Collecte des coordonnées des clients

Avant de pouvoir envoyer des e-mails ou des SMS marketing, vous devez recueillir les coordonnées des clients qui ont accepté de recevoir du contenu marketing de la part de votre boutique. Envisagez d’utiliser l’application Shopify Forms pour développer votre liste d’abonnés. Une fois que vos clients se sont inscrits au marketing, vous pouvez utiliser une application de marketing par e-mail telle que Shopify Messaging pour envoyer des newsletters à vos clients et les informer des nouveaux produits et des promotions à venir.

Recueillir les coordonnées des clients

Pour des raisons juridiques et de confidentialité, assurez-vous de n'envoyer du contenu promotionnel qu'aux clients ayant accepté de recevoir des communications marketing de la part de votre boutique en ligne, y compris lors des transactions effectuées dans l'application Shop et sur le site web de Shop. Les clients peuvent s'abonner au contenu marketing en ajoutant leurs coordonnées à une inscription à la newsletter sur votre boutique en ligne, en ajoutant leur adresse e-mail et en cochant une case lors du paiement, ou en s'abonnant lors de la connexion à leur compte client. Vous pouvez ensuite leur faire parvenir un message de confirmation d'abonnement en modifiant vos paramètres de paiement pour les e-mails ou vos paramètres de paiement pour les SMS.

Lorsque des clients s’inscrivent à votre newsletter à l’aide de la case à cocher lors du paiement, ou s’abonnent en se connectant à leur compte client, le contenu de thème par défaut indique qu’ils s’inscrivent pour recevoir des actualités et des offres. Si votre boutique est configurée pour envoyer des relances de panier abandonné, vous devez modifier les informations qui s’affichent à côté de la case à cocher de consentement. Vous pouvez modifier les informations relatives au consentement au marketing par e-mail et par SMS qui s’affichent à côté de la case à cocher de consentement à l’aide de l’éditeur de langue de votre thème. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez dans Paramètres > Paiement, puis dans la section Consentement marketing, modifiez le texte par défaut.

Une fois qu’un client a accepté de recevoir du marketing de votre boutique, son adresse e-mail ou son numéro de téléphone s’affiche sur la page Clients de votre interface administrateur Shopify. Pour ne répertorier que les clients qui acceptent de recevoir du contenu promotionnel par e-mail, vous pouvez cliquer sur le segment par défaut Abonnés par e-mail ou créer un nouveau segment de clientèle pour répertorier des types spécifiques de clients qui acceptent le marketing par e-mail.

Pensez à utiliser l’application Forms pour interagir avec les clients de votre boutique en ligne et développer votre liste de diffusion.

Recueillir les e-mails des clients lors du paiement et de la connexion

Si vous activez le consentement au marketing par e-mail au moment du paiement ou de l’inscription, une case à cocher de consentement s’affiche pour les clients. Vous pouvez configurer si la case à cocher est présélectionnée par défaut et dans quelles régions. Lorsque la case à cocher est présélectionnée, les clients peuvent toujours choisir de la décocher.

Vous pouvez choisir entre laisser Shopify présélectionner ou décocher automatiquement la case à cocher en fonction des juridictions locales de la région du client ou sélectionner manuellement les régions dans lesquelles vous souhaitez que la case soit présélectionnée par défaut.

Le consentement du client est recueilli lors du paiement lorsqu’il coche la case marketing et poursuit le processus de paiement en sélectionnant Payer maintenant avec le paiement en une page, ou Continuer vers l’expédition avec le paiement en trois pages.

Sélectionner automatiquement les régions où le marketing par e-mail est présélectionné

Le paramètre automatisé de consentement au marketing par e-mail permet de maintenir la conformité de votre boutique en phase avec les lois de la juridiction locale du pays du client au moment de l’achat.

Lorsque vous activez la collecte d’e-mails de clients pour des offres marketing et promotionnelles, le paramètre de consentement Régions que vous avez choisies est activé par défaut. Vous pouvez le désactiver en passant à Régions recommandées par Shopify, ou le réactiver à tout moment.

Étapes :

Sélectionner manuellement les régions où le marketing par e-mail est présélectionné

Vous pouvez sélectionner manuellement les régions dans lesquelles la case de consentement au marketing par e-mail est présélectionnée lors du paiement ou de l’inscription à l’aide de l’option Régions de votre choix dans vos paramètres de paiement Consentement marketing. Si vous souhaitez que la case de consentement au marketing par e-mail ne soit jamais présélectionnée, afin que tous les clients de toutes les régions doivent s’abonner manuellement au marketing par e-mail, vous pouvez ne sélectionner aucune région. Par défaut, aucune région n’est sélectionnée lorsque vous activez l’option Régions de votre choix.

