פתרון בעיות בהחזרים כספיים שנכשלו או ממתינים

החזר כספי עשוי להיכשל כאשר לא ניתן להחזיר את התשלום לעסקה המקורית.

בדוק את הסיבות האפשריות הבאות:

• סכום ההחזר הכספי גבוה מסכום העסקה המקורית.
• העסקה חורגת ממסגרת הזמן להחזרים כספיים הנתמכת על ידי Shopify Payments או על ידי ספק התשלומים.
• להזמנה יש הכחשת עסקה או מחלוקת פתוחה.
• אמצעי התשלום או חשבון הבנק של הלקוח אינם יכולים לקבל את ההחזר הכספי.
• ספק התשלומים החזיר שגיאה במהלך ניסיון ההחזר הכספי.

אם ההחזר הכספי נכשל עם הודעת שגיאה, בדוק את ציר הזמן של ההזמנה לקבלת פרטים נוספים. אם השגיאה מצביעה על בעיה באמצעי התשלום של הלקוח, בקש מהלקוח ליצור קשר עם הבנק או עם ספק התשלומים שלו לפני שתנסה לבצע שוב את ההחזר הכספי.

החזרים כספיים של Shopify Payments עשויים להיות בסטטוס ממתין במהלך העיבוד. סטטוס ההחזר הכספי מסומן כממתין למשך עד שני ימי עסקים. ייתכן שיחלפו עד 10 ימי עסקים עד שהלקוח יקבל את הכספים, בהתאם לבנק שלו.

אם ההחזר הכספי נשאר במצב ממתין יותר מהצפוי, בדוק את ציר הזמן של ההזמנה ואת יתרת ה-Shopify Payments שלך. אם יתרת ה-Shopify Payments שלך חרגה מסף היתרה השלילית, ההחזרים הכספיים עשויים להישאר ממתינים עד שהיתרה השלילית תסולק. למידע נוסף על ניהול החזרים כספיים עם יתרה שלילית.

לאחר שההחזר הכספי מעובד, הבנק של הלקוח שולט מתי הכספים יהיו זמינים בדף החשבון של הלקוח. ייתכן שיחלפו עד 10 ימי עסקים עד שהלקוח יקבל את הכספים.

אם הלקוח לא קיבל החזר כספי שעובד לאחר מסגרת הזמן הצפויה לעיבוד בבנק, בדוק אם מספר אסמכתה של רוכש (ARN) זמין בציר הזמן של ההזמנה תחת פרטי ההחזר. מספרי ARN מוקצים להחזרים כספיים של Shopify Payments עבור עסקאות Visa או Mastercard. תוכל לספק את ה-ARN ללקוח כדי שהוא יוכל לבקש מהבנק או מספק הכרטיס שלו לאתר את ההחזר הכספי. למידע נוסף על מעקב אחר החזרים כספיים עם מספרי ARN.

החזרים כספיים מונפקים לאמצעי התשלום המקורי ששימש עבור ההזמנה. אם הזמנה שולמה באמצעות יותר מאמצעי תשלום אחד, כגון כרטיס וכרטיס מתנה, ההחזר הכספי עשוי להתפצל בין אמצעי התשלום המקוריים.

אם החזר כספי עובד דרך מערכת חיצונית, כגון תוכנת הנהלת חשבונות, שילוב לניהול הזמנות או העברה בנקאית, ייתכן שההחזר לא ישתמש באותן אפשרויות ניתוב שזמינות ב-Shopify Admin. כדי לשלוט באופן שבו החזר כספי נרשם ומעובד, הנפק את ההחזר מההזמנה ב-Shopify Admin במידת האפשר.

אם אתה מבצע החזר כספי ללקוח מחוץ ל-Shopify, כגון באמצעות העברה בנקאית או דרך מערכת צד שלישי, ההחזר לא יירשם אוטומטית ב-Shopify Admin. ההזמנה יכולה להישאר בסטטוס 'שולם' עד שתרשום את ההחזר.

1. ב-Shopify Admin, עבור אל הזמנות.
2. פתח את ההזמנה שעבורה בוצע ההחזר הכספי מחוץ ל-Shopify.
3. לחץ על החזר כספי.
4. הזן את הסכום שהחזרת מחוץ ל-Shopify.
5. בסיבה להחזר הכספי, הוסף הערה שההחזר עובד מחוץ ל-Shopify.
6. אם האפשרות זמינה, בטל את הבחירה באפשרות לעבד את ההחזר הכספי, כך שתרשום את ההחזר מבלי לעבד אותו שוב.

במקרים נדירים, הבנק של הלקוח עשוי לדחות החזר כספי נכנס. זה יכול לקרות כאשר הכרטיס המקורי נסגר, החשבון מוקפא או כשהבנק אינו יכול לנתב את ההחזר ללקוח.

אם הבנק של הלקוח דוחה את ההחזר הכספי, בקש מהלקוח ליצור קשר עם הבנק או עם ספק הכרטיס שלו. תוכל לספק את ה-ARN, כשהוא זמין, כדי לעזור לבנק של הלקוח לאתר את העסקה.

אם לא ניתן להשלים את ההחזר הכספי לאמצעי התשלום המקורי, תוכל להסדיר את ההחזר מול הלקוח מחוץ לאמצעי התשלום המקורי, כגון על ידי הנפקת אשראי בחנות, יצירת כרטיס מתנה או הסדרת אמצעי תשלום ידני אחר. רשום כל פתרון חיצוני בציר הזמן של ההזמנה לצורך התיעוד שלך.