Ayuda
Iniciar sesión

Descripción general y consideraciones sobre las tarjetas de regalo

Puedes activar las tarjetas de regalo en la tienda para vender productos de tarjetas de regalo y crear tarjetas de regalo directamente desde el panel de control de Shopify sin costo para la persona destinataria. Puedes vender tarjetas de regalo online y en persona con Shopify POS.

Puedes crear tarjetas de regalo de las siguientes maneras:

Cuando preparas un pedido con un producto de tarjeta de regalo, la persona cliente o destinataria recibe una tarjeta de regalo digital con un código único. Ese código se puede usar en el pago para canjear el valor de la tarjeta de regalo.

En esta página

Requisitos para usar tarjetas de regalo

  • Si usas tarjetas de regalo, aceptas los Términos del servicio de tarjetas de regalo de Shopify.
  • Para crear tarjetas de regalo en moneda local, debes configurar los mercados y los catálogos con la lista de precios en la moneda correspondiente antes de crear el producto de la tarjeta de regalo.

Consideraciones para usar tarjetas de regalo

  • Las tarjetas de regalo están disponibles en todos los planes de suscripción de Shopify.
  • Para las tiendas Shopify creadas el 12 de mayo de 2025 o después, a los pedidos que incluyan tarjetas de regalo como forma de pago se les aplican comisiones por transacción de terceros sobre el monto pagado con una tarjeta de regalo. Si la tienda está en el plan Shopify Plus y tiene Shopify Payments activado, no se cobra esta comisión.
  • Una tarjeta de regalo comprada en la tienda está pagada por adelantado por una persona cliente por un valor equivalente. Las tarjetas de regalo que creas desde el panel de control de Shopify no requieren ningún pago por parte de la persona cliente ni de la persona destinataria.
  • Puedes crear productos de tarjeta de regalo en la moneda de la tienda o en las monedas específicas en las que vendas. Las tarjetas de regalo en la moneda de la tienda se pueden canjear en cualquier moneda. Las tarjetas de regalo en moneda local solo se pueden canjear cuando la moneda del pago coincide con la moneda de la tarjeta. Más información sobre las monedas de las tarjetas de regalo.
  • De forma predeterminada, las tarjetas de regalo en moneda local no se publican en los catálogos. Al crear un producto de tarjeta de regalo, los precios fijos se configuran automáticamente en todos los catálogos que tengan una moneda que coincida. Para que estén a disposición de los clientes, debes publicar de manera explícita las tarjetas de regalo en moneda local en el catálogo adecuado.
  • Las leyes y regulaciones sobre las tarjetas de regalo varían según la región. Para determinar qué normativas te aplican, por ejemplo, si debes cobrar impuestos o durante cuánto tiempo debe seguir siendo válida una tarjeta de regalo, consulta a una persona experta local en materia fiscal o legal.
  • Las tarjetas de regalo se consideran moneda, por lo que solo la persona cliente o destinataria puede acceder al código completo de la tarjeta de regalo. Solo puedes ver los últimos cuatro caracteres del código de la tarjeta de regalo.
  • El valor de una tarjeta de regalo y su código de canje no se pueden personalizar desde el tema.
  • El campo Precio de comparación no debe usarse para aplicar descuentos a las tarjetas de regalo. En su lugar, usa códigos de descuento o descuentos automáticos para reducir el precio de los productos de tarjetas de regalo.

Consideraciones sobre los límites de valor de las tarjetas de regalo

Ciertas obligaciones y riesgos normativos exigen limitar los valores máximos de las tarjetas de regalo. Las distintas formas de proporcionar tarjetas de regalo implican distintos niveles de riesgo de fraude y normativo. El objetivo de Shopify es darte la máxima flexibilidad posible dentro de los límites legales y ayudar a reducir el riesgo de fraude.

