.

Transakcija koju korisnik nije autorizirao naziva se lažnom. Lažna transakcija može rezultirati povratom naplate, zbog čega možete izgubiti novac. Ugrađena analiza prijevare platforme Shopify koristi se algoritmima strojnog učenja kako bi vam skrenula pozornost na sumnjive narudžbe. Sumnjivu narudžbu možete istražiti na nekoliko načina.

Razumijevanje načina prepoznavanja lažnih transakcija i reagiranja na njih ključno je za zaštitu vašeg poslovanja. Možete pregledati podatke korisnika poput IP adresa, e-adresa i podataka za naplatu kako biste lakše utvrdili je li narudžba legitimna. Također možete prilagoditi svoje postavke za naplatu plaćanja kako biste ručno pregledali visokorizične narudžbe prije obrade plaćanja, što vam daje veću kontrolu nad transakcijama koje prihvaćate.

Ako odlučite da nećete obraditi visokorizičnu narudžbu, možete je otkazati i izvršiti povrat novca.

Na ovoj stranici

Alati za sprječavanje prijevara na platformi Shopify

Pregledajte sljedeću tablicu da biste saznali više o raznim značajkama i alatima za sprječavanje prijevara na platformi Shopify. Možete ih upotrijebiti za smanjenje prijevara i njihovog utjecaja na trgovinu.

Alati za sprječavanje prijevara i njihovi opisi
Značajka	Dostupnost	Opis
Analiza prijevare	Trgovine koje upotrebljavaju Shopify Payments. Trgovine koje upotrebljavaju većinu poduzeća za obradu plaćanja treće strane i imaju plan Grow, Advanced ili Shopify Plus.	Upotrijebite analizu prijevare kako biste lakše odlučili koje narudžbe obraditi na temelju ključnih uvida i razina rizika.
Shopify Protect	Trgovine u SAD-u koje upotrebljavaju Shop Pay.	Upotrijebite Shopify Protect kako biste zaštitili narudžbe koje ispunjavaju uvjete od lažnih i neprepoznatih povrata zaduženja po kartici.
Shopify Flow	Trgovine na planu Basic, Grow, Advanced ili Shopify Plus. Trgovine koje upotrebljavaju Shopify Fulfillment Network (SFN).	Upotrijebite tijekove rada aplikacije Shopify Flow za izradu pravila, popisa dopuštenih i popisa blokiranih koji kontroliraju koje narudžbe vaša trgovina prihvaća.
Dinamički 3DS	Trgovine koje upotrebljavaju Shopify Payments.	Ako upotrebljavate Shopify Payments, a trgovina se nalazi u regiji s primjenom direktive PSD2, automatski se primjenjuje tijek plaćanja 3D Secure (3DS). Shopify Payments upotrebljava 3DS samo kada to zahtijeva banka izdavateljica kartice.
Zaštita od testiranja kartica	Trgovine koje upotrebljavaju Shopify Payments.	Integrirana zaštita od testiranja kartica pomaže u sprječavanju prijevara s kreditnim karticama pri plaćanju.
Upravljanje sporovima	Trgovine koje upotrebljavaju Shopify Payments	Upravljanje sporovima automatizirano je kako biste se mogli usredotočiti na vođenje poslovanja.
Otkrivanje proxyja	Trgovine koje upotrebljavaju Shopify Payments.	Korisnici koji upotrebljavaju proxy uslugu ili IP adresu bit će označeni.
Optimizacija stope autorizacije	Trgovine koje imaju plan Shopify Plus i upotrebljavaju Shopify Payments.	Shopify Payments upotrebljava strojno učenje za optimizaciju stopa autorizacije za transakcije, što može pomoći u povećanju broja prihvaćenih autorizacija i smanjenju broja odbijenih transakcija u trgovini. To se postiže poboljšanjem informacija koje se pružaju poduzećima za obradu plaćanja prilikom podnošenja transakcije, kao i oporavkom odbijenih transakcija putem pametnih ponovnih pokušaja i preusmjeravanja.
Kontrola provedbe naplate	Trgovine koje ne upotrebljavaju Shopify Payments.	Kada trgovina automatski provodi naplatu za sve narudžbe, uključujući i one visokog rizika, imajte na umu naknade za transakciju trećih strana koje se primjenjuju na vaše narudžbe. Možete kontrolirati za koje ćete narudžbe prihvatiti plaćanje i kada ćete ga prihvatiti, s pomoću postavki Provedba naplate na stranici Plaćanja u sučelju Shopify administratora.

