Analiza prijevare

Analiza prijevare platforme Shopify pomaže vam identificirati narudžbe koje bi mogle biti lažne. Pregledajte visokorizične narudžbe kako biste izbjegli potencijalne povrate naplate. Obrada visokorizičnih narudžbi može dovesti do većeg broja povrata naplate, što može rezultirati onemogućavanjem obrade plaćanja i uklanjanjem iz usluge Shopify Payments.

Kartičarska poduzeća mogu vratiti sredstva za ukradene kartice nakon što se narudžbe obrade. Shopify vam pomaže prikupiti dokaze za sve osporene naplate. Međutim, odluku o povratu sredstava donosi banka koja je izdala kreditnu karticu, a ne Shopify. Shopify ne pokriva povrate naplate od banaka.

Analiza prijevare osmišljena je za mrežne narudžbe plaćene kreditnom karticom pri kojima Shopify može potvrditi plaćanje. To znači da se za neke vrste narudžbi, uključujući one koje se obrađuju izvanmrežno, ne daju preporuke.

Ako je vaša trgovina na planu Basic i nemate uslugu Shopify Payments, analiza prijevare uključuje sljedeće:

• pokazatelje
• podršku za aplikacije trećih strana za prijevare.

Ako je vaša trgovina na planu Grow ili višem planu, ili imate uslugu Shopify Payments na bilo kojem planu, analiza prijevare uključuje sljedeće:

• pokazatelje
• podršku za aplikacije trećih strana za prijevare
• preporuke vezane uz prijevare.

Pokazatelji analize prijevare

Analiza prijevare platforme Shopify pruža pokazatelje za svaku narudžbu. Te pokazatelje možete pregledati na stranici narudžbe u svom administratorskom alatu za Shopify. U odjeljku Rizik narudžbe na stranici narudžbe kliknite ikonu analize prijevare u gornjem desnom kutu kako biste otvorili cjelovitu analizu prijevare i vidjeli sve pokazatelje.

Pokazatelje možete upotrijebiti za istragu narudžbe za koju smatrate da bi mogla biti lažna. Pokazatelji mogu uključivati informacije kao što su:

• prolazi li kreditna kartica upotrijebljena za narudžbu provjere adrese platitelja
• je li korisnik unio ispravan CVV kôd
• pojedinosti o IP adresi s koje je predana narudžba
• je li korisnik pokušao upotrijebiti više od jedne kreditne kartice.

Puna analiza narudžbe navodi sve pokazatelje. Ti su pokazatelji označeni zelenim, crvenim ili sivim ikonama kako bi se istaknule različite vrste ponašanja.

Zeleni pokazatelji prikazuju informacije o narudžbi koje se obično pojavljuju kod legitimnih narudžbi. Crveni pokazatelji prikazuju informacije o narudžbi koje se obično pojavljuju kod lažnih narudžbi. Sivi pokazatelji daju vam dodatne informacije o narudžbi koje bi mogle biti korisne.

Pokazatelji vam mogu dati ideje o tome kako istražiti narudžbu, ali ne pokazuju kolika je vjerojatnost da je narudžba lažna. Ako želite znati kolika je vjerojatnost da je narudžba lažna, trebali biste pogledati preporuke vezane uz prijevare za tu narudžbu.

Aplikacije trećih strana za prijevare

U trgovini aplikacija Shopify App Store možete preuzeti aplikacije koje pomažu u sprječavanju prijevara. Pokazatelji i preporuke iz tih aplikacija prikazuju se u analizi prijevare platforme Shopify za svaku narudžbu.

Automatizacija strategija za sprječavanje prijevara pomoću aplikacije Shopify Flow

Pregledavanje narudžbi zbog potencijalne prijevare može oduzeti mnogo vremena. Analiza prijevare pomaže vam pri donošenju odluke o obradi narudžbe. Možete izraditi tijekove rada za sprječavanje prijevara pomoću aplikacije Shopify Flow za automatsku provjeru mogućih prijevara u narudžbama.

Ako narudžbe koje pokreću analizu prijevare ukazuju na testiranje kartica ili ponovljene prijevare, proučite smjernice o reagiranju na testiranje kartica i smanjenju rizika od povrata naplate.

Preporuke vezane uz prijevare

Analiza prijevare daje vam preporuke vezane uz prijevare za sve mrežne narudžbe plaćene kreditnom karticom.

Preporuka vezana uz prijevare govori vam ima li narudžba nizak, srednji ili visoki rizik od povrata naplate zbog prijevare. Ako narudžba ima srednji ili visoki rizik, označava se na stranici Narudžbe simbolom upozorenja pored broja narudžbe.

Označene se narudžbe ističu i u e-porukama s obavijestima o narudžbama ako ste na njih pretplaćeni.

Preporuke vezane uz prijevare pokreću algoritmi strojnog učenja koji su obučeni na prethodnim transakcijama u svim trgovinama Shopify. Ove vam preporuke omogućuju da iskoristite prednosti godina iskustva u otkrivanju prijevara. Shopify stalno unaprjeđuje te algoritme radi boljeg prepoznavanja lažnih narudžbi.

Ako postoji visok rizik od prijevare za narudžbu, možete pokušati potvrditi narudžbu, otkazati narudžbu ili izvršiti povrat sredstava za narudžbu.

Prikaz analize prijevare za narudžbu

Analiza prijevare na čekanju

Analiza prijevare obično se provodi odmah, no u rijetkim slučajevima postupak može potrajati nekoliko minuta. Ako se u narudžbi prikazuje poruka analiza prijevare još nije dostupna, možete pokušati osvježiti stranicu ili provjeriti ponovno za nekoliko minuta. Preporučuje se da pričekate završetak analize prijevare prije nego što obradite narudžbu.

Testiranje analize prijevare

Za testiranje analize prijevare u trgovini upotrijebite ove e-adrese za simulaciju narudžbe visokog, srednjeg ili niskog rizika:

• shopify.test.high@shopify.com za izradu preporuka za visoki rizik
• shopify.test.medium@shopify.com za izradu preporuka za srednji rizik
• shopify.test.low@shopify.com za izradu preporuka za niski rizik

Sljedeće testne vrijednosti možete upotrijebiti i u polju Stan, apartman itd. adrese za dostavu:

• shopify.test.high za izradu preporuka visokog rizika
• shopify.test.medium za izradu preporuka srednjeg rizika
• shopify.test.low za izradu preporuka niskog rizika

Za simulaciju razine rizika, ukupna vrijednost narudžbe mora biti veća od nule. Također morate imati pristupnik za plaćanje Shopify Payments u testnom načinu rada kako biste izradili testne narudžbe koje simuliraju razinu rizika. Ako za testiranje upotrebljavate drugi pristupnik za plaćanje, vaša trgovina mora imati plan Grow ili viši.