Aplikacija Fraud Control

Instalirajte Fraud Control iz trgovine Shopify App Store.

Aplikacija Fraud Control stvara i prikazuje nadzornu ploču u administratorskom alatu za Shopify koja prikazuje analitiku povezanu s prijevarama ili potencijalnim prijevarama u trgovini. Ova nadzorna ploča pruža pojedinosti o povratima zaduženja po kartici, usluzi Shopify Protect, narudžbama otkazanima zbog prijevare i općoj razini rizika kojoj je trgovina izložena.

Fraud Control možete instalirati iz trgovine Shopify App Store. Aplikacija Fraud Control nije u sukobu s aplikacijama trećih strana za kontrolu prijevara i ne utječe na vašu upotrebu drugih aplikacija za prijevare.

Aplikacija Fraud Control dostupna je za sve planove pretplate za trgovine na lokacijama na kojima je dostupan Shopify Payments. Neki podaci nisu dostupni osim ako ne upotrebljavate Shopify Payments kao poduzeće za obradu plaćanja.

Na ovoj stranici

Nadzorna ploča aplikacije Fraud Control

Nakon što instalirate aplikaciju Fraud Control, nadzornu ploču možete pregledati tako da u administratorskom alatu za Shopify odete na Aplikacije > Fraud Control. Na nadzornoj ploči aplikacije Fraud Control prikazuju se informacije o razini rizika od prijevare, uključujući sljedeće:

Stopa prihvaćanja: Postotak svih narudžbi u odabranom rasponu datuma koje su putem analize prijevara na platformi Shopify označene kao niskorizične ili srednjerizične.
Visokorizične narudžbe: Postotak svih narudžbi u odabranom rasponu datuma koje su putem analize prijevara na platformi Shopify označene kao visokorizične.
Lažni povrati sredstava: Postotak svih povrata naplate u odabranom rasponu datuma koji su označeni kao lažni.
Zaštita usluge Shopify Protect: Ukupna vrijednost svih narudžbi u odabranom rasponu datuma koje su uslugom Shopify Protect zaštićene od lažnih povrata sredstava. Prikaz ovih podataka kasni deset dana kako bi se zadovoljili preduvjeti za ispunjenje.
Pokriće usluge Shopify Protect: Ukupna vrijednost svih narudžbi u odabranom rasponu datuma koje su osporavane i zaštićene uslugom Shopify Protect.
Narudžbe otkazane zbog prijevare: Ukupna vrijednost svih narudžbi u odabranom rasponu datuma za koje je osoblje ili aplikacija izvršila povrat novca zbog lažnih aktivnosti.

Ako u trgovini ne upotrebljavate Shopify Payments, imate pristup samo podacima za stavke Stopa prihvaćanja, Visokorizične narudžbe i Narudžbe otkazane zbog prijevare.

Nadzorna ploča također prikazuje jesu li se te vrijednosti promijenile u usporedbi s odabranim usporednim razdobljem.

Ako upotrebljavate Shopify Payments, možete pristupiti statusu zdravlja povrata zaduženja po kartici u svojoj trgovini. Sljedeće razine temelje se na standardima tvrtki za izdavanje kreditnih kartica:

Dobar status: Ovaj status označava da je broj povrata zaduženja po kartici u trgovini manji od 0,4 % ukupnog broja narudžbi. Razina rizika trgovine je ispod prosjeka.
Ugroženo: Ovaj status označava da je broj povrata zaduženja po kartici u trgovini između 0,4 % i 0,6 % ukupnog broja narudžbi. Razina rizika trgovine je prosječna i mogla bi ukazivati na to da je trgovina ugrožena zbog lažnih aktivnosti.
Povećani rizik: Ovaj status označava da je broj povrata zaduženja po kartici u trgovini veći od 0,6 % ukupnog broja narudžbi. Razina rizika vaše trgovine viša je od prosjeka i mogla bi ukazivati na to da je trgovina izložena većem riziku nego što bi trebala biti.

Da biste otvorili prošireni prikaz bilo kojeg od ovih odjeljaka, kliknite ikonu grafikona u odjeljku koji želite pregledati.

Filtriranje prema datumu

Možete odabrati raspon datuma za koji želite informacije. Zadani raspon datuma je 30 dana.

Koraci:

U administratorskom alatu za Shopify idite na Aplikacije > Fraud Control.
Kliknite indikator datuma.
Odaberite raspon datuma:
- Kliknite opciju raspona datuma.
- Odaberite prilagođeni raspon datuma odabirom datuma početka i datuma završetka.
Kliknite Primijeni.

Usporedni raspon datuma

Usporedni raspon datuma prikazuje se pored raspona datuma. Aplikacija Fraud Control uspoređuje vaše trenutačne podatke s podacima iz prethodnog razdoblja istog trajanja.

Primjerice, 8. svibnja 2023. odaberete Zadnjih 90 dana kao raspon datuma. Podaci prikazani na nadzornoj ploči su od 7. veljače 2023. do 7. svibnja 2023. Usporedni raspon datuma je prethodnih 90 dana, od 10. studenog 2022. do 6. veljače 2023.

Usporedni raspon datuma određuje se rasponom datuma koji ste odabrali za podatke i ne može se promijeniti. Međutim, ako želite, možete ukloniti usporedbu.

