Traitement et gestion des retours

Après avoir reçu et inspecté vos articles retournés, vous devez traiter votre retour. Vous pouvez traiter un retour partiellement ou en une seule fois, en fonction des articles retournés ou à échanger qui sont prêts à être traités.

Lorsque vous traitez un retour, les frais de restockage sont calculés en fonction du nombre d'articles que vous choisissez de traiter dans ce retour. Les frais d’expédition retour sont appliqués la première fois que vous traitez le retour.

Lorsque vous traitez un retour, vous pouvez émettre un remboursement immédiatement ou choisir de l'émettre plus tard. Si le retour entraîne un montant à percevoir, vous pouvez envoyer une facture lors du traitement du retour ou percevoir le paiement auprès du client après le traitement du retour, en utilisant la carte de paiement sur la page de la commande.

Étapes :

Vous pouvez émettre un remboursement pour les articles retournés lors du traitement d'un retour ou l'émettre séparément ultérieurement.

Si vous devez de l'argent à votre client, une bannière indiquant le solde restant à payer s'affiche sur votre commande. Le montant que vous devez à votre client est automatiquement ajouté au champ Montant du remboursement lors de l'émission d'un remboursement. Si l'écran de remboursement n'autorise qu'un montant limité après l'émission préalable d'un crédit en magasin, consultez la section Montant de remboursement limité après l'émission d'un crédit en magasin.

Étapes :

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez émettre un remboursement.

3. Cliquez sur Rembourser.

4. Vérifiez les articles que vous souhaitez rembourser.

5. Facultatif : pour rembourser l'expédition, dans la section Rembourser l'expédition, sélectionnez Expédition, puis saisissez le montant de l'expédition que vous souhaitez rembourser.

6. Facultatif : ajustez les détails du remboursement :

   • Dans la section Motif de remboursement, saisissez le motif du remboursement.
   • Si vous ne souhaitez pas envoyer de notification à votre client lorsque vous émettez le remboursement, désélectionnez Envoyer une notification une fois le remboursement finalisé. Cette option est sélectionnée par défaut.

7. Dans le menu déroulant Moyen de remboursement, sélectionnez Paiement d'origine, Crédit en magasin ou Paiement d'origine et crédit en magasin, selon la façon dont vous souhaitez rembourser la commande.

8. Dans la section Montant du remboursement, passez en revue le montant du remboursement que vous souhaitez effectuer. Si vous effectuez un remboursement sous forme de crédit en magasin, cliquez sur l’icône pour choisir si le crédit en magasin expire, et fixez une date d’expiration le cas échéant.

9. Cliquez sur Rembourser pour rembourser la commande du client.

Si un client n’envoie pas de colis de retour ou s’il manque un article dans un colis retourné, vous pouvez supprimer l’article du retour. Après avoir supprimé un article du retour, le solde de votre commande est ajusté en conséquence.

Vous ne pouvez pas supprimer d'un retour les articles qui ont déjà été remboursés ou remis en stock.

Étapes :

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

2. Cliquez sur la commande dont vous souhaitez supprimer les articles de retour.

3. Dans la section Retour en cours, cliquez sur .

4. Cliquez sur Supprimer les articles de retour.

5. Sélectionnez les articles que vous souhaitez supprimer d’un retour.

6. Cliquez sur Supprimer l’article, puis à nouveau sur Supprimer l’article pour confirmer.

L’annulation d’un retour supprime un retour que vous avez créé. Cela diffère de l’annulation d’une commande, qui interrompt le traitement des commandes avant l’expédition des articles.

Si vous créez un retour par erreur ou si votre client a changé d’avis concernant sa demande de retour, vous pouvez annuler le retour. Pour annuler un retour comportant des articles d’échange, vous devez annuler le retour, puis modifier la commande afin de supprimer les articles d’échange non traités.

Vous ne pouvez annuler un retour que dans les cas suivants :

• Le retour n’est pas remboursé.
• Le retour n’est pas remis en stock.
• Le retour est ouvert et n’est pas Marqué comme retourné.
• Le retour ne comporte pas d’étiquette de retour.
• Le traitement des commandes pour le retour n’est pas annulé.

Une fois que vous avez annulé un retour, vous ne pouvez pas le rouvrir, mais vous pouvez créer un nouveau retour.

Étapes :

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

2. Cliquez sur la commande du retour que vous souhaitez annuler.

3. Sur la carte Retour en cours, cliquez sur , puis sur Annuler le retour.

4. Cliquez sur Annuler le retour pour confirmer.

Si vous avez des tâches en suspens à terminer pour un retour, vous pouvez l’ouvrir. Vous ne pouvez pas ouvrir un retour que vous avez annulé.

Étapes :

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

2. Cliquez sur la commande du retour que vous souhaitez ouvrir.

3. Sur la carte Retourné, cliquez sur , puis sur Ouvrir le retour.

Une fois que vous avez terminé toutes les tâches en suspens pour le retour, vous pouvez le fermer. Le retour se ferme automatiquement lorsque chaque article est traité et que chaque article de retour est remis en stock. Lors d’un échange d’articles, vous n’avez pas besoin de rembourser chaque article, sauf si vous devez de l’argent à votre client.

Étapes :

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez fermer un retour.

3. Sur la carte Retour en cours, cliquez sur , puis sur Fermer le retour.