Modification des options du formulaire de paiement

Vous pouvez modifier certains champs de vos pages de paiement pour les rendre obligatoires, facultatifs ou non inclus. Les champs du formulaire de paiement ne peuvent pas tous être modifiés.

Sur cette page

Configurer la méthode de contact du client au moment du paiement

Vous pouvez configurer les options de contact qui s’affichent pour vos clients au moment du paiement. Vous pouvez configurer les options suivantes :

Sélectionnez la méthode de contact que les clients peuvent utiliser pour payer. Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
- Numéro de téléphone ou e-mail
- E-mail uniquement
Sélectionnez si vous souhaitez afficher un lien invitant les clients à télécharger l’application Shop.
Sélectionnez si vous souhaitez exiger que les clients se connectent à leur compte client avant de payer. Les clients peuvent uniquement utiliser une adresse e-mail pour payer lorsque la connexion est obligatoire.

Lorsque l’option Numéro de téléphone ou e-mail est sélectionnée, les clients choisissent la méthode de contact à utiliser. Le fait d’exiger simultanément une adresse e-mail et un numéro de téléphone n’est pas pris en charge par les forfaits standard.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Paiement.
Dans la section Méthode de contact du client, activez l’un des paramètres suivants :
- Pour permettre aux clients de sélectionner un numéro de téléphone ou une adresse e-mail comme méthode de contact, sélectionnez Numéro de téléphone ou e-mail.
- Pour exiger des clients qu’ils utilisent une adresse e-mail pour payer, sélectionnez E-mail.
- Facultatif : activez le paramètre Afficher un lien permettant aux clients de suivre leur commande avec Shop pour afficher une invite de téléchargement de l’application Shop sur la page de statut de commande.
- Facultatif : activez le paramètre Exiger que les clients se connectent à leur compte avant le paiement pour imposer la connexion à un compte client avant le paiement.
Cliquez sur Enregistrer.

Configuration des informations sur le client lors du paiement

La section Informations sur le client détermine les informations que les clients doivent obligatoirement saisir lors du processus de paiement. Les exigences relatives aux informations sur le client s’appliquent uniquement au profil du client et à l’adresse de livraison de la commande, et non à l’adresse de facturation ni aux coordonnées de facturation.

Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les options de formulaire :

Tableau décrivant les options de formulaire modifiables pour chaque champ d’information sur le client.
Informations sur le client	Description	Options de formulaire
Nom complet	Le prénom et le nom sont deux champs de formulaire distincts. Vous pouvez passer à un seul champ de formulaire en sélectionnant Exiger uniquement le nom de famille.	Exiger uniquement le nom de famille Exiger le prénom et le nom de famille
Nom de l’entreprise	Si un client saisit quoi que ce soit dans le champ Nom de l’entreprise, il aura accès aux options d’expédition qui ne sont disponibles que pour les adresses professionnelles. Si vous ne vendez pas à des entreprises, vous pouvez supprimer ce champ en sélectionnant Ne pas inclure dans les options de formulaire de paiement. Si vous définissez l'option Nom de l’entreprise sur Exigé lors du paiement, certaines options de paiement accéléré, telles qu’Apple Pay, ne s'afficheront pas.	Ne pas inclure Facultatif Obligatoire
Numéro de TVA de l’entreprise	Si un client saisit un numéro de taxe sur la valeur ajoutée (TVA) valide lors du paiement pour une commande transfrontalière admissible vers l’UE ou le Royaume-Uni, le mécanisme d’autoliquidation s’applique à la commande. La TVA est supprimée de la commande, et il incombe au client de la déclarer et de la payer. Si vous ne vendez pas à des entreprises situées dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous pouvez supprimer ce champ en sélectionnant Ne pas inclure dans les options du formulaire de paiement. Si vous activez ce champ, veillez à activer également les factures avec TVA pour vos clients.	Ne pas inclure Facultatif
Ligne d’adresse 2 (appartement, unité, etc.)	La ligne d’adresse secondaire permet aux clients de saisir un indicateur d’unité d’adresse secondaire, tel qu’un numéro d’appartement, d’étage, d’unité ou de département. Ce champ de formulaire ne doit être utilisé qu’à cette fin. Si l’option de ce champ de formulaire est définie sur Exigé ou Ne pas inclure, certains clients pourraient ne pas être en mesure de procéder à leur achat en fonction de leur type de résidence.	Ne pas inclure Facultatif Obligatoire
Numéro de téléphone de l’adresse de livraison	Ce paramètre contrôle le champ du numéro de téléphone dans le formulaire d’adresse de livraison. Définissez-le sur Obligatoire lorsque votre fournisseur de services de paiement ou votre transporteur de marchandises a besoin du numéro de téléphone d’un client, ou sur Facultatif pour recueillir les numéros de téléphone sans bloquer le paiement. En cas de problème d’application, consultez la section Résolution de problèmes liés à la collecte de numéros de téléphone.	Ne pas inclure Facultatif Obligatoire

Toutes les autres options de formulaire sont toujours obligatoires, y compris l’option Mémoriser ces informations pour la prochaine fois du formulaire de paiement.

Si un client sélectionne Mémoriser ces informations pour la prochaine fois lors de son paiement, son navigateur enregistre les informations de contact et d’adresse de livraison qu’il a saisies pour votre boutique. La prochaine fois que ce client effectuera un paiement dans votre boutique, son navigateur remplira automatiquement ses informations de contact et d’adresse de livraison. Shopify ne stocke pas les informations enregistrées du client. Les informations sont mises en cache par le navigateur du client. Au bout d’un an, Shopify fait en sorte que le navigateur efface les informations du client mises en cache, à condition que le client n’ait pas vidé son cache plus tôt.

