Traitement des retours et des remboursements non vérifiés sur Shopify POS

Parfois, vous devez traiter un retour lorsqu'il n'y a aucune référence à une commande. Par exemple, un client peut vouloir retourner un article provenant d'une commande de cadeaux, ou vous avez peut-être changé de système de point de vente. Avec les retours non vérifiés sur Shopify POS, vous pouvez remettre l'article en stock, émettre un remboursement et conserver une trace du retour non vérifié.

Points à prendre en compte pour le traitement des retours non vérifiés

Avant de traiter un retour non vérifié, passez en revue les considérations suivantes.

Exigences relatives aux emplacements et aux cartes-cadeaux

• Pour utiliser les retours non vérifiés sur Shopify POS, la devise que vous définissez pour votre emplacement dans la section Marchés de votre interface administrateur Shopify doit être la même que la devise par défaut de la boutique que vous avez définie dans Paramètres > Général.
• Les retours non vérifiés ne sont pas disponibles pour les boutiques situées en France et en Espagne.
• Vous pouvez traiter un retour non vérifié uniquement sur une carte-cadeau. Vous ne pouvez pas effectuer de remboursement sur d’autres moyens de paiement, tels que les paiements par carte, en espèces ou par crédit en magasin.
• Pour traiter un retour non vérifié sur une carte-cadeau, vous devez activer les cartes-cadeaux pour Shopify POS et avoir ajouté des produits de type carte-cadeau physique à votre interface administrateur. Si vous n’avez pas de produits de type carte-cadeau physique, l’option Créer un retour non vérifié ne sera pas disponible sur l’appli POS.

Exigences relatives aux clients, aux produits et aux montants de remboursement

• Pour traiter un retour non vérifié, vous avez besoin d’un profil de client avec une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.
• Vous ne pouvez pas retourner de lots.
• Le prix actuel de l’article est utilisé comme montant de remboursement suggéré. Si vous constatez un écart entre le prix actuel de l’article et le montant du remboursement, vous pouvez modifier le montant du remboursement.
• Le montant du retour non vérifié doit être inférieur ou égal au prix actuel de la variante.

Limites liées aux taxes et aux commandes

• Le retour non vérifié prend en compte les taxes de l’emplacement du retour. Les taxes peuvent être activées ou désactivées, mais leur montant ne peut pas être modifié.
• Après avoir traité un retour non vérifié, vous pouvez toujours traiter des retours ou des échanges, mais vous ne pouvez pas annuler la commande.

Traiter un retour ou un remboursement non vérifié

Vous pouvez traiter un retour non vérifié sur Shopify POS lorsque vous n’avez pas de référence de commande.

Si vous traitez un retour non vérifié pour un client qui n’a pas de profil, vous devez alors créer un profil client avec un e-mail ou un numéro de téléphone.

Étapes :

1. Depuis Shopify POS, appuyez sur l’icône .

2. Pour rechercher le client qui retourne l’article, appuyez sur l’icône et saisissez son nom dans la barre de recherche, ou faites défiler la liste de clients, puis appuyez sur le nom du client qui retourne l’article.

3. Appuyez sur Créer un retour non vérifié.

4. Pour sélectionner l’article à retourner, effectuez l’une des étapes suivantes :

• Saisissez le nom de l’article dans la barre de recherche, puis appuyez sur l’article que vous souhaitez retourner.
• Faites défiler la liste des articles, puis appuyez sur l’article que vous souhaitez retourner.
• Scannez le code-barres de l’article retourné avec votre lecteur de codes-barres externe.
• Appuyez sur l’icône de code-barres dans la barre de recherche, puis scannez le code-barres de l’article retourné avec l’appareil photo de votre appareil.

5. Facultatif : si vous souhaitez retourner d’autres articles, appuyez sur Sélectionner d’autres articles à retourner.
6. Sur l’écran Retourner des articles, choisissez les conditions du retour :

• Pour définir la quantité de chaque article à retourner, appuyez sur l’icône « + ».
• Pour ne pas remettre l’article en stock à votre emplacement POS, désactivez le bouton bascule Remettre en stock à cet emplacement. Si vous souhaitez remettre l’article en stock à votre emplacement POS, laissez le bouton bascule activé.

7. Appuyez sur Suivant.
8. Ajoutez un motif de retour ou une note, puis appuyez sur Suivant. Par exemple, le motif de retour peut être que la taille était trop petite, et la note peut être une explication de la raison pour laquelle il s’agissait d’un retour non vérifié. Si vous ne souhaitez pas ajouter de motif de retour ou de note, appuyez sur Ignorer.
9. Choisissez de rembourser sur une carte-cadeau numérique ou physique :

• Pour effectuer un remboursement sur une carte-cadeau numérique, appuyez sur Carte-cadeau numérique.
• Pour effectuer un remboursement sur une carte-cadeau physique, appuyez sur Carte-cadeau physique.

10. Si vous avez plusieurs produits de type carte-cadeau, appuyez sur le produit de type carte-cadeau sur lequel vous souhaitez effectuer le remboursement.
11. Facultatif : si vous souhaitez définir manuellement le prix de l’article retourné, appuyez sur l’article retourné, modifiez le champ Prix de remboursement, puis appuyez sur Enregistrer.
12. Facultatif : si vous souhaitez ajuster les taxes, vous pouvez mettre à jour les paramètres suivants :

• Si vous ne souhaitez pas facturer de taxes, appuyez sur Taxes, désactivez le bouton bascule, puis appuyez sur la flèche de retour pour revenir à l’écran du résumé de la commande.
• Si vous souhaitez facturer des taxes à partir d’un autre emplacement de boutique, appuyez sur Taxes > Modifier, puis sélectionnez l’emplacement de boutique à partir duquel vous souhaitez calculer les taxes. Appuyez sur « X » pour revenir à l’écran Taxes, puis appuyez sur la flèche de retour pour revenir à l’écran du résumé de la commande.

13. Lorsque vous êtes prêt(e) à traiter le remboursement, appuyez sur Rembourser.
14. Facultatif : si vous souhaitez fournir un reçu à votre client, appuyez sur une option de reçu.
15. Appuyez sur Terminé.