Configuration des paramètres de confidentialité des clients
En tant que marchand Shopify, il est essentiel de garantir la confidentialité de vos clients. Dans de nombreuses régions, les clients attachent une grande importance à leur vie privée et recherchent des fonctionnalités spécifiques, comme les bannières concernant les cookies, qui sont des indicateurs de confiance avant d’effectuer des achats ou de parcourir une boutique. Vous pouvez automatiser et gérer les paramètres de confidentialité des clients dans votre interface administrateur Shopify pour vous aider à vous conformer aux lois sur la confidentialité et la protection des données. En ajoutant une politique de confidentialité automatisée, une bannière concernant les cookies et une page de désabonnement du partage de données, vous pouvez améliorer la transparence et donner à vos clients plus de contrôle sur leurs données. Il se peut également que vous soyez tenu(e) de fournir ces avis et contrôles aux clients en fonction des lois en vigueur là où vous exercez vos activités et où se trouvent vos clients, ainsi qu’en fonction de vos accords avec Shopify, tels que les Conditions de service et l’addenda sur le traitement des données.
Sur cette page
- Comprendre les paramètres de confidentialité des clients
- Shopify Network Intelligence
- Paramètres de confidentialité automatisés
- Créer et gérer votre politique de confidentialité
- Exporter l’historique de votre politique de confidentialité
- Personnaliser vos paramètres de confidentialité avec des variables Liquid
- Bannières concernant les cookies
- Configurer une bannière concernant les cookies à l’aide d’une application de bannière de cookies tierce
- Ajouter une page de désabonnement du partage de données
- Comprendre l’impact des paramètres de confidentialité
- Localiser les fonctionnalités de confidentialité
Comprendre les paramètres de confidentialité des clients
Vous devriez commencer par examiner et vérifier le contenu et les paramètres par défaut de la section Confidentialité des clients de votre interface administrateur Shopify afin de déterminer si ces paramètres reflètent exactement vos opérations commerciales et les services tiers intégrés à votre boutique.
Shopify Network Intelligence
Lorsque Shopify Network Intelligence est activé, Shopify utilise en toute sécurité les données de vos clients ainsi que celles d’autres marchands pour générer des informations qui alimentent des fonctionnalités avancées, appelées Services améliorés, afin de vous aider à protéger, développer et améliorer votre entreprise, notamment :
- Amélioration des produits et de la personnalisation pour votre boutique et vos clients.
- Amélioration de la performance de la boutique.
- Un meilleur ciblage publicitaire pour vous aider à optimiser votre budget marketing.
Certaines applications et fonctionnalités de Shopify nécessitent l’activation de Shopify Network Intelligence.
Aucun autre marchand ne peut accéder à vos données. Vous pouvez désactiver Shopify Network Intelligence dans votre interface administrateur Shopify à tout moment. Toutefois, si vous désactivez Shopify Network Intelligence pour votre boutique, cela limitera la capacité de Shopify à utiliser les données de vos clients et votre accès aux applications et fonctionnalités qui le nécessitent.
Points à prendre en compte pour l’activation ou la désactivation de Shopify Network Intelligence
Si Shopify Network Intelligence est activé, des exigences supplémentaires s’appliquent pour garantir que vos clients sont informés de la manière dont Shopify traite leurs données pour vous fournir ces services. Consultez-les ici.
Shopify Network Intelligence est requis pour utiliser certaines applications et fonctionnalités de Shopify. Avant de désactiver Shopify Network Intelligence, examinez attentivement la liste suivante d’applications et de fonctionnalités qui sont désactivées et désinstallées lorsque vous désactivez ce paramètre :
- Moyens de paiement gérés
- Canal Shop
- Shopify Audiences
- Shopify Collabs
- Shopify Collective
- Shopify Collective : fournisseur
- Shopify Messaging
- Shopify Product Network
- Shopify Search & Discovery
Ces modifications prennent effet immédiatement lorsque Shopify Network Intelligence est désactivé.
Désactiver Shopify Network Intelligence
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Confidentialité des clients.
Dans la section Shopify Network Intelligence, cliquez sur Désactiver.
