Sprječavanje povrata zaduženja po kartici i upita

Kada korisnicima dopustite upotrebu kreditnih kartica u svojoj trgovini, postoji mogućnost povrata zaduženja po kartici ili upita. Možete slijediti nekoliko općih koraka kako biste spriječili određene povrate zaduženja po kartici i upite:

Istražite sumnjive narudžbe prije nego što ih obradite.
Pobrinite se da se podaci za kontakt mogu lako pronaći u vašoj trgovini.
Brzo odgovorite korisnicima kada vam se obrate s problemima.
Informirajte korisnike o pravilima svoje trgovine.
Redovito obavještavajte korisnike o tijeku dostave. Kad god je to moguće, upotrebljavajte mrežno praćenje i potvrde o dostavi.

Ako upotrebljavate Shopify Payments, možete pratiti stopu povrata sredstava kako biste prepoznali obrasce sporova i odlučili kojim koracima za prevenciju dati prioritet.

Različite vrste povrata zaduženja po kartici i upita također se mogu spriječiti na određene načine:

Razlozi za povrate zaduženja po kartici i upite te kako ih spriječiti
Razlog za povrat zaduženja po kartici ili upit	Značenje	Kako to spriječiti
Prijevara	Korisnik nije autorizirao naplatu. To je najčešći razlog za povrat naplate, a može se dogoditi ako je kartica izgubljena ili ukradena.	Pobrinite se da tekst na računu bude lako prepoznatljiv vašim korisnicima. Trebali biste upotrijebiti naziv trgovine ili naziv domene kako bi ga korisnik mogao prepoznati na svom računu za kreditnu karticu. Ako upotrebljavate Shopify Payments, tekst na računu možete postaviti u administratorskom alatu za Shopify. Nakon plaćanja pošaljite račune kako biste podsjetili korisnike što su platili. Ako šaljete fizičke proizvode u Sjedinjene Američke Države, Ujedinjeno Kraljevstvo ili Kanadu, razmislite o slanju proizvoda samo za narudžbe koje prođu provjeru adrese platitelja. Također možete kontaktirati korisnika prije slanja na adresu koja nije prošla provjeru adrese platitelja.
Nepoznato	Korisnik ne prepoznaje naziv trgovca ili lokaciju na izvodu kartice. Na to reagirajte na isti način kao i kod razloga „Prijevara”.	Obavezno uredite tekst koji se prikazuje na korisnikovom računu za kreditnu karticu. Trebali biste ga postaviti na naziv svoje trgovine ili domenu kako bi se korisnik mogao sjetiti za što je bila ta kupnja. Ako upotrebljavate Shopify Payments, tekst na računu možete postaviti u administratorskom alatu za Shopify.
Duplikat	Korisnik vjeruje da mu je isti proizvod ili usluga dvaput naplaćena.	Ako se dvostruka naplata doista dogodi slučajno, odmah izvršite povrat novca za drugu naplatu i obratite se korisniku kako biste mu objasnili što se dogodilo i izbjegli povrat naplate. Ako se različitim proizvodima ili uslugama u trgovini cijene slično, ali se naplaćuju zasebno (što korisnicima olakšava pogrešno tumačenje višestrukih transakcija kao dvostruke naplate), provjerite jesu li na računima i u opisima proizvoda jasno naznačeni pojedinačni proizvodi ili usluge te da se naplate vrše zasebno radi postavljanja odgovarajućih očekivanja. Razmislite o uključivanju tih informacija u pravila trgovine ili na stranice za često postavljana pitanja te u e-poruke s potvrdom narudžbe.
Otkazana pretplata	Prema korisniku, naplatili ste pretplatu nakon što je trebala biti otkazana. To može značiti i da je korisnik očekivao podsjetnik prije svake ponavljajuće naplate, ali ga nije primio.	Odmah otkažite pretplate korisnika kada to zatraže i dajte im potvrdu o otkazivanju. Jasno istaknite na stranici za prijavu da korisnici pristaju na ponavljajuću naplatu i da im šaljete podsjetnik prije svake naplate. Dodajte pravila o otkazivanju pretplate u trgovinu.
Proizvod nije primljen	Korisnik tvrdi da nije primio kupljena dobra ili usluge.	Pošaljite proizvode u najkraćem mogućem roku nakon prikupljanja plaćanja za narudžbu. Što točnije procijenite datume slanja i dostave ili korisniku pružite informacije o praćenju od dostavne službe. Ako dostava kasni, obratite se korisniku i obavijestite ga o statusu narudžbe.
Proizvod je neprihvatljiv	Proizvod je primljen, ali je bio neispravan, oštećen ili ne odgovara opisu.	Provjerite jesu li slike i opisi proizvoda ili usluga jasni i točni. Ako šaljete fizičku robu, provjerite jesu li proizvodi pakirani i poslani na način koji ih štiti od oštećenja tijekom transporta. Brzo odgovarajte korisnicima i zamijenite neispravne ili oštećene proizvode.
Povrat sredstava nije obrađen	Korisnik vas je obavijestio da je kupljeni proizvod vraćen ili da je transakcija s vama otkazana, ali korisniku još niste izvršili povrat novca ni odobrili povrat sredstava.	Pripremite jasna pravila povrata i omogućite njihovo jednostavno pronalaženje u trgovini. Pobrinite se da povrate novca izvršite u najkraćem mogućem roku.
Općenito	Ova vrsta povrata naplate, za razliku od većine povrata naplate, ne spada ni u jednu od opisanih specifičnih kategorija.	Prijedlozi navedeni za ostale razloge povrata naplate i dalje mogu biti korisni.