Résolution des problèmes de l’application Shopify POS

Shopify POS est disponible uniquement pour les appareils iOS et Android. L’application n’est pas disponible pour les ordinateurs portables ou de bureau, ni pour les tablettes Amazon Fire.

Shopify POS fonctionne avec les appareils qui répondent aux exigences suivantes :

Liste des iPhone, iPad, appareils Android et POS Go, ainsi que les générations et systèmes d’exploitation requis, qui fonctionnent avec Shopify POS.

Appareil	Description
iPad	5e génération ou version ultérieure exécutant iPadOS 15.1 ou version ultérieure
iPad Air	2e génération ou version ultérieure exécutant iPadOS 15.1 ou version ultérieure
iPad mini	4e génération ou version ultérieure exécutant iPadOS 15.1 ou version ultérieure
iPad Pro	Tous les modèles d’iPad Pro exécutant iPadOS 15.1 ou version ultérieure
iPhone	iPhone 7 ou version ultérieure exécutant iOS 15.1 ou version ultérieure
POS Go	POS Go exécutant les dernières mises à jour logicielles fournies par Shopify
Android	Téléphone ou tablette exécutant la version officielle d’Android 10.0 ou une version ultérieure, avec les services Google Play et les services mobiles Google activés

Shopify POS ne prend plus en charge iOS 14 ou les versions antérieures. Avec les anciennes versions d’iOS, vous pouvez continuer à utiliser l’application, mais vous ne pouvez plus la mettre à jour. Pour profiter des corrections de bugs et des nouvelles fonctionnalités, vous devez mettre à jour votre appareil vers iOS 15.1 ou une version ultérieure. Si ce n’est pas possible, utilisez Shopify POS sur un autre appareil fonctionnant sous iOS 15.1 ou une version ultérieure.

Exigences en matière d’autorisations iOS

Si vous mettez à jour votre appareil vers iOS 15.1 ou une version ultérieure et que vous utilisez des applications Shopify tierces, vous devrez peut-être activer le suivi intersite dans vos réglages iOS. Le suivi intersite permet aux applications Shopify tierces que vous installez dans votre interface administrateur Shopify de rester connectées dans Shopify Inbox, Shopify POS et l’application Shopify.

Pour activer le suivi intersite, procédez comme suit :

1. Sur votre appareil iOS, ouvrez l’application Réglages.
2. Appuyez sur Shopify, Shopify POS ou Shopify Inbox.
3. Activez l’option Autoriser le suivi intersite.

Vérifiez que votre appareil exécute les dernières versions du système d’exploitation et de l’application Shopify POS. Mettez à jour votre application Shopify POS vers la dernière version pour continuer à profiter des fonctionnalités les plus récentes, des mises à niveau de sécurité et des corrections de bugs.

La version actuelle de votre appli et votre version d’iOS, ainsi que toutes les mises à jour requises, s’affichent dans l’appli Shopify POS.

Assurez-vous de mettre d’abord à jour le système d’exploitation de votre appareil, puis vérifiez s’il existe des mises à jour pour l’appli POS. Si le système d’exploitation de votre appareil n’est pas à jour, il se peut que la dernière mise à jour de l’appli Shopify POS ne soit pas disponible au téléchargement.

Étapes :

1. Depuis l’application Shopify POS, appuyez sur .
2. Appuyez sur Cet appareil.
3. Si une mise à jour du système d’exploitation est requise, mettez à jour votre système d’exploitation depuis les paramètres de votre appareil avant de continuer.
4. Dans la ligne Version de l’application, si une mise à jour est disponible, appuyez sur Télécharger la dernière mise à jour.

Activer les mises à jour automatiques

Pour faciliter la mise à jour de votre logiciel, activez les mises à jour automatiques. Lorsque cette option est activée, les mises à jour logicielles sont téléchargées et installées automatiquement.

Étapes :

Si vous activez l’option de mises à jour automatiques, elle s’appliquera à toutes vos applis. Pour contrôler quelles applis sont mises à jour ou quand elles le sont, vous ne devez pas activer cette option et mettre à jour vos applis manuellement.

Assurez-vous que votre réseau est configuré pour utiliser l’appli Shopify POS.

Le menu Connectivité de Shopify POS rassemble vos informations d’état de préparation à la vente au même endroit, afin que vous puissiez vérifier rapidement si votre appareil est prêt pour la vente et déterminer la prochaine étape lorsqu’un élément nécessite votre attention.