Examinez les fonctionnalités et les applications qui seront supprimées suite à la désactivation de Shopify Network Intelligence.
Saisissez UNINSTALL dans la case.
Cliquez sur Désinstaller.
Une fois que vous avez désactivé Shopify Network Intelligence, Shopify n’utilisera plus de données client supplémentaires de votre boutique pour alimenter les Services améliorés.
Vous pouvez réactiver Shopify Network Intelligence à tout moment, mais les applications qui ont été désinstallées ne sont pas restaurées. Vous devrez réinstaller et reconfigurer ces applications.
Shopify Network Intelligence et choix de consentement des clients
Si vous utilisez les paramètres de confidentialité automatisés de Shopify (par exemple, la bannière concernant les cookies ou la page de désabonnement) ou des outils tiers correctement intégrés à la Customer Privacy API, Shopify respecte alors les choix de consentement du client sur votre site dans Shopify Network Intelligence. Nous fournissons plus de détails ci-dessous sur son fonctionnement.
Lorsque Shopify Network Intelligence est activé :
- Si un client se désabonne de la vente/du partage de ses données avec le marchand en utilisant l’en-tête du contrôle mondial de la confidentialité (GPC), la page de désabonnement au partage de données de Shopify ou un outil tiers correctement intégré à la Customer Privacy API, l’activité du client sur ce site sera alors marquée de manière à ne pas être utilisée par Shopify Network Intelligence à des fins publicitaires.
- Si un client ne consent pas à l’utilisation de cookies non essentiels ou d’autres technologies de suivi auprès du marchand par le biais de la bannière de consentement aux cookies de Shopify ou d’une appli tierce de bannière concernant les cookies correctement intégrée à la Customer Privacy API (nous proposons également un texte recommandé ici), les données de l’appareil du client provenant de ce site seront alors marquées de manière à ne pas être utilisées par Shopify Network Intelligence à des fins non essentielles, y compris, mais sans s’y limiter, à des fins publicitaires.
- Si un client demande la suppression de ses données auprès du marchand, celles-ci seront également supprimées de Shopify Network Intelligence. Un client peut par ailleurs demander la suppression ou se désabonner du partage de ses données par Shopify à des fins publicitaires en utilisant directement le portail de confidentialité de Shopify.
Paramètres de confidentialité automatisés
Les paramètres de confidentialité automatisés peuvent aider votre boutique à se conformer aux lois relatives à la confidentialité en s’ajustant automatiquement à certaines modifications des paramètres de votre boutique. Cette fonctionnalité est compatible avec les 32 langues prises en charge pour le paiement et les thèmes, et toutes les mises à jour sont enregistrées dans l’historique d’activité de la boutique par souci de transparence. Vous pouvez accéder à l’historique d’activité de votre boutique ici. Vous pouvez également exporter toutes les versions. Pour obtenir la liste des paramètres qui mettent automatiquement à jour votre politique de confidentialité, consultez la section Personnalisation de vos paramètres de confidentialité avec les variables Liquid.
Lorsque vous configurez une nouvelle boutique, les paramètres de confidentialité automatisés sont activés par défaut. Pour les boutiques existantes, vous pouvez activer ces paramètres de confidentialité automatisés afin que votre politique de confidentialité soit automatiquement mise à jour lorsque vous modifiez certains paramètres, par exemple lorsque vous modifiez votre paramètre Shopify Network Intelligence.
Pour personnaliser manuellement vos paramètres de confidentialité, le bouton Utiliser les paramètres automatisés doit être désactivé.
Configurer les paramètres de confidentialité automatisés
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Confidentialité des clients.
Sélectionnez Politique de confidentialité, Bannière concernant les cookies ou Page de désabonnement au partage de données.
Utilisez le bouton bascule pour activer ou désactiver les paramètres de confidentialité automatisés.
Pour modifier manuellement votre politique ou vos paramètres, désactivez les paramètres automatisés, puis cliquez sur Enregistrer.
Créer et gérer votre politique de confidentialité
Une politique de confidentialité est un document juridique qui explique en détail comment votre entreprise collecte, utilise, stocke et protège les informations personnelles de ses clients ou des visiteurs de son site web.
