Options de personnalisation pour la mise à niveau des comptes clients
Cet article décrit les différentes solutions disponibles pour personnaliser et ajouter des fonctionnalités à vos pages de comptes clients par catégorie, y compris les options suivantes, lorsqu’elles sont disponibles :
Boutiques en ligne headless, utilisant la Customer Account API pour créer des expériences de compte client entièrement personnalisées avec un contrôle total sur le front-end.
Utilisez les options de personnalisation de cette section pour harmoniser l’expérience des comptes clients avec le reste de l’identité de marque de votre boutique.
Styles
Options de personnalisation des styles pour les comptes clients
(Shopify Plus uniquement) Utilisez l’API Branding pour avoir encore plus de contrôle sur l’identité de marque visuelle du paiement et des comptes clients.
Domaines
Options de personnalisation de domaine pour les comptes clients
Les domaines spécifiques aux marchés pour les comptes clients ne sont pas pris en charge. Vous ne pouvez avoir qu’un seul sousdomaine pour les comptes clients.
Ajout de blocs de contenu ou d’images
Options pour ajouter des blocs de contenu ou des images aux comptes clients
Modifier, traduire ou localiser le texte par défaut
Options de modification, de traduction ou de localisation du texte par défaut dans les comptes clients
Option de personnalisation
Description
Fonctionnalités Shopify
Le contenu par défaut de votre thème, de votre page de paiement et de vos comptes clients est traduit automatiquement pour vous dans plusieurs langues.
Pour traduire vos modifications ou localiser le contenu pour des marchés spécifiques, utilisez l’application Translate & Adapt.
Les mises en page de droite à gauche (RTL) sont également prises en charge dans les comptes clients, mais les traductions pour les langues RTL ne sont pas fournies par défaut. Vous pouvez ajouter des langues à votre boutique et fournir vos propres traductions.
Shopify App Store
Les développeurs d’applications doivent fournir des traductions pour leurs blocs d’applications. Vous ne pouvez pas personnaliser le contenu par défaut dans un bloc d’application, à moins que le développeur d’application ne fournisse des paramètres pour le faire.
Non pris en charge
Vous ne pouvez pas modifier le contenu par défaut de l’e-mail contenant le code de vérification que les clients reçoivent lorsqu’ils se connectent avec leur adresse e-mail.
Personnaliser les blocs d’applications par marché
Options de personnalisation des blocs d’applications par marché dans les comptes clients
Utilisez les options de personnalisation de cette section pour contrôler la façon dont les clients se connectent à leurs comptes.
Options de connexion
Options de connexion pour les comptes clients
Option de personnalisation
Description
Fonctionnalités Shopify
Les clients peuvent se connecter de plusieurs façons. Une fois connectés, ils le restent pendant 365 jours. Lorsqu’ils reviennent sur votre boutique dans ce délai, ils n’ont pas besoin de se reconnecter.
Connexion sans mot de passe par e-mail :
Les clients peuvent se connecter en saisissant leur e-mail et un code à usage unique. Sur iOS, le code à usage unique s’affiche sous forme d’option de saisie automatique au-dessus du clavier, ce qui permet au client de saisir le code sans avoir à ouvrir son application de messagerie.
Se connecter avec Shop (connexion en un clic ou connexion sans mot de passe par SMS) :
Si Shop Pay est activé, l’option Se connecter avec Shop est automatiquement proposée comme option de connexion. Cela accélère le processus de connexion de plusieurs façons :
Si le client est déjà reconnu par le biais de Shop, il peut alors se connecter d’un simple clic sur un bouton sans avoir à consulter son téléphone ou ses e-mails.
Si le client n’est pas reconnu, la saisie de son e-mail l’invite à se connecter par SMS à l’aide d’un code à usage unique envoyé au numéro de téléphone associé à son compte Shop. Si aucun numéro de téléphone n’est lié à son compte Shop, un code à usage unique est envoyé à son adresse e-mail.
Avec votre propre fournisseur d’identité, vous pouvez proposer d’autres modes de connexion, notamment plus d’options de connexion via les réseaux sociaux, des mots de passe à usage unique (OTP) par SMS, des mots de passe, etc., selon les capacités de votre fournisseur d’identité.
Non pris en charge
Les mots de passe ne sont pas pris en charge. La connexion sans mot de passe signifie que toutes les personnes qui se connectent ont vérifié qu’elles ont accès à leur adresse e-mail. Cette méthode est plus sécurisée et permet de réduire le nombre de comptes de courrier indésirable. La connexion sans mot de passe signifie également que vos clients n’ont jamais à réinitialiser leur mot de passe.