L’icône affiche les états de connectivité suivants :

• Lorsque votre connexion Internet et votre matériel sont connectés, l’icône est verte.
• Lorsque le matériel est déconnecté, l’icône affiche un état d’avertissement jaune.
• Lorsque la connexion internet est interrompue, l’icône affiche un état critique rouge.

Pour ouvrir l’écran de connectivité dans Shopify POS, appuyez sur l’icône . Sur iPad, lorsque vous appuyez sur l’icône, un menu contextuel s’ouvre dans un premier temps. Appuyez sur Afficher les détails pour ouvrir l’écran de connectivité complet.

Depuis le menu Connectivité, vous pouvez afficher et gérer les connexions suivantes :

• Internet : vérifiez votre connexion et l’intensité du signal Wi-Fi, puis ouvrez vos paramètres Wi-Fi.
• Shopify : vérifiez le statut des services Shopify, tels que le point de vente, l’interface administrateur et le paiement. Vous pouvez également resynchroniser Shopify POS avec votre interface administrateur Shopify et activer le paiement hors ligne.
• Cet appareil : affichez les détails de l’appareil POS, vérifiez les mises à jour de l’appli Shopify POS et exécutez des diagnostics.
• Matériel : gérez le matériel connecté, comme les imprimantes à reçus, les lecteurs de codes-barres et les lecteurs de cartes, et configurez un nouveau matériel.

L’appli Shopify POS devrait se synchroniser automatiquement pour afficher toutes les modifications que vous apportez à votre interface administrateur Shopify lorsque vous ouvrez l’appli.

Si une modification que vous apportez dans votre interface administrateur Shopify ne s’affiche pas dans l’appli POS, vous pouvez synchroniser manuellement l’appli POS avec votre interface administrateur pour essayer de résoudre le problème.

Dans Shopify POS, vous pouvez afficher le statut et synchroniser les données de boutique suivantes avec votre interface administrateur Shopify :

• Emplacements
• Produits et stock
• Employés
• Paramètres de la boutique
• Paramètres de paiement
• Appareil

Étapes :

1. Depuis Shopify POS, appuyez sur l’icône .

2. Appuyez sur Shopify.

3. Facultatif : dans la section Données de la boutique, appuyez sur Actualiser pour synchroniser les données de votre boutique.

4. Facultatif : dans la section Produits et stock, appuyez sur Actualiser pour synchroniser vos données de produits et de stock.

Vous pouvez également forcer l’appli à se resynchroniser en sortant de l’appli et en l’ouvrant à nouveau, ou en quittant l’appli puis en la rouvrant.

Si vous constatez que l’appli Shopify POS est lente, qu’elle ne se synchronise pas avec l’interface administrateur Shopify ou qu’elle se bloque parfois, essayez de forcer la fermeture de l’appli, puis de la rouvrir.

Étapes :

Si une fonctionnalité de Shopify POS ne fonctionne pas comme prévu après une mise à jour de l’appli, il est possible que le flux de travail ait changé. Consultez la page de la fonctionnalité pour obtenir des instructions de résolution de problèmes en fonction des symptômes :

• Échanges : résolvez des problèmes tels que l’affichage de la mention Remboursement au lieu d’une option d’échange.

Si vous avez essayé les étapes de résolution de problèmes précédentes et que vous rencontrez toujours des problèmes de performance avec l’appli Shopify POS, exécutez les diagnostics de l’appareil et envoyez un rapport à partir de l’appli, puis contactez l’Assistance Shopify pour obtenir une aide technique.

L’écran Diagnostics exécute des vérifications de l’état de santé, telles que la mémoire de l’appli, l’utilisation du disque, ainsi que le réseau et les domaines.

Étapes :

1. Depuis Shopify POS, appuyez sur l’icône .

2. Appuyez sur Cet appareil, puis sur Afficher les diagnostics.

3. Effectuez l’une des opérations suivantes :

   • Pour vérifier que votre appareil peut finaliser une vente, appuyez sur Exécuter une transaction de test.
   • Pour envoyer un rapport à l’assistance Shopify, appuyez sur Envoyer le rapport.

Lorsque vous envoyez un rapport, votre retour d’expérience et les journaux d’application de l’appareil sont envoyés à Shopify, de sorte que nous sommes mieux placés pour vous aider lorsque vous contactez l’assistance Shopify.