Étapes :

Recueillir les e-mails des clients en Allemagne

Si votre boutique est située en Allemagne, la section Marketing par e-mail de la page de paramètres Notifications contient une case à cocher supplémentaire Exiger des clients qu’ils confirment leur abonnement. Le fait de permettre aux clients de s’abonner pour recevoir des e-mails marketing vous aide à créer une liste d’abonnés plus engagés en empêchant l’ajout d’adresses e-mail erronées ou appartenant à des personnes non intéressées à votre liste d’abonnés.

Recueillir les e-mails des clients depuis votre boutique en ligne

Vous pouvez collecter les e-mails des clients en ajoutant une section d’inscription à la newsletter à votre boutique en ligne. Cela permet aux clients de s’abonner au marketing par e-mail sans créer de panier ni passer au paiement. Les adresses e-mail envoyées sont enregistrées dans le segment de clientèle Abonnés aux e-mails sur la page Clients de votre interface administrateur Shopify.

Envisagez les options suivantes pour ajouter une inscription à la newsletter à votre boutique en ligne :

• Utilisez l’application Shopify Forms pour créer des formulaires intégrés ou des formulaires pop-up à afficher sur votre boutique.
• Utilisez un thème Shopify pour ajouter une inscription à la newsletter à n’importe quel modèle de page à l’aide d’un bloc de section de thème. Pour obtenir de l’aide sur l’ajout d’une section de newsletter à votre thème tiers, consultez la documentation de votre thème.

Recueillir les numéros de téléphone des clients à partir de la page de paiement

Pour recueillir les numéros de téléphone des clients à partir de la page de paiement, vous devez suivre les étapes suivantes :

• Activez l’option de paiement par SMS dans vos Paramètres. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez la section Configuration des options de notification par SMS pour vos clients.
• Configurez des Conditions de service et une politique de confidentialité à la page Règlements de votre interface administrateur Shopify. En savoir plus sur l’ajout de règlements de la boutique.

Pour que la préférence d’abonnement au marketing par SMS du client soit enregistrée, ce dernier doit soumettre le paiement.

Le paramètre Numéro de téléphone de l’adresse de livraison ne s’applique que lorsque le paiement comprend une étape d’adresse de livraison. Si les clients peuvent finaliser le paiement sans fournir de numéro de téléphone, consultez la section Résolution de problèmes liés à la collecte de numéros de téléphone.

Étapes :

Activer la double confirmation d’inscription pour les abonnés

La double confirmation exige que les clients cliquent sur un lien dans un e-mail pour confirmer qu’ils souhaitent recevoir du marketing par e-mail et par SMS de votre part. L’e-mail de confirmation est envoyé automatiquement lorsqu’une personne saisit son adresse e-mail et s’abonne à votre boutique en ligne. Dans certains pays, la double confirmation est une obligation légale, mais il s’agit également d’une pratique exemplaire pour acquérir des abonnés plus engagés. Les clients qui s’abonnent à votre liste de diffusion avant que vous n’activiez la double confirmation n’ont pas à confirmer leur statut.

Vous devez avoir installé le canal de vente Boutique en ligne pour activer la double confirmation d’inscription.

Vous pouvez personnaliser votre e-mail de double confirmation en cliquant sur Paramètres > Notifications > Notifications client dans votre interface administrateur Shopify. Pour des raisons juridiques, cet e-mail ne doit contenir aucun marketing.

Si vous activez la double confirmation d’inscription, vous devez mettre à jour le message de confirmation du formulaire de newsletter dans votre boutique en ligne afin que les clients sachent qu’ils doivent vérifier leurs e-mails pour une confirmation de suivi. La mise à jour du message de confirmation peut vous aider à garantir davantage d’inscriptions. Par exemple, votre message de confirmation pourrait être « Vérifiez vos e-mails pour confirmer votre abonnement ! ».

Vous pouvez modifier le message de confirmation dans votre interface administrateur Shopify en allant dans Boutique en ligne > Thèmes. Dans la section de votre thème actif, cliquez sur le bouton ..., puis sur Modifier le contenu du thème par défaut. Ce champ peut s’afficher différemment selon votre thème, mais en général, il est intitulé soit Confirmation dans la section Formulaire de newsletter, soit Réussite de l’envoi dans la section Inscription.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Notifications.

2. Cliquez sur Notifications client.

3. Dans la section Double confirmation d’inscription au marketing, sélectionnez Confirmation du marketing client.