Redirections personnalisées après la connexion
Options de redirections personnalisées après la connexion
Option de personnalisation
Description
Fonctionnalités Shopify
L’ajout d’un composant de compte à votre thème permet aux clients de se connecter et de rester sur votre boutique en ligne sans être redirigés vers une page de compte distincte. Ils peuvent également naviguer vers les pages de compte directement à partir du composant.
Solutions personnalisées
Vous pouvez configurer des redirections personnalisées dans votre thème pour avoir plus de contrôle sur l’endroit où les clients sont redirigés après s’être connectés, ou fournir des liens directs vers la page de connexion avec leur e-mail prérempli. Consultez Liens et redirections pour la connexion des clients.
Exiger la connexion avant le paiement
Options pour exiger la connexion avant le paiement
Exiger un formulaire d'inscription avant la connexion et le paiement n'est pas pris en charge.
Automatisations basées sur les événements de connexion
Automatisations basées sur les événements de connexion pour les comptes clients
Option de personnalisation
Description
Non pris en charge
Les automatisations Flow basées sur les déclencheurs customer account enabled et customer account disabled ne sont pas prises en charge. Par exemple, l’ajout de balises aux clients lors de leur première connexion ou le déclenchement d’un e-mail de bienvenue lors de la première connexion ne sont pas pris en charge.
Ces déclencheurs sont basés sur customer_account_status, qui ne s'applique qu'aux comptes clients classiques. Ce statut ne change pas en fonction de l’activité de connexion des clients sur la dernière version des comptes clients.
Consentement au marketing à la connexion
Options de consentement au marketing à la connexion pour les comptes clients
Option de personnalisation
Description
Fonctionnalités Shopify
Vous pouvez ajouter une case à cocher de consentement au marketing sur la page de connexion et à l'étape du paiement, et vous pouvez choisir de présélectionner la case à cocher par défaut dans certains pays. Vous pouvez configurer cela dans Paramètres > Paiement.
Accepter les conditions à la connexion
Options d'acceptation des conditions à la connexion
Option de personnalisation
Description
Fonctionnalités Shopify
Le formulaire de connexion comprend une ligne de texte indiquant « En continuant, vous acceptez nos Conditions de service », où « Conditions de service » redirige vers vos Conditions de service définies dans Paramètres > Politiques.
Cela signifie que chaque fois qu’un client se connecte, il accepte implicitement vos Conditions de service en continuant.
Non pris en charge
L'affichage d'une case à cocher explicite pour accepter les politiques n'est pas pris en charge.
Image personnalisée à la connexion
Options de l’image personnalisée à la connexion pour les comptes clients
Option de personnalisation
Description
Fonctionnalités Shopify
Vous pouvez afficher une image personnalisée sur la version de bureau de la page de connexion. Pour personnaliser l’image, ouvrez l’éditeur de paiement et de comptes, sélectionnez la page Connexion, puis sélectionnez un support multimédia dans la section Principale.
Texte personnalisé à la connexion
Options de texte personnalisé à la connexion pour les comptes clients
Option de personnalisation
Description
Non pris en charge
L’ajout de blocs de contenu sur la page de connexion n’est pas pris en charge. Par exemple, l’affichage d’un texte personnalisé pour mettre en évidence les avantages de la création d’un compte.
Multipass
Options de prise en charge de Multipass pour les comptes clients
Option de personnalisation
Description
Non pris en charge
Multipass n'est pas pris en charge sur les comptes clients, mais certains cas d'utilisation sont pris en charge dans la dernière version des comptes clients :
(Shopify Plus uniquement) Vous pouvez connecter votre propre fournisseur d’identité. Avec votre propre fournisseur d’identité, vous pouvez proposer d'autres moyens de vous connecter, notamment d'autres options de connexion via les réseaux sociaux, un mot de passe à usage unique (OTP) par SMS, des mots de passe, etc., en fonction des capacités de votre fournisseur d’identité.
Vous pouvez ajouter la connexion sociale avec Google ou Facebook à l’expérience de connexion par défaut.
Sur les boutiques headless, vous pouvez utiliser l'API Customer Account pour préserver l'authentification entre la connexion et le paiement.
Avec votre propre fournisseur d’identité, vous pouvez proposer d'autres moyens de vous connecter, notamment d'autres options de connexion via les réseaux sociaux, un mot de passe à usage unique (OTP) par SMS, des mots de passe, etc., en fonction des capacités de votre fournisseur d’identité. Vous pouvez également synchroniser les données des clients de votre fournisseur d’identité tiers avec les champs des clients dans Shopify.
Données des clients
Utilisez les options de personnalisation de cette section pour gérer la manière dont les données des clients sont collectées, stockées et affichées.
Champs personnalisés pour les comptes clients connectés
Options de collecte de champs personnalisés auprès des clients connectés à leur compte
Option de personnalisation
Description
Fonctionnalités Shopify
Les clients peuvent modifier en toute sécurité leur nom, leur e-mail et leurs adresses sur la page Profil de leur compte après s’être connectés.
