Configuration de votre réseau pour Shopify POS

La configuration de votre réseau garantit que Shopify POS et le matériel connecté fonctionnent de manière fiable. Un réseau stable et correctement configuré permet d’éviter les interruptions pendant les ventes, de maintenir votre matériel de paiement connecté et de synchroniser les données de Shopify POS avec votre interface administrateur Shopify. Examinez ces exigences et ces conseils pour aider votre boutique à fonctionner sans problème en personne.

Exigences en matière d’accès à Internet et au réseau Wi-Fi

Afin de garantir des performances fiables pour Shopify POS, confirmez que votre réseau répond aux exigences suivantes :

• Bande passante minimale : 5 Mbit/s en téléchargement. Une bande passante plus élevée est recommandée pour les catalogues de produits plus importants ou si plusieurs caisses fonctionnent au même emplacement.
• Connexion de secours : prévoyez un point d’accès cellulaire ou une connexion Internet secondaire, en particulier pour le jour du lancement. Une connexion de secours permet de maintenir le traitement des paiements en ligne en cas de panne de votre réseau principal.
• Même réseau pour les périphériques en réseau : les appareils Shopify POS et tous les périphériques qui se connectent via Wi-Fi ou Ethernet, tels que Shopify POS Terminal, les imprimantes à reçus en réseau et les lecteurs de codes-barres Wi-Fi, doivent se trouver sur le même réseau. Les VLAN, les réseaux invités et la segmentation du réseau peuvent empêcher Shopify POS de détecter ces périphériques. Les périphériques Bluetooth et USB se connectent directement à l’appareil hôte et ne sont pas soumis à cette exigence.
• Prise en charge de la bande 2,4 GHz pour les périphériques Wi-Fi : confirmez que toutes les imprimantes à reçus ou tous les lecteurs de codes-barres Wi-Fi prennent en charge la bande 2,4 GHz. Certains périphériques ne parviennent pas à se connecter aux réseaux qui ne diffusent qu’en 5 GHz.

Vérifier les paramètres de votre pare-feu

Si un pare-feu est activé sur votre réseau, il peut interférer avec les fonctionnalités de POS.

L’ajout de domaines à votre liste d’autorisation garantit le bon fonctionnement de Shopify POS. Dans les paramètres de votre pare-feu, ajoutez tous les ports pour tous les noms d’hôte des domaines suivants à votre liste d’autorisation :

• shopify.com
• shopifyapps.com
• shopifycs.com
• shopifysvc.com
• shopifyinc.com
• shopifycloud.com
• myshopify.com
• pos.api.myshopify.com
• cdn.shopify.com
• extensions.shopifycdn.com
• stripe.com
• stripecdn.com
• stripe.network
• hcaptcha.com
• bbpos.com
• bugsnag.com
• clients3.google.com
• storage.googleapis.com
• les domaines personnalisés de votre boutique

Vous devez ajouter les domaines personnalisés de votre boutique à la liste d’autorisation, car Shopify POS et les applis utilisent souvent votre nom de domaine personnalisé pour se connecter aux services de Shopify.

Si vous avez besoin d’aide pour ajouter ces domaines à votre liste d’autorisation, contactez votre administrateur réseau.

Configurer la liste d’autorisation de domaines de Stripe

Stripe est l’organisme de traitement des paiements que Shopify Payments utilise pour traiter les paiements. Votre réseau doit respecter les exigences de configuration réseau de Stripe.

Configuration de la liste d’autorisation de domaines de Verifone

Si vous utilisez le matériel de paiement Verifone avec Shopify POS, ajoutez tous les ports pour tous les noms d’hôte des domaines suivants à la liste d’autorisation de votre pare-feu :

• verifone.com
• verifone.cloud
• verifonehq.net
• vfcarbon.com

Filtrage des adresses IP géographiques

Les services utilisés par POS peuvent être hébergés dans le monde entier. Si votre pare-feu filtre les adresses IP en fonction de l’emplacement géographique, vous devez désactiver ce filtre.

Si vous avez besoin d’aide pour modifier les paramètres de votre pare-feu, contactez votre administrateur réseau.

Configuration du réseau pour POS Terminal

POS Terminal communique avec l’appli Shopify POS sur votre réseau local. Outre les exigences générales en matière de réseau, votre réseau doit répondre aux exigences suivantes pour que POS Terminal puisse se connecter et traiter les paiements de manière fiable.

Configuration de vos ports

Si vous utilisez POS Terminal, vous devez configurer vos ports. Les numéros de port sont utilisés dans les protocoles Internet pour spécifier différents services. Ils font partie des informations d’adressage du réseau et aident à diriger les messages réseau vers la bonne application sur un appareil.

Les ports suivants doivent être ouverts pour que Shopify POS fonctionne sur votre réseau :

• 4443
• 8080
• 27 000
• 27 001

Si vous avez besoin d’aide pour ouvrir ces ports, contactez votre administrateur réseau ou votre fournisseur d’accès Internet (FAI).

Vérification de vos paramètres DNS

Certains fournisseurs de DNS bloquent la résolution des adresses IP locales, ce qui empêche POS Terminal de se connecter à l’appli POS. Si une erreur DNS s’affiche, modifiez les paramètres DNS de votre réseau afin d’utiliser un fournisseur permettant la résolution IP locale, tel que :

• Cloudflare DNS : 1.1.1.1 et 1.0.0.1
• Google Public DNS : 8.8.8.8 et 8.8.4.4

Shopify recommande d’effectuer cette modification sur votre routeur afin que tous les appareils de votre emplacement reçoivent la bonne configuration DNS. Si vous ne pouvez pas accéder aux paramètres de votre routeur, modifiez directement les paramètres DNS sur votre appareil POS. Si vous avez besoin d’aide pour modifier vos paramètres DNS, contactez votre administrateur réseau ou votre fournisseur d’accès Internet (FAI).

Résolution des problèmes de réseau de Shopify POS

Si votre Shopify POS rencontre des problèmes de connectivité après avoir configuré toutes les exigences réseau, consultez l’article sur la résolution avancée des problèmes de pare-feu.