Uklanjanje usporednog raspona datuma

U administratorskom alatu za Shopify idite na Aplikacije > Fraud Control.
Kliknite raspon datuma Usporedi.
Kliknite Bez usporedbe.

Pravila plaćanja za Fraud Control

Pravila plaćanja za Fraud Control omogućuju vam filtriranje i blokiranje potencijalno lažnih narudžbi. Na temelju skupa pravila koja odredite, aplikacija će blokirati plaćanja i spriječiti da postanu narudžbe.

Pravila plaćanja za Fraud Control mogu pomoći u zaštiti vašeg poslovanja na nekoliko načina:

Dodavanje dodatne zaštite, povrh one koju pruža ugrađena analiza prijevara.
Stvaranje filtara za e-adrese.
Stvaranje filtara za atribute adrese.
Stvaranje filtara za IP adrese.

Postavljanje pravila

Pravila se moraju pažljivo izraditi kako biste bili sigurni da blokiraju prijevare, a istodobno izbjegavaju blokiranje legitimnih plaćanja. Ova pravila ne jamče da do povrata zaduženja po kartici neće doći ili ne jamče zaštitu od povrata zaduženja po kartici u trgovini.

Koraci:

U administratorskom alatu za Shopify idite na Aplikacije > Fraud Control.
Kliknite Pravila.
Kliknite Izradi pravilo.
Na stranici Novo pravilo konfigurirajte svoje pravilo u odjeljku Uvjeti pri plaćanju. Svako se pravilo može sastojati od jednog ili više uvjeta pri plaćanju. Na primjer, možete upotrijebiti IP adresu i poštanski broj da biste izradili pravilo koje će blokirati narudžbe pod tim specifičnim uvjetima.
Naziv pravila ažurirat će se na temelju upotrijebljenih uvjeta pri plaćanju i ne može se uređivati.
Nakon što dodate sva polja, možete kliknuti Spremi.
Time će se automatski omogućiti i aktivirati pravilo.
(Neobavezno) Možete dodati napomene ili opis pravila.

Brisanje ili deaktivacija pravila

Na stranici Pravila kliknite potvrdni okvir pravila koja želite deaktivirati ili izbrisati.
Kliknite na Izbriši ili Deaktiviraj i time će se pravilo odmah deaktivirati ili izbrisati.

Često postavljana pitanja o pravilima plaćanja u aplikaciji Fraud Control

Mogu li pravila plaćanja u aplikaciji Fraud Control u potpunosti spriječiti prijevaru?

Ne. Fraud Control ne može jamčiti da nikada nećete primiti lažnu narudžbu. Ne može predvidjeti hoće li plaćanje biti lažno, osim ako ne odgovara određenom pravilu koje izradite u aplikaciji. Ako je moguće, pregledajte analizu prijevare za narudžbu prije njezine obrade.

Zna li korisnik da njegova narudžba odgovara pravilu postavljenom u aplikaciji Fraud Control?

Ne. Fraud Control ne obavještava korisnike da njihova narudžba izgleda kao prijevara. U postupku plaćanja blokirano plaćanje primit će pogrešku u kojoj se navodi da se plaćanje ne može dovršiti te da bi se kupac trebao obratiti vlasniku trgovine. Blokirana plaćanja prikazat će se u odjeljku nezavršenih plaćanja vaše trgovine.

Shopify Flow

Možete upotrijebiti automatizirane radnje u platformi Shopify Flow kako biste smanjili vrijeme i trud koji ulažete u upravljanje lažnim aktivnostima u svojoj trgovini. Na stranici aplikacije Fraud Control u administratorskom alatu za Shopify možete instalirati nekoliko gotovih predložaka za Shopify Flow:

Ručna naplata visokorizičnih narudžbi: ovaj predložak zaustavlja automatsku naplatu plaćanja za narudžbu ako je razina rizika narudžbe Visoka.
Otkazivanje i obnova zaliha za visokorizične narudžbe: ovaj predložak otkazuje visokorizične narudžbe, vraća naručene stavke u zalihe i obavještava korisnika da je njegova narudžba otkazana.
Otkazivanje narudžbi s loših e-adresa: ovaj predložak dodaje oznake narudžbi i otkazuje je ako je narudžba poslana s e-adrese koja se u prošlosti koristila za lažne narudžbe.
Ograničavanje narudžbi korisnika na pet dnevno: ovaj predložak otkazuje sve korisnikove narudžbe ako ih podnese više od pet u jednom danu.
Obavještavanje tima o povratu naplate: ovaj predložak šalje internu e-poruku članovima osoblja ako vaša trgovina primi povrat naplate.
Primanje obavijesti o visokorizičnim narudžbama: ovaj predložak šalje internu e-poruku članovima osoblja ako se primi visokorizična narudžba prije naplate plaćanja.
Primanje obavijesti o korisnicima koji zloupotrebljavaju povrate: ovaj predložak dodaje oznake narudžbi i šalje internu e-poruku članovima osoblja ako narudžbu podnese korisnik koji je izvršio višestruke povrate.

Ako imate iskustva s izradom radnih procesa u aplikaciji Shopify Flow, možete prilagoditi ove predloške svojim potrebama ili izraditi vlastiti radni proces upravljanja rizikom.