Résolution des problèmes de l’application Shopify POS
Si vous rencontrez des problèmes de performance avec Shopify POS, vous pouvez suivre quelques étapes courantes pour les résoudre.
Sur cette page
- Exigences de compatibilité des appareils iOS et Android avec Shopify POS
- Vérifier que votre logiciel est à jour
- Vérifier la configuration de votre réseau
- Vérifier la connectivité et la préparation à la vente
- Resynchroniser Shopify POS avec votre interface administrateur Shopify
- Forcer la fermeture de l’application Shopify POS
- Résolution de problèmes liés à des fonctionnalités spécifiques
- Exécuter des diagnostics et envoyer un rapport depuis l’appli Shopify POS
Exigences de compatibilité des appareils iOS et Android avec Shopify POS
Shopify POS est disponible uniquement pour les appareils iOS et Android. L’application n’est pas disponible pour les ordinateurs portables ou de bureau, ni pour les tablettes Amazon Fire.
Shopify POS fonctionne avec les appareils qui répondent aux exigences suivantes :
| Appareil | Description |
|---|---|
| iPad | 5e génération ou version ultérieure exécutant iPadOS 15.1 ou version ultérieure |
| iPad Air | 2e génération ou version ultérieure exécutant iPadOS 15.1 ou version ultérieure |
| iPad mini | 4e génération ou version ultérieure exécutant iPadOS 15.1 ou version ultérieure |
| iPad Pro | Tous les modèles d’iPad Pro exécutant iPadOS 15.1 ou version ultérieure |
| iPhone | iPhone 7 ou version ultérieure exécutant iOS 15.1 ou version ultérieure |
| POS Go | POS Go exécutant les dernières mises à jour logicielles fournies par Shopify |
| Android | Téléphone ou tablette exécutant la version officielle d’Android 10.0 ou une version ultérieure, avec les services Google Play et les services mobiles Google activés |
Shopify POS ne prend plus en charge iOS 14 ou les versions antérieures. Avec les anciennes versions d’iOS, vous pouvez continuer à utiliser l’application, mais vous ne pouvez plus la mettre à jour. Pour profiter des corrections de bugs et des nouvelles fonctionnalités, vous devez mettre à jour votre appareil vers iOS 15.1 ou une version ultérieure. Si ce n’est pas possible, utilisez Shopify POS sur un autre appareil fonctionnant sous iOS 15.1 ou une version ultérieure.
Exigences en matière d’autorisations iOS
Si vous mettez à jour votre appareil vers iOS 15.1 ou une version ultérieure et que vous utilisez des applications Shopify tierces, vous devrez peut-être activer le suivi intersite dans vos réglages iOS. Le suivi intersite permet aux applications Shopify tierces que vous installez dans votre interface administrateur Shopify de rester connectées dans Shopify Inbox, Shopify POS et l’application Shopify.
Pour activer le suivi intersite, procédez comme suit :
- Sur votre appareil iOS, ouvrez l’application Réglages.
- Appuyez sur Shopify, Shopify POS ou Shopify Inbox.
- Activez l’option Autoriser le suivi intersite.
Vérifier que votre logiciel est à jour
Vérifiez que votre appareil exécute les dernières versions du système d’exploitation et de l’application Shopify POS. Mettez à jour votre application Shopify POS vers la dernière version pour continuer à profiter des fonctionnalités les plus récentes, des mises à niveau de sécurité et des corrections de bugs.
La version actuelle de votre appli et votre version d’iOS, ainsi que toutes les mises à jour requises, s’affichent dans l’appli Shopify POS.
Assurez-vous de mettre d’abord à jour le système d’exploitation de votre appareil, puis vérifiez s’il existe des mises à jour pour l’appli POS. Si le système d’exploitation de votre appareil n’est pas à jour, il se peut que la dernière mise à jour de l’appli Shopify POS ne soit pas disponible au téléchargement.
Étapes :
- Dans l’appli Shopify POS, appuyez sur
> Assistance. - Appuyez sur Afficher les informations sur l’appareil.
- Si une mise à jour d’iOS doit être installée, appuyez sur Télécharger la dernière mise à jour.
- Après avoir mis à jour iOS, vérifiez s’il existe une mise à jour de Shopify POS. Si une mise à jour doit être installée, appuyez sur Télécharger la dernière mise à jour.
Activer les mises à jour automatiques
Pour faciliter la mise à jour de votre logiciel, activez les mises à jour automatiques. Lorsque cette option est activée, les mises à jour logicielles sont téléchargées et installées automatiquement.
Étapes :
iOS
- Depuis l’écran d’accueil de votre appareil iOS, appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur iTunes Store et App Store.
- Dans la section TÉLÉCHARGEMENTS AUTOMATIQUES, assurez-vous que l’option Mises à jour est activée.
Android
- Depuis l’écran d’accueil de votre appareil, appuyez sur Play Store.
- Appuyez sur votre nom d’utilisateur.
- Sélectionnez Paramètres > Général.
- Appuyez sur Mise à jour automatique des applis et sélectionnez votre préférence.
- Appuyez sur OK.
Si vous activez l’option de mises à jour automatiques, elle s’appliquera à toutes vos applis. Pour contrôler quelles applis sont mises à jour ou quand elles le sont, vous ne devez pas activer cette option et mettre à jour vos applis manuellement.
