Règles de retour

Les règles de retour déterminent à quel moment les clients peuvent demander des retours pour les produits achetés dans votre boutique. Par exemple, vous pouvez limiter les retours à un certain nombre de jours ou de mois après l’achat, ou faire en sorte que certains produits fassent l'objet d'une vente définitive.

Vous pouvez gérer vos règles de retour dans la section Paramètres > Politiques de votre interface administrateur Shopify. Lorsque vous activez les règles de retour, elles s’affichent automatiquement sur les commandes dans Shopify POS. Ainsi, vos employés peuvent se référer aux politiques de la boutique lorsqu’un client demande un retour.

Dans certains cas, vous pouvez faire une exception à vos règles de retour. Par exemple, si un client régulier demande un retour ou si un client le demande un jour après l'expiration du délai de retour. Shopify POS vous permet de passer outre vos règles de retour et d'ajouter une note expliquant la raison du traitement de ce retour.

Pour permettre à vos clients de demander des retours sur votre boutique en ligne, vous pouvez configurer les retours en libre-service.

Sur cette page

Conditions requises pour utiliser les règles de retour avec Shopify POS

Pour utiliser les règles de retour avec Shopify POS, vous devez répondre aux conditions suivantes :

Vous devez utiliser Shopify POS Pro.
Vous devez avoir configuré des règles de retour dans votre interface administrateur Shopify.

Points à prendre en compte concernant les règles de retour sur POS

Avant d’utiliser les règles de retour sur Shopify POS, examinez les points suivants :

Les règles de retour ne s’appliquent pas aux produits d’une commande qui ont déjà fait l’objet d’un échange.
Les règles de retour s’appliquent uniquement aux emplacements POS Pro.
Pour modifier les règles de retour, les employés doivent disposer de l’autorisation Politiques de la boutique.
Si vous avez configuré des règles de retour pour les frais d’expédition ou les frais de remise en stock, les deux s’appliqueront aux retours en libre-service sur les commandes POS.
Les règles relatives aux coûts d’expédition de retour et aux frais de restockage ne sont pas appliquées sur Shopify POS. Ces règles s’appliquent uniquement aux retours en libre-service sur votre boutique en ligne.
Vous ne pouvez pas activer des règles de retour différentes pour les retours POS et les retours en libre-service. Vos règles de retour activées s’appliquent simultanément aux retours POS et aux retours en libre-service. Par exemple, si votre période de retour est de 30 jours, la même période de retour s’applique aux retours traités sur POS et aux retours demandés en ligne en libre-service.

Comprendre les règles de retour

Lorsqu’un client souhaite retourner sa commande, le POS identifie les produits qui ne respectent pas les politiques de retour de votre boutique et affiche les règles de retour qui sont activées.

Vous pouvez activer les règles de retour suivantes pour le POS :

période de retour
vente ferme

Période de retour

La période de retour est la durée dont dispose le client pour retourner un produit après son achat.

Si le produit est livré au client, la période de retour commence à la date de livraison du produit. Si la date de livraison n’est pas disponible, la période de retour commence à la date de traitement de la commande du produit, à laquelle s’ajoute une marge pour le délai d’acheminement.

Sélectionnez une période de retour prédéfinie ou saisissez un nombre de jours personnalisé. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes :

14 jours
30 jours
90 jours
illimité
nombre de jours personnalisé

Produits en vente ferme

Vous pouvez choisir les produits ou les collections qui ne sont pas admissibles aux retours en tant que produits en vente ferme. Vos clients ne peuvent pas soumettre de demandes de retour pour les produits en vente ferme. Les produits en vente ferme peuvent être, par exemple, des produits qui ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables, personnalisés, de soins personnels ou les produits bénéficiant de fortes réductions.

Vous pouvez inclure des produits ou des collections parmi les produits en vente ferme. Vous ne pouvez pas inclure un mélange de produits et de collections.

Les règles de retour sont enregistrées dans la commande au moment où celle-ci est passée. Les modifications apportées à vos règles de retour s’appliquent aux commandes futures. Les modifications ne sont pas appliquées aux commandes précédentes, afin que les clients ne soient pas surpris après avoir passé une commande.

Activer les règles de retour pour Shopify POS

Avant de pouvoir utiliser les règles de retour sur Shopify POS, vous devez vous assurer d’avoir configuré les règles de retour. Une fois que vos règles et politiques de retour sont complètes, Shopify POS peut déterminer l’admissibilité d’un produit au retour après que vous les ayez rendues disponibles pour Shopify POS.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Politiques.
Dans la section Règles de retour, cliquez sur Gérer.
Cliquez sur Activer.

La section Application de la page Politiques indique que les règles de retour sont actives sur vos emplacements POS Pro.

Règles de retour sur Shopify POS

Lorsqu’un client demande un retour sur Shopify POS, vos règles de retour actives s’appliquent automatiquement. Vos employés peuvent voir quels produits sont admissibles pour un retour et pourquoi certains produits ne le sont pas, de sorte qu'ils peuvent traiter les retours de manière cohérente sans avoir à vérifier manuellement les politiques de votre boutique.

Admissibilité des produits

Lorsque vous effectuez un retour sur Shopify POS, les produits sont classés en deux catégories :

Admissibles au retour : si un produit est admissible au retour, vous pouvez alors traiter le retour.
Non admissibles au retour : si un produit n’est pas admissible au retour, il s’affiche dans la section Non admissible, avec le motif de non-admissibilité au retour.

Les règles de retour qui s’affichent dans le processus de retour permettent à vos employés de comprendre pourquoi un produit ne doit pas être retourné.

Par exemple, votre collection en soldes utilise une règle de retour qui marque tous les produits qui en sont issus comme étant en vente ferme. Un client achète un pull qui fait partie de votre collection en soldes. Une semaine plus tard, le client revient dans votre boutique pour retourner le pull qu’il a acheté. Lorsque vous lancez le processus de retour, le pull est marqué comme Non admissible et Vente ferme est affiché comme motif de non-admissibilité.

Ignorer les règles de retour

Si vous souhaitez retourner un produit qui ne correspond pas aux règles de retour de votre boutique, vous pouvez accepter le retour, puis ajouter un motif de retour pour documenter l’exception.

Étapes :

Depuis Shopify POS, appuyez sur l’icône .
Appuyez sur la commande pour laquelle vous souhaitez créer un retour.
Appuyez sur Retour.
Appuyez sur Suivant.
Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note qui décrit la raison pour laquelle la règle de retour n’est pas suivie.
Appuyez sur Suivant.
Confirmez les détails du retour, puis appuyez sur Rembourser.