Pregledavanje informacija o korisnicima

Analiza prijevare na platformi Shopify omogućuje pregled podataka o korisnicima i pruža informacije o potencijalno sumnjivim podacima u narudžbama. U nastavku su navedeni podaci o korisnicima koje možete pregledati kako biste lakše odlučili kada je narudžba sumnjiva i kada bi je trebalo otkazati.

Provjerite adresu internetskog protokola (IP)

IP adresa s koje je narudžba poslana može ukazivati na potencijalnu prijevaru. Prilikom pregledavanja IP adrese korisnika uzmite u obzir sljedeće:

Nalazi li se IP adresa korisnika na potpuno različitom području od onog na kojem tvrde da se nalaze?
Pripada li IP adresa poduzeću za web-hosting?
Je li IP adresa ujedno i IP adresa proxy usluge?

Ako je bilo koja od ovih tvrdnji točna, trebate se obratiti korisniku kako biste provjerili autentičnost narudžbe.

Možete upotrijebiti sljedeće besplatne alate za brzo određivanje geografske lokacije, pružatelja internetskih usluga (ISP) i ostalih informacija o određenoj IP adresi:

IP adresu povezanu s narudžbom možete pronaći u odjeljku analiza prijevare na stranici s pojedinostima narudžbe.

Nazovite telefonski broj naveden u narudžbi

Nazvati korisnika uvijek je dobra ideja. Možete upotrijebiti i uslugu kao što je 411.com kako biste provjerili pripada li telefonski broj istom predbroju kao i adresa za naplatu. Korisnici s namjerom prijevare često upotrebljavaju nevažeće telefonske brojeve. Ako netko odgovori na poziv, postavite im nekoliko jednostavnih pitanja o njihovoj narudžbi i obratite pozornost na to kako odgovaraju. Znaju li adrese, telefonski broj, e-adresu i ime koje su upotrijebili? Imaju li problema s pružanjem jednostavnih informacija?

Pretražite e-adresu

Pretraživanje e-adrese na Googleu ili nekoj drugoj tražilici može vam pomoći utvrditi je li ta e-adresa upotrijebljena u zabilježenim pokušajima prijevare. Možda ćete moći pronaći i objave na društvenim mrežama ili druge informacije koje povezuju korisnika s tom e-adresom.

Pregledavanje pojedinosti dostave

Alati za analizu prijevare platforme Shopify ističu sve probleme s pojedinostima dostave narudžbe koji bi mogli predstavljati potencijalnu prijevaru. U nastavku su navedene pojedinosti dostave koje možete pregledati kako biste lakše odlučili kada je narudžba sumnjiva i kada bi je trebalo otkazati.

Adrese za naplatu i dostavu

Zlonamjerni akteri mogu navesti adresu za dostavu koja se ne podudara s adresom za naplatu. Možete upotrijebiti Google Maps za prikaz adresa i vizualizaciju udaljenosti između njih. Ako je udaljenost između dviju adresa velika (npr. nalaze se na različitim kontinentima), narudžba je potencijalno lažna. Imajte na umu da stvarni kupci koji šalju dar ili kupuju u nečije ime mogu imati različite adrese.

Više narudžbi koje upotrebljavaju različite adrese za naplatu za istu adresu za dostavu

Ako postoji više narudžbi s različitim adresama za naplatu koje se nalaze u različitim državama, s različitim imenima, ali dijele isto odredište dostave, to može biti znak lažnih narudžbi. Pažljivo pregledajte pojedinosti narudžbe i obratite se korisnicima s pomoću podataka navedenih pri plaćanju.

Testiranje kartica i ponovljene prijevare

Testiranje kartica, poznato i kao probijanje kartica, testiranje računa i enumeracija kartica, vrsta je prijevare u kojoj netko upotrebljava automatizirane skripte da bi provjerio jesu li podaci s ukradenih kartica valjani. Prevaranti istovremeno pokreću mnogo malih pokušaja plaćanja kako bi otkrili koje su kartice aktivne. Potvrđene se kartice zatim upotrebljavaju za veće kupnje ili se preprodaju.