Vérifier la configuration de votre réseau
Assurez-vous que votre réseau est configuré pour utiliser l’appli Shopify POS.
Vérifier la connectivité et la préparation à la vente
Le menu Connectivité de Shopify POS rassemble les informations relatives à votre préparation à la vente en un seul endroit, afin que vous puissiez rapidement vérifier si votre appareil est prêt pour la vente et déterminer la marche à suivre si un élément nécessite votre attention.
Pour ouvrir le menu Connectivité dans Shopify POS, appuyez sur l’icône 
.
Depuis le menu Connectivité, vous pouvez afficher et gérer les connexions suivantes :
- Internet : vérifiez votre connexion Wi-Fi et la force du signal, et ouvrez vos paramètres Wi-Fi.
- Shopify : vérifiez le statut des services Shopify, tels que POS, l’interface administrateur et le paiement. Vous pouvez également resynchroniser Shopify POS avec votre interface administrateur Shopify et activer le paiement hors ligne.
- Matériel : affichez les détails de votre appareil POS et exécutez des diagnostics, gérez le matériel connecté tel que les imprimantes à reçus, les lecteurs de codes-barres et les lecteurs de cartes, et configurez le nouveau matériel.
Resynchroniser Shopify POS avec votre interface administrateur Shopify
L’appli Shopify POS devrait se synchroniser automatiquement pour afficher toutes les modifications que vous apportez à votre interface administrateur Shopify lorsque vous ouvrez l’appli.
Si une modification que vous apportez dans votre interface administrateur Shopify ne s’affiche pas dans l’appli POS, vous pouvez synchroniser manuellement l’appli POS avec votre interface administrateur pour essayer de résoudre le problème.
Dans Shopify POS, vous pouvez afficher le statut et synchroniser les données de boutique suivantes avec votre interface administrateur Shopify :
- Emplacements
- Produits et stock
- Employés
- Paramètres de la boutique
- Paramètres de paiement
- Appareil
Étapes :
Depuis Shopify POS, appuyez sur l’icône
.Appuyez sur Shopify.
Facultatif : dans la section Données de la boutique, appuyez sur Actualiser pour synchroniser les données de votre boutique.
Facultatif : dans la section Produits et stock, appuyez sur Actualiser pour synchroniser les données relatives à vos produits et à votre stock.
Vous pouvez également forcer l’appli à se resynchroniser en sortant de l’appli et en l’ouvrant à nouveau, ou en quittant l’appli puis en la rouvrant.
Forcer la fermeture de l’appli Shopify POS
Si vous constatez que l’appli Shopify POS est lente, qu’elle ne se synchronise pas avec l’interface administrateur Shopify ou qu’elle se bloque parfois, essayez de forcer la fermeture de l’appli, puis de la rouvrir.
Étapes :
iOS
- Depuis l’écran d’accueil de votre appareil, ouvrez le Sélecteur d’apps.
- Sur un appareil iOS avec Face ID : balayez l’écran vers le haut depuis le bord inférieur et marquez une pause au centre de l’écran.
- Sur un appareil iOS doté d’un bouton principal : appuyez deux fois sur le bouton principal.
- Recherchez l’appli Shopify POS et balayez-la vers le haut pour forcer sa fermeture.
- Appuyez sur Shopify POS pour rouvrir l’appli.
Android
- Selon votre appareil, depuis l’écran d’accueil, appuyez sur les trois lignes verticales, ou balayez l’écran vers le haut en partant du bas, marquez une pause, puis relevez le doigt.
- Recherchez l’appli Shopify POS, puis balayez-la vers le haut pour forcer sa fermeture.
- Appuyez sur Shopify POS pour rouvrir l’appli.
Résolution de problèmes liés à des fonctionnalités spécifiques
Si une fonctionnalité de Shopify POS ne fonctionne pas comme prévu après une mise à jour de l’appli, il est possible que le flux de travail ait changé. Consultez la page de la fonctionnalité pour obtenir des instructions de résolution de problèmes en fonction des symptômes :
- Échanges : résolvez des problèmes tels que l’affichage de la mention Remboursement au lieu d’une option d’échange.
Exécuter des diagnostics et envoyer un rapport depuis l’appli Shopify POS
Si vous avez suivi les étapes de résolution de problèmes ci-dessus et que vous rencontrez toujours des problèmes de performance avec l’appli Shopify POS, exécutez des diagnostics de l’appareil et envoyez un rapport depuis l’appli, puis contactez l’Assistance Shopify pour obtenir de l’aide technique.
L’écran Diagnostics effectue des vérifications de l’état de santé, notamment au niveau de la mémoire de l’appli, de l’utilisation du disque, du réseau et des domaines.
Étapes :
Depuis Shopify POS, appuyez sur l’icône
.Appuyez sur Cet appareil, puis sur Afficher les diagnostics.
Effectuez l’une des actions suivantes :
- Pour vérifier que votre appareil peut conclure une vente, appuyez sur Exécuter une transaction de test.
- Pour envoyer un rapport à l’Assistance Shopify, appuyez sur Envoyer un rapport.
Lorsque vous envoyez un rapport, votre retour d’expérience et les journaux de l’application de l’appareil sont envoyés à Shopify. Ainsi, nous serons mieux en mesure de vous aider lorsque vous contacterez l’Assistance Shopify.