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Modification des produits d’une commande

Vous pouvez modifier votre commande pour y ajouter des produits et des articles personnalisés, en supprimer, et ajuster les quantités d’articles. La modification des produits d’une commande après qu’elle a été passée peut vous aider à corriger des erreurs, à répondre aux demandes des clients pour des articles supplémentaires ou à gérer les échanges de produits.

Lorsque vous modifiez une commande, le total de la commande est mis à jour pour refléter ces changements, et la commande indique si un remboursement est dû au client ou si un solde vous est dû. Selon l’ajustement apporté à votre commande, vous devrez peut-être effectuer un remboursement ou encaisser un paiement de la part de votre client.

Avant de modifier une commande, consultez les points à prendre en considération sur la modification des commandes.

Sur cette page

Ajouter un article à une commande

Vous pouvez modifier votre commande pour y ajouter des produits et des articles personnalisés. Si vous ajoutez des produits à une commande, vous pouvez envoyer une facture par e-mail à votre client avec un lien vers la page de paiement, ou vous pouvez accepter le paiement de la commande.

Pour ajouter une variante de produit qui existe déjà dans la commande, vous devez augmenter la quantité de la variante existante au lieu d’ajouter une variante de produit.

Étapes :

Bureau

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

  2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez modifier.

  3. Cliquez sur Modifier.

  4. Pour ajouter un produit à votre commande, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur + Ajouter un produit.
    2. Recherchez le produit que vous souhaitez ajouter à la commande, puis sélectionnez-le.
    3. Cliquez sur Terminé.

  5. Pour créer et ajouter un article personnalisé à votre commande, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur + Ajouter un article personnalisé.
    2. Dans la boîte de dialogue Ajouter un article personnalisé, saisissez le nom, le prix et la quantité de l’article.
    3. Facultatif : si un article est taxable, sélectionnez L’article est taxable.
    4. Facultatif : si un article est un produit physique, sélectionnez L’article est un produit physique.
    5. Cliquez sur Ajouter.

  6. Facultatif : dans la section Raison de la modification, saisissez une note sur la modification de la commande. Cette note n’est pas visible par votre client.

  7. Une fois que vous avez terminé de modifier la commande, vérifiez et mettez à jour la commande.

Mobile

  1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur l’icône Commandes .

  2. Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.

  3. Appuyez sur … ou ⋮, puis sur Modifier.

  4. Pour ajouter un produit à votre commande, procédez comme suit :

    1. Appuyez sur Ajouter des produits.
    2. Recherchez le produit que vous souhaitez ajouter à la commande, puis sélectionnez-le.
    3. Appuyez sur Enregistrer ou sur ✓.

  5. Pour créer et ajouter un article personnalisé à votre commande, procédez comme suit :

    1. Appuyez sur Ajouter un article personnalisé.
    2. Sur l’écran Ajouter un article personnalisé, saisissez le nom, le prix et la quantité de l’article.
    3. Facultatif : si un article est taxable, sélectionnez L’article est taxable.
    4. Facultatif : si un article est un produit physique, sélectionnez L’article est un produit physique.
    5. Appuyez sur Enregistrer ou sur ✓.

  6. Facultatif : dans la section Raison de la modification, saisissez une note sur la modification de la commande. Cette note n’est pas visible par votre client.

  7. Appuyez sur Examiner les modifications, examinez les modifications apportées à votre commande, puis appuyez sur Mettre à jour la commande.

Supprimer des articles d’une commande

Vous pouvez supprimer des articles de votre commande. Si vous souhaitez échanger des articles, vous devez supprimer l’article non désiré et en ajouter un nouveau.

Lorsque vous supprimez des articles d’une commande, le total de votre commande est mis à jour pour refléter ce changement, et la commande indique si vous devez effectuer un remboursement.

Étapes :

Bureau

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

  2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez modifier.

  3. Cliquez sur Modifier.

  4. Passez le curseur sur le produit que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur ×.

  5. Facultatif : si vous ne souhaitez pas remettre en stock le produit que vous supprimez, désélectionnez Remettre les unités en stock. Les produits que vous supprimez sont automatiquement remis en stock à leur emplacement d’origine.

  6. Facultatif : dans la section Raison de la modification, saisissez une note sur la modification de la commande. Cette note n’est pas visible par votre client.

  7. Une fois que vous avez terminé de modifier la commande, vérifiez et mettez à jour la commande.

Mobile
  1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur l’icône Commandes .
  2. Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
  3. Appuyez sur … ou ⋮, puis sur Modifier.
  4. Pour le produit que vous souhaitez supprimer, appuyez sur …, puis sur Supprimer l’article.
  5. Facultatif : si vous ne souhaitez pas remettre en stock le produit que vous supprimez, désélectionnez Remettre les unités en stock. Les produits que vous supprimez sont automatiquement remis en stock à leur emplacement d’origine.
  6. Facultatif : dans la section Raison de la modification, saisissez une note sur la modification de la commande. Cette note n’est pas visible par votre client.
  7. Appuyez sur Examiner les modifications, examinez les modifications apportées à votre commande, puis appuyez sur Mettre à jour la commande.

