Crédit en magasin

Vous pouvez afficher le crédit en magasin en tant que moyen de paiement. Une fois que vous avez émis un crédit en magasin à un client, celui-ci peut l’appliquer au moment du paiement s’il est connecté à votre boutique en ligne par l’intermédiaire d’un compte client.

Voici quelques exemples de situations dans lesquelles vous pourriez vouloir émettre un crédit en magasin à un client :

• en tant que geste commercial
• comme une forme de rétention client
• dans le cadre d’une campagne de marketing
• comme récompense ou incitation, par exemple dans le cadre d’un programme de fidélité ou de parrainage

Points à prendre en compte pour accepter le crédit en magasin comme moyen de paiement

Avant de configurer le crédit en magasin comme moyen de paiement, examinez les points suivants.

Disponibilité et restrictions relatives aux canaux

• Le crédit en magasin est disponible en tant que moyen de paiement uniquement sur votre boutique en ligne, sur Point de vente (POS) et sur Shop. Il n’est pas accepté sur les autres canaux de vente.
• Le crédit en magasin ne peut pas être utilisé comme moyen de paiement pour les commandes provisoires ou les commandes modifiées.
• Le crédit en magasin est disponible pour Shopify B2B et peut être ajouté aux emplacements d’entreprise. Si vous ajoutez un crédit en magasin à un profil de client, ce crédit ne peut être utilisé que dans une boutique en ligne D2C et non dans une boutique en ligne B2B. En savoir plus sur l’utilisation du crédit en magasin pour B2B.

Frais de transaction

Pour les boutiques Shopify créées le 12 mai 2025 ou après, les commandes incluant le crédit en magasin comme moyen de paiement sont soumises à des frais de transaction tiers sur le montant de la commande payé à l’aide du crédit en magasin. Si votre boutique dispose du forfait Shopify Plus et que Shopify Payments est activé, ces frais ne s’appliquent pas.

Limites relatives aux abonnements et aux devises

• Les clients peuvent utiliser le crédit en magasin pour l’achat initial d’un abonnement, mais pas pour les factures d’abonnement récurrentes.
• Si un crédit en magasin a été émis sur le compte d’un client dans plusieurs devises, seul le solde du crédit en magasin correspondant à la devise de votre page de paiement s’affichera pour le client au moment du paiement.

Restrictions sur le montant d’utilisation

• Seul le montant total du crédit en magasin peut être appliqué comme moyen de paiement. Les clients ne peuvent pas sélectionner un montant partiel de leur crédit en magasin pour payer une commande.
• Vous ne pouvez émettre qu’un crédit en magasin d’un montant inférieur à 15 000 USD sur un seul compte client.

Configuration de POS

• Vous pouvez désactiver le crédit en magasin comme moyen de paiement sur Shopify POS indépendamment de son acceptation sur votre boutique en ligne. Toutefois, il ne peut pas être actif comme moyen de paiement sur Shopify POS s’il n’est pas également actif sur votre boutique en ligne.

Gérer le crédit en magasin

Le crédit en magasin est activé par défaut sur votre boutique. Vous pouvez choisir d’afficher ou non le crédit en magasin comme moyen de paiement à partir des paramètres des Comptes clients de votre interface administrateur Shopify.

Pour gérer l’affichage du crédit en magasin comme moyen de paiement, un employé doit disposer de l’autorisation du personnel Crédit en magasin. En savoir plus sur la gestion des comptes d’employés.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Comptes clients.

2. Dans la section Comptes clients, activez le bouton bascule Crédit en magasin.

Accepter le crédit en magasin au moment du paiement

Les clients peuvent utiliser leur crédit en magasin comme moyen de paiement sur votre boutique uniquement lorsqu’ils sont connectés via leurs comptes clients ou en utilisant Shop Pay. Dans la section Paiements de Shopify Checkout, activez l’option Appliquer le crédit en magasin, qui affiche le total du crédit en magasin disponible actuellement appliqué au compte client.

Pour prendre en charge la connexion des clients à l’aide des comptes clients, définissez votre expérience de connexion aux comptes clients sur Comptes clients dans votre interface administrateur Shopify. Le crédit en magasin n’est pas disponible pour les comptes clients classiques. En savoir plus sur la mise à niveau vers les comptes clients.

Vous pouvez également accepter le crédit en magasin comme moyen de paiement pour les ventes en personne à l’aide de Shopify POS. En savoir plus sur l’acceptation du crédit en magasin avec Shopify POS et sur son activation comme moyen de paiement pour les ventes en personne.

Application d’un crédit en magasin à une commande créée dans l’interface administrateur

Vous ne pouvez pas appliquer de crédit en magasin à une commande provisoire ou à une commande modifiée depuis l’interface administrateur Shopify. Pour permettre à un client d’utiliser son crédit en magasin sur une commande que vous créez dans l’interface administrateur, envoyez-lui un lien de paiement. Le client peut ensuite se connecter à son compte client ou utiliser Shop Pay et appliquer son crédit en magasin au moment du paiement.