Neki napadi uključuju pokušaje spremanja podataka o kartici umjesto dovršetka kupnje. Ti se pokušaji možda neće prikazati na izvodima vlasnika kartice, stoga ta aktivnost može dulje proći nezapaženo. Takvi pokušaji mogu rezultirati brojnim odbijenim transakcijama, a neki mogu dovesti i do izvršenih narudžbi. Pokušaji plaćanja koje Shopify prepozna kao sumnjivo testiranje kartica ili aktivnost bota nisu uključeni u nezavršena plaćanja. Vlasnici kartica čiji su podaci upotrijebljeni bez njihova znanja poslije mogu svojoj banci podnijeti zahtjeve za povrat zaduženja po kartici za sve neovlaštene naplate.

Svaki povrat naplate uračunava se u stopu povrata naplate bez obzira na to dobivate li ili gubite spor. Nagli porast odbijenih transakcija također može povećati stopu odbijanja za zakonite korisnike, čak i nakon prestanka napada. Saznajte više o tome kako funkcioniraju povrati naplate.

Da biste smanjili izloženost testiranju kartica i povratima naplate koji mogu uslijediti, poduzmite sljedeće korake:

Otkažite visokorizične narudžbe prije izvršenja: Upotrijebite analizu prijevare da biste prepoznali sumnjive narudžbe. Otkazivanje ili poništavanje narudžbe može pomoći u smanjenju rizika od povrata naplate, ali ne sprječava banku vlasnika kartice da ga zatraži. Rezervacije sredstava mogu se pojaviti na izvodu stvarnog vlasnika kartice čak i kada plaćanje nije provedeno. Ako vlasnik kartice prijavi zadržavanje svojoj banci kao neovlašteno, banka može pokrenuti povrat naplate protiv trgovine.
Upotrebljavajte ručno provođenje plaćanja: Upotrijebite ručno provođenje plaćanja za pregled visokorizičnih narudžbi prije naplate sredstava.
Automatizirajte sprječavanje prijevara putem aplikacije Shopify Flow: Upotrijebite Shopify Flow za izradu tijekova rada koji automatski označavaju, zadržavaju ili otkazuju narudžbe koje odgovaraju visokorizičnim obrascima, bez potrebe za ručnim pregledavanjem svake narudžbe.
Pregledajte postavke za sprječavanje prijevara za Shopify Payments: Ako upotrebljavate Shopify Payments, pregledajte alate za sprječavanje prijevara koji su dostupni trgovini. Možete konfigurirati AVS i CVV filtre protiv prijevara te se koristiti aplikacijom Fraud Control da biste blokirali određene adrese e-pošte, IP adrese ili podatke za naplatu.

Za upravljanje i odgovaranje na sve pokrenute sporove idite na Narudžbe u administratorskom alatu za Shopify i pregledajte otvorene povrate naplate i upite.

Opće prakse za sprječavanje povrata naplate potražite u odjeljku o sprječavanju povrata naplate i upita.

Prilagodba postavki provedbe naplate

Naknade za transakciju naplaćuju se za sva obrađena plaćanja provedena putem pružatelja usluga plaćanja treće strane i ne vraćaju se kada izvršite povrat novca. Možete promijeniti postavke provedbe naplate kako biste spriječili automatsku provedbu naplate za određene narudžbe i smanjili potencijalni utjecaj naknada za transakciju za lažne narudžbe na vaše poslovanje.

Pregledajte sljedeće alternative automatskoj provedbi naplate:

Prilagodba postavki Provedba naplate za ručnu provedbu naplate.
Upotreba ručnog načina plaćanja, kao što je bankovni depozit ili plaćanje pouzećem (pouzeće).

Ručna naplata plaćanja dodaje još jedan korak u vaš tijek rada ispunjenja narudžbi, ali vam pruža veću kontrolu nad naplatom za određene narudžbe. Možete procijeniti potencijalni trošak naknada za transakcije i dodatno vrijeme koje je potrebno za tijek rada ispunjenja kako biste utvrdili što najviše odgovara vašem poslovanju.