Étapes :

Ordinateur

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Paiement.
Dans la section Informations sur le client, apportez les modifications appropriées.
Cliquez sur Enregistrer.

Mobile

Depuis Shopify app, appuyez sur , puis sur Paramètres.
Dans la section Paramètres de la boutique, appuyez sur Paiement.
Dans la section Informations sur le client, apportez les modifications appropriées.
Appuyez sur Enregistrer ou sur ✓.

Consentement marketing

La section Consentement marketing détermine la manière dont le consentement au marketing s'affiche pour les clients lors du paiement et de la connexion. Vous pouvez activer les options suivantes :

E-mail : vous pouvez choisir si la case de consentement au marketing s'affiche au moment du paiement, de la connexion, ou des deux. Vous pouvez également choisir les régions des clients pour lesquelles la case de consentement au marketing par e-mail est présélectionnée lors du paiement et de la connexion. L'activation du consentement présélectionné au marketing par e-mail signifie que le client doit se désabonner manuellement du marketing par e-mail lors du paiement et de la connexion en décochant la case de consentement.
- Régions recommandées par Shopify : les régions des clients pour lesquelles la case à cocher du consentement au marketing par e-mail est présélectionnée sont choisies en fonction des dernières recommandations de Shopify. Ces recommandations automatiques ne constituent pas un conseil juridique, et vous êtes responsable du respect des lois et réglementations locales.
- Régions que vous choisissez : vous pouvez choisir manuellement les régions des clients où la case à cocher du consentement au marketing par e-mail est présélectionnée. Vous pouvez ne sélectionner aucune région afin que tous les clients de toutes les régions doivent s’abonner manuellement au marketing par e-mail.
SMS : vous pouvez choisir de permettre au client de s’abonner au marketing par SMS avec son numéro de téléphone. Pour vous assurer que vos clients donnent un consentement explicite au marketing par SMS, la case de consentement au marketing par SMS ne peut pas être présélectionnée au moment du paiement. Ce consentement au marketing est un paramètre distinct des notifications par SMS de confirmation de commande.

En savoir plus sur la collecte des informations de contact des clients.

Champs de taxe supplémentaires lors du paiement

Si vous vendez à des clients situés dans certains pays et régions, la page de paiement affiche des champs de taxes obligatoires supplémentaires. Ces champs s’affichent après la section des détails de paiement de la page de paiement de la boutique en ligne.

Les clients de ces pays et régions saisissent des informations supplémentaires dans ces champs. Si votre client est un ressortissant étranger qui ne dispose pas des informations propres aux résidents d’un pays ou d’une région en particulier, il peut dans la plupart des cas saisir son numéro de passeport dans ces champs.

Une fois qu’un client a passé une commande, vous pouvez trouver ses informations supplémentaires sur la page des détails de sa commande.

En savoir plus sur les champs de taxe supplémentaires lors du paiement.

Résolution des problèmes liés au formulaire de paiement

Si votre page de paiement ne recueille pas les informations client auxquelles vous vous attendez, la cause en est souvent un paramètre ou une configuration de produit qui a une incidence sur les étapes incluses dans le processus de paiement. Passez en revue les problèmes suivants pour identifier la raison pour laquelle un champ ou une étape peut manquer, et comment y remédier.

Adresse de livraison ou frais d’expédition manquants lors du paiement

Le paiement n’inclut une étape d’adresse de livraison que si au moins un article du panier nécessite une expédition. Si aucun article ne nécessite d’expédition, le paiement ignore l’étape de l’adresse de livraison, les tarifs d’expédition ne sont pas appliqués et seules les informations de facturation sont collectées.

Les préférences de collecte des adresses ne forcent pas le paiement à inclure une étape d’expédition lorsqu’aucun article ne nécessite d’expédition.

Si le paiement ne demande pas aux clients d’adresse de livraison ou n’applique pas de tarifs d’expédition, vérifiez si le paramètre Produit physique est activé pour les produits qui nécessitent une expédition. Les importations de produits, les applis ou les modifications en bloc peuvent modifier ce paramètre.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Produits.
Cliquez sur un produit qui devrait nécessiter une adresse de livraison au moment du paiement.
Dans la section Expédition, assurez-vous que l’option Produit physique est activée.
Cliquez sur Enregistrer.

Pour les produits comportant des variantes, le paramètre Produit physique s’applique au niveau de la variante. Pour mettre à jour plusieurs variantes ou produits en même temps, utilisez l’éditeur en bloc et ajoutez la colonne Nécessite une expédition pour activer le paramètre sur toutes les variantes.

Si votre boutique ne vend que des produits numériques ou non expédiables, le paiement n’inclut pas d’étape d’adresse de livraison.

Obligation de fournir un numéro de téléphone ignorée lors du paiement

Le paramètre Numéro de téléphone de l’adresse de livraison défini sur Exigé s’applique au formulaire de l’adresse de livraison et n’est imposé que lorsque le paiement inclut une étape d’adresse de livraison. Si le paiement ignore l’étape de l’adresse de livraison, l’obligation de fournir un numéro de téléphone ne s’applique pas.

L’obligation de fournir un numéro de téléphone de l’adresse de livraison pour les commandes sans adresse de livraison n’est pas prise en charge. Pour comprendre pourquoi l’étape de l’adresse de livraison est absente, consultez la section Résolution de problèmes liés à l’absence d’adresse de livraison lors du paiement.