Lorsque vous configurez une nouvelle boutique, les paramètres de confidentialité automatisés sont activés par défaut. Toutefois, vous pouvez désactiver l’option « Utiliser la politique automatisée » pour rédiger manuellement votre politique de confidentialité.
Si vous avez activé Shopify Network Intelligence, assurez-vous de consulter les exigences supplémentaires concernant ce que vous devez inclure dans votre politique de confidentialité, comme décrit dans les Conditions d’utilisation des services supplémentaires et notre document d’aide ici.
Si vous utilisez les paramètres de confidentialité automatisés, de nombreuses divulgations requises sont déjà incluses dans la politique de confidentialité automatisée, mais certains éléments ne peuvent pas être automatisés, et vous devrez les examiner et les ajouter si vous ne l’avez pas déjà fait. Comme pour tous les paramètres de confidentialité automatisés, veillez à examiner régulièrement votre politique de confidentialité pour vous assurer qu’elle est adaptée à votre entreprise, qu’elle décrit précisément vos pratiques et qu’elle respecte vos obligations légales.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Confidentialité des clients.
Cliquez sur Politique de confidentialité.
Rédigez manuellement votre politique de confidentialité ou cliquez sur Utiliser la politique automatisée pour mettre en œuvre le texte du modèle de politique de confidentialité de Shopify, qui se met automatiquement à jour lorsque vos paramètres changent.
Cliquez sur Enregistrer.
En savoir plus sur l’ajout de politiques de la boutique.
Exporter l’historique de votre politique de confidentialité
Les modifications apportées à votre politique de confidentialité sont archivées et peuvent être consultées dans toutes les langues configurées. Shopify conserve les anciennes politiques de confidentialité pendant 2 ans. Il vous incombe de conserver les enregistrements des modifications apportées à vos politiques, si nécessaire.
Étapes :
Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Politiques.
Dans la section Politiques écrites, cliquez sur … > Obtenir les politiques de confidentialité antérieures.
Dans la boîte de dialogue Exporter l’historique de la politique de confidentialité, sélectionnez votre préférence d’exportation, puis cliquez sur Exporter les politiques de confidentialité.
Personnalisation de vos paramètres de confidentialité avec des variables Liquid
Les variables Liquid permettent une personnalisation dynamique de votre politique de confidentialité en fonction des paramètres spécifiques de la boutique.
Variables statiques
| Variable | Description |
|---|---|
{{address}} | Adresse de la boutique |
{{e-mail}} | E-mail de la boutique |
{{shop_domain}} | Domaine de la boutique |
{{shop_name}} | Nom de la boutique |
{{last_updated}} | Date de la dernière mise à jour de la politique de confidentialité |
{{data_sharing_opt_out_page_url}} | L’URL de la page de désabonnement au partage de données, si vous utilisez la fonctionnalité de page de désabonnement au partage de données de Shopify. |
Variables conditionnelles
| Variable | Description |
|---|---|
{% if selling_to_united_states %} ... {% endif %} | Vente aux États-Unis (É.-U.) en tant que marché actif |
{% if selling_to_europe %} ... {% endif %} | Vente dans l’Espace économique européen (EEE), au Royaume-Uni (R.-U.) ou en Suisse en tant que marché actif |
{% if using_additional_customer_data %} ... {% endif %} | Une appli de la catégorie Comptes clients est installée. |
{% if shop_app_installed %} ... {% endif %} | L’application Shop est installée |
{% if shop_pay_enabled %} ... {% endif %} | Shop Pay est activé |
{% if data_sale_opt_out_enabled %} ... {% endif %} | La page de désabonnement au partage de données de Shopify est activée. |
{% if shopify_network_intelligence_enabled %} ... {% endif %} | Shopify Network Intelligence est activé |
{% if cookie_banner_enabled %} ... {% endif %} | Le consentement aux cookies est requis dans n’importe quelle région |
{% if using_user_generated_content %} ... {% endif %} | Une appli de la catégorie Contenu généré par l’utilisateur est installée |
Bannières concernant les cookies
Une bannière concernant les cookies est une notification qui s’affiche sur un site web pour informer les visiteurs de l’utilisation des cookies et pour demander leur consentement à l’utilisation de cookies et de technologies similaires. Avant de pouvoir utiliser une bannière de consentement aux cookies, vous devez publier une politique de confidentialité.
