Traitement des retours et des remboursements à l’aide de l’application Shopify POS

Cette page concerne l’application Shopify POS et non l’interface administrateur Shopify.

Le traitement d’un retour ou d’un remboursement à l’aide de l’application Shopify POS vous permet d’aider rapidement un client qui souhaite retourner un article ou obtenir un remboursement. Vous pouvez rembourser les commandes en totalité ou en partie, gérer les articles retournés et choisir si vous souhaitez remettre les produits en stock à l’emplacement qui vous est actuellement attribué.

Vous pouvez enregistrer et partager le panier pour un retour dans l’application Shopify POS, afin de pouvoir le terminer plus tard, ou pour qu’un autre employé puisse le finaliser.

Sur cette page

Conditions requises pour les retours ou les remboursements

Pour retourner ou rembourser une commande, les employés doivent disposer de l’autorisation Retourner et échanger des commandes. Les employés doivent également disposer d’autorisations pour effectuer l’une des actions suivantes concernant les retours :

Pour retourner des articles non admissibles, les employés doivent disposer de l’autorisation Retourner des articles non admissibles.
Pour créer des retours non vérifiés, les employés doivent disposer de l’autorisation Créer des retours non vérifiés.
Pour finaliser des retours en cours, les employés doivent disposer de l’autorisation Finaliser les retours en cours.
Pour gérer l’endroit où les articles sont remis en stock, les employés doivent avoir l’autorisation Gérer la remise en stock d’articles.

En savoir plus sur les autorisations des employés.

Considérations relatives aux retours ou aux remboursements

Avant de traiter un retour ou un remboursement, tenez compte des considérations suivantes :

Limites de paiement et de remboursement

Le montant qu’un client a payé avec un moyen de paiement est le montant maximum que vous pouvez rembourser avec ce moyen de paiement.
Si vous remboursez un article faisant partie d’une commande payée en plusieurs fois, ou si vous modifiez la commande, vous ne pourrez plus recevoir de paiements supplémentaires pour cette commande.

Stocks et remise en stock

Les articles remboursés sont ajoutés au stock de l'emplacement attribué.
Les produits traités par un fournisseur de services logistiques tiers ne peuvent être remis en stock qu’à leur emplacement d’origine, et non à l’emplacement POS actuel.

Admissibilité des commandes

Si une commande fait déjà l’objet d’un retour en cours depuis l’interface administrateur Shopify, vous ne pouvez pas traiter de remboursement dans l’application Shopify POS tant que le retour n’est pas clôturé. Découvrez comment annuler un retour.
Il se peut que l’application Shopify POS ne prenne pas en charge les remboursements pour les commandes passées par le biais de certains canaux tiers. Vous devrez rembourser la commande dans l’interface administrateur Shopify.
Pour traiter un remboursement sans faire référence à une commande, vous pouvez effectuer un retour non vérifié.

Règles de retour

Si votre emplacement utilise Shopify POS Pro, vous pouvez utiliser les règles de retour. Les règles de retour déterminent à quel moment les clients peuvent demander des retours et comment les frais de retour s’appliquent à votre boutique.

Retourner ou rembourser une commande à l’aide de l’application Shopify POS

Vous pouvez retourner et rembourser des commandes à l’aide de l’application Shopify POS. Le montant payé par le client avec un moyen de paiement correspond au montant maximum que vous pouvez rembourser avec ce même moyen de paiement. Les commandes payées avec un moyen de paiement personnalisé ne peuvent être remboursées qu’avec ce moyen de paiement personnalisé.

Étape 1 : commencer le retour

Dans Shopify POS, appuyez sur l’icône .
Appuyez sur la commande pour laquelle vous souhaitez créer un retour.
Appuyez sur Retourner ou échanger.
Appuyez sur + ou - pour saisir la quantité de chaque article que vous remboursez.
Facultatif : si vous souhaitez rembourser le pourboire, appuyez sur Rembourser le pourboire.
Facultatif : si vous souhaitez rembourser les frais d’expédition, appuyez sur Rembourser l’expédition.
Facultatif : appuyez sur Motif de retour pour afficher une liste d’options parmi lesquelles choisir pour le retour.
Facultatif : ajoutez une remarque dans le champ Remarque.
Facultatif : si vous souhaitez remettre l’article en stock à votre emplacement, activez l’option Remettre en stock à cet emplacement.
Facultatif : appuyez sur un article dans le panier pour ouvrir un menu d’actions. Lorsque celui-ci s’ouvre, vous pouvez effectuer les actions suivantes :

Si vous souhaitez retirer l’article du retour, appuyez sur Retirer.
Si vous ne souhaitez pas remettre un article dans votre stock, appuyez sur l’article dans le panier, puis sur Remettre en stock à cet emplacement pour désactiver l’option de remise en stock.
Si vous souhaitez afficher les détails de la commande d’origine, appuyez sur Afficher les détails de la commande.

Étape 2 : Traiter le remboursement

Lorsque vous êtes prêt(e) à traiter le remboursement, appuyez sur Rembourser.
Sélectionnez le moyen de paiement pour le remboursement.
Facultatif : pour modifier le montant d’un remboursement partiel, appuyez sur Modifier le montant dans le coin supérieur droit de l’écran de remboursement, puis saisissez le montant que vous souhaitez rembourser.
Facultatif : si vous sélectionnez Fractionner le remboursement, choisissez le premier moyen de paiement, puis saisissez le montant que vous souhaitez rembourser sur celui-ci. Appuyez sur Suivant, sélectionnez le second moyen de paiement, puis saisissez le montant que vous souhaitez rembourser sur ce dernier.
Appuyez sur Suivant.
Facultatif : fournissez un reçu au client.
Appuyez sur Terminé.

Exiger des motifs de retour

Vous pouvez exiger des employés qu’ils indiquent un motif pour chaque retour ou échange qu’ils traitent dans l’application Shopify POS.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à POS > Paramètres.
Dans la section Retours, activez Exiger des motifs de retour.