Résolution des problèmes de configuration de Shopify POS

Cette page aborde les problèmes qui surviennent lors de la configuration initiale de Shopify POS ou juste après le lancement d’un nouveau point de vente physique. Pour les problèmes de performance continus survenant dans une configuration établie, consultez la section Résolution des problèmes liés à l’application Shopify POS.

Sur cette page

Vérifications générales avant la résolution de problèmes

Avant de vous pencher sur des problèmes spécifiques, effectuez les vérifications de base suivantes :

Confirmez que votre réseau répond aux exigences du réseau Shopify POS.
Assurez-vous que Shopify POS et le système d’exploitation de votre appareil sont à jour.
Vérifiez que le bon emplacement est sélectionné sur chaque appareil.
Confirmez que la synchronisation du catalogue de produits est terminée. Dans Shopify POS, appuyez sur > Shopify > Données de la boutique.

Résolution de problèmes spécifiques

Agrandissez l’une des sections suivantes pour obtenir des instructions par étape sur un problème spécifique de configuration de Shopify POS.

Résoudre le problème des produits qui ne s’affichent pas sur Shopify POS

L’absence d'affichage des produits sur Shopify POS est généralement causée par l’un des problèmes suivants :

Les produits ne sont pas affectés au canal de vente POS. Dans votre interface administrateur Shopify, définissez la disponibilité des produits afin d'inclure le canal de vente POS. Utilisez l’éditeur en bloc pour mettre à jour plusieurs produits en même temps.
Le stock n’est pas affecté au nouvel emplacement. Ajustez les quantités en stock de chaque produit pour le nouvel emplacement.
Le suivi du stock n’est pas activé. Assurez-vous que le paramètre Suivre la quantité est activé pour chaque produit. Consultez la section Configuration du suivi du stock.
La synchronisation du catalogue n’est pas terminée. Dans Shopify POS, appuyez sur > Shopify > Données de la boutique, puis confirmez le statut de synchronisation. Pour déclencher manuellement une synchronisation, consultez la section Resynchroniser Shopify POS avec votre interface administrateur Shopify. La synchronisation des catalogues volumineux peut prendre jusqu’à 1 heure lors de la première connexion.

Résoudre le problème des quantités en stock incorrectes à un nouvel emplacement

Si les quantités en stock dans Shopify POS ne correspondent pas à ce qui se trouve sur l’étagère, il est probable que les quantités n’ont pas été affectées au nouvel emplacement avant le lancement.

Ajustez les quantités en stock de chaque produit pour le nouvel emplacement.
Si vous gérez de grands catalogues, consultez la section Modification des stocks en bloc.
Si les quantités sont correctes dans votre interface administrateur, mais pas dans Shopify POS, resynchronisez Shopify POS avec votre interface administrateur Shopify.

Résoudre le problème des paiements par carte qui échouent sur Shopify POS

Si des paiements par carte échouent lors de la configuration ou juste après le lancement, vérifiez les éléments suivants :

Vérifiez qu’un moyen de paiement ou qu'un fournisseur de services de paiement est activé. Consultez la section Gestion des moyens de paiement sur l’application Shopify POS.
Assurez-vous que le lecteur de cartes est jumelé à l’appareil. Consultez la section Lecteurs de cartes correspondant à votre modèle spécifique de lecteur.
Effectuez une transaction test pour vérifier le flux de paiement de bout en bout. Consultez la section Effectuer une transaction test.
Pour les autres erreurs de paiement, consultez la section Résolution des problèmes liés aux paiements Shopify POS.

Résoudre le problème d'application de taux de taxation incorrects à un nouvel emplacement

L’application de taux de taxation incorrects à un nouvel emplacement POS est généralement due à une adresse d’emplacement incomplète. Les taux de taxation sont déterminés par l’adresse. Par conséquent, des informations manquantes, telles que le code postal, peuvent entraîner l’application d’un taux erroné.

Confirmez que l’adresse de l’emplacement est complète et qu'elle inclut le code postal. Consultez la section Configuration d'emplacements.
Passez en revue les paramètres des taxes propres à l’application POS. Consultez la section Définir et ajuster les taxes pour Shopify POS.

Résoudre les problèmes de connexion du matériel POS

Consultez la section Matériel Shopify POS pris en charge pour trouver votre modèle spécifique de matériel, puis passez en revue les instructions de résolution de problèmes.

Si des employés ne parviennent pas à se connecter à un nouvel appareil Shopify POS, effectuez les vérifications suivantes :

Assurez-vous que la première connexion sur l'appareil a été effectuée par le/la propriétaire de la boutique, le/la propriétaire de l’organisation ou un(e) utilisateur(-trice) ayant le rôle de configuration d'appareil POS. Les codes confidentiels des employés ne fonctionneront qu'après cette connexion initiale.
Vérifiez que les comptes d’employés ont été créés et que chaque membre du personnel dispose des bonnes autorisations d’employé POS.
Vérifiez que l’employé(e) se connecte au bon emplacement.

Résoudre le problème de chargement de Shopify POS avec échec des paiements

Si Shopify POS se charge, mais que les paiements échouent, il est probable qu'un pare-feu bloque les domaines ou les ports requis. Cela se produit souvent dans les emplacements d'entreprise qui utilisent des réseaux gérés.

Effectuez l’intégralité de la configuration du réseau Shopify POS, notamment en ajoutant les domaines requis à la liste d’autorisation de votre pare-feu.
Faites un test à l'aide d'un point d'accès cellulaire ou d'un réseau non restreint pour confirmer que le problème est lié au réseau.
Si le problème persiste, consultez la section Résolution des problèmes liés aux paiements Shopify POS.

Contacter l’assistance Shopify au sujet de votre problème de configuration de Shopify POS

Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème de configuration en suivant les étapes présentées sur cette page, contactez l’assistance Shopify. Lorsque vous nous contactez, indiquez les étapes de résolution de problèmes que vous avez déjà essayées, ainsi que les éventuels messages d’erreur que vous avez pu voir.