La bannière concernant les cookies de Shopify régit les outils propres à Shopify, y compris les cookies et les pixels Shopify, qui nous aident à vous fournir des services, ainsi qu’à vos clients. Si vous avez installé manuellement des cookies ou des pixels tiers, ou si vous les avez intégrés par le biais d’applications sur votre boutique, vous devrez peut-être utiliser une bannière de cookies tierce ou ajouter une logique personnalisée pour vous assurer qu’ils respectent le consentement des clients.
Ajouter une bannière concernant les cookies
Lorsque vous configurez une nouvelle boutique, les paramètres de confidentialité automatisés sont activés par défaut. Cela signifie que nous configurons automatiquement votre bannière concernant les cookies pour les visiteurs situés au Royaume-Uni et dans l’EEE, si vous possédez des marchés actifs dans ces régions. Vous pouvez toutefois désactiver l’option Utiliser les paramètres automatisés pour rédiger manuellement votre bannière concernant les cookies. La bannière concernant les cookies de Shopify peut s’afficher sur les pages de la boutique en ligne, du panier, du paiement et des comptes clients pour les visiteurs des régions configurées.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Confidentialité des clients.
Cliquez sur Bannière concernant les cookies.
Dans la section Régions et contenu, choisissez entre les paramètres automatisés et la personnalisation manuelle :
- Pour utiliser les paramètres automatisés, assurez-vous que le bouton Utiliser les paramètres automatisés est activé. Si ce n’est pas le cas, activez-le à l’aide du bouton bascule. Cette option garantit que vos paramètres restent conformes aux dernières recommandations de Shopify en matière de régions et de contenu.
- Pour la personnalisation manuelle de la région, cliquez sur Modifier dans la section Régions, sélectionnez les régions où la bannière concernant les cookies doit s’afficher, cliquez sur Terminé, puis sur Enregistrer.
- Pour la personnalisation manuelle du contenu, cliquez sur Modifier dans la section Contenu, apportez vos modifications, cliquez sur Terminé, puis sur Enregistrer.
Ajustez l’apparence de votre bannière concernant les cookies, y compris les couleurs et les préférences, pour qu’elle corresponde à l’identité de marque de votre boutique, puis cliquez sur Enregistrer.
Dans la section Position, choisissez les positions de votre bannière, puis cliquez sur Enregistrer.
Facultatif : cliquez sur Afficher dans la section Position pour afficher un aperçu de la bannière concernant les cookies sur votre boutique.
Modification des préférences en matière de cookies
Vous pouvez permettre aux clients d’accéder à leurs préférences de consentement pour la collecte de données sur votre boutique en ligne par le biais de la bannière concernant les cookies. Lorsque les clients accèdent à leurs préférences, ils peuvent également mettre à jour et modifier leurs préférences en matière de collecte de données. Le lien vers les préférences de vos clients est inclus dans la section des politiques de votre boutique, et chaque fois que la bannière est affichée.
Si l’affichage d’une bannière concernant les cookies au moment du paiement n’est pas activé, vos clients peuvent accéder manuellement à leurs préférences en matière de cookies en utilisant l’option Préférences en matière de cookies dans le menu du pied de page de votre boutique.
Configurer une bannière concernant les cookies à l’aide d’une application de bannière concernant les cookies tierce
Vous pouvez configurer une bannière concernant les cookies avec une application de bannière concernant les cookies tierce ou une plateforme de gestion du consentement. Pour toute question sur la configuration de la bannière concernant les cookies de votre boutique, contactez le développeur de l’application.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Confidentialité des clients.
Dans la section Paramètres de confidentialité, cliquez sur Bannière concernant les cookies.
Cliquez sur Plus d’actions > Définir les régions de bannière personnalisée.
Sélectionnez les régions où vous souhaitez afficher une bannière personnalisée, puis cliquez sur Enregistrer. Ces régions doivent correspondre aux paramètres de votre application tierce. Shopify exige un consentement pour certaines activités de collecte de données et de suivi dans ces régions.