Shopify App Store
Trouvez des applications de champs personnalisés qui fonctionnent avec les comptes clients. Les applications de champs personnalisés permettent de collecter ces champs uniquement une fois le client connecté, que ce soit sur un formulaire dédié ou en ajoutant des champs supplémentaires à la page Profil.
Solutions personnalisées
Créez une application personnalisée dotée d’une extension d’IU de compte client qui écrit dans les champs méta.
Champs personnalisés pour les formulaires de création de compte
Options de collecte de champs personnalisés auprès des clients lors de l’inscription ou avant la connexion
Option de personnalisation
Description
Non pris en charge
Il n’est pas possible d’exiger des clients qu’ils remplissent un formulaire d’inscription ou des champs personnalisés avant de se connecter ou de créer un compte. La dernière version des comptes clients permet à toute personne de se connecter sans avoir à passer par une étape distincte de création de compte au préalable.
Si votre client dispose d’un profil de client dans votre interface administrateur Shopify, il possède déjà un compte. Lorsqu’une personne se connecte avec une adresse e-mail qui n’est associée à aucun profil de client existant, un nouveau profil de client est créé automatiquement.
Par exemple, vous pouvez utiliser des applications pour afficher un contenu unique en fonction des balises de client, ou des offres spéciales pour les abonnés.
Le masquage d'éléments intégrés ou de contenu dans les comptes clients n'est pas pris en charge.
Segments de clientèle basés sur customer_account_status
Segments de clientèle basés sur le statut du compte client
Option de personnalisation
Description
Non pris en charge
Les segments de clientèle basés sur customer_account_status ne sont pas pris en charge. Ce filtre s’applique uniquement aux comptes clients classiques et ne change pas en fonction de l’activité de connexion des clients sur la dernière version des comptes clients.
Consentement aux cookies du RGPD
Options de consentement aux cookies du RGPD pour les comptes clients
Option de personnalisation
Description
Fonctionnalités Shopify
Vous pouvez configurer une bannière concernant les cookies dans Paramètres > Confidentialité des clients > Bannière concernant les cookies. Lorsqu’elle est activée, la bannière concernant les cookies s’affiche automatiquement dans votre boutique en ligne et les comptes clients pour les régions que vous sélectionnez.
Utilisez les options de personnalisation de cette section pour contrôler la façon dont les clients naviguent entre leur compte et votre boutique en ligne.
Menu de navigation et liens externes
Options du menu de navigation et des liens externes pour les comptes clients
Option de personnalisation
Description
Fonctionnalités Shopify
Vous pouvez personnaliser le menu de navigation dans les comptes clients. Vous pouvez créer des liens vers n’importe quelle page, y compris les pages de compte client intégrées, les pages d’applis, les pages de la boutique en ligne ou les pages et portails externes.
L’ajout d’un composant de compte à votre thème permet aux clients de se connecter et de rester sur votre boutique en ligne sans être redirigés vers une page de compte distincte. Ils peuvent également accéder aux pages de compte directement à partir du composant.
Menu ou superposition de compte sur la boutique en ligne
Options du menu ou de la superposition de compte sur la boutique en ligne
Option de personnalisation
Description
Fonctionnalités Shopify
L’ajout d’un composant de compte à votre thème permet aux clients de se connecter et de rester sur votre boutique en ligne sans être redirigés vers une page de compte distincte. Ils peuvent également naviguer vers les pages de compte directement à partir du composant.
Shopify App Store
Certaines applis tierces, telles que Rivo, Klaviyo Customer Hub et Skio, proposent un widget ou une superposition de compte sur votre boutique en ligne. Vous pouvez continuer à utiliser ces applis tierces avec les comptes clients. Consultez la documentation du tiers pour connaître les étapes recommandées avant de mettre à jour les comptes clients.
Gestion des commandes
Utilisez les options de personnalisation de cette section pour donner aux clients plus de contrôle sur leurs commandes et leurs achats.
Modification ou annulation de commandes
Options de modification ou d’annulation de commandes dans les comptes clients
Options de retours et d’échanges pour les comptes clients
Option de personnalisation
Description
Fonctionnalités Shopify
Vous pouvez activer les retours en libre-service pour permettre aux clients de demander un retour depuis leur compte sans vous contacter. Allez à Paramètres > Comptes clients pour activer cette fonctionnalité.
Options de suivi des commandes pour les comptes clients
Option de personnalisation
Description
Fonctionnalités Shopify
Par défaut, le suivi de commande standard pour chaque traitement est affiché sur la page de statut de commande dans les comptes clients. Il comprend les statuts de traitement, les dates de livraison estimées (lorsqu’elles sont fournies par le transporteur), le nom du transporteur et le lien du numéro de suivi.