Étapes :

1. Créez une commande provisoire et ajoutez les détails du client.
2. Cliquez sur Envoyer la facture.
3. Personnalisez le destinataire, l’objet et le message de l’e-mail.
4. Cliquez sur Examiner la facture.
5. Examinez les détails de la facture, puis cliquez sur Envoyer la facture.

Dates d’expiration du crédit en magasin

Vous pouvez définir des dates d’expiration pour le crédit en magasin. Avant de configurer des dates d’expiration, examinez les points suivants :

• Consultez les lois locales : vérifiez les lois relatives aux dates d’expiration des crédits en magasin dans votre pays avant de configurer des dates d’expiration pour les crédits en magasin.
• Points à prendre en compte concernant le fuseau horaire : le crédit en magasin expire à la fin de la journée dans le fuseau horaire de votre boutique, quel que soit l’endroit où se trouve votre client.
• Crédits multiples avec des dates d’expiration différentes : Lorsqu’un client dispose de plusieurs crédits en magasin avec des dates d’expiration différentes, le système utilise le crédit qui expire en premier. Par exemple, vous accordez à un compte client un crédit en magasin de 10 USD qui expire le 10 mars. Le lendemain, vous accordez au même client un crédit en magasin de 10 USD qui expire le 15 mars. Si le client dépense 10 USD en utilisant son crédit en magasin le 9 mars, c’est le crédit dont la date d’expiration est le 10 mars qui est débité, car il expire en premier. Un solde de crédit en magasin de 10 USD expirant le 15 mars reste sur son compte.

Accorder un crédit en magasin à un compte client

Vous pouvez accorder un crédit en magasin à un client depuis votre interface administrateur Shopify. Pour accorder un crédit en magasin à un compte client, un employé doit disposer des autorisations du personnel Crédit en magasin et Modifier le crédit en magasin. En savoir plus sur la gestion des comptes d’employés.

Une fois que vous avez accordé un crédit en magasin, le solde du client augmente dans la section Crédit en magasin de son profil du client et s’affiche sous la forme d’un événement dans le calendrier du client.

Si vous sélectionnez Notifier le client lors de l’attribution du crédit en magasin, le client reçoit une notification par e-mail, que vous pouvez personnaliser dans les paramètres des notifications client de votre interface administrateur Shopify. En savoir plus sur l’expérience client en matière de crédit en magasin.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Clients.

2. Cliquez sur le profil du client auquel vous souhaitez accorder un crédit en magasin.

3. Dans la section Crédit en magasin, cliquez sur Modifier.

4. Dans la section Ajustement, sélectionnez Crédit.

5. Facultatif : si votre boutique accepte plusieurs devises, dans le menu déroulant Devise, sélectionnez la devise dans laquelle vous souhaitez accorder le crédit en magasin.

6. Dans le champ Montant, saisissez la valeur du crédit que vous souhaitez accorder.

7. Dans la section Date d’expiration, effectuez l’une des actions suivantes :

   • Pour accorder un crédit en magasin qui n’expire pas, sélectionnez Aucune date d’expiration.
   • Pour ajouter une date d’expiration au crédit en magasin, sélectionnez Définir une date d’expiration, puis sélectionnez une date d’expiration dans le calendrier. En savoir plus sur les dates d’expiration des crédits en magasin.

8. Cliquez sur Examiner les modifications.

9. Facultatif : si vous souhaitez envoyer un e-mail de notification au client, sélectionnez Notifier le client.

10. Cliquez sur Créditer {Amount} pour accorder le crédit en magasin.

Pour en savoir plus sur les transactions de crédit en magasin, consultez la section storeCreditAccountCredit dans la documentation pour les développeurs de Shopify.

Réduction du solde de crédit en magasin d’un client

Vous pouvez réduire le solde de crédit en magasin d’un compte client sur son profil du client depuis votre interface administrateur Shopify. Pour débiter un crédit en magasin d’un compte client, un employé doit disposer des autorisations du personnel Crédit en magasin et Modifier le crédit en magasin. En savoir plus sur la gestion des comptes d’employés.

Une fois que vous avez débité le crédit en magasin, le solde du client diminue dans la section Crédit en magasin de son profil du client et s’affiche sous la forme d’un événement dans le calendrier du client.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Clients.

2. Cliquez sur le profil du client dont vous souhaitez débiter le crédit en magasin.

3. Dans la section Crédit en magasin, cliquez sur Modifier.

4. Dans la boîte de dialogue Modifier le solde, dans la section Ajustement, sélectionnez Débit.

5. Facultatif : si le client dispose d’un crédit en magasin dans plusieurs devises, dans le menu déroulant Devise, sélectionnez la devise dans laquelle vous souhaitez débiter le crédit en magasin.