Explorez la catégorie Consentement aux cookies dans le Shopify App Store pour trouver et installer une application.
Si vous utilisez une bannière concernant les cookies tierce ou une plateforme de gestion du consentement, il est recommandé d’apporter les modifications suivantes à votre bannière :
- Faites référence à Shopify par son nom dans votre bannière concernant les cookies, par exemple avec le texte suivant :Nos partenaires et nous, y compris Shopify, utilisons des cookies et d’autres technologies pour personnaliser votre expérience, vous présenter des publicités et effectuer des analyses. Nous n’utiliserons pas de cookies ni d’autres technologies à ces fins, sauf si vous les acceptez. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.
- Lien vers votre politique de confidentialité, qui doit également inclure un lien vers la Politique de confidentialité pour les consommateurs de Shopify, détaillant la manière dont Shopify collecte et utilise les données personnelles des clients et les droits à la confidentialité des clients auprès de Shopify. Pour obtenir des informations plus détaillées sur le langage que vous devez inclure dans votre politique de confidentialité lorsque vous utilisez Shopify Network Intelligence, consultez les exigences applicables lorsque Shopify Network Intelligence est activé.
Ajouter une page de désabonnement au partage de données
Une page de désabonnement au partage de données est une page dédiée de votre boutique en ligne qui permet aux visiteurs de s’opposer à la vente ou au partage de leurs données personnelles avec Shopify et d’autres tiers, ainsi qu’au traitement des données pouvant constituer de la « publicité ciblée », tels que ces termes sont définis dans les lois sur la confidentialité, offrant ainsi aux clients un meilleur contrôle sur l’utilisation et la distribution de leurs informations. Lorsque l’en-tête de contrôle mondial de la confidentialité (GPC) est présent, il active la désactivation de la vente ou du partage de données ou de la publicité ciblée par Shopify et des tiers pour les visiteurs des régions où vous utilisez une page de désabonnement au partage de données. Pour en savoir plus sur la vente, le partage et la publicité ciblée, consultez notre page ici. Avant de pouvoir utiliser une page de désabonnement au partage de données, vous devez publier une politique de confidentialité.
Si Shopify Network Intelligence est activé et que vous bénéficiez de certains Services améliorés de Shopify, tels que ceux qui ciblent la publicité en fonction de l’activité de vos clients avec d’autres marchands et avec Shopify, et que vous vendez dans des régions qui exigent une page de désabonnement au partage de données, vous devez alors offrir aux clients un droit de retrait. Pour en savoir plus, consultez les Conditions d’utilisation des services supplémentaires et notre page du Centre d’aide sur les exigences relatives aux marchands ici.
Autorisations requises pour le personnel
Pour ajouter une page de désabonnement au partage de données, vous devez disposer des autorisations pour le personnel suivantes :
- Paramètres de la boutique : Gérer les paramètres
- Boutique en ligne : Articles de blog et pages
- Contenu : Menus
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Confidentialité des clients.
Cliquez sur Page de désabonnement au partage de données.
Dans la section Régions et contenu, choisissez entre les paramètres automatisés et la personnalisation manuelle :
- Pour utiliser les paramètres automatisés, assurez-vous que le bouton Utiliser les paramètres automatisés est activé. Si ce n’est pas le cas, activez-le à l’aide du bouton bascule. Cette option garantit que vos paramètres restent conformes aux dernières recommandations de Shopify en matière de régions et de contenu.
- Pour la personnalisation manuelle de la région, cliquez sur Modifier dans la section Régions, sélectionnez les régions où la page de désabonnement au partage de données doit s’afficher, puis cliquez sur Terminé.
- Pour la personnalisation manuelle du contenu, cliquez sur Modifier dans la section Contenu, apportez vos modifications, puis cliquez sur Enregistrer.
Dans la section Menus, choisissez la position de votre page de désabonnement au partage de données dans le menu de votre boutique, puis cliquez sur Enregistrer.