Options de crédit en magasin ou de cartes-cadeaux pour les comptes clients
Option de personnalisation
Description
Fonctionnalités Shopify
Pour permettre aux clients de consulter leur crédit en magasin dans leur compte et de le dépenser à l’étape du paiement, activez le crédit en magasin dans Paramètres > Comptes clients.
Les clients peuvent voir le montant payé et le montant restant dû. Lorsque le paiement est exigible, les clients peuvent cliquer sur Payer maintenant pour passer au paiement afin de soumettre leur paiement.
Pour les commandes avec un moyen de paiement manuel, la page de statut de commande affiche les instructions de paiement associées à ce moyen de paiement.
La page de statut de commande affiche automatiquement le statut des remboursements, y compris les remboursements partiels ou intégraux.
Commandes provisoires
Options des commandes provisoires pour les comptes clients
Les commandes provisoires que vous créez dans l’interface administrateur Shopify s’affichent dans le compte client dès que vous envoyez une facture. Les clients peuvent cliquer sur Payer maintenant pour passer au paiement, où ils peuvent payer et confirmer la commande.
Factures et documents
Options de factures et de documents pour les comptes clients
Option de personnalisation
Description
Fonctionnalités Shopify
Une fois que vous avez généré une facture avec TVA, elle s’affiche sur la page de statut de commande. Les clients peuvent en enregistrer ou en imprimer une copie. En savoir plus sur les factures avec TVA pour l’Union européenne et le Royaume-Uni.
Options de personnalisation de la page Commandes pour les clients sans commande
Option de personnalisation
Description
Fonctionnalités Shopify
Lorsqu’un client n’a pas encore passé de commande, la page Commandes affiche un bouton Acheter. Vous pouvez également sélectionner une collection à afficher sur la page Commandes vide.
B2B et vente en gros
Utilisez les options de personnalisation de cette section pour prendre en charge la vente B2B et les flux de travail de vente en gros.
Options B2B et de vente en gros pour les comptes clients
Option de personnalisation
Description
Fonctionnalités Shopify
La dernière version des comptes clients peut être utilisée avec Shopify B2B, un ensemble de fonctionnalités intégrées que vous pouvez utiliser pour vendre en B2B depuis l’interface administrateur Shopify et la boutique en ligne.
Créez une application personnalisée avec des extensions d’interface utilisateur pour les comptes clients. Des cibles d’extension sont disponibles et s’affichent sur la page Profil uniquement pour les clients B2B. Vous pouvez également étendre n’importe quelle cible et utiliser l’éditeur de paiement et de comptes pour personnaliser les extensions qui s’affichent par marché, y compris les emplacements d’entreprise B2B.
Suivi et analyse
Utilisez les options de personnalisation de cette section pour suivre le comportement des clients et analyser l’activité sur l’ensemble de vos pages de comptes clients.
Options de suivi et d’analyse pour les comptes clients
Une fois que vous avez configuré un sous-domaine personnalisé pour les comptes clients, toutes les applis de pixels que vous avez installées suivent automatiquement l’événement page_viewed pour toutes les pages de comptes clients, y compris les pages ajoutées à partir d’applis.
Pour passer en revue toutes les applis de pixels que vous avez installées, allez à Paramètres > Événements client.
Solutions personnalisées
Si les applis de pixels ne répondent pas à vos besoins, créez un pixel personnalisé.
L’API Advanced DOM Events peut être utilisée pour recréer les parcours des utilisateurs et les interactions pour l’enregistrement des visites et les cartes thermiques.
Headless
Utilisez les options de personnalisation de cette section pour créer des expériences de compte client entièrement personnalisées pour les boutiques en ligne headless.
Options de personnalisation headless pour les comptes clients
Option de personnalisation
Description
Solutions personnalisées
Utilisez l’API Customer Account pour concevoir des expériences de compte client entièrement sur mesure. L’API Customer Account offre un moyen sécurisé d’accéder aux données privées propres aux clients, ce qui vous permet de créer des expériences personnalisées avec authentification des clients dans vos interfaces de vente personnalisées ou vos applications. Vous pouvez accéder à de nombreuses données, notamment sur les clients, les commandes, les paiements, le traitement des commandes, les réductions, les remboursements et les champs méta. Bien que les extensions d’IU de compte client ne puissent être placées que dans des emplacements définis de l’IU intégrée des comptes clients, l’utilisation de l’API Customer Account avec votre boutique en ligne headless vous offre un contrôle total sur le front-end.
Autres façons de personnaliser les comptes clients avec des applications
Consultez la liste suivante pour découvrir d’autres façons de personnaliser vos pages de comptes clients avec des applications du Shopify App Store :