Revisa las siguientes consideraciones sobre los valores de las tarjetas de regalo:

  • El valor de una tarjeta de regalo siempre se establece como un monto monetario.
  • Una tarjeta de regalo debe tener un valor inicial mayor que cero.
  • Los productos de tarjetas de regalo tienen valores preestablecidos, conocidos como denominaciones. Una persona cliente no puede ingresar un monto personalizado para la denominación de un producto de tarjeta de regalo desde la tienda online.
  • Los valores de las tarjetas de regalo tienen los siguientes límites:
    • El valor de la denominación de un producto de tarjeta de regalo se puede establecer en cualquier monto mayor que 0, hasta un máximo de 10.000 USD, o su equivalente en la moneda de la tarjeta de regalo.
    • El valor de una tarjeta de regalo que creas desde el panel de control de Shopify se puede establecer en cualquier monto mayor que 0, hasta un máximo de 2.000 USD, o su equivalente en la moneda de la tarjeta de regalo.

Canales de ventas compatibles con tarjetas de regalo

Las personas clientes pueden canjear sus tarjetas de regalo en cualquiera de los canales de ventas que usan el pago de Shopify:

  • Tienda online
  • Botón de compras
  • Facebook Shop
  • Messenger
  • Shopify POS
  • Aplicación Shop

Tarjetas de regalo en Point of Sale

Si usas el canal Point of Sale (POS) para vender en persona, puedes crear tarjetas de regalo y vender productos de tarjetas de regalo en la aplicación POS.

Las tarjetas de regalo y los productos de tarjetas de regalo que creas en el panel de control de Shopify y en la aplicación POS son intercambiables. Por ejemplo, una persona cliente puede comprar una tarjeta de regalo en persona y luego canjear su valor en una compra en la tienda online. Puedes encontrar todas las tarjetas de regalo en Productos > Tarjetas de regalo del panel de control de Shopify.

Más información sobre usar tarjetas de regalo en Shopify POS.

Notificaciones de tarjetas de regalo

Cuando preparas un pedido con una tarjeta de regalo, la persona cliente o destinataria recibe un correo electrónico que contiene una tarjeta de regalo digital con un código único que puede usar en el pago para canjear su valor.

Las siguientes notificaciones de tarjetas de regalo están disponibles:

  • Nueva tarjeta de regalo: se envía a la persona cliente o destinataria cuando se prepara el producto de tarjeta de regalo de un pedido o cuando envías una tarjeta de regalo creada.
  • Recibo de tarjeta de regalo: se envía a la persona destinataria cuando el tema admite agregar una persona destinataria de la tarjeta de regalo y la persona cliente agrega una persona destinataria a la compra de un producto de tarjeta de regalo.

Informes y estadísticas de tarjetas de regalo

Puedes usar los informes financieros de tarjetas de regalo para hacer seguimiento de las ventas de productos de tarjetas de regalo y contabilizar los pagos con tarjeta de regalo en los pedidos.

Resolución de problemas

No se crea ninguna tarjeta de regalo después de preparar un pedido

Solo se crea una tarjeta de regalo de forma automática cuando el pedido contiene un producto de tarjeta de regalo. Si el pedido incluye un producto normal con nombre de tarjeta de regalo, pero que no está configurado como tal, preparar el pedido no generará ninguna tarjeta de regalo.

Para solucionarlo, crea una tarjeta de regalo directamente desde el panel de control de Shopify por el monto del pedido e infórmale el código al cliente. Las tarjetas de regalo creadas desde el panel de control de Shopify tienen un valor máximo de 2.000 USD o su equivalente. En caso de pedidos que superen este límite, contacta a atención al cliente de Shopify para que emitan la tarjeta de regalo. Para evitar esto en el futuro, configura el artículo como un producto de tarjeta de regalo, que admite valores de hasta 10.000 USD, en lugar de un producto normal.

Los pedidos online no se vinculan a una tarjeta de regalo física específica

Los pedidos online no se vinculan automáticamente al código QR ni al código de barras de una tarjeta de regalo física preimpresa. Para emitir una tarjeta física preimpresa, escanéala en Shopify POS.