Icône Vos choix en matière de confidentialité
Lorsque vous ajoutez un lien vers la page de désabonnement au partage de données au menu de votre boutique à l’aide de la fonctionnalité de confidentialité des clients, une icône est automatiquement ajoutée à côté du texte du lien. Cette icône peut être obligatoire dans les juridictions où vous exercez vos activités.
Si vous devez personnaliser l’apparence de l’icône, vous pouvez la cibler à l’aide de la classe CSS shopify-dns-link-icon.
Comprendre l’impact des paramètres de confidentialité
La mise en œuvre de bannières concernant les cookies et de fonctionnalités de désabonnement au partage de données peut affecter la collecte de données :
- Dans les régions où la bannière concernant les cookies est configurée : les données non essentielles ne sont collectées qu’après l’obtention du consentement, ce qui peut réduire la quantité de données disponibles pour l’analyse, le marketing et la personnalisation. Par exemple, cela peut se traduire par une diminution du nombre de visites et d’autres indicateurs qui reposent sur les données de visite, y compris les taux de conversion. Cette option est destinée aux régions qui exigent un consentement explicite pour la collecte de données, comme l’EEE et le Royaume-Uni.
- En dehors du Royaume-Uni, de l’EEE et des autres régions où la bannière concernant les cookies est configurée : par défaut, la bannière concernant les cookies n’est pas active dans ces régions. Cette option est destinée aux régions qui n’exigent pas de consentement explicite pour la collecte de données basée sur les cookies, comme les États-Unis. Toutefois, vous pouvez choisir d’utiliser la bannière concernant les cookies dans n’importe quelle région.
- Paramètres par défaut : les paramètres de confidentialité automatisés sont activés par défaut lorsque vous configurez une nouvelle boutique. Lorsque les paramètres de confidentialité automatisés sont activés, la bannière concernant les cookies est activée par défaut si vos marchés actifs l’exigent.
Pour en savoir plus sur l’impact de la collecte de données client et des analyses basées sur les cookies, consultez la documentation sur les écarts d’analyse et la politique de Shopify en matière de cookies. Les pixels fonctionnent sur la base du consentement obtenu dans ces régions.
Localisation des fonctionnalités de confidentialité
En localisant les fonctionnalités de confidentialité telles que la bannière concernant les cookies, la page de désactivation du partage des données et la page de la politique de confidentialité, vos clients peuvent accéder à ces pages et interagir avec elles dans la langue de leur choix. Vous pouvez configurer, prévisualiser et définir le contenu par défaut de ces pages dans les langues de vos marchés cibles.
Localiser les fonctionnalités de confidentialité à partir de la section Confidentialité des clients
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Confidentialité des clients.
Dans la section Paramètres de confidentialité, effectuez l’une des étapes suivantes :
- Cliquez sur Bannière concernant les cookies.
- Cliquez sur Page de désabonnement au partage de données.
Cliquez sur Autres actions > Localiser pour ouvrir l’application Translate & Adapt. Vous pouvez également sélectionner une autre application de traduction tierce compatible.
Localiser les fonctionnalités de confidentialité à partir de la section Politiques
Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Politiques.
Cliquez sur Localiser pour ouvrir l’application Translate & Adapt. Vous pouvez également sélectionner une autre application de traduction tierce compatible.
Utiliser l’application Translate and Adapt pour localiser les fonctionnalités de confidentialité
Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Applications > Translate & Adapt.
Dans la section Boutique en ligne, effectuez l’une des étapes suivantes :
- Cliquez sur Bannière concernant les cookies.
- Cliquez sur Politiques.
- Cliquez sur Pages > Titre de la page de désactivation.
Utilisez l’application Translate & Adapt pour traduire manuellement ou automatiquement le contenu de ces fonctionnalités de confidentialité.
Gestion des langues
Lorsque vous ajoutez une nouvelle langue, des traductions professionnelles sont automatiquement fournies pour votre politique de confidentialité, votre bannière concernant les cookies et votre page de désabonnement au partage de données pour les thèmes créés par Shopify. En savoir plus sur la gestion des langues et sur les traductions disponibles pour votre politique de confidentialité, votre bannière concernant les cookies et votre page de désabonnement au partage de données. Si une langue n’est pas disponible, un message d’avertissement s’affiche.