6. Dans le champ Montant, saisissez le montant que vous souhaitez débiter.

7. Cliquez sur Examiner les modifications.

8. Cliquez sur Débiter pour réduire le solde de crédit en magasin du client.

Pour en savoir plus sur les transactions de débit, consultez la section storeCreditAccountDebit dans la documentation pour les développeurs de Shopify.

Remboursement du crédit en magasin

Vous pouvez offrir un crédit en magasin lorsque vous remboursez une commande pour laquelle un crédit en magasin ou d’autres paiements, tels que des cartes de crédit, ont été utilisés comme moyen de paiement. Pour rembourser des commandes en crédit en magasin, vous devez être le propriétaire de la boutique ou disposer de l’autorisation Rembourser en crédit en magasin pour les Commandes.

Vous pouvez choisir le crédit en magasin comme méthode de remboursement lors des types de transactions de remboursement suivants :

• Remboursement d’une commande entière
• Remboursement d’une commande partielle
• Remboursement d’un article retourné
• Remboursement d’une commande annulée

Remboursement sur le moyen de paiement d’origine après un remboursement en crédit en magasin

Si vous avez initialement remboursé une commande sous forme de crédit en magasin et que le client change d’avis par la suite, vous pouvez effectuer un remboursement excédentaire de la commande sur le moyen de paiement d’origine du client. Cela n’annule pas le remboursement sous forme de crédit en magasin qui a déjà été émis. Si l’écran de remboursement limite le montant remboursable, consultez la section Montant de remboursement limité après l’émission d’un crédit en magasin.

Pour effectuer un remboursement excédentaire sur le moyen de paiement d’origine, vous devez disposer de l’autorisation Rembourser sur le moyen de paiement d’origine > Effectuer un remboursement excédentaire des commandes précédemment remboursées en crédit en magasin.

Étapes :

Consultation du solde de crédit en magasin d’un client

Vous pouvez consulter le solde de crédit en magasin d’un client et son historique de transactions depuis votre interface administrateur Shopify, dans son profil du client. Cela inclut le solde actuel du client et, le cas échéant, les montants qui ont une date d’expiration.

Pour afficher les détails des transactions de crédit en magasin d’un client, un employé doit disposer des autorisations du personnel Crédit en magasin et Afficher les transactions de crédit en magasin. En savoir plus sur la gestion des comptes d’employés.

S’il n’y a jamais eu de montants avec une date d’expiration sur le solde de crédit en magasin d’un client, vous ne pouvez consulter qu’un historique des transactions.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Clients.

2. Cliquez sur le profil du client que vous souhaitez consulter.

3. Dans la section Crédit en magasin, cliquez sur le solde de crédit en magasin du client.

4. Examinez l’une des informations suivantes sur les transactions de crédit en magasin du client :

   • Cliquez sur Toutes les transactions pour afficher toutes les transactions de crédit en magasin effectuées à ce jour sur le compte client.
   • Cliquez sur n’importe quelle ligne de transaction pour obtenir plus de détails sur une transaction, tels que la date de la transaction, l’événement qui l’a initiée, l’employé ou l’appli qui a créé l’événement et le montant de la transaction. Si la transaction est associée à une commande, un lien est disponible pour afficher les détails de cette commande.
   • Cliquez sur Montants expirables pour n’afficher que les crédits en magasin ayant une date d’expiration sur le compte client.

Expérience client

Lorsqu’un client dispose d’un crédit en magasin et qu’il est connecté à son compte client sur votre boutique, la valeur de son crédit en magasin s’affiche sur la page de paiement dans la section Crédit en magasin. Le client peut sélectionner Appliquer le crédit en magasin pour utiliser son crédit en magasin comme moyen de paiement.

Un client peut consulter le solde de son crédit en magasin dans les détails de son compte lorsqu’il est connecté à son compte client. En savoir plus sur l’expérience client des comptes clients.

Segments de clientèle pour le crédit en magasin

Vous pouvez créer un segment de clientèle pour regrouper les clients en fonction du solde de leur crédit en magasin, des dates d’expiration à venir et de la dernière date de crédit. En savoir plus sur les segments de clientèle pour le crédit en magasin.

Consulter les rapports sur le crédit en magasin

Vous pouvez consulter les rapports Transactions de crédit en magasin et Solde de crédit en magasin restant dans votre interface administrateur Shopify pour en savoir plus sur l’activité, les transactions et les soldes de crédit en magasin sur votre boutique.

Le crédit en magasin s’affiche également en tant que fournisseur de services de paiement dans tous les rapports sur les paiements, tels que le rapport Paiements nets par passerelle. En savoir plus sur les rapports financiers sur les paiements.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Statistiques > Rapports.

2. Cliquez sur Catégories, puis sélectionnez Finances dans le menu déroulant.

3. Cliquez sur le nom du rapport que vous souhaitez consulter.

4. Facultatif : sélectionnez une plage de dates pour le rapport.