Augmenter la quantité d’un article dans une commande

Vous pouvez augmenter la quantité d’un article dans une commande. Après avoir modifié votre commande, vous pouvez envoyer une facture par e-mail à votre client avec un lien vers la page de paiement, ou vous pouvez accepter le paiement pour la commande.

Étapes :

Bureau

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

  2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez modifier.

  3. Cliquez sur Modifier.

  4. Dans la colonne Quantité de l’article dont vous souhaitez augmenter la quantité, saisissez la nouvelle quantité de l’article.

  5. Facultatif : dans la section Raison de la modification, saisissez une note sur la modification de la commande. Cette note n’est pas visible par votre client.

  6. Une fois que vous avez terminé de modifier la commande, vérifiez et mettez à jour la commande.

Mobile
  1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur l’icône Commandes .
  2. Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
  3. Appuyez sur … ou ⋮, puis sur Modifier.
  4. Ajustez la quantité en appuyant sur + ou -.
  5. Facultatif : dans la section Raison de la modification, saisissez une note sur la modification de la commande. Cette note n’est pas visible par votre client.
  6. Appuyez sur Examiner les modifications, examinez les modifications apportées à votre commande, puis appuyez sur Mettre à jour la commande.

Diminuer la quantité d’articles dans une commande

Vous pouvez diminuer la quantité d’articles dans une commande.

Étapes :

Bureau

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

  2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez modifier.

  3. Cliquez sur Modifier.

  4. Dans la colonne Quantité de l’article dont vous souhaitez diminuer la quantité, saisissez la nouvelle quantité de l’article.

  5. Facultatif : si vous ne souhaitez pas remettre en stock le produit que vous supprimez, désélectionnez Remettre les unités en stock. Les produits que vous supprimez sont automatiquement remis en stock à leur emplacement d’origine.

  6. Facultatif : dans la section Raison de la modification, saisissez une note sur la modification de la commande. Cette note n’est pas visible par votre client.

  7. Une fois que vous avez terminé de modifier la commande, vérifiez et mettez à jour la commande.

Mobile
  1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur l’icône Commandes .
  2. Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
  3. Appuyez sur … ou ⋮, puis sur Modifier.
  4. Ajustez la quantité en appuyant sur + ou -.
  5. Facultatif : si vous ne souhaitez pas remettre en stock le produit que vous supprimez, désélectionnez Remettre les unités en stock. Les produits que vous supprimez sont automatiquement remis en stock à leur emplacement d’origine.
  6. Facultatif : dans la section Raison de la modification, saisissez une note sur la modification de la commande. Cette note n’est pas visible par votre client.
  7. Appuyez sur Examiner les modifications, examinez les modifications apportées à votre commande, puis appuyez sur Mettre à jour la commande.

Examen et mise à jour d’une commande modifiée

Après avoir modifié une commande, vous devez examiner le total mis à jour et vérifier qu’il est exact. Selon les modifications que vous apportez, le coût total de la commande peut augmenter ou diminuer par rapport à ce que votre client a payé lors du paiement.

Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur le flux de fonds lors de la modification de commandes et sur les mesures à prendre dans des situations spécifiques.

Flux de fonds lors de la modification de commandes
SituationExempleAction
Le total de la commande diminue et vous devez de l’argent au client. Le résumé de la commande indique que vous devez effectuer un remboursement.Vous supprimez un article ou diminuez la quantité d’un article dans une commande.Vous devez effectuer un remboursement à votre client. Le remboursement n’est pas terminé lorsque vous modifiez une commande et que vous envoyez une notification à votre client. Vous devez rembourser votre client après avoir mis à jour la commande.
Le total de la commande augmente et le client vous doit de l’argent. Le résumé de la commande indique qu’un montant doit être perçu.Vous ajoutez un nouveau produit, augmentez la quantité d’un article ou ajoutez des frais d’expédition personnalisés.Vous devez percevoir le paiement en envoyant une facture à votre client avec un lien vers la page de paiement, ou vous pouvez accepter le paiement de la commande.
Le total de la commande ne change pas.Vous ajoutez un article personnalisé dont le prix est de 0. Aucune action n’est requise. Vous pouvez choisir d’envoyer ou non une notification concernant la modification à votre client.

Après avoir modifié une commande, vous pouvez personnaliser la facture ou la notification de modification de commande envoyée à votre